酒店客戶協(xié)議及合同正規(guī)范本(2024版)合同編號(hào)：__________甲方（酒店方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（客戶方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、酒店服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供如下服務(wù)：（1）住宿服務(wù)：乙方在甲方酒店預(yù)訂的房間內(nèi)住宿；（2）餐飲服務(wù)：乙方在甲方酒店餐廳用餐；（3）會(huì)議服務(wù)：乙方在甲方酒店會(huì)議室舉辦會(huì)議；（4）休閑娛樂(lè)服務(wù)：乙方在甲方酒店健身房、游泳池等休閑娛樂(lè)設(shè)施內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)；（5）其他服務(wù)：乙方在甲方酒店消費(fèi)的其他項(xiàng)目。1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的合法權(quán)益。二、房?jī)r(jià)及支付方式2.1乙方向甲方支付的房?jī)r(jià)為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元/間/晚。2.2乙方應(yīng)在入住前向甲方支付全部房費(fèi)。如有特殊原因需分期支付，雙方可另行協(xié)商。2.3乙方支付房費(fèi)后，甲方提供相應(yīng)的發(fā)票。三、住宿期限及退房3.1乙方的住宿期限為：自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方如需提前退房，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方規(guī)定辦理退房手續(xù)。3.3乙方逾期退房，甲方有權(quán)按每小時(shí)__________元收取滯留費(fèi)。四、甲方權(quán)益保障4.1甲方有權(quán)拒絕乙方未按約定支付房費(fèi)的要求入住。4.2甲方有權(quán)在乙方違反酒店管理規(guī)定時(shí)，要求乙方改正或采取相應(yīng)措施保障酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。4.3甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)調(diào)整房?jī)r(jià)，但應(yīng)提前通知乙方。五、乙方權(quán)益保障5.1乙方有權(quán)按照合同約定享受甲方的服務(wù)。5.2乙方有權(quán)在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3乙方有權(quán)提出合理化建議和意見，甲方應(yīng)積極采納和改進(jìn)。六、違約責(zé)任6.1甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部房費(fèi)，并賠償相應(yīng)損失。6.2乙方未按約定支付房費(fèi)，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付滯留費(fèi)。6.3雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至住宿期限屆滿之日止。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（酒店方）：乙方（客戶方）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：

1.甲方（酒店方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.甲方（酒店方）稅務(wù)登記證復(fù)印件

3.甲方（酒店方）法定代表人身份證明復(fù)印件

4.乙方（客戶方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（如有）

5.乙方（客戶方）法定代表人身份證明復(fù)印件（如有）

6.酒店房間預(yù)訂確認(rèn)單

7.餐飲服務(wù)消費(fèi)明細(xì)單

8.會(huì)議服務(wù)消費(fèi)明細(xì)單

9.休閑娛樂(lè)服務(wù)消費(fèi)明細(xì)單

10.其他服務(wù)消費(fèi)明細(xì)單

11.甲方提供的服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目清單

12.甲方服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

13.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為甲方違約。

2.乙方未按約定支付房費(fèi)，視為乙方違約。

3.乙方提前退房未提前通知甲方或逾期退房未按約定支付滯留費(fèi)，視為乙方違約。

4.甲方未經(jīng)乙方同意調(diào)整房?jī)r(jià)，視為甲方違約。

5.雙方未按約定履行合同導(dǎo)致合同無(wú)法履行，視為雙方違約。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指酒店方，提供住宿、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂(lè)等服務(wù)的一方。

2.乙方：指客戶方，接受甲方服務(wù)并支付費(fèi)用的一方。

3.住宿服務(wù)：指乙方在甲方酒店預(yù)訂的房間內(nèi)住宿。

4.餐飲服務(wù)：指乙方在甲方酒店餐廳用餐。

5.會(huì)議服務(wù)：指乙方在甲方酒店會(huì)議室舉辦會(huì)議。

6.休閑娛樂(lè)服務(wù)：指乙方在甲方酒店健身房、游泳池等休閑娛樂(lè)設(shè)施內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。

7.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。

8.滯留費(fèi)：指乙方逾期退房時(shí)，甲方按每小時(shí)一定金額收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.乙方預(yù)訂房間時(shí)，房間類型或數(shù)量不符合要求：乙方可與甲方協(xié)商調(diào)整，或甲方提供同等條件的其他房間。

2.乙方用餐時(shí)，餐廳菜品或服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期：乙方可向甲方反映，甲方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)并給予乙方適當(dāng)補(bǔ)償。

3.乙方舉辦會(huì)議時(shí)，會(huì)議室設(shè)施或服務(wù)不符合約定：乙方可與甲方協(xié)商解決，或甲方給予乙方適當(dāng)補(bǔ)償。

4.乙方在使用休閑娛樂(lè)設(shè)施時(shí)，設(shè)施損壞或服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期：乙方可向甲方反映，甲方應(yīng)及時(shí)維修或給予乙方適當(dāng)補(bǔ)償。

5.乙方提前退房或逾期退房：甲方應(yīng)按約定辦理退房手續(xù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取或退還房費(fèi)及滯留費(fèi)。

6.甲方調(diào)整房?jī)r(jià)：甲方應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.酒店住