2019年上半年企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）《專業(yè)技能》試題（網(wǎng)友回憶版）

［問答題」.如何評(píng)估面試（江南博哥）方法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的有效性？（15

分）

參考答案：（1）面試方法的評(píng)估

招聘人員應(yīng)該回顧招聘環(huán)節(jié)的面試環(huán)節(jié)，主要從以下幾個(gè)方面評(píng)估面試方法的

有效性：

①提問的有效性。所提問題是否可以得到有效結(jié)論，該結(jié)論是否對(duì)錄用決策具

有重要的參考價(jià)值。

②面試考官是否做到有意識(shí)避免各種心理偏差的出現(xiàn)。在面試過程中，面試考

官應(yīng)該有意識(shí)避免面試當(dāng)中可能出現(xiàn)的各種心理偏差。

③面試考官在面試過程中對(duì)技巧使用情況的評(píng)價(jià)。

（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)估

①無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的有效性。主要是看該題目是否有爭(zhēng)辯的余地，是否可

以看出被測(cè)試者的決策過程、決策思路。這些結(jié)果是否對(duì)錄用決策起著重要的

參考作用以及這些結(jié)果與測(cè)評(píng)指標(biāo)之間存在什么樣的必然聯(lián)系。對(duì)這些問題最

有發(fā)言權(quán)的是測(cè)評(píng)專家，其次是考官。

②對(duì)考官表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)?？脊俚谋憩F(xiàn)直接決定了測(cè)評(píng)的客觀性和正確性。在

對(duì)考官表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以采用自我評(píng)價(jià)的方式，也可以采用“一對(duì)一”的

面談方式，逐一對(duì)所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定。

［問答題］2.績(jī)效考評(píng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾沖突？如何化解這些矛盾？（15分）

參考答案：（1）績(jī)效考評(píng)中產(chǎn)生的矛盾

由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：

①員工自我矛盾。員工一方面希望得到客觀重視的考評(píng)信息，以便弄清自己在

組織的地位和作用，以及今后努力的方向；另一方面又希望上級(jí)主管給予自己

特別關(guān)照，以樹立自己的良好形象，使自己得到一定的認(rèn)同和有價(jià)值的回報(bào)。

這種個(gè)人需求目標(biāo)的雙重性，是績(jī)效管理中常見的一種沖突。

②主管自我矛盾。上級(jí)主管在對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)時(shí)，如果根據(jù)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)

行嚴(yán)格的考評(píng)評(píng)價(jià)，會(huì)直接影響下屬的既得利益如薪酬、獎(jiǎng)金和升遷等。因

此，主管考評(píng)寬松則下屬拍手稱快，主管考評(píng)過嚴(yán)則容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。如果

主管不能持續(xù)地完成績(jī)效目標(biāo)的考評(píng)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效，開發(fā)員工潛能的目

標(biāo)也就更加難以完成。

③組織目標(biāo)矛盾。上述兩種矛盾的交互作用，必然帶來組織的績(jī)效目標(biāo)與個(gè)人

既得利益目標(biāo)的沖突，使組織的開發(fā)目標(biāo)與個(gè)人自我保護(hù)要求發(fā)生沖突。

（2）矛盾的化解方法

企業(yè)在績(jī)效考評(píng)的過程中，員工、主管和組織中的利益相關(guān)者之間產(chǎn)生各種矛

盾與沖突在所難免。因此，需要企業(yè)人力資源部門認(rèn)真研究對(duì)待，制定出行之

有效的政策，采取有針對(duì)性的策略，要求各級(jí)主管掌握并運(yùn)用人事管理的藝

術(shù)，通過有效面談，抓住主要矛盾和關(guān)鍵性問題，盡最大可能及時(shí)化解沖突。

為了化解矛盾沖突，可采用以下一些措施和方法：

①在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以

誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與

下屬進(jìn)行溝通交流。

②在績(jī)效考評(píng)中，一定要將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，

將近期績(jī)效考評(píng)目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。采用具體問題具體分析解決

的策略，有利于分散下屬思想上的種種顧慮，放下包袱，輕裝上陣。

③適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。在績(jī)效管理的各個(gè)階段，上級(jí)主管一定要簡(jiǎn)

化程序，適當(dāng)下放權(quán)限。采用放權(quán)的辦法有三點(diǎn)好處：首先，增強(qiáng)了下屬的參

與意識(shí)和工作的責(zé)任感；其次，減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力，使其有更

多的精力去抓大事；最后，由于員工有了一定的支配權(quán)，明顯降低了不必要的

自我保護(hù)的戒備心理。

［問答題］3.計(jì)算出甲崗位各評(píng)價(jià)要素的得分以及評(píng)價(jià)總分，并填入表1中。

（15分）

表1甲崗位各評(píng)價(jià)要素得分及評(píng)價(jià)總分表

參考答案：甲崗位各評(píng)價(jià)要素的得分及評(píng)價(jià)總分如表2所示:

表2甲崗位各評(píng)價(jià)要素得分及評(píng)價(jià)總分表

評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定評(píng)價(jià)要素得分

評(píng)價(jià)要素R

PgXe(%)Rx*Xi(%)PiXXj

專業(yè)知識(shí)水平804032

任職資格803024

工作經(jīng)驗(yàn)806048

組織協(xié)調(diào)能力804032

能力要求溝通能力804032763022.8

創(chuàng)造能力602012

工作復(fù)雜程度602012

工作責(zé)任803024

責(zé)任與強(qiáng)度714028.4

監(jiān)瞥責(zé)任802520

工作強(qiáng)度602515

工作崗位評(píng)價(jià)總分752

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［問答題］4.幾年來，A公司鋼鐵集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“A公司”）經(jīng)過多次機(jī)構(gòu)改

革、人員分流、堅(jiān)定不移地走減員增效的路子，產(chǎn)值勞效、實(shí)物勞效在國(guó)內(nèi)鋼

鐵企業(yè)排前幾位。A公司是國(guó)務(wù)院號(hào)召全國(guó)學(xué)習(xí)典型，客觀上給A公司的人力資

源管理者提出了更高的要求，客觀上要求A公司的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作應(yīng)當(dāng)是一流

的。國(guó)家雖然頒發(fā)了“部標(biāo)”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，但是隨著企業(yè)管理工作的不斷

深化，這些標(biāo)準(zhǔn)不斷受到本企業(yè)生產(chǎn)條件、設(shè)備環(huán)境等因素的影響，在執(zhí)行上

難以全面貫徹。必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展、完善定額定員標(biāo)準(zhǔn)。全國(guó)勞動(dòng)定額

定員會(huì)議多次提出要立足企業(yè)，依據(jù)科學(xué)方法，采用現(xiàn)代技術(shù)來開展科學(xué)合理

的定額定員標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂工作。國(guó)家勞動(dòng)定員定額專業(yè)委員會(huì)每年也都明確

指出，企業(yè)勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化工作，首先是制定標(biāo)準(zhǔn)，即要抓緊勞動(dòng)定員定

額標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，標(biāo)準(zhǔn)范圍要由企業(yè)一線人員擴(kuò)展到企業(yè)二三線人員，要

深入研究與探討。從A公司內(nèi)部來講，不僅公司主管領(lǐng)導(dǎo)和各單位廠長(zhǎng)十分重

視勞動(dòng)定員定額工作，而且勞動(dòng)工資部具有一批技術(shù)理論水平較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

豐富的勞動(dòng)定額定員管理骨干。為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高企

業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，使公司更加有序合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制定勢(shì)在必

行。

要求：請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：

（1）可采用哪些方法評(píng)價(jià)新修訂的勞動(dòng)定額水平？（10分）

（2）新修訂的勞動(dòng)定額應(yīng)達(dá)到哪些要求，才能被視為先進(jìn)合理？（10分）

參考答案：（1）勞動(dòng)定額水平是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或

企業(yè)規(guī)定的勞動(dòng)定額在數(shù)值上所表現(xiàn)的高低松緊程度。衡量勞動(dòng)定額水平的方

法包括：

①用實(shí)耗工時(shí)來衡量。和定額工時(shí)相比，實(shí)耗工時(shí)能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成定

額的情況。如果對(duì)比的結(jié)果超過正常的界限，說明現(xiàn)行定額和實(shí)際生產(chǎn)水平有

較大的距離，由此可以判斷出定額水平的高低。這種方法和勞動(dòng)定額的考核結(jié)

合在一起，資料收集比較方便，也可以對(duì)班組、工種、車間的定額水平進(jìn)行綜

合分析。這種衡量方法的缺點(diǎn)是實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、可靠性較難保證，甚

至可能掩蓋部分損失工時(shí)。實(shí)耗工時(shí)在一定程度上會(huì)受到現(xiàn)行定額水平的牽

制，因此其準(zhǔn)確性較差。

②用實(shí)測(cè)工時(shí)來衡量。實(shí)測(cè)工時(shí)是指選擇具有平均技術(shù)熟練程度的員工，在正

常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定及其他必要評(píng)定而獲得的工時(shí)。由于

排除了日常生產(chǎn)中很難避免的不正常因素和條件的影響，用實(shí)測(cè)工時(shí)衡量定額

水平是比較直接和可靠的。這種衡量方法也容易了解生產(chǎn)的真實(shí)潛力，但它的

缺點(diǎn)是工作量大，只能有重點(diǎn)地選擇若干典型的、關(guān)鍵的工種或工序來進(jìn)行。

③用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是指依據(jù)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)制定的工時(shí)，在衡量企

業(yè)現(xiàn)行定額水平時(shí)，應(yīng)選擇經(jīng)過國(guó)家有關(guān)部門正式頒布或批準(zhǔn)的時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)

作依據(jù)。該方法由于衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀，反映現(xiàn)行定額的狀況比較真實(shí)，不同企業(yè)

（或車間）采用同一時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)來衡量，還能反映出企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部

定額水平的高低及先進(jìn)程度。它的缺點(diǎn)也是工作量大，只能有重點(diǎn)地選擇若干

典型的、關(guān)鍵的工序或零件來進(jìn)行。

④通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量。與現(xiàn)行定額之間的比較，是指與條件（如

生產(chǎn)技術(shù)組織條件、生產(chǎn)類型、生產(chǎn)的產(chǎn)品等）相同的企業(yè)的定額水平，或與

本企業(yè)歷史上先進(jìn)的定額水平相比較。這種方法可以進(jìn)行工序定額的比較，但

更多的是進(jìn)行工種、零部件及成臺(tái)產(chǎn)品定額水平的比較。它的優(yōu)點(diǎn)是使用起來

比較簡(jiǎn)便，有利于同行業(yè)的企業(yè)之間開展競(jìng)賽和評(píng)比。它的缺點(diǎn)是適用面比較

窄。

⑤用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量。定額水平不僅要具有先進(jìn)性和合理性，還要具有平衡性和

統(tǒng)一性。因此，對(duì)定額水平還需要進(jìn)行橫向綜合考察，可采用標(biāo)準(zhǔn)差綜合評(píng)價(jià)

某部門定額水平平衡的狀況。定額水平不平衡時(shí)，當(dāng)采用某一評(píng)比方法（如實(shí)

耗工時(shí)、實(shí)測(cè)工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)均可）進(jìn)行衡量時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的波動(dòng)性，而波

動(dòng)性的大小可通過標(biāo)準(zhǔn)差這一指標(biāo)來表示。

（2）企業(yè)在正常工作生產(chǎn)技術(shù)組織條件下規(guī)定的勞動(dòng)定額，不但要體現(xiàn)科學(xué)

性、先進(jìn)性、合理性，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到三點(diǎn)要求：

①在每個(gè)工作班內(nèi)，使員工充分和有效地利用工作時(shí)間，保持適當(dāng)?shù)墓r(shí)強(qiáng)

O

②大多數(shù)員工在多數(shù)情況下，以正常的速度進(jìn)行操作，其腦力或體力的支出，

應(yīng)達(dá)到或接近國(guó)家或相關(guān)部門規(guī)定的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

③從定額執(zhí)行的全過程來看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫

徹新定額時(shí)還存在著一些困難，但到了中期、后期，由于提高了熟練程度，員

工通過積極努力會(huì)達(dá)到并超過定額。就全體實(shí)行勞動(dòng)定額的員工來說，從勞動(dòng)

定額執(zhí)行初期到中期、后期，也有一個(gè)從相對(duì)多數(shù)(60%?70%)員工到大多數(shù)

(70%?80%)員工，乃至絕大多數(shù)(90%以上)員工逐步適應(yīng)，最后達(dá)到或超過

勞動(dòng)定額的過程。

勞動(dòng)定額只有符合上述幾點(diǎn)基本要求，才能被視為先進(jìn)合理的定額。

［問答題］5.某棉紡集團(tuán)現(xiàn)有職工3246人，先后與企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同，2001年

9月5日，棉紡集團(tuán)與工會(huì)簽訂集體合同，并于9月29日經(jīng)勞動(dòng)行政部門審

查。該集體合同規(guī)定：“公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，

并按時(shí)足額繳納養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)等保險(xiǎn)費(fèi)。工會(huì)有權(quán)監(jiān)督，并向職工

定期公開”。棉紡集團(tuán)每月從職工工資中按規(guī)定扣繳了個(gè)人應(yīng)繳的社會(huì)保險(xiǎn)

費(fèi)，卻沒有及時(shí)上繳職工已繳給企業(yè)部分和企業(yè)應(yīng)繳的社保費(fèi)。截至2003年3

月底，企業(yè)累計(jì)欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828.71元，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)4955140.34

元、工傷保險(xiǎn)費(fèi)132397.22元、生育保險(xiǎn)費(fèi)28421.39元、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

103869.76元。2003年4月，棉紡集團(tuán)工會(huì)委員會(huì)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)

仲裁，要求棉紡集團(tuán)補(bǔ)繳拖欠的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。仲裁結(jié)果為：仲裁委在受理此案

后依法組成仲裁庭，經(jīng)審理后認(rèn)為，本案屬于履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議，申訴

人要求補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的請(qǐng)求應(yīng)予以支持。遂裁決棉紡集團(tuán)公司依法補(bǔ)繳拖欠

職工的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828.71元。

要求：請(qǐng)結(jié)合本案例，回答簽訂集體合同的程序是什么？(10分)

參考答案：簽訂集體合同的程序如下：

(1)確定集體合同的主體：

①勞動(dòng)者一方的簽約人，法定要求是基層工會(huì)委員會(huì)為集體合同簽約人。

②沒有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，得到半數(shù)以上職工同意的

代表為集體合同的簽約人。用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)

關(guān)，即法定代表人。在具備法人資格的前提下，跨省市的大型企業(yè)或集團(tuán)公司

的法定代表人可以委托下一級(jí)企業(yè)或子公司的負(fù)責(zé)人與工會(huì)簽訂集體合同。

(2)協(xié)商集體合同：

集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書面

形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方

應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給予回應(yīng)，無正當(dāng)理由不得

拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。集體協(xié)商主要采取協(xié)商會(huì)議的形式，集體合同的協(xié)商是簽

約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。其主要步驟如下：

①協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表，

擬訂協(xié)商方案，預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)。

②協(xié)商會(huì)議。集體協(xié)商會(huì)議由雙方首席代表輪流主持，并按一定程序進(jìn)行。

③集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過后，由

集體協(xié)商雙方首席代表簽字。

(3)政府勞動(dòng)行政部門審核：

由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的

10日內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。說明材料應(yīng)包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)

照、工會(huì)的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)、委托授權(quán)

書、職工代表的勞動(dòng)合同書、相關(guān)審議會(huì)議通過集體合同的決議、集體合同條

款的必要說明等。

(4)審核期限和生效：

勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將《審核意見書》送達(dá)，集體合同以

《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15

日內(nèi)未提出異議的，則自第16日起集體合同自行生效。若經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核

認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并

在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。

(5)集體合同的公布：

經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)以適當(dāng)

的方式向各自代表的成員公布。

［問答題］6.根據(jù)培訓(xùn)有效性評(píng)估的反應(yīng)層面設(shè)計(jì)一個(gè)員工培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表。

(10分)

參考答案：反應(yīng)層面的評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)效果最基本的評(píng)估，主要測(cè)評(píng)受訓(xùn)者對(duì)

培訓(xùn)的感受，測(cè)評(píng)的方法采用調(diào)查問卷法。設(shè)計(jì)的員工培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表如

下：

課程名稱課程編號(hào)

課程m期賺

；業(yè)群濟(jì)師

評(píng)分

宿評(píng)捆指標(biāo)分解

（分值畿高表示越符合描述）

ri清是參加培訓(xùn)的目的123456

L課程說明12培訓(xùn)內(nèi)容是自己需要的123456

L3了解課程的重點(diǎn)123456

2.1知識(shí)容易了解123456

11課程架構(gòu)完整123456

2課程內(nèi)容

13內(nèi)容有針對(duì)性，考慮學(xué)員接受水平123456

Z4學(xué)員參與練習(xí)123456

3.1教材選擇合理123456

3.課程材料32內(nèi)容較新，貼近生活實(shí)際123456

33配發(fā)輔助教材123456

4.1專業(yè)知識(shí)水平12