前廳接待崗位職責(zé)1、前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)。2、前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)。3、前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢賓客意見，看管好賓客意見薄，不允許任何人擅自撕毀、涂改意見薄上的內(nèi)容。4、前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳副理和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的賓客應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。5、前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策。6、前廳接待員要善于從賓客的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定賓客的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。7、前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向賓客耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消賓客疑問。注意事項1、貴賓抵達(dá)門口時，接待人員主動上前一步，應(yīng)以45度鞠躬禮向賓客問好。2、貴賓到達(dá)時，需要做引領(lǐng)服務(wù)、講解企業(yè)文化及酒店特色。3、接待人員應(yīng)做到“三提醒、三檢查”。4、總臺人員應(yīng)注意檢查收回的手牌號和鞋夾號是否一致。5、接待員接到手牌及毛巾時應(yīng)做到二次檢查（手牌及鞋夾是否一致）注意客人的手牌號和鞋夾號與鞋柜號相對應(yīng)一致。6、前廳人員應(yīng)注意未結(jié)帳賓客的人數(shù)和動向，防止跑單。7、總臺人員應(yīng)及時掌握客人類型，并據(jù)此及時用報話機(jī)通告各部門做好相應(yīng)的接待工作。8、前廳接待員應(yīng)時刻留意進(jìn)出前廳的所有人員，不能出現(xiàn)客人或內(nèi)部人員穿鞋或不換鞋進(jìn)入水區(qū)，更須杜絕男士誤入女浴的情況。9、遇醉酒客人及老年、兒童者應(yīng)專人跟蹤服務(wù)，以免發(fā)生意外事故及賓客醉酒鬧事情況發(fā)生。10、對團(tuán)體消費(fèi)中個別客人需要先行離開或要鞋的情況，應(yīng)快速的利用報話機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門，禮貌的征詢擬結(jié)帳客人意向，請其在團(tuán)體消費(fèi)轉(zhuǎn)帳單上簽字后放行或發(fā)鞋。11、前廳接待員應(yīng)該和收銀員配合好，在沒有取得收銀員同意的情況下，絕不允許自作主張把鞋遞給客人。12、前廳接待員在代替客人到收銀臺結(jié)帳交款時，應(yīng)注意要雙手接過客人錢，并且應(yīng)當(dāng)客人面點清數(shù)好。鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當(dāng)介紹服務(wù)項目；準(zhǔn)確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等；清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接拖鞋數(shù)量。做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單?？腿瞬蛔龇?wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時補(bǔ)崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好?？偱_收銀員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)虧帳，虧錢，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品，以上沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3、結(jié)賬時，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。4、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人結(jié)帳時一定要向鞋吧服務(wù)員報客人手牌號，客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費(fèi)的服務(wù)項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點好。5、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家，把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作，除了向老板、經(jīng)理匯報經(jīng)營情況外，不能向任何人泄露酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)。一、注意事項1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。5、接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理6、每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽名。8、客人寄存的物品及現(xiàn)金應(yīng)嚴(yán)格保管，并填寫客人貴重物品寄存登記表，同時給客人出具物品物品寄存憑證，注明寄存物品的名稱、數(shù)量、和客人手牌號，客人取物時應(yīng)同時出示憑證和手牌，客人寄存的物品收銀臺人員應(yīng)妥善保管，如有丟失或發(fā)錯，由保管人自行負(fù)責(zé)賠償。9、收銀臺一般情況下須結(jié)清帳后方可通知接待員給客人發(fā)鞋，如果客人未結(jié)帳先要鞋的話，先向客人解釋那樣會造成收銀混亂，請客人諒解，如果客人一再堅持的話，及時和前廳主管小聲溝通好，安排專人負(fù)責(zé)留意后，可以通知鞋吧發(fā)鞋。10、如客人在結(jié)帳時要求免零和折扣，收銀員應(yīng)根據(jù)抹零、打折的金額和權(quán)限及時請示值班經(jīng)理和總經(jīng)理予以處理，特別是對一些經(jīng)常來店高消費(fèi)的客人或身份特殊的VIP客人，應(yīng)馬上聯(lián)系經(jīng)理級以上人員親自迎送接待。11、營業(yè)期間前廳接待還應(yīng)做好賓客檔案、賓客意見、賓客投訴的記錄和匯報工作。對執(zhí)法部門來店消費(fèi)人員應(yīng)發(fā)放20號以內(nèi)手牌號。12、洗浴未結(jié)帳的客人外出辦事，必須收取超出微機(jī)內(nèi)消費(fèi)記錄100元的抵押金，時間不能超過6小時，超時必須另行開號結(jié)帳，對要求帶手牌離店的客人應(yīng)收取500元電子鎖抵押金。13、夜間收銀員在查詢水區(qū)和二樓休息廳無客人離店時關(guān)閉收銀臺內(nèi)所有設(shè)備，并在交接班時檢查交接這些設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。14、收銀員接班后應(yīng)與交班收銀員認(rèn)真交接，對賓客的要求，人數(shù)和手牌號、帳單、帳目進(jìn)行全面交接，同時準(zhǔn)備好當(dāng)次營業(yè)所需要的零錢、發(fā)票、打印紙、手提袋等物品。15、在賓客進(jìn)行內(nèi)部儲值卡消費(fèi)和銀聯(lián)卡消費(fèi)的時間，應(yīng)通報客人卡內(nèi)現(xiàn)有金額和消費(fèi)金額以及卡內(nèi)余額，并記清貴賓卡號，請客人在消費(fèi)小票上簽字。16、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。17、積極參加培訓(xùn)。18、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。19、積極完成上級分配的其他工作。前廳部內(nèi)部管理制度為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）

2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

1.嚴(yán)禁私自開房。

2.除接待員，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門當(dāng)班領(lǐng)班，由其處理。

5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使

賓客感覺親切、安全。

7.積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

8.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

9.認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委

現(xiàn)象。

12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14.工作中要有良好的工作態(tài)度。男女賓部崗位職責(zé)絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。對運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)男賓部的員工管理與對客服務(wù)，設(shè)施設(shè)備物品的管理。每天例行班前班后會，迅速準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作精神，營銷計劃、客情情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。全面貫徹實施運(yùn)營部經(jīng)理關(guān)于制訂安全防盜措施，衛(wèi)生防備疫制度，對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。嚴(yán)格控制男女賓部客用品的控制，并按標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行有效核算，做好記錄、定期上報、合理規(guī)劃。確保男女賓部一更、二更、水區(qū)、對客服務(wù)達(dá)到公司所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是一更區(qū)“三提醒”、“三檢查”。二更區(qū)亮點服務(wù)的落實，水區(qū)的跟蹤服務(wù)，及演藝廳的推廣宣傳。有效對新員工、在崗員工的入職業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)再提高培訓(xùn)。負(fù)責(zé)本部門各公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，設(shè)備良好正常。做好對VIP客人的服務(wù)培訓(xùn)工作，并組織員工有效對公司的外賣產(chǎn)品及按摩項目的推銷工作。向運(yùn)營部經(jīng)理提出提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)能降耗，增加營業(yè)收入的合理化建議。定期向運(yùn)營部經(jīng)理匯報工作，并定期和工程部配合對男賓部的水質(zhì)及蒸房進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，提出合理化建議，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用。協(xié)助運(yùn)營部經(jīng)理對搓背區(qū)的技師在對客服務(wù)和紀(jì)律方面的管理。完成運(yùn)營經(jīng)理交待的其他工作事宜，保證公司節(jié)能降耗的落實及客戶用物品的管理。努力完成運(yùn)營經(jīng)理下達(dá)的各項營業(yè)指標(biāo)。女賓部崗位職責(zé)對男賓主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)女賓部的員工管理與對客服務(wù)，設(shè)施設(shè)備物品的管理。每天例行班前班后會，迅速準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作精神，營銷計劃、客情情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。全面貫徹實施運(yùn)營部經(jīng)理關(guān)于制訂安全防盜措施，衛(wèi)生防備疫制度，對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。嚴(yán)格控制女賓部客用品的控制，并按標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行有效核算，做好記錄、定期上報、合理規(guī)劃。確保女賓部一更、二更、水區(qū)、對客服務(wù)達(dá)到公司所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是一更區(qū)“三提醒”、“三檢查”。二更區(qū)亮點服務(wù)的落實，水區(qū)的跟蹤服務(wù)，及演藝廳的推廣宣傳。有效對新員工、在崗員工的入職業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)再提高培訓(xùn)。負(fù)責(zé)本部門各公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，設(shè)備良好正常。做好對VIP客人的服務(wù)培訓(xùn)工作，并組織員工有效對公司的外賣產(chǎn)品及按摩項目的推銷工作。向上級提出提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)能降耗，增加營業(yè)收入的合理化建議。定期向男賓主管匯報工作，并定期和工程部配合對女賓部的水質(zhì)及蒸房進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，提出合理化建議，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用。對搓背區(qū)的技師在對客服務(wù)和紀(jì)律方面的管理。完成上級主管交待的其他工作事宜，保證公司節(jié)能降耗的落實及客戶用物品的管理。努力完成上級主管下達(dá)的各項營業(yè)指標(biāo)。的體貌、手牌號相對應(yīng)，避免出錯。給客人開柜應(yīng)對號對人開箱，保障準(zhǔn)確無誤。男女賓二更崗位職責(zé)1、保持區(qū)域衛(wèi)生的清潔。2、了解本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及開關(guān)位置。3、每天對所有布草統(tǒng)一回收并送洗、及領(lǐng)取4、為客人進(jìn)行干身服務(wù)。5、本區(qū)域商品每天進(jìn)行統(tǒng)一核對做賬。6、提醒客人更換干拖。一、注意事項1、做到“三提醒、三檢查”2、在擺拖時，做到蹲式服務(wù)3、在給賓客干身時（浴巾應(yīng)消毒并是干凈的）成功推銷酒店產(chǎn)品及特色服務(wù)項目4、酒店特色及企業(yè)文化進(jìn)行講解5、服務(wù)人員在交接客人時，一定要交接清楚和準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)服務(wù)中的脫節(jié)的現(xiàn)象6、在給客人寄存物品時，一定要看清客人手牌7、時刻了解本區(qū)域商品出售情況干身服務(wù)員崗位職責(zé)向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項目。提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。男女賓水區(qū)崗位職責(zé)熟練掌握各種設(shè)施設(shè)備使用方法及功能，保證大池水溫及桑拿房溫度正常。保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時擦洗地面、鏡面，做到鏡面、地面無水漬，衛(wèi)生間無異味，及時更換衛(wèi)生紙。隨時保持洗面臺的清潔每天保持大池水的正常，客人淋浴后若無人及時關(guān)閉淋浴開關(guān)，并進(jìn)行清理。及時更換蒸房內(nèi)浴巾及盆內(nèi)添加水為客人準(zhǔn)備牙具和其他用品為客人聯(lián)系搓澡人員，推銷客用商品及酒店優(yōu)惠政策有心臟病、皮膚病等顧客嚴(yán)禁進(jìn)入水池，或進(jìn)蒸房保持良好的工作心態(tài)，不準(zhǔn)做與上班無關(guān)的事情一、注意事項客人座浴時，應(yīng)用高溫水噴灑座凳，加熱坐凳。在客人洗浴過程中應(yīng)隨時提醒客人小心地滑。干蒸前應(yīng)提醒客人潤濕頭發(fā)，避免干蒸時傷害發(fā)質(zhì)，干蒸過程中應(yīng)深刻留意客人，提醒客人不要在干蒸室內(nèi)睡眠，發(fā)現(xiàn)客人有不適狀況，及時處理。如有發(fā)現(xiàn)有客人想在水區(qū)小解或身帶肥皂和洗發(fā)液進(jìn)入沖浪池時，應(yīng)婉言勸止，以保障洗浴區(qū)的清潔衛(wèi)生。老弱病殘或飲酒過量的客人應(yīng)建議其進(jìn)行座浴，避免站浴摔倒，防止客人進(jìn)入高溫池和桑拿室?？腿松舷鲁睾痛瓯硡^(qū)必須進(jìn)行攙扶。搓完背下床的時間也必須攙扶。經(jīng)常性的留意和檢查淋浴熱水，溫度超過50度時，應(yīng)馬上通知相關(guān)部門處理。池水加溫時，應(yīng)有專人看管加熱池，不能讓客人進(jìn)入，加熱時，會導(dǎo)致站浴淋浴器中水溫度升高，應(yīng)提醒客人暫時離開，由服務(wù)人員調(diào)好水溫后，再進(jìn)行洗浴。避免燙傷。水區(qū)內(nèi)服務(wù)員應(yīng)隨時檢查水區(qū)內(nèi)水池溫度，（涼水池，大池水溫應(yīng)保持在夏天38度/冬天42度，高溫池水溫應(yīng)保持在夏天42度/冬天45度，桑拿房、應(yīng)保持在65-70度為宜）在營業(yè)高峰期，如各池溫度達(dá)不到以上標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)及時通知相關(guān)部門加溫，在水池加溫時，服務(wù)員堅決不能離開現(xiàn)場，看護(hù)好客人不能進(jìn)入正在加熱的水池中，以免被燙傷。水區(qū)地面因客用洗發(fā)水、香皂等液體潤滑，很容易滑倒客人，所以水區(qū)服務(wù)員應(yīng)隨時留意地面打滑程度，并及時做沖洗處理，防止客人摔倒。及時做好水池水面懸浮物的處理工作和池底排污工作。對醉酒或年邁或體胖的客人進(jìn)入熱水池和桑拿房的應(yīng)時刻關(guān)注，發(fā)現(xiàn)客人有不適狀況，趕快予以搶救。沖浪水床在無人進(jìn)出時，桑拿爐在下半夜應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。向客人講解各項潔身設(shè)備、洗發(fā)、潔身用品的性能和使用方法。注意洗漱用品架上的物品一定要擺好，了解每種用品的功能和用途，指導(dǎo)好客人正確使用，并時刻提醒客人過量使用洗浴用品有害肌膚和毛發(fā)健康，特別是放香皂的香皂盒應(yīng)經(jīng)常清理，不能存有黏液和水。服務(wù)人員在交接客人時，一定要交接清楚和準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)服務(wù)中的脫節(jié)的現(xiàn)象。吧員崗位職責(zé)提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。認(rèn)真清點每日庫存及消耗，仔細(xì)紀(jì)錄交接班時兩班吧員配合財務(wù)人員清點工作，保證無參假無丟失及晚上報缺物品。認(rèn)真填寫出庫單據(jù)，降低消耗，保證庫存貨源充足。做好二級庫管盤點工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點上報。不準(zhǔn)借私人事由離開工作崗位，作一些與工作無關(guān)的事。認(rèn)真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時，無漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。堅持崗位，吧臺內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。做好安全、放火、防盜工作。熟悉所售酒水的特性，飲用形式和掌握一定的酒水知識；精通業(yè)務(wù)，熟練掌握吧臺各類工具、器具的使用方法；嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，不出售變質(zhì)過期的酒水、食品。根據(jù)保質(zhì)期合理安排銷售。酒水、食品、香煙等物品擺放整齊，而且要美觀整齊，儲備充足；及時、準(zhǔn)確輸入單據(jù)，認(rèn)真核對，避免錯單、陋單，輸入之后認(rèn)真檢查；各類物品要見單付貨，不得私自外借；認(rèn)真填寫每日的消耗報表，不得隨意涂抹或更改，并且要做到帳物相符；認(rèn)真執(zhí)行公司的衛(wèi)生制度，掌握一定的飲食衛(wèi)生知識，嚴(yán)格遵守物品、酒具消毒的有關(guān)程序；掌握一定服務(wù)技能，善于向客人推銷酒水，做好接待服務(wù)；保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，做好日常的清理工作。認(rèn)真交接班，交接時清點各種商品。向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔，干凈利落，守時，服從指揮。熟知吧臺商品的相關(guān)知識價格，主動熱情向賓客介紹，推銷商品。保持吧臺整潔，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，各種杯具齊全并做好清洗消毒工作。提前做好所需商品工作，備足商品。不能攜帶與公司雷同的商品個人物品進(jìn)入吧臺。不準(zhǔn)利用工作之便營私舞弊，向外私借商品，掌握商品保質(zhì)期，不能銷售偽劣商品。做好吧臺各種帳目，清晰明了，見單付貨及時、快速、準(zhǔn)確并對取貨單據(jù)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題立即予以指正。嚴(yán)禁讓無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。認(rèn)真做好客人寄存物品的登記及保管工作，要求手續(xù)齊全，不準(zhǔn)擅自動用。統(tǒng)計員工酒水提成詳細(xì)報表。嚴(yán)格執(zhí)行出品標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生清潔，并根據(jù)季節(jié)不同，隨時提出應(yīng)季商品的銷售計劃與建議。合理提請各類采購清單，做好營業(yè)開市收市的準(zhǔn)備工作。完成上級交辦的其它工作。輸單員崗位職責(zé)著裝整齊，有禮貌，守時，服從指揮。正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。嚴(yán)格遵守財務(wù)部和洗浴部各項規(guī)章制度。上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯輸現(xiàn)象。準(zhǔn)確上報每日營業(yè)報表，上交主管和財務(wù)部。堅守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。分管物品的帳目要清楚無誤，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應(yīng)定時核對房態(tài)，確保提高房間使用率。負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。提供叫醒和寄存物品工作。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。康樂部休閑區(qū)崗位說明書1、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2、嚴(yán)格按照休閑部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。3、工作時間內(nèi)不能擅離崗位，做與工作無關(guān)的事情。4、負(fù)責(zé)對本區(qū)域公司資產(chǎn)安全的責(zé)任。5、負(fù)責(zé)對本區(qū)域客人的物品，人身安全的責(zé)任。6、提高節(jié)約意識。7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識一、注意事項1、在離貴賓3米處應(yīng)主動向前行問候禮，并問清客人所到區(qū)域2、根據(jù)賓客人數(shù)及男性、女性比例合理的安排休息區(qū)域3、正確熟練使用公司設(shè)備.及時為賓客打開電視并介紹功能4、注意擺拖服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)時一定要使用蹲式服務(wù)5、下單規(guī)范不錯單、漏單6、夜間多訊多看，發(fā)現(xiàn)可疑賓客及時上報，看清客人動向。詢問貴賓有什么需要7、針對于醉酒貴賓、老人、小孩應(yīng)專人負(fù)責(zé)以免發(fā)生意外8、針對于客人意見，一定要讓真傾聽并做好記錄。并把信息及時反饋給上級客房服務(wù)員崗位說明書1、做好客房預(yù)定及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時間。2、嚴(yán)格按照客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序進(jìn)行服務(wù)。3、下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供所點的飲料及食品。4、客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人帶好隨身物品。5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。6、配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)做有損公司利益和名譽(yù)之事。7、愛惜公司財產(chǎn)例行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級安排的各種工作。8、牢記區(qū)域內(nèi)的通道、消防設(shè)施、設(shè)備的布置，會正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識。9、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將賓客的信息及時反饋給上級。10、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)語言，不斷塑造自身及企業(yè)良好形象。一、注意事項1、上崗后充分做好迎接準(zhǔn)備工作，在接待賓客時，應(yīng)鞠躬45度行問候禮。2、如客人已預(yù)定房間，身份核實后，將賓客引領(lǐng)到房間打開房門，打開房間里的設(shè)施設(shè)備，請賓客進(jìn)入。3、如客人未預(yù)定房間，根據(jù)客人需要為客人安排套房或包房4、要熟知技師的待鐘人數(shù)。5、及時下客房單，經(jīng)賓客簽字確認(rèn)后，輸入電腦后再把所開的房間登記在房態(tài)本上（面部微笑，雙手向客人遞上簽單夾以及簽字筆，請客人確認(rèn)其消費(fèi)商品及價格，并簽字確認(rèn)。向客人致謝后方可離開。在第一時間內(nèi)，為客人送上所需要商品）6、服務(wù)員在值班時，如發(fā)現(xiàn)樓層中有閑逛的可疑賓客，應(yīng)以留意并詢問是否需要幫助。（貴賓您好，請問您有什么需要么？）7、如接到服務(wù)電話在第一時間內(nèi)，趕到客房，先敲門（手法：一重兩輕）經(jīng)允許后方可進(jìn)入，然后根據(jù)客人需要提供服務(wù)。8、當(dāng)客人離開房間時詢問客人是否保留房間，如果確定客人退房提醒客人帶好隨身物品，歡迎下次光臨。9、及時回到房間檢查房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全或損壞，關(guān)閉相關(guān)電器。如有損壞及時跟總臺聯(lián)系。10、如客人保留房間，保留超過規(guī)定的時間賓客未回就詢問總臺是否離店，如果離店則取消保留。11、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)要主動問好,要主動給客人按電梯。（“貴賓您好”、鞠躬45度，并以祝語。同事之間相互微笑點頭）12、在工作中要做到“三輕、四勤、五聲”13、對醉酒客人，老人及小孩應(yīng)專人負(fù)責(zé)，已免出現(xiàn)差錯。14、對本店內(nèi)招的貴賓進(jìn)行跟蹤服務(wù)，但對一些機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)切勿稱其姓名和職務(wù)并對其盡量不要做任何推銷工作。（如客人需要，第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報）客房部內(nèi)部管理規(guī)定嚴(yán)格遵守上、下班時間，不得遲到、早退、曠工、未經(jīng)允許不得私自換班，不得代簽到、退，請假嚴(yán)格遵守相關(guān)制度。在崗期間，儀容儀表必須符合要求，女員工化淡妝上崗，口紅明顯。工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，從大局出發(fā)。不得在工作區(qū)域大聲喧嘩、吃東西、聊天、使用家鄉(xiāng)話或做與工作無關(guān)的事情。當(dāng)班人員應(yīng)按規(guī)定的時間和要求就餐，并且不得超時。當(dāng)班期間未經(jīng)允許不得串崗，只能在所分配的工作范圍內(nèi)活動。任何員工不得私拿、使用公司客用品、設(shè)施及客人私人物品，不準(zhǔn)私自進(jìn)入客人房間，客人遺留物品要及時上報并做好記錄。工作崗位上不得存放貴重物品。不隨地亂丟紙屑、果皮、雜物，在規(guī)定地點抽煙，如在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)雜物，應(yīng)隨手撿起，以保持環(huán)境的清潔。愛護(hù)公共財務(wù)，節(jié)約用水、電、氣和易耗品。關(guān)注工作細(xì)節(jié)，提高服務(wù)效率，竭誠為賓客排憂解難。對賓客和同事要面帶笑容，熱情有禮，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口言行舉止要維護(hù)公司聲譽(yù)，不做有損公司利益的事。不得無故不參加部門的培訓(xùn)、開會、加班等安排。各崗員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，有團(tuán)隊精神，不得互相扯皮，拉幫結(jié)派，不說渙散人心、不利工作的語言。房務(wù)部主管崗位說明書對運(yùn)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的員工管理與對客服務(wù)，設(shè)施設(shè)備物品的管理。每天例行班前班后會，迅速準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作精神，營銷計劃、客情情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。全面貫徹實施運(yùn)營部經(jīng)理關(guān)于制訂安全防盜措施，衛(wèi)生防備疫制度，對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。嚴(yán)格控制房務(wù)部客用品的控制，并按標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行有效核算，做好記錄、定期上報、合理規(guī)劃。合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容、工作態(tài)度和工作效率。對客人的隱私保護(hù)負(fù)責(zé)，同時對外來人員尤其是檢查部門，要做到提高警惕。做好工作日志、工作總結(jié)。加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率。有效對新員工、在崗員工的入職業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)再提高培訓(xùn)。負(fù)責(zé)本部門各公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，設(shè)備良好正常。做好對VIP客人的接待工作，并組織員工有效對公司的外賣產(chǎn)品及按摩項目的推銷工作。負(fù)責(zé)客房區(qū)域、布草房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。保安部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告上級或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產(chǎn)安全。每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報告、投訴。在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員迅速處理。做好培訓(xùn)工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評教育，提出處理意見。保安員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務(wù)。認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅決杜絕公司物品的外流。配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。熱情主動為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護(hù)公司利益。按排鐘表準(zhǔn)時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗進(jìn)出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進(jìn)行盤查，必要時報告主管。遇有重要首長或大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時報告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營。發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。工程部水電工班崗位責(zé)任制堅持巡視制度：交接班時，接班人員要對泳館巡視一次。要求：巡視要認(rèn)真不得走馬觀花，草草了事。發(fā)現(xiàn)問題及時就地處理，重大問題解決不了的要報告給本部門經(jīng)理。要填寫好巡視記錄。每次巡視要作記錄，要求記錄清楚、字跡工整、內(nèi)容完整。維修設(shè)備要堅持節(jié)約原則：為企業(yè)增收節(jié)支，降低營運(yùn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，貢獻(xiàn)一切力量。堅持修舊利費(fèi)、做好節(jié)能工作：能用的零部