XX置業(yè)流程策劃-產業(yè)管理,,,,,,

任務編號,任務名稱,流程范圍,制度/流程/指引/標準策劃,,,

,,,制度/流程,指引,標準/模板,表單

1,產業(yè)研究與規(guī)劃,,,,,

1.1,產業(yè)研究,,,產業(yè)研究作業(yè)指引,產業(yè)市場研究周報模板,

1.1.1,行業(yè)發(fā)展趨勢研究,,,,,

1.1.2,客戶細分及核心需求研究,,,,,

1.1.3,產品規(guī)劃與研發(fā),,,,,

1.2,項目產業(yè)規(guī)劃,,,產業(yè)定位作業(yè)指引,項目產業(yè)規(guī)劃報告模板,

1.2.1,當地產業(yè)基礎調研,,,,,

1.2.2,項目產業(yè)定位,,,,,

1.2.3,產業(yè)落位規(guī)劃,,,,,

1.2.4,產業(yè)招商政策,,,,,

2,產業(yè)招商,,,,,

2.1,招商策劃,,,招商策劃作業(yè)指引,"招商策劃方案

租賃決策文件",年度招商計劃及預算

2.1.1,招商策劃方案制定,,,,招商策劃方案,

2.1.2,租賃策略制定及調整（含租賃政策、租金明細）,,,,租賃決策文件,

2.1.3,年度招商計劃、預算,,,,,年度招商計劃及預算

2.2,招商準備,,,招商準備作業(yè)指引,"招商中心布置方案

招商物料準備計劃

項目招商手冊

招商資料包",招商培訓總結

2.2.1,招商接待處布置,,,,招商中心布置方案,

2.2.2,招商物料準備,,,,招商物料準備計劃,

2.2.3,招商文件準備（招商簡介、租賃確認書、項目資料、圖紙資料以及租賃合同標準文本等）,,,,"項目招商手冊

招商資料包",

2.2.4,招商人員培訓,,,,,招商培訓總結

2.3,招商推廣,,,招商推廣作業(yè)指引,"招商推廣計劃及預算

媒體推廣監(jiān)測報告

推廣活動方案","物料設計制作單

推廣活動總結"

2.3.1,招商推廣方案制定與調整,,,,招商推廣計劃及預算,

2.3.2,媒介選擇、平面與軟文設計、媒介發(fā)布與效果評估,,,,媒體推廣監(jiān)測報告,物料設計制作單

2.3.3,推廣活動推廣策劃、準備、實施與總結,,,,推廣活動方案,推廣活動總結

2.3.4,自媒體（微信、微博等）策劃、內容制作與發(fā)布,,,,,

2.4,招商實施,,,項目招商作業(yè)指引,"圈層及拓客方案

租賃確認書模板

租賃合同模板","意向客戶談判記錄表

招商后期變更審批表

租戶移交備忘錄

招商周報、月報"

2.4.1,潛在租戶拓展,,,,圈層及拓客方案,

2.4.2,談判與簽約,,,,"租賃確認書模板（商務與技術條件）

租賃合同模板","意向客戶談判記錄表

招商后期變更審批表"

1）,潛在租戶選擇,,,,,意向客戶談判記錄表

2）,租賃確認書洽談、簽署,（如客戶需要）,,,租賃確認書模板,

3）,租賃合同談判、簽訂,,,,租賃合同模板,

4）,招商后期變更（產業(yè)樓分割、合同變更等）,,,,,招商后期變更審批表

2.4.3,租戶移交,,,,租賃合同（無租金條件）,租戶移交備忘錄

2.4.4,招商總結,,,,,招商周報、月報

2.5,招商檔案,,,招商檔案管理作業(yè)指引,招商檔案目錄清單,招商檔案登記表

2.5.1,招商檔案收集,,,,招商檔案目錄清單,

2.5.2,借閱與保管,,,,,招商檔案登記表

2.6,租戶資源,,,品牌資源庫作業(yè)指引,年度重點租戶履約報告,"租戶信息登記表

租戶入庫審批表

在場經營品牌一覽表"

2.6.1,租戶資源信息收集,,,,,租戶信息登記表

2.6.2,租戶資源開發(fā)與評價入庫,,,,,租戶入庫審批表

2.6.3,租戶資源庫建立、維護與更新,,,,,在場經營品牌一覽表

2.6.4,租戶履約評價,,,,年度重點租戶履約報告,

3,產業(yè)運營,,,,,

3.1,租戶進場管理,,,租戶進場作業(yè)指引,"消防安全責任書模板

進場服務明細清單","租戶聯絡信息表

收樓確認單"

3.1.1,進場手續(xù)辦理,,,,消防安全責任書模板,"租戶聯絡信息表

物品放行單簽章備案樣本"

3.1.2,交樓驗收確認,,,,,收樓確認單

3.1.3,進場服務提供,,,,進場服務明細清單,

3.2,租戶裝修管理,,,租戶裝修作業(yè)指引,"安全施工管理協(xié)議模板

裝修證件模板","裝修申請表

裝修巡查記錄表

裝修驗收表

違章裝修整改單

裝修押金退還申請表"

3.2.1,建筑圖紙?zhí)峁┡c介紹,大型商業(yè)、特殊業(yè)態(tài)需要,,,,

3.2.2,裝修申請與繳費,,,,安全施工管理協(xié)議模板,裝修申請表

3.2.3,消防報審,根據當地政府規(guī)定,,,,

3.2.4,安裝圍擋、場地移交,,,,,

3.2.5,裝修許可證/施工出入證辦理,,,,裝修證件模板,

3.2.6,裝修施工現場管理,,,,,裝修巡查記錄表

3.2.7,消防報驗,根據當地政府規(guī)定,,,,

3.2.8,裝修工程驗收,,,,,裝修驗收表

3.2.9,工程整改,,,,,違章裝修整改單

3.2.10,裝修押金退還,,,,,裝修押金退還申請表

3.3,租費收繳,,,租費收繳作業(yè)指引,欠費處理措施或方案,"月度租費明細表

租費催繳函

租費減免申請表"

3.3.1,租費明細生成,,,,,月度租費明細表

3.3.2,租費收繳通知,,,,,

3.3.3,租費催繳與欠費處理,,,,欠費處理措施或方案,租費催繳函

3.3.4,租費減免處理,,,,,租費減免申請表

3.4,場地、廣告位經營,,,場地、廣告位經營指引,"場地使用協(xié)議模板

廣告位合同模板","場地、廣告位資源總表

年度經營收入預算表

臨時場地使用審批表"

3.4.1,租賃政策及租金標準制定,,,,,場地、廣告位資源總表

3.4.2,年度經營收入預算,,,,,年度經營收入預算表

3.4.3,場地經營,,,,,

1）,場地排期,,,,,

2）,使用審批,,,,,臨時場地使用審批表

3）,場地使用協(xié)議簽署,大型活動需簽署,,,場地使用協(xié)議模板,

4）,進退場及收費,,,,,

3.4.4,廣告位經營,,,,,

1）,廣告位排期,,,,,

2）,使用審批,,,,,廣告位使用審批表

3）,合同簽署,,,,廣告位合同模板,

4）,廣告畫面設計與制作,,,,,

5）,安裝及收費,,,,,廣告發(fā)布通知單

3.5,工程改造,,,工程改造作業(yè)指引,"工程改造方案模板

工程結算書模板","圖紙會審記錄表

施工現場巡查記錄表

竣工驗收表"

3.5.1,改造方案制定與審批,,,,工程改造方案模板,

3.5.2,圖紙會審（重大改造）,,,,,圖紙會審記錄表

3.5.3,施工現場過程管理,,,,,施工現場巡查記錄表

3.5.4,竣工驗收,,,,,竣工驗收表

3.5.5,工程結算,,,,工程結算書模板,工程結算審批表

3.6,租戶退租（含提前退租、主動調整）,,,租戶退租作業(yè)指引,"年度租戶調整方案

退租協(xié)議模板","租戶退租申請表

租戶欠費明細表

退租談判記錄表"

3.6.1,退租申請/租戶調整建議,,,,年度租戶調整方案,租戶退租申請表

3.6.2,欠費清繳,,,,,租戶欠費明細表

3.6.3,退租談判,,,,,退租談判記錄表

3.6.4,退租條件確認,,,,,

3.6.5,退租協(xié)議簽訂,,,,退租協(xié)議模板,

3.7,租戶撤場,,,租戶撤場作業(yè)指引,場地驗收及復原標準,"租戶撤場場地驗收單

撤場退款結算單"

3.7.1,撤場確認,,,,,

3.7.2,復原驗收,,,,場地驗收及復原標準,租戶撤場場地驗收單

3.7.3,退款結算,,,,,撤場退款結算單

4,產業(yè)服務,,,,,

4.1,服務產品策劃,,,服務產品策劃作業(yè)指引,服務產品方案,服務產品審批表

4.1.1,服務產品方案制定與審批,,,,服務產品方案,服務產品審批表

1）,空間物業(yè)服務,,,,,

2）,政務服務,,,,,

3）,創(chuàng)業(yè)輔導服務,,,,,

4）,互動交流服務,,,,,

5）,科技金融服務,,,,,

6）,人才服務,,,,,

7）,技術創(chuàng)新服務……等,,,,,

4.1.2,服務產品實施與跟蹤,,,,,

1）,合作方選擇,,,,,

2）,團隊組建與資源匹配,,,,,

3）,服務產品業(yè)務運作,,,,,

4.1.3,總結與改進,,,,,

4.2,客服中心前臺作業(yè),,,客服前臺作業(yè)指引,,"客服值班記錄表

前臺綜合登記表

前臺業(yè)務辦理套表"

4.2.1,客服值班管理,,,,,客服值班記錄表

1）,客服值班作業(yè),,,,,

2）,客服交接班作業(yè),,,,,

4.2.2,前臺業(yè)務辦理,,,,,前臺業(yè)務辦理套表

1）,咨詢報事,,,,,

2）,物品放行,,,,,

3）,門禁辦理,,,,,

4）,裝修手續(xù)受理,,,,,

5）,企業(yè)名錄牌制作,,,,,

6）,信息發(fā)布,,,,,

7）,……等等,,,,,

4.3,客服巡視管理,,,客服巡視作業(yè)指引,,客服巡視記錄表

4.3.1,經營場所日常巡視、檢查,,,,,

4.3.1,空置單元巡視、維護,,,,,

4.3.3,巡視發(fā)現問題處理,,,,,

4.4,租戶檔案管理,,,租戶檔案管理指引,,租戶檔案登記表

4.4.1,租戶檔案收集,,,,,

4.4.2,租戶檔案建檔,,,,,租戶檔案登記表

4.4.3,檔案借閱與保管,,,,,

4.5,租戶投訴處理,,,租戶投訴處理指引,投訴處理方案,"投訴記錄表

前臺綜合登記表

投訴統(tǒng)計表"

4.5.1,投訴受理,,,,,投訴記錄表

4.5.2,投訴定級,,,,,

4.5.3,投訴處理,,,,投訴處理方案,

4.5.4,投訴回訪,,,,,前臺綜合登記表

4.5.5,統(tǒng)計分析,,,,,投訴統(tǒng)計表

4.6,租戶走訪作業(yè),,,租戶走訪作業(yè)指引,,"走訪計劃

走訪記錄表"

4.6.1,走訪計劃,,,,,走訪計劃

4.6.2,走訪實施