受理崗崗位職責(zé)一、崗位背景受理崗是我們企業(yè)的緊要一環(huán)，負(fù)責(zé)接待來訪客戶和處理客戶反饋，承當(dāng)著維護(hù)企業(yè)形象和客戶關(guān)系的緊要責(zé)任。為了確保受理崗工作的有效、高效、規(guī)范進(jìn)行，特訂立本規(guī)章制度。二、職責(zé)概述受理崗的職責(zé)重要包含以下幾個方面：1.來訪客戶接待依據(jù)來訪客戶的身份和事由，有禮貌、熱誠地迎接客戶；確認(rèn)客戶的需求，并幫助引領(lǐng)客戶到相關(guān)部門或人員處；供應(yīng)必需的幫忙和引導(dǎo)，解答客戶的咨詢和疑問，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理。2.客戶反饋處理接聽來自客戶的電話和處理客戶的傳真、郵件等反饋；記錄客戶提出的問題、需求或投訴，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理；跟蹤客戶反饋的處理進(jìn)展，向客戶供應(yīng)及時準(zhǔn)確的反饋結(jié)果。3.信息登記和統(tǒng)計對訪客的來訪目的、來訪時間、離開時間等進(jìn)行登記；對客戶的問題、需求或投訴進(jìn)行認(rèn)真記錄并歸檔；定期對受理崗的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)決策供應(yīng)依據(jù)。4.客戶關(guān)系維護(hù)與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，傳遞企業(yè)的價值觀和形象；關(guān)注客戶的需求和反饋，樂觀解決問題，供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)；定期與緊要客戶進(jìn)行溝通和回訪，了解客戶的滿意度和需求變動。5.部門協(xié)作與協(xié)調(diào)與各部門之間保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時傳遞客戶的需求和問題；幫助各部門進(jìn)行客戶信息的共享和溝通，提高工作效率；及時處理跨部門的問題和矛盾，確保客戶問題得到及時解決。三、工作流程為確保受理崗的工作有序、高效進(jìn)行，特訂立以下工作流程：1.來訪客戶接待流程客戶到來后，受理崗應(yīng)自動上前迎接，并向客戶詢問事由；依據(jù)客戶的事由，向客戶介紹相應(yīng)的部門或人員；幫助客戶到達(dá)指定部門或人員處，并供應(yīng)必需的幫忙和指引。2.客戶反饋處理流程接聽來自客戶的電話或處理客戶的傳真、郵件等反饋；記錄客戶反饋的內(nèi)容和相關(guān)信息，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理；向客戶保持友好的溝通，并跟蹤處理進(jìn)展，及時供應(yīng)反饋結(jié)果。3.信息登記和統(tǒng)計流程對訪客的來訪目的、時間、離開時間等進(jìn)行登記；記錄客戶提出的問題、需求或投訴，并進(jìn)行認(rèn)真記錄；定期對受理崗的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。4.客戶關(guān)系維護(hù)流程與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，傳遞企業(yè)的價值觀和形象；關(guān)注客戶的需求和反饋，樂觀解決問題，供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)；定期與緊要客戶進(jìn)行溝通和回訪，了解客戶的滿意度和需求變動。5.部門協(xié)作與協(xié)調(diào)流程與各部門之間保持緊密的溝通和協(xié)調(diào)，實時傳遞客戶的需求和問題；幫助各部門進(jìn)行客戶信息的共享和溝通，提高工作效率；能夠及時處理跨部門的問題和矛盾，確保客戶問題得到及時解決。四、職責(zé)要求為了保證受理崗工作的順利運行，特訂立以下職責(zé)要求：具備良好的語言表達(dá)和溝通本領(lǐng)，并具備肯定的服務(wù)意識；具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境的本領(lǐng)，并能嫻熟掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識；具備較強(qiáng)的問題解決本領(lǐng)和抗壓本領(lǐng)，能夠在高強(qiáng)度的工作壓力下保持良好的工作狀態(tài)；擅長團(tuán)隊協(xié)作，能夠與各部門和同事之間保持良好的關(guān)系，共同完成工作目標(biāo)；具備肯定的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計本領(lǐng)，能夠?qū)ぷ鲾?shù)據(jù)進(jìn)行合理的統(tǒng)計和分析。五、違紀(jì)處分違反受理崗崗位職責(zé)規(guī)章制度的行為將受到以下處分：警告：對違反規(guī)章制度的細(xì)小行為予以口頭警告，提示其注意職業(yè)操守和工作紀(jì)律。記過：對違反規(guī)章制度的較重行為予以書面警告，并在個人檔案中記錄，以示警示。調(diào)離崗位：對嚴(yán)重違反規(guī)章制度或?qū)医滩桓牡男袨?，可予以調(diào)離受理崗崗位，并承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。開除：對嚴(yán)重違反規(guī)章制度，或情節(jié)特別嚴(yán)重的行為將被直接開除，停止勞動合同。六、總結(jié)依據(jù)受理崗崗位職責(zé)，我們訂立了本規(guī)章制度，明確了受理崗的職責(zé)概