2014年4月份學(xué)習(xí)交流匯報材料大家好：這次工作匯報的主題是堅持“五求”的工作態(tài)度、工作原則，不斷地提升為老干部服務(wù)的工作水平。具體如下五大部分：自身求強。俗話說“打鐵還需自身硬”。幾年來，我們在為老干部服務(wù)的工作中，深深的感受到只有我們自身政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力過強，才能為老干部服務(wù)好，更是做好老干部服務(wù)工作的前提。如果政治業(yè)務(wù)能力不強，那么在我們?nèi)粘９ぷ髦芯蜁龅綄擂蔚木置?。比如我處有個老干部叫羅雅斌，現(xiàn)年84歲，政治思想覺悟非常高，老人家非常愛學(xué)習(xí)，去年在征文活動中他是咱們中心唯一一個獲三等獎的。她也特別關(guān)心國內(nèi)國際的時事。我記得十八大召開的時候，我們組織各支部書記來中心收看并且學(xué)習(xí)，她老人家就主動給我們打來電話說要來中心學(xué)習(xí)。當(dāng)時我心里就想，你說你都這么大年紀(jì)了，腰又不好，走道也不利索，來干什么，在家自學(xué)吧。但她不但來了，而且第二天就讓女兒送來了學(xué)習(xí)心得。我心想，這老太太真認(rèn)真，誰之沒過幾天，羅老又給我打來電話要學(xué)習(xí)資料，我就給她送去了。到家里一看啊，書桌上擺的都是她在報刊雜志上裁剪下來的國內(nèi)國際時事資料，粘貼在大小不一的本上，有3、4本，而且她認(rèn)為重要的還用筆記本摘抄下來。交談中，顯示出她較高的政治修養(yǎng)。她從國內(nèi)熱點談到國際要聞，從習(xí)連會晤談到中日、韓日關(guān)系等等。你們知道我當(dāng)時怎么想的嗎？奶奶呦，你怎么知道這么多，她的政治素質(zhì)真是讓我折服。當(dāng)時我坐在她家表情非常尷尬，就像她說的是上海話，我似懂非懂，插不上話。組織聯(lián)合黨支部學(xué)習(xí)也是如此，他們的知識儲備量更多，我只能和他們說，你們說，我聽，我是來學(xué)習(xí)的。通過這兩次事，我就深感覺到真是像張主任常給我們開會時說的那樣，你與老干部交流必須得有聊資，提前備好課，否則真的很難堪。業(yè)務(wù)不通也同樣如此。記得我剛到服務(wù)中心上班時，我也在服務(wù)一處，當(dāng)時是葛處長管我們處。我處離休老干部張維淮總來上訪找待遇，什么享受十三級、十四級。我們當(dāng)時根本就不懂，這都什么啊，我只知道正科、副科，正處、副處等級別。但你又不能說不懂，就像模像樣的給記錄下來，說等處長回來給你匯報。這邊沒問明白呢他又來了，因為當(dāng)時他們身體好，家住在道里上游街，離中心又特別近，兩天不來，三天早早的。我就特別怕他們來，只要我聽著是他們的動靜，馬上就把門關(guān)上不出聲，他推門不開，認(rèn)為屋里沒人就找處長去了。當(dāng)然這都是過去時了，現(xiàn)在，我們通過不斷的學(xué)習(xí)以及工作的實踐，現(xiàn)在已經(jīng)掌握了老干部工作的各項方針政策，對他們來訪我們也不害怕了。所以說，不斷加成他的親人，和我們說了像他的孫女離婚了等許多心理話。前些日子我們上他家去看她，提早就洗好了一大碗草莓，等著我們?nèi)コ?，臨走時還送我們一盆花。還有，參加服務(wù)對象葬禮，我處從成立至今送走了82名老人。就我參加葬禮就得有70多次，不論節(jié)假日只要接到消息，第一時間就到老干部家里。說心里話，火葬廠，誰都不愿意愿意去，感情脆弱點還的陪著哭，回來后心情壓抑好幾天。有一次，我記得有一個冬天我和周文祝、海童參加一個服務(wù)對象葬禮，家屬通知我們早7點告別，在天河苑。當(dāng)時我還想冬天他們不是7。30上班嗎，后來又一想，可能是家屬有關(guān)系找人了早告別，我們不到7點就到天河苑了，有的同志可能不知道，我們業(yè)務(wù)處室如果第二天參加服務(wù)對象葬禮，頭一天晚間根本睡不好覺，總怕睡過頭，天不亮就從家出來，像我家離天河苑相對近一些，可以出來晚些，有的同志家遠(yuǎn)出來就更早些。到了天河苑了可到好，除了一個更夫一個人都沒有，陰森森的，等了快到7。30了家屬才來，大約快到八點才告別。當(dāng)時，家屬可能認(rèn)為冬天這么冷，又這么早，我們不見得早去，沒想到我們?nèi)サ谋人麄兗襾淼倪€早，他們十分感動。類似這種情況特別多，面對這些事情，我們認(rèn)為這是應(yīng)該做的，已經(jīng)習(xí)以為常，參加服務(wù)對象葬禮這也是我們?yōu)槔细刹糠?wù)工作中的一部分，應(yīng)盡心盡責(zé)。服務(wù)中稍微粗心大意就會出現(xiàn)一些紕漏，如裴玉華老人去世時，家屬告訴是西華苑，我就給記個東華苑，去了以后，都快到告別時間了，家屬怎么還沒到呢，不對勁，敢緊打電話，一問是西華苑，也趕不過去了，只好撒個慌，堵車了。每年春節(jié)、五一、十一我們都做著重復(fù)的工作，走訪慰問，但每次去心情都不一樣，有可能你五一去的時候，人還在，十一的時候人就沒了，他們都已經(jīng)到了后雙高期了，我們做為老干部服務(wù)的工作者，應(yīng)更加珍惜每次為他們服務(wù)的機會，對他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。像領(lǐng)導(dǎo)要求的那樣“把老干部的呼聲做為第一信號，把老干部的需求做為第一選擇、把老干部的利益做為第一考慮、把老干部滿意不滿意做為檢驗工作的第一標(biāo)準(zhǔn)”，為此我處的服務(wù)理念是堅持以老干部為本，一切想著老干部，一切為了老干部，從每位老干部的實際需要出發(fā)，注意從每一件小事做起，努力為老干部提供全方位、親情化、個性化服務(wù)。我們的做法是：一是貼近老干部思想，深化服務(wù)。利用電話、網(wǎng)絡(luò)、入戶等各種方式經(jīng)常與老干部溝通，同老干部談心、交心，做老干部的知心朋友，知道老干部內(nèi)心在想什么，傾聽他們的意見和建議，及時改進我們的服務(wù)方式。同時要加強黨建工作，組織聯(lián)合黨支部開展好各項活動。二是貼近老干部生活，細(xì)化服務(wù)。把“五訪”、“五送”。形成制度化和常態(tài)化，要做到日常服務(wù)到位、重點服務(wù)到家，特殊服務(wù)到人。三是貼近老干部需求，優(yōu)化服務(wù)。根據(jù)離休干部高齡養(yǎng)老的實際情況，針對他們對親情服務(wù)的需求，根據(jù)不同人，尤其是對空巢、獨居，子女不在身邊的，需要精神慰藉的、親情關(guān)懷的，分片指定專人負(fù)責(zé)，不定期的入門訪，電話訪，做到一人一事一議一計劃，，為他們提供愛的幫扶和精神慰藉服務(wù)，盡最大可能地去滿足他們的需求，最大限度實現(xiàn)服務(wù)方式多樣化。四、思路求新：思路決定出路，觀念決定方向，有好的工作思路，觀念常新，工作才能創(chuàng)新。我處今年重點工作就是要圍繞自身建設(shè)、管理服務(wù)、黨建工作三方面做好（五化、一新）。具體就是：一、自身建設(shè)素質(zhì)化。二、信息管理網(wǎng)絡(luò)化。三、服務(wù)方式多樣化。四、黨建活動特色化。五、日常工作細(xì)致化?！耙恍隆秉h建工作求創(chuàng)新，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)上黨支部。五、效果求實。所有的工作思路與方法，措施，最終目的是要收到實際效果，為老干部提供更好的服務(wù)，把黨對老干部的關(guān)懷通過我們的工作實際落到實處，我們今年的做好工作保障是：第一、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各處室的大力支持。在日常工作中，中心領(lǐng)導(dǎo)能夠經(jīng)常深入到處室，面對面的指導(dǎo)工作，給我們在具體工作中提出很多好的建議和方法，各處室也給了我們很大的支持，如黨宣處，當(dāng)我們和他們說需要拍影像資料時，二話不說，潘鑫拿著相機就和我們走，綜合處，我們在接收企業(yè)老干部時，準(zhǔn)備的非常詳細(xì)，連把我們業(yè)務(wù)處室的聯(lián)系方式都備好，發(fā)放給準(zhǔn)備有接受的老干部。辦公室，我們說這次需要用電腦，李偉主任親自給予調(diào)試。第二、發(fā)揚團隊精神。我們有一個好的工作團隊，今年由于處室調(diào)整，我們處室新來兩位同志，王桂華、孟巍巍，他倆來了以后，很快投入工作狀態(tài)，而且能主動作為，好像每天都散發(fā)著工作熱情，見面就和我說，你先把服務(wù)對象的基本情況給我倆介紹介紹，他倆不但認(rèn)真聽而且還認(rèn)真記，工作中有些事情我想的不到的地方他倆都能想到提醒我，就拿網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這項工作來說，幾乎都是他倆商量著做的，還有，前些日子我們新接來的離休干部馬富去世，當(dāng)時，財務(wù)人員上財政學(xué)習(xí)。錢取不出，他倆都準(zhǔn)備完了和我說，錢我們先墊上，