醫(yī)患溝通管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員及患者，包含住院患者、門診患者和急診患者。第三條本規(guī)章制度的遵守是醫(yī)務(wù)人員及患者的基本義務(wù)，違反規(guī)定將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任和紀(jì)律處分。第二章醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利與義務(wù)第四條醫(yī)務(wù)人員有權(quán)合理收費(fèi)，供應(yīng)專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對患者提出的合理需要進(jìn)行解答和解釋。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的合法權(quán)益，保護(hù)患者的隱私，嚴(yán)守醫(yī)療紀(jì)律和職業(yè)道德，嚴(yán)禁泄露患者個(gè)人隱私信息。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，供應(yīng)診療服務(wù)的質(zhì)量和效果，并對本身的醫(yī)療行為負(fù)責(zé)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)療行為準(zhǔn)則，不得從事違法、違規(guī)行為。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡可能供應(yīng)優(yōu)秀醫(yī)療服務(wù)，提高自身醫(yī)療技術(shù)水平，不絕學(xué)習(xí)、研究、探究新的治療方法和技術(shù)。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)合理布置工作時(shí)間，保證患者的就診需求得到滿足。對于需要加班的情況，應(yīng)提前告知患者并取得患者的同意。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的管理制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，不得擅自離崗、曠工或違反規(guī)章制度。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂觀搭配醫(yī)院開展的各項(xiàng)工作，如科研、教學(xué)等，提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平。第三章患者的權(quán)利與義務(wù)第十一條患者有權(quán)選擇醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行就診。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的合理需求。第十二條患者有權(quán)了解本身的病情，接受醫(yī)生的診療方案并提出合理的建議。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真傾聽患者的看法并經(jīng)過協(xié)商決議最終治療方案。第十三條患者有權(quán)接受醫(yī)生的專業(yè)治療和護(hù)理，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。患者對醫(yī)療措施有異議時(shí)，有權(quán)要求醫(yī)生進(jìn)行解釋。第十四條患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績，保持良好的醫(yī)患關(guān)系，了解醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)特點(diǎn)，不得對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行辱罵、威逼和打傷等行為。第十五條患者應(yīng)如實(shí)告知本身的病情和病史，并遵守醫(yī)生的治療方案?；颊卟坏脭_亂醫(yī)院的正常秩序，不得散布不實(shí)言論和誹謗醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員。第十六條患者應(yīng)定時(shí)到達(dá)預(yù)約時(shí)間和就診時(shí)間，如需取消預(yù)約應(yīng)提前通知醫(yī)院。患者不得以任何形式占用醫(yī)生的工作時(shí)間。第十七條患者應(yīng)按規(guī)定支出醫(yī)療費(fèi)用，并供應(yīng)真實(shí)有效的支出方式和賬戶信息。第四章醫(yī)院的責(zé)任與義務(wù)第十八條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)安全、衛(wèi)生和舒適的醫(yī)療環(huán)境，確?；颊叩纳Y產(chǎn)安全。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決患者和醫(yī)務(wù)人員之間的糾紛，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。第二十條醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)醫(yī)務(wù)人員的聘用，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，確保醫(yī)務(wù)人員具備必需的專業(yè)知識(shí)和技能。第二十一條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)藥品和設(shè)備管理，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。對于藥物的配送和設(shè)備的維護(hù)，醫(yī)院應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度。第二十二條醫(yī)院應(yīng)及時(shí)公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確患者需支出的費(fèi)用，并供應(yīng)認(rèn)真的費(fèi)用明細(xì)單。第二十三條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)患溝通的管理和監(jiān)督，開展定期的醫(yī)患溝通活動(dòng)，及時(shí)解決醫(yī)患之間的問題和矛盾。第二十四條醫(yī)院應(yīng)建立患者滿意度評價(jià)制度，定期對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，鼓舞醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)。第五章違約與懲罰第二十五條任何一方違反本規(guī)章制度的規(guī)定，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任和紀(jì)律處分。第二十六條醫(yī)務(wù)人員在工作中違反本規(guī)章制度的，視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分、行政懲罰或者追究法律責(zé)任。第二十七條患者違反本規(guī)章制度的，醫(yī)院有權(quán)拒絕供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第二十八條醫(yī)院在手術(shù)、搶救等特殊情況下，如有必需可以采取緊急治療措施。第二十九條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，如有需要，可依據(jù)實(shí)際情況對其進(jìn)行修訂。第六章附則第三十條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并向全部醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行公告。第三十一條本規(guī)章制度