遼寧省公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷2（共4套）（共12題）遼寧省公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、假日免費游園吸引了大批游客。園區(qū)已超過最大承載量，據(jù)說還有游客正在前來。作為園區(qū)管理者。你怎么辦?標準答案：在節(jié)假日期間免收門票費用，是我園響應(yīng)上級號召，將公共設(shè)施對所有民眾開放，還利于民的舉措，面對游客過多的情況，我要妥善處理，以保障良好的游園秩序和游客的安全：首先，雖然我們之前已經(jīng)考慮到游客過多的情況采取了一些措施，但是面對園區(qū)超過最大承載量的情況，我會立刻安排專人在園區(qū)人口牽起排隊分流線，組織大家有序入園。在園區(qū)附近播放廣播，告知大家園區(qū)游客過多，無法保證大家游園質(zhì)量，并且我們的假日免費游園活動還會持續(xù)下去，希望家在附近的市民能回家擇日游園。其次，在園區(qū)內(nèi)播放廣播，請大家不要擁擠，聽從工作人員指揮。安排所有工作人員立刻回到工作崗位，由各個景點的志愿引導(dǎo)者帶領(lǐng)該景點游客循最佳觀賞線路順序觀賞，分流各批次游客，再根據(jù)游客疏散狀況按批次讓新進游客也由志愿者帶領(lǐng)參觀，這樣才能更好地維護園區(qū)的秩序。增設(shè)安保和醫(yī)護人員，做好保全工作。此外，還要在園區(qū)各路口設(shè)咨詢臺免費發(fā)放路線圖、指引游客盡快出園。再次，聯(lián)系市交通廣播、公交移動電視等公共媒體，及時插播園區(qū)游客飽和的情況，請還在趕往公園路上的市民及時更改旅游計劃。最后，在此事件結(jié)束后，我還要在公園網(wǎng)站上及各大媒體上播放通知，歡迎大家假期來游玩，我們的假日免費游園活動還會繼續(xù)下去，但大家要盡量避開游園高峰期并選擇公共交通工具出行。并且我們要以此事為戒，制訂更為周密可行的應(yīng)急預(yù)案，保障游客的游園質(zhì)量和安全。知識點解析：暫無解析2、你下鄉(xiāng)發(fā)放慰問金。記者全程跟蹤報道。但是有村民表示慰問金的發(fā)放存在貓膩，請問你怎么辦?標準答案：村民對慰問金發(fā)放的質(zhì)疑，是出于對慰問金實際效用的關(guān)注以及對我們工作的監(jiān)督，我們應(yīng)該予以重視并盡快給村民滿意的答復(fù)。第一，我會先認真仔細地調(diào)查并進行資料的收集，通過調(diào)查走訪參與本次組織慰問金發(fā)放的其他工作人員、接受慰問金村民的家庭尤其是有質(zhì)疑的村民代表、村委會工作人員等，進一步了解本次慰問金發(fā)放的詳細信息，包括慰問金發(fā)放的規(guī)章制度、慰問金發(fā)放總額、接受慰問金村民的名單與家庭情況以及村委會對此的意見和建議。第二，根據(jù)所做的調(diào)查和對本次慰問金發(fā)放情況的了解，進行資料的收集與整理，形成一份詳實的分析匯總材料。第三，召開村民大會，向大家說明我們這次的慰問金發(fā)放情況，如向村民展示慰問金發(fā)放的相關(guān)政策文件、接受慰問金村民的名單及評選標準。同時，歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)發(fā)放工作，我們會做到公正公開，而且請媒體進行現(xiàn)場跟蹤報道，請大家放心。第四，將接受慰問金的村民名單進行為期五天的公示并提供監(jiān)督舉報電話，村民對此若仍有疑問，歡迎及時與我們聯(lián)系。我會安排專門的負責(zé)人及時處理村民的反饋信息并予以及時的答復(fù)。在今后的工作中，我會提前做好相關(guān)資料的收集與整理工作并關(guān)注群眾的反饋情況。同時，根據(jù)此次事件，建議制訂更加嚴謹、細致的慰問金發(fā)放制度并寫成具體的方案上報領(lǐng)導(dǎo)，防止類似質(zhì)疑情況再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析3、你是某區(qū)委宣傳部的干事，今天有四項工作需要完成：(1)當(dāng)?shù)仉娨暸_上午10點派人到單位與你協(xié)商城市宣傳片策劃工作；(2)撰寫本部門季度總結(jié)報告，下午4點之前交給領(lǐng)導(dǎo)審閱；(3)上午接到通知，下午2：30參加單位組織的節(jié)假日安全檢查工作部署會議；(4)上午領(lǐng)導(dǎo)安排你寫一篇會議發(fā)言稿，必須中午之前交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，領(lǐng)導(dǎo)下午開會就用。請問，你如何安排?標準答案：(1)明確目標：我會本著輕重緩急的原則協(xié)調(diào)時間，按時完成任務(wù)。(2)有計劃有組織地完成工作：從時間上來看，這四項工作的緊急程度依次為：協(xié)商宣傳片的策劃、寫會議發(fā)言稿、參加節(jié)假日安全檢查工作部署會議、寫本部門季度總結(jié)報告。根據(jù)事情的輕重緩急，有序合理安排工作。知識點解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、某政務(wù)大廳服務(wù)器突然出現(xiàn)故障不能辦理業(yè)務(wù)。群眾和工作人員因此而發(fā)生沖突，你作為負責(zé)人怎么解決此事?標準答案：政務(wù)大廳是政府直接服務(wù)群眾、服務(wù)社會的重要平臺，是政府的窗口部門，也是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿和主陣地。如果出現(xiàn)題中情形，我一定要處變不驚，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，確保政務(wù)中心工作安全有序、正常運行，真正做到“便民、為民、利民”。發(fā)生這種緊急情況我會這樣處理：第一，制止雙方的沖突，請我們的工作人員暫時去休息室冷靜一下，及時安撫群眾的情緒，代表我們單位向起沖突的群眾以及前來辦理業(yè)務(wù)的其他群眾表達我們真誠的歉意，向大家說明我們正在安排工作人員進行及時搶修，會盡早使機器恢復(fù)正常工作狀態(tài)、盡快為大家辦理業(yè)務(wù)。同時為等待的群眾提供飲用水、報紙等，以免群眾在等待過程中產(chǎn)生煩躁情緒而再次產(chǎn)生沖突。第二，及時安排技術(shù)人員進行檢查維修，保證盡早使機器恢復(fù)正常工作。第三，組織相關(guān)工作人員增加一個服務(wù)窗口，向等待群眾說明情況，有序安排要辦理緊急業(yè)務(wù)的且能夠人工辦理的群眾在新增窗口先行辦理：對于其他群眾在服務(wù)器恢復(fù)正常功能后會第一時間及時為他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第四，服務(wù)器搶修好后，及時安排群眾有序辦理業(yè)務(wù)。待事故處理完成之后，委婉地對與群眾起沖突的工作人員進行批評，重申我們的服務(wù)理念。第五，組織技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因，并形成技術(shù)文檔。為本次事件寫一份總結(jié)，吸取該事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，以后在工作之前都要認真檢查服務(wù)器等工作設(shè)施，以免再次發(fā)生類似事情耽誤群眾辦事。知識點解析：暫無解析2、你是某景區(qū)負責(zé)人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊下落砸傷很多人，請問你怎么辦?標準答案：(1)明確救援原則：保證群眾的人身安全是第一要務(wù)。(2)啟動應(yīng)急預(yù)案：調(diào)動各方資源，做好責(zé)任分工。具體包括三方面的工作：搶救、疏散游客：調(diào)查了解災(zāi)情，信息公開，做好匯報；安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)。(3)做好現(xiàn)場突發(fā)情況的處置：及時了解阻礙救援的各類因素，果斷決策；關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。(4)善后處理：對此次工作進行總結(jié)，并進行合理賠償。知識點解析：暫無解析3、上級領(lǐng)導(dǎo)要來檢查，科長要你14：00接待考察團。二、房東要你15：00面談房屋續(xù)簽，而且你對合同有不滿之處。三、父母從老家來，14：30到車站，你需要去接。四、15：00，老同事要來報銷醫(yī)保，需要你接待。五、女朋友生病了，想讓你下午請假陪她去醫(yī)院。問題：面對上面這幾件事。你會如何安排?標準答案：雖然需要處理的事情較多，但我會妥善安排，按照“公事為先，私事為后”的原則靈活處理，確保每件事情能夠得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼５谝?，我會給相熟的好友或者親戚打電話，詢問他們下午兩點半是否能夠幫助我去車站接父母，并詳細告知其父母所乘坐車次、聯(lián)系方式以及體貌特征等。在聯(lián)系好接站人后，迅速聯(lián)系父母，告知他們由于工作原因我無法前去接站，由××親友代為接他們，請他們下車后不要出站，在站臺等候，親友會購買站臺票去站臺接站，并告訴他們親友的聯(lián)系方式，請他們會面后及時通知我。第二，我會給女朋友打電話，告訴她我下午的工作情況，就我不能陪同她去醫(yī)院表示道歉，并建議她請朋友或者家屬一起去看病，我會在工作處理完畢后，立即去照顧她，希望她能夠理解。第三，我會給房東打電話，說明工作日不方便請假的情況，取得他的理解，與他約定在周末或者工作日晚上下班后彼此都比較方便的時間續(xù)簽合約。第四，我會請示科長接待上級領(lǐng)導(dǎo)的時間，是否需要我全程陪同，并提前聯(lián)系一名同事與我共同負責(zé)老同事的報銷事宜，告知其老同事報銷時的注意事項；提前與老同事取得聯(lián)系，告知其我要負責(zé)接待工作的事情，取得老同事的理解，并告訴他假如我不在，可以找XX同事負責(zé)辦理。最好，在14點時，協(xié)助科長做好接待陪同任務(wù)，假如接待時間較短，不需要我全程陪同，我會在征得科長同意后，在15點前去幫助老同事辦理報銷。在休息的間隙，可以通過電話、短信等詢問親友的接站以及女友的看病情況。在工作結(jié)束后，我會立即前去將父母接到我住處，告訴他們女友生病的情況，請他們自己做點飯吃，我趕去照顧女友。知識點解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、民警小張放假回家。在火車站排隊買票時發(fā)現(xiàn)有人插隊。于是出面阻止。但插隊的人認為他多管閑事。與他發(fā)生爭吵并且動手打了他。引起群眾圍觀。如果你是小張，你會怎么辦?標準答案：如果我是小張，我會這樣做：首先，雖然發(fā)生了爭吵，對方還動手打了我。但我絕不會還手。爭吵是一個巴掌拍不響的，可能我在剛才阻止他插隊的時候，也有冒犯之處。因此，我會先將其控制住，勸說對方先冷靜下來，并就剛才我的冒犯之處致歉，以免進一步激化矛盾。其次，我會亮明自己人民警察的身份，就他剛才插隊買票的行為再次進行勸說。節(jié)假日期間火車票的確十分緊張，大家都希望能夠買票回家的心情也是可以理解的。但是，我們應(yīng)該遵守規(guī)定排隊買票。如果他插了隊，那么對比他先到卻比他后買到票的人來說是不公平的。如果他仍舊執(zhí)迷不悟，我會進一步勸說他，只要大家都遵守規(guī)則排隊買票，那么總體的效率也會提高；如果他執(zhí)意要插隊，不僅自己不能提前買到票，還會耽誤大家的時間，希望他能體諒一下其他人的感受，放棄插隊。如有必要，我還會發(fā)動周圍群眾，讓周圍人一同幫忙勸說。再次，我相信在我的勸說下，他一定能夠理解插隊的危害，并放棄插隊。我會將他帶到隊尾，安撫他的焦急心情，請他耐心排隊、不要著急。之后，我會疏散圍觀群眾，令火車站售票處恢復(fù)秩序。最后，我會反思自己剛才與其發(fā)生爭吵和肢體沖突的原因，就自己一開始的錯誤做法進行自我檢討，確保日后不會再出現(xiàn)類似的問題。如果剛才插隊的人的確是因為節(jié)假日售票處隊伍過長，因此才插隊，我也會向火車站相關(guān)部門提出建議，建議火車站在節(jié)假日等人流量大的時期，增設(shè)臨時售票處，借此提高效率、緩解壓力。知識點解析：暫無解析2、你是新畢業(yè)的大學(xué)生，被安排到涉密崗位上班，工作第一天網(wǎng)上流傳了一份機密資料，與你單位掌握的機密信息類似。有人懷疑是你和你的領(lǐng)導(dǎo)泄露的。你該怎么辦?標準答案：網(wǎng)上流傳的機密資料與單位掌握的機密信息類似，對單位的形象及工作的開展極為不利，作為涉密崗位又被懷疑的工作人員，于公于私我都應(yīng)該盡快查找出真相，消除不良影響：首先，保持良好心態(tài)冷靜對待，認真處理。對于有人懷疑，我也表示理解，畢竟我處于涉密崗位，獲取信息相對容易。因此我不會因此產(chǎn)生沮喪等消極情緒，我會更加認真地對待工作，保證不從我處泄露出一絲涉密信息。同時，繼續(xù)與同事友好相處。其次，迅速查清事實真相。信息的泄露不僅嚴重影響了我和領(lǐng)導(dǎo)與其他同事的關(guān)系，更嚴重影響了單位的工作安排。為了防止事態(tài)惡化，我會先找到單位技術(shù)部門的相關(guān)工作人員，請求他先對網(wǎng)上流傳的該資料進行緊急處理，了解其信息來源，與我部門信息進行比對。根據(jù)信息的比對情況進行相應(yīng)的處理。如果信息高度一致，我會及時反思我一段時間來的言行，確保信息不是從我處泄露，并請示領(lǐng)導(dǎo)在單位內(nèi)開展自查等方式，進一步明確信息來源，及時懲處相關(guān)責(zé)任人。如果是發(fā)布者從其他渠道獲悉機密信息，我會據(jù)此撰寫一份聲明，明確說明此信息并非官方說法，請他人不要制造、傳播謠言。否則，我們將依法追究造謠滋事者的法律責(zé)任。最后，以此事為戒，在將來的工作中做好資料保密工作，重視細節(jié)，竭盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，不輕易向其他人談?wù)摴ぷ鞣矫娴臋C密內(nèi)容，并且發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的不實信息及時澄清，對于網(wǎng)絡(luò)謠言積極追究處理。知識點解析：暫無解析3、在某工地上，市委宣傳部的專家正在為外來務(wù)工人員講述職業(yè)道德的內(nèi)容，一名建筑工人高聲說。市里只知道讓他們講奉獻、守道德、做模范，卻不為他們解決薪資拖欠問題，這種做法是不公平的，獲得了在場建筑工人的擁護和支持。有的還向講臺上扔?xùn)|西，現(xiàn)場一片混亂。假如你是本次活動的負責(zé)人，你怎么辦?標準答案：為外來務(wù)工人員講述職業(yè)道德，可以進一步提高他們的道德素質(zhì)，解決他們在職業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，意義重大。因此，當(dāng)培訓(xùn)活動中，出現(xiàn)工人對我們的做法質(zhì)疑，并擾亂會場等情況，作為活動的負責(zé)人，我一定會做好相關(guān)處理，保證活動能夠繼續(xù)進行。首先，我會立刻暫停活動，請專家先稍作休息，讓工作人員看好設(shè)備，避免設(shè)備因工人亂扔?xùn)|西遭到損壞。其次，安撫在場的建筑工人的激動情緒，向他們表明我的身份，請他們不要激動，停止向講臺扔?xùn)|西等不文明行為。我會向他們表示，我非常理解他們因為合法權(quán)益受到傷害而產(chǎn)生的憤怒心情，但是激動的情緒并不利于問題的解決，希望他們能心平氣和、采取合法合理的渠道來維護自己的權(quán)益。再次，待他們情緒穩(wěn)定后，向他們表示，我們開展此次講座的目的是為了讓他們更加了解職業(yè)道德守則和行為規(guī)范，防止違背職業(yè)道德操守、有損國家和企業(yè)利益的事情發(fā)生；讓他們能夠正確理解市場競爭的內(nèi)涵，明確公平、公正競爭的原則，懂得運用法規(guī)、合同、協(xié)議等規(guī)范自己的行為，進而維護自己的合法權(quán)益不受侵害。同時，對于他們提出的被拖欠工資的問題，可以在講座結(jié)束后向我們反映，我們會做好詳細的記錄，并盡快向相關(guān)部門反映，請大家保持安靜，耐心地聽完講座，并對大家的配合表示感謝。最后，活動結(jié)束后，我會向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報總結(jié)，吸取此次活動教訓(xùn)，在以后的工作過程中做好前期準備工作，避免類似情況再次出現(xiàn)。知識點解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、單位擬定了績效考核方案。一個工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?標準答案：由于我單位工作人員的失誤，將未經(jīng)審核的績效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風(fēng)嚴謹?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會征求領(lǐng)導(dǎo)的意見后馬上發(fā)文，向基層單位說明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對于因此而給他們帶來的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時，向他們說明，我們會仔細審核績效考核方案，確定之后會正式下發(fā)，屆時請他們采納新的考核方案并按照要求進行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員給予一定的教育和批評，讓他能夠認識到這次失誤給我單位以及基層單位工作開展造成的不良影響。同時，由于這名同事是無心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機會，希望他在未來的工作中一定要秉持我單位嚴謹認真的工作作風(fēng)，熟悉各項工作的流程，不要再發(fā)生類似的失誤。再次，繼續(xù)等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點強調(diào)之前的方案作廢，今后績效考核均以此次下發(fā)的方案為準。最后，向領(lǐng)導(dǎo)建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字方可生效。同時，在單位內(nèi)召開一次會議，強調(diào)我單位的工作制度和原則，請同事們嚴格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補和改進，一定能夠?qū)⒋舜问д`的不良影響降至最低，同時，對于我單位其他工作人員來說，也是一次很好的警示教育契機，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴謹認真的工作作風(fēng)。知識點解析：暫無解析2、一次刑事審判直播后，有村民覺得不公平，將此事通過網(wǎng)絡(luò)傳播了出去，造成了不良的輿論引導(dǎo)。很多人圍攻法院進行上訪，其中不乏職業(yè)上訪人員，還有記者在場。如果你是法院信訪辦工作人員，你怎么辦?標準答案：(1)破題表態(tài)：表明