旺運(yùn)優(yōu)惠呼叫中心商業(yè)計(jì)劃書序言：尋呼業(yè)，作為通訊行業(yè)發(fā)展過程中所經(jīng)歷階段，20世紀(jì)90年代中在中國通訊領(lǐng)域達(dá)成鼎盛時(shí)期，全國各地涌現(xiàn)了大大小小成千上萬尋呼臺(tái)，90年代后期，伴隨移動(dòng)電話業(yè)興起，面對(duì)移動(dòng)電話咄咄逼人之勢，尋呼業(yè)市場快速萎縮狀態(tài)，各地尋呼臺(tái)面臨嚴(yán)重生存危機(jī)！面對(duì)挑戰(zhàn)，尋呼業(yè)展開自救行動(dòng)，“求新”，“求變”，在不停提升本身服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，相繼推出股票行情、股市訊息公布，外匯行情、彩票信息公布等眾多增值服務(wù)內(nèi)容。但這些服務(wù)內(nèi)容，我們知道，其波動(dòng)性相當(dāng)大，有高潮期，也有長時(shí)間低迷時(shí)期，故它們對(duì)行業(yè)經(jīng)營效益產(chǎn)生影響重大，這從年中中國股市步入新一輪熊市后尋呼業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，可見一斑。怎樣增強(qiáng)尋呼業(yè)本身活性，是擺在尋呼業(yè)面前重大課題，這就要求尋呼業(yè)，必需找到一塊充滿活力、穩(wěn)定發(fā)展新市場。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局及其相關(guān)網(wǎng)站公布統(tǒng)計(jì)資料來看，第三產(chǎn)業(yè)尤其是消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，諸如酒店、酒樓、桑拿中心、卡拉ok、旅行社等，最近保持快速增加態(tài)勢，這是一塊巨大市場！尋呼業(yè)，為維持本身生存和發(fā)展，尋求一塊新市場顯然必不可少，同時(shí)，消費(fèi)服務(wù)行業(yè)本身，伴隨行業(yè)內(nèi)競爭加劇，也需要尋求新一個(gè)手段也促銷自己。所以，在雙方全部有需求前提下，正確協(xié)作能達(dá)雙贏目標(biāo)。二、行業(yè)情況及本身介紹：（尋呼和各服務(wù)行業(yè)）尋呼業(yè)，經(jīng)過前幾年大發(fā)展，優(yōu)勝劣汰，吞并重組，行業(yè)中現(xiàn)在聚集尋呼臺(tái)全部是全國各地佼佼者。從硬件條件來看，現(xiàn)在尋呼臺(tái)含有較為優(yōu)異設(shè)備，信號(hào)覆蓋廣泛網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過不停技術(shù)升級(jí)可靠尋呼機(jī)產(chǎn)品；從軟件條件來看，經(jīng)過不停上檔次服務(wù)及增值服務(wù)，各地尋呼臺(tái)堅(jiān)持“用戶至上”為目標(biāo)不停提升服務(wù)質(zhì)量，工作人員素質(zhì)普遍很好，接收新業(yè)務(wù)能力對(duì)應(yīng)較高。同時(shí)，各尋呼臺(tái)現(xiàn)在用戶保有量相對(duì)穩(wěn)定，數(shù)量較為龐大。上述軟、硬件條件成熟，全部為行業(yè)開辟新服務(wù)領(lǐng)域奠定良好基礎(chǔ)。從消費(fèi)服務(wù)行業(yè)本身來看，伴隨改革開放帶來巨大改變，消費(fèi)水平逐年快速增加，消費(fèi)行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展階段，全國各地涌現(xiàn)一批批上檔次酒樓、酒店、桑拿中心、卡拉OK、旅行社、房地產(chǎn)企業(yè)、美容中心、旅游景點(diǎn)等消費(fèi)設(shè)施。當(dāng)出現(xiàn)供大于求情況以后，同業(yè)競爭日趨白熱化，首先提升本身服務(wù)質(zhì)量，其次在營銷方面加大宣傳力度，經(jīng)過多個(gè)媒體擴(kuò)大影響，吸引來賓。尋呼業(yè)現(xiàn)在廣大用戶源，及其作為一個(gè)便捷宣傳媒體，和消費(fèi)服務(wù)行業(yè)用戶需求正日益凸現(xiàn)出合作契入點(diǎn)！為此，我們提出“旺運(yùn)優(yōu)惠呼叫中心”這一新服務(wù)內(nèi)容方案。三、服務(wù)方案關(guān)鍵內(nèi)容：“旺運(yùn)優(yōu)惠呼叫中心”這一方案關(guān)鍵內(nèi)容：依靠尋呼臺(tái)完善技術(shù)平臺(tái)，便捷信息傳輸和反饋，高素質(zhì)服務(wù)人員隊(duì)伍，在建立起和各消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，諸如酒店、酒樓、桑拿中心、卡拉、旅行社、房地產(chǎn)企業(yè)、美容中心、旅游景點(diǎn)含有代表性組員達(dá)成協(xié)議基礎(chǔ)上，為尋呼臺(tái)廣大用戶及其相關(guān)潛在客源提供消費(fèi)方面便利服務(wù)，經(jīng)過和各服務(wù)行業(yè)達(dá)成協(xié)議取得收益，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容示意圖：消費(fèi)群體（包含尋呼臺(tái)用戶及相關(guān)人員）消費(fèi)群體（包含尋呼臺(tái)用戶及相關(guān)人員）反饋?zhàn)稍兎答佔(zhàn)稍兺\(yùn)優(yōu)惠呼叫中心旺運(yùn)優(yōu)惠呼叫中心支付收益預(yù)訂支付收益預(yù)訂各消費(fèi)服務(wù)行業(yè)各消費(fèi)服務(wù)行業(yè)酒樓桑拿中心卡拉OK旅行社房地產(chǎn)商美容中心旅游景點(diǎn)其它酒店酒樓桑拿中心卡拉OK旅行社房地產(chǎn)商美容中心旅游景點(diǎn)其它酒店四、方案實(shí)施步驟：人員培訓(xùn)：組織旺運(yùn)尋呼臺(tái)相關(guān)尋呼人員進(jìn)行“旺運(yùn)優(yōu)惠呼叫中心”這項(xiàng)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：和尋呼臺(tái)達(dá)成協(xié)議相關(guān)服務(wù)行業(yè)組員服務(wù)內(nèi)容，特色，消費(fèi)檔次，價(jià)格等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)成熟練程度；和各服務(wù)行業(yè)組員溝通聯(lián)絡(luò)等等。經(jīng)過上述培訓(xùn)內(nèi)容，相關(guān)人員達(dá)成提升對(duì)應(yīng)服務(wù)水平，形成可靠“坐席中心”。技術(shù)平臺(tái)支持：分兩步①在方案推行之初，考慮到和各行業(yè)簽定協(xié)議有一個(gè)漸進(jìn)過程，在強(qiáng)化提升尋呼人員對(duì)新業(yè)務(wù)熟練程度培養(yǎng)上，人工備份資料，提供高質(zhì)服務(wù)為主；②伴隨和消費(fèi)各行業(yè)協(xié)議達(dá)成規(guī)模，考慮到人工建立資料庫操作復(fù)雜程度及提取資料復(fù)雜、遲緩缺點(diǎn)，建立消費(fèi)各行業(yè)相關(guān)資料計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提升工作效率，為用戶方便快捷信息咨詢及反饋平臺(tái)。3、簽定合作協(xié)議及相關(guān)內(nèi)容：以尋呼臺(tái)本身影響及實(shí)力，廣泛聯(lián)絡(luò)各地各消費(fèi)行業(yè)組員，簽定合作協(xié)議，達(dá)成雙方互惠互利目標(biāo)，同時(shí)為用戶優(yōu)惠服務(wù)。建立旺運(yùn)尋呼臺(tái)和酒店協(xié)作，為用戶提供訂房優(yōu)惠，一樣為酒店擴(kuò)大客源，也為本身帶來協(xié)議內(nèi)容收益，一折左右價(jià)差收益。和酒樓建立合作關(guān)系，為用戶提供餐飲優(yōu)惠，此項(xiàng)服務(wù)按收取月廣告費(fèi)為主，依據(jù)規(guī)模大小收取，依據(jù)協(xié)議內(nèi)容為其提供廣告宣傳服務(wù)。和桑拿中心建立合作關(guān)系，為用戶提供對(duì)應(yīng)桑拿服務(wù)優(yōu)惠，尋呼臺(tái)依據(jù)協(xié)議內(nèi)容，在尋呼臺(tái)用戶群及潛在相關(guān)客源中，按服務(wù)周期進(jìn)行主動(dòng)宣傳和推薦，收取對(duì)應(yīng)宣傳廣告費(fèi)用。和卡拉OK場所建立合作關(guān)系，為用戶提供會(huì)員消費(fèi)折扣優(yōu)惠，尋呼臺(tái)依據(jù)協(xié)議內(nèi)容，為卡拉OK娛樂場所針對(duì)尋呼臺(tái)所擁有用戶群展開推介，依據(jù)協(xié)議內(nèi)容收取對(duì)應(yīng)折扣價(jià)差收益。和旅行社建立合作關(guān)系，依據(jù)協(xié)議內(nèi)容，在旺運(yùn)尋呼臺(tái)廣大用戶當(dāng)中推介，尤其在黃金時(shí)期，諸如“春節(jié)”、“五一”、“國慶”期間，同時(shí)立即正確為用戶提供反饋信息，同時(shí)依據(jù)協(xié)議內(nèi)容收取對(duì)應(yīng)折扣價(jià)差收益。和房地產(chǎn)企業(yè)建立合作關(guān)系，依據(jù)用戶需求綜合提供相關(guān)房產(chǎn)推介，收取對(duì)應(yīng)宣傳廣告費(fèi)用。和美容中心建立合作關(guān)系，為用戶提供對(duì)應(yīng)美容服務(wù)優(yōu)惠，尋呼臺(tái)依據(jù)協(xié)議內(nèi)容，在旺運(yùn)尋呼臺(tái)用戶群及潛在相關(guān)客源中，按服務(wù)周期進(jìn)行主動(dòng)宣傳和推薦，收取對(duì)應(yīng)宣傳廣告費(fèi)用。和旅游景點(diǎn)建立合作關(guān)系。珠海市作為全國著名旅游城市，每十二個(gè)月全部吸引大量來自全國各地消費(fèi)團(tuán)體到珠海來旅游觀光，這部分含有極強(qiáng)消費(fèi)能力，旺運(yùn)優(yōu)惠服務(wù)中心利用本身宣傳實(shí)力，和各旅游景點(diǎn)簽定相關(guān)協(xié)議，經(jīng)過購置旺運(yùn)臺(tái)制作優(yōu)惠卡，提供便利，吸引消費(fèi)群到各景點(diǎn)，增加各旅游景點(diǎn)收入。旺運(yùn)臺(tái)經(jīng)過協(xié)議折扣優(yōu)惠和出售優(yōu)惠卡取得收益。其它。依據(jù)消費(fèi)行業(yè)衍生出新產(chǎn)業(yè)，簽定新業(yè)務(wù)協(xié)議，拓展新服務(wù)內(nèi)容。4、營銷策略：雙方面著手首先主動(dòng)聯(lián)絡(luò)各服務(wù)行業(yè)單位，簽署協(xié)議，建檔歸類，建立資料庫。在和各服務(wù)行業(yè)單位合作達(dá)成一定時(shí)限之上，諸如三個(gè)月、六個(gè)月以后，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，著眼長遠(yuǎn)，互惠互利。其次，旺運(yùn)優(yōu)惠服務(wù)中心強(qiáng)化“坐席中心”即時(shí)服務(wù)功效，不停提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升技術(shù)平臺(tái)運(yùn)作能力，同時(shí)，依據(jù)消費(fèi)行業(yè)最新發(fā)展作出業(yè)務(wù)調(diào)整，為用戶提供周到優(yōu)惠“消費(fèi)一條龍”咨詢服務(wù)。5、管理：建立高效、迅捷管理中心，不停提升服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)。在和消費(fèi)業(yè)代表簽定協(xié)議基礎(chǔ)上，真誠合作，同時(shí)建立必需監(jiān)督機(jī)制。6、未來發(fā)展方向：依據(jù)發(fā)展情況，適時(shí)建立全國聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠服務(wù)中心，由點(diǎn)到面形成全國性網(wǎng)絡(luò)，達(dá)成規(guī)?；嵘袠I(yè)生命力。四、收益估計(jì)：對(duì)旺運(yùn)優(yōu)惠服務(wù)中心收益估計(jì)情況來看：服務(wù)中心本身運(yùn)作成本較低，關(guān)鍵是期初人員培訓(xùn)費(fèi)用及技術(shù)平臺(tái)開發(fā)費(fèi)用；而從收入情況來看，經(jīng)過和各消費(fèi)行業(yè)簽定協(xié)議取得對(duì)應(yīng)廣告費(fèi)用、折扣，和服務(wù)中心本身制作銷售相關(guān)優(yōu)惠卡情況來分析，估計(jì)有豐重利潤回報(bào)。五、風(fēng)險(xiǎn)控制：用戶身份有效性風(fēng)險(xiǎn)。