質(zhì)量工程師名詞解釋匯總

第一章質(zhì)量管理概論

1、質(zhì)量-----組固有特性滿足規(guī)定規(guī)定的限度。

2、質(zhì)量的內(nèi)涵一一由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他規(guī)定的能力加以

表征。

3、質(zhì)量的廣義性一一在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系都

也許提出規(guī)定。

4、質(zhì)量的時(shí)效性一一由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和盼望是不斷

變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的規(guī)定，

5、質(zhì)量的相對性一一組織的顧客和其他相關(guān)方也許對同一產(chǎn)品的功能提不同的需求，也也許對同一

產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

6、質(zhì)量特性一一產(chǎn)品、過程或體系與規(guī)定有關(guān)的固有特性。通常將質(zhì)量特性劃分為：關(guān)鍵、重要和

次要三類。

7、顧客一一接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，有外部顧客和內(nèi)部顧客。

8、顧客的四種類型：內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客和競爭顧客。

9、顧客滿意的特性：主觀性、層次性、針對性和階段性。

10、質(zhì)量管理一一在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

11、質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。

12、質(zhì)量管理的重要職能：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；擬定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；建立質(zhì)量管理體系并使

其有效運(yùn)營。

13、全面質(zhì)量管理（TQM）——以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組

織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)成長期成功的一種管理途徑。

質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段；記錄質(zhì)量控制階段；全面質(zhì)量管理階段。

14、方針目的管理一一是公司為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目的，充足調(diào)動(dòng)職工積極

性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。

15、方針目的管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；注重措施管理；注重自我管理。

16、目的管理的基本原理：就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對公司實(shí)行系統(tǒng)

管理。

方針目的管理的理論依據(jù)是：行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

17、方針目的管理的作用：是實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目的、貫徹經(jīng)營決策的主線途徑；是調(diào)動(dòng)職工參與管理積

極性的重要手段；是提高公司整體素質(zhì)的有效措施。

18、公司方針目的管理涉及：制定、展開、執(zhí)行和考評四個(gè)環(huán)節(jié)。

19、方針目的指定的依據(jù)：國家法令法規(guī)與政策；市場需求和顧客規(guī)定；行業(yè)競爭對手情況；社會(huì)經(jīng)

濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門宏觀管理規(guī)定；公司中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目的；公司及質(zhì)量方針；上一年度

未實(shí)現(xiàn)的目的及存在的問題。

20、方針目的制定程序：宣傳教育；搜索資料；起草建議草案；組織評議：審議通過。

21、方針目的制定規(guī)定：公司方針目的是由總方針、目的和措施構(gòu)成的整體；公司方針目的的內(nèi)容較

多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理

改善等項(xiàng)目，但每一年度的方針目的不必把公司項(xiàng)目所有列入，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)

目作為目的；目的和目的值應(yīng)有挑戰(zhàn)性；指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目的和當(dāng)前目的并重，社

會(huì)效益和公司效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。

22、方針目的展開的程序：1、橫向展開（矩陣圖）；2、縱向展開（系統(tǒng)圖）；3、開展協(xié)調(diào)活動(dòng)；4、

定方針目的實(shí)行情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法；5舉行簽字典禮；

23、方針目的展開的規(guī)定：搞好方針、目的和措施三個(gè)層次的銜接和相應(yīng)，上一級的措施就是下一級

的目的，即用目的來保證方針，用措施來保證目的；縱向按管理層次展開；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，目的值

應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開到公司、部門（車間）這兩級，目的和措施展開到考核層為止；每一個(gè)

部門要結(jié)合本部的問題點(diǎn)展開，立足改革而非維持。

24、方針目的管理考核的對象：公司的基層單位，職能部門，單位和個(gè)人。

25、方針目的管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目的展開的規(guī)定，對目的的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)限度及

其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目的而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。

26、方針目的評價(jià)的重要內(nèi)容：對方針及執(zhí)行情況的評價(jià)；對目的及實(shí)現(xiàn)情況的評價(jià)；對措施及實(shí)行

情況的評價(jià)；對問題點(diǎn)的評價(jià)；對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價(jià)；對方針目的管理主觀部門工作

的評價(jià)；對整個(gè)方針目的管理工作的評價(jià)。

27、人力資源開發(fā)與管理一一組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而

開展的一系列活動(dòng)的總稱。

28、人力資源開發(fā)的途徑：

1、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；

2、建立機(jī)制，在充足發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才；

3、發(fā)明條件，對的激勵(lì)，使?jié)撊瞬琶摲f而出；

4、終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

5、動(dòng)態(tài)組合，職位互換，建立團(tuán)對結(jié)構(gòu)。

29、團(tuán)對文化涉及：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目的導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，

反饋改善等八個(gè)要素。

30、團(tuán)對精神一一指在為實(shí)現(xiàn)組織目的并爭取共同利益的過程中，團(tuán)對成員所表現(xiàn)出來的忠誠獻(xiàn)身的

組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和。

31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識教育；質(zhì)量知識培訓(xùn)；技能培訓(xùn)。

32、培訓(xùn)過程由：辨認(rèn)培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。

33、評價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評價(jià)；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價(jià)；管理者對受訓(xùn)者的跟蹤評價(jià)。

34、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過10人）；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績目的；使

用共同的方法。

35、團(tuán)對精神涉及：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。

36、質(zhì)量成本一一為保證和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無

形的損失。

質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。

37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：1、內(nèi)部運(yùn)營成本（防止、鑒定和故障成本）；2、外部活動(dòng)成本（外部

質(zhì)量保證費(fèi)用）。

38、質(zhì)量成本按活動(dòng)過程分：1、符合性成本（在現(xiàn)行過程無端障情況下完畢所有明確的和隱含的顧

客規(guī)定所支付的費(fèi)用）；2、非符合性成本（由于現(xiàn)行過程的故障導(dǎo)致的損失）。

39、防止成本涉及：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)等。

40、鑒定成本涉及：外購材料的實(shí)驗(yàn)和檢查費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢查費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核

對工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢查裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢查材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、

產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)費(fèi)。

41、內(nèi)部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購方面的損失；內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等。

42、外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費(fèi)、保單以外的投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)、、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、產(chǎn)品

保修費(fèi)等。

43、國家標(biāo)準(zhǔn)一一由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一或

合用的標(biāo)準(zhǔn)。國標(biāo)的編號由國標(biāo)代號、國標(biāo)發(fā)布的順序號和國標(biāo)發(fā)布的年號三部分組成。

44、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一一全國性的個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已發(fā)布了58個(gè)行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號。如JB。

45、地方標(biāo)準(zhǔn)一一由漢語拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號和

年號共四部分組成。

46、國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文獻(xiàn)一一出臺國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文獻(xiàn)，是為仍處在技術(shù)發(fā)展過程中的標(biāo)準(zhǔn)化工作提

供指南或信息，拱科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項(xiàng)

目，可制定指導(dǎo)性文獻(xiàn)：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)

值，尚不能制定為標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。第二，采用國標(biāo)準(zhǔn)化組織，國際電工委員會(huì)及其他國際組織（涉及區(qū)

域性國際組織）的技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目。

國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文獻(xiàn)的代號有大寫的漢語拼音字母GB/Z構(gòu)成。其編號由指導(dǎo)性技術(shù)文獻(xiàn)的代號、順

序號和年號組成。

47、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一一具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

48、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍：

1、藥品標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)；

2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)送安全標(biāo)準(zhǔn)；

3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國家需要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；

4、環(huán)境保護(hù)的污染排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

5、重要通用的技術(shù)術(shù)語、符號、代號和制圖方法；

6、通用的實(shí)驗(yàn)、檢查方法標(biāo)準(zhǔn)；

7、互換配合標(biāo)準(zhǔn)；

8、國家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

49、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。

50、制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：

1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策；

2、充足考慮使用規(guī)定，并兼顧全社會(huì)的綜合效益；

3、合理運(yùn)用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用規(guī)定的前提下，有助于標(biāo)準(zhǔn)對象的簡化、選

優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理；

4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套；

5、有助于保障社會(huì)安全和人民身體健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境；

6、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有助于促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有助于我國標(biāo)準(zhǔn)

化和國際接軌。

51、制定標(biāo)準(zhǔn)的對象：“反復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。

52、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對象：

1、互換配合，通用技術(shù)語言規(guī)定；

2、保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)規(guī)定；

3、基本原料、燃料、材料的技術(shù)規(guī)定；

4、通用基礎(chǔ)件的技術(shù)規(guī)定；

5、通用的實(shí)驗(yàn)檢查方法；

6、通用的管理技術(shù)規(guī)定；

7、工程建設(shè)的重要技術(shù)規(guī)定；

8、國家需要控制的其他重要產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定。

53、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對象：

1、技術(shù)術(shù)語，符號、代號、文獻(xiàn)格式，制圖方法等通用技術(shù)語言；

2、工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、實(shí)驗(yàn)方法以及安全衛(wèi)生規(guī)定；

3、工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)送、使用、維修方法及生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)及運(yùn)送過程

中的安全衛(wèi)生規(guī)定；

4、通用零部件的技術(shù)規(guī)定；

5、產(chǎn)品結(jié)果要素和互換配合規(guī)定；

6、工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)規(guī)定和方法；

7、信息、能源、資源、交通運(yùn)送的技術(shù)規(guī)定及其管理方法等規(guī)定；

54、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定對象：

1、工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生規(guī)定；

2、藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源、種子等法律法規(guī)的規(guī)定；

3、其他法律法規(guī)規(guī)定的規(guī)定。

55、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序：

1、預(yù)階段6、批準(zhǔn)階段

2、立項(xiàng)階段7、出版階段

3、起草階段8、復(fù)審階段

4、征求意見階段9、廢止階段

5、審查階段

55、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式：簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化和組合化。

57、公司標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：

1、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；

2、貫徹實(shí)行有關(guān)的技術(shù)法規(guī)，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)；

3、對的制定、修訂和貫徹實(shí)行公司標(biāo)準(zhǔn)；

4、積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)；

5、建立和健全公司標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常有效運(yùn)營；

6、對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

58、公司標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，涉及管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

59、國際標(biāo)準(zhǔn)涉及：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會(huì)（ICE）、國際電信聯(lián)盟（ITU）。

60、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)一一指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)，國

際上有權(quán)威的團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)中先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、制定《產(chǎn)品質(zhì)量法》的宗旨是：

1、為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理.，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；

2、為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；

3、為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；

4、為了更好的維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。

62、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則：

1、有限范圍原則；

2、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；

3、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；

4、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。

63、產(chǎn)品質(zhì)量法使用的主體是公民、法人和社會(huì)組織。

64、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對公司管理的規(guī)定：生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格管理

制度，嚴(yán)格實(shí)行崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。

65、生產(chǎn)者的質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)記符合法律規(guī)定，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定規(guī)

定，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。

66、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)記符合

法律規(guī)定規(guī)定，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

67、國家對產(chǎn)品質(zhì)量采用的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施：推行公司質(zhì)量體系認(rèn)證制度，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)

證制度，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，實(shí)行生產(chǎn)許可證制度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。

68、公司質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的能力規(guī)定：質(zhì)量評估、質(zhì)量檢查、產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改善，質(zhì)量審核，安

全環(huán)境鑒定。

69、社會(huì)中介質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的規(guī)定：質(zhì)量認(rèn)定；質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量仲裁；質(zhì)量征詢，

第二章質(zhì)量管理體系

1、合格---滿足規(guī)定。

2、產(chǎn)品一一過程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料）

3、過客一一接受產(chǎn)品的組織和人。

4、供方一一提供產(chǎn)品的組織和人。

5、相關(guān)方一一與組織的業(yè)績和成就有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)。

6、過程一一將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)和互相作用的活動(dòng)。

7、程序一一為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。

8、組織一一職責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系得到安排的一組人員與設(shè)施。

9、質(zhì)量計(jì)劃一一對固定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程和協(xié)議，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資料的

文獻(xiàn)。

10、質(zhì)量策劃一一質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)營過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量目的。

11、質(zhì)量控制一一質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿足的信任。

12、質(zhì)量管理體系一一在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，

并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目的擬定相關(guān)的過程、活動(dòng)和資源。

13、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法;

連續(xù)改善；基于實(shí)行的決策方法；與供方互利關(guān)系。

14、2023版IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn):

IS09000《質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，能幫助組織取得成功，表達(dá)了建立和運(yùn)營質(zhì)量管理、

體系應(yīng)遵循的基礎(chǔ)知識，并給出了質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語，用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語的關(guān)系；

IS09001《質(zhì)量管理體系規(guī)定》，標(biāo)準(zhǔn)給了質(zhì)量管理體系的規(guī)定，用于證實(shí)組織具有能力，用于內(nèi)

部和外部評價(jià)滿足規(guī)定的能力并增進(jìn)顧客滿意；

IS09004《質(zhì)量管理體系

業(yè)績改善指南》標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織連續(xù)滿足相關(guān)方的需要和盼望、改善組織的整體業(yè)績和能力獲得成功

提供了指南（不擬用于內(nèi)審和外審，不用于認(rèn)證和協(xié)議）；

IS019011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量和環(huán)境管理體系的審核的實(shí)行和審核

員的資格的評估提供了指南。

15、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性：

1、質(zhì)量管理體系的運(yùn)營模式都以過程為基礎(chǔ)；

2、都是從設(shè)定目的，系統(tǒng)辨認(rèn)、評價(jià)、控制、監(jiān)視和測量并管理一個(gè)由互相關(guān)聯(lián)的過程組成的

體系，并使之可以協(xié)調(diào)運(yùn)營；

3、管理體系標(biāo)準(zhǔn)要建立的形式和文獻(xiàn)的程序，在管理規(guī)定和方法上也是一致的；

4、質(zhì)量管理體系中規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性。

16、質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的相容性：

1、共同的概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語和詞匯；

2、基本思想和方法一致；

3、建立管理體系的原理一致；

4、與其他管理體系的協(xié)調(diào)運(yùn)作；

5、管理體系運(yùn)營的模式一致。

17、允許標(biāo)準(zhǔn)刪減的范圍：僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”，不允許刪減第四章''質(zhì)量管理體系”，

第五章“管理職責(zé)”，第六章“資源管理”，第八章“測量、分析和改善”章節(jié)條款中的任何規(guī)定。

18、質(zhì)量管理體系的總規(guī)定：

1、辨認(rèn)質(zhì)量管理體系所需要的過程；

2、擬定這些過程的順序和互相關(guān)系；

3、擬定這些過程有效運(yùn)營和控制的準(zhǔn)則及方法；

4、保證提供必要的信息，以支持這些過程的運(yùn)營和監(jiān)控

5、測量分析、監(jiān)控、分析這些過程，可應(yīng)用記錄技術(shù)，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，作為決策的依據(jù),

并采用必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和連續(xù)改善。

19、典型的文獻(xiàn)涉及：形成文獻(xiàn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的形成文獻(xiàn)的程序、

組織為保證其過程有效的策劃、運(yùn)作和控制所需要的文獻(xiàn)。

20、GBT/19001—2023標(biāo)準(zhǔn)中所擬定的形成文獻(xiàn)的程序有6項(xiàng)：

1、文獻(xiàn)控制程序

2、記錄控制程序

3、不合格品控制程序

4、內(nèi)部審核程序

5、糾正措施和防止措施程序。

21、文獻(xiàn)一一信息極其承載媒體。文獻(xiàn)可以是紙張、計(jì)算機(jī)、磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣

件或他們的組合。

22、質(zhì)量手冊一一規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文獻(xiàn)。

23、質(zhì)量手冊的內(nèi)容：

1、質(zhì)量管理體系所覆蓋的內(nèi)容；涉及組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、區(qū)域或過程；假如刪減，

應(yīng)將刪減的細(xì)節(jié)和合理性加以陳述。

2、按GBT/19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定編制的程序文獻(xiàn)的重要內(nèi)容或?qū)ζ涞囊谩?/p>

3、各過程之間的互相作用的表述。

24、文獻(xiàn)的作用：傳遞信息、聯(lián)絡(luò)溝通、統(tǒng)一思想、規(guī)范行為。

25、文獻(xiàn)的控制規(guī)定：

1、在文獻(xiàn)發(fā)布前批準(zhǔn)其合用性；

2、對文獻(xiàn)應(yīng)進(jìn)行評審，涉及正在編制的文獻(xiàn)和現(xiàn)行合用文獻(xiàn)，都應(yīng)根據(jù)情況適時(shí)進(jìn)行評審，必

要時(shí)加以修改并重新批準(zhǔn)其合用性；

3、對文獻(xiàn)修訂，可采用不同的形式，可更新文獻(xiàn)，可在文獻(xiàn)上修改等，但都應(yīng)便于辨認(rèn)，對修

訂狀態(tài)應(yīng)加以辨認(rèn)如更改標(biāo)記，更改一覽表等。

4、在文獻(xiàn)使用場合，應(yīng)能方便的得到合用文獻(xiàn)，并且為適宜版本。

5、保證文獻(xiàn)有良好的保管手段，保持清楚、易于辨認(rèn)和檢索。

6、對外來文獻(xiàn)，如供方、顧客提供的要易于辨認(rèn)，對發(fā)放要有效的控制。

7、對作廢文獻(xiàn)要重點(diǎn)控制，應(yīng)及時(shí)收回，

26、記錄一一闡明所取得的結(jié)果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)的文獻(xiàn)。

27、記錄的作用是提供證據(jù)；表白產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系符合規(guī)定和質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)營,

對其進(jìn)行分析和作為糾正措施和防止措施的依據(jù)，可為完善質(zhì)量管理體系提供信息。

28、管理評審一一最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審，以保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充

足性和有效性。管理評審應(yīng)評價(jià)體系的業(yè)績，涉及質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的評價(jià)，評價(jià)組織質(zhì)量管理體

系變更的需要，并提出改善規(guī)定。

29、質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮的方面：

1、應(yīng)與組織的整體經(jīng)營方針相適應(yīng)，質(zhì)量方針應(yīng)是經(jīng)營方針的一部分；

2、應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定及顧客滿意度出發(fā)作出承諾；

3、應(yīng)對待連續(xù)改善作出承諾；

4、應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目的的框架，質(zhì)量方針與質(zhì)量目的相相應(yīng)。

30、管理評審重要是保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充足性和有效性。

31、管理評審的輸入：

1、審核結(jié)果；

2、顧客的反饋；

3、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；

4、防止和糾正措施的狀況，應(yīng)優(yōu)先考慮對顧客的滿意限度具有重大影響的糾正和防止措施；

5、上次管理評審跟蹤措施的實(shí)行情況和有效性；

6、也許影響質(zhì)量管理體系的變化。

32、管理評審的輸出：

1、質(zhì)量管理體系極其過程的改善；

2、與顧客規(guī)定有關(guān)的產(chǎn)品的改善；

3、資源的需要。

33、資源涉及：人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作、環(huán)境及財(cái)務(wù)資源。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)從顧客滿意度出發(fā)

對人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的規(guī)定。

34、組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃中應(yīng)明確的內(nèi)容：

1、產(chǎn)品、項(xiàng)目和協(xié)議的質(zhì)量目的；

2、需要的過程和文獻(xiàn)，并對特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施；

3、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則；

4、對過程及所形成產(chǎn)品的符合性提供信任所必須的記錄。

35、最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)：最高管理者一方面應(yīng)向組織的全體人員輸灌“以顧客為關(guān)注的

焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識和概念；最高管理者應(yīng)親自制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；最高管理者應(yīng)親自主持評審,

并提供證據(jù)；最高管理者應(yīng)保證及時(shí)的提供必要的資源；

36、質(zhì)量管理體系所需的資源：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。

37、產(chǎn)品的規(guī)定涉及：

1、顧客明確的產(chǎn)品規(guī)定；

2、顧客沒有明確的產(chǎn)品規(guī)定涉及顧客盼望的、潛在的規(guī)定，還涉及顧客沒有提出，但是特定用

途必須規(guī)定的；

3、產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任法律和法規(guī)的規(guī)定；

4、組織擬定的任何附加規(guī)定。

38、設(shè)計(jì)與開發(fā)一一將規(guī)定轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。

39、在設(shè)計(jì)開發(fā)策劃中應(yīng)考慮：

1、根據(jù)產(chǎn)品，擬定設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的階段，涉及完畢期限；

2、針對上述每個(gè)階段，擬定適合的評審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；

3、擬定每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。

40、設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審的目的在于評價(jià)設(shè)計(jì)開發(fā)個(gè)階段的輸出成果滿足規(guī)定的能力，并辨認(rèn)問題，采

用措施。

41、設(shè)計(jì)開發(fā)評審的目的：

1、滿足驗(yàn)證的確認(rèn)的目的；

2、評價(jià)產(chǎn)品在使用中潛在的危險(xiǎn)和故障模式；

3、產(chǎn)品性能的壽命周期數(shù)據(jù)；

4、產(chǎn)品對環(huán)境也許產(chǎn)生的影響。

42、設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證的方法：

1、變換方法進(jìn)行計(jì)算；

2、將新設(shè)計(jì)與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；

3、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和證實(shí)；

4、對發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文獻(xiàn)進(jìn)行評審。

42、采購過程涉及:

1、辨認(rèn)采購產(chǎn)品對隨后實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品的影響限度；

2,對供方的評價(jià)與選擇；

3、訂購；

4、對供方定期進(jìn)行評價(jià)；

5、采購文獻(xiàn)；

6、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證；

7、不合格的采購產(chǎn)品的控制。

43、對供方評價(jià)的方式有：

1、對供方的相關(guān)業(yè)績進(jìn)行評價(jià)；

2、對供方的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格，交貨情況及對問題的解決情況進(jìn)行評審；

3、對供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核并對其按計(jì)劃提供所需產(chǎn)品的能力進(jìn)行評價(jià)；

4、調(diào)查供方的顧客滿意度情況；

5、調(diào)查供方的財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)和支持能力及后續(xù)能力。

44、過程確認(rèn)應(yīng)證實(shí)過程滿足策劃結(jié)果的能力，合用時(shí)，確認(rèn)應(yīng)涉及：

1、規(guī)定用于這些過程評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則；

2、設(shè)備的認(rèn)可和人員資格鑒定；

3、使用規(guī)定的方法和程序；

4、記錄的規(guī)定

5、如生產(chǎn)和服務(wù)的初期確認(rèn)過程有問題，或產(chǎn)品發(fā)生異常波動(dòng)，過程經(jīng)調(diào)整后應(yīng)再確認(rèn)。

45、糾正措施的程序應(yīng)規(guī)定：

1、辨認(rèn)和評審不合格產(chǎn)品過程和質(zhì)量管理體系的不合格，特別應(yīng)關(guān)注不合格所引發(fā)的顧客措施;

2、調(diào)查分析不合格的因素；

3、評價(jià)防止不合格所制定的糾正措施的需求；

4、擬定合適的糾正措施并實(shí)行；

5、記錄結(jié)果，涉及因素、內(nèi)容以及采用措施的完畢情況；

6、評審糾正的措施的有效性。

46、防止措施的程序應(yīng)規(guī)定：

1、辨認(rèn)潛在不合格及因素；

2、評價(jià)防止不合格發(fā)生所需的防止措施的需求；

3、記錄結(jié)果，涉及因素、內(nèi)容及采用措施的結(jié)果；

4、評價(jià)有效性。

47、建立質(zhì)量管理體系的基本規(guī)定：

1、結(jié)合本組織的實(shí)際情況建立和完善體系；

2、質(zhì)量管理體系的建立要緊緊圍繞產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高和使顧客滿意，貫徹IS09000族標(biāo)

準(zhǔn)，最終的目的是要放在顧客滿意上來；

3、既要重視質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的完善一一軟件建設(shè)，又要重視人員的培訓(xùn)和工作環(huán)境的改

善和提高；

4、要用管理的系統(tǒng)方法來完善和建設(shè)質(zhì)量管理體系；

5、突出過程控制的思想；

6、質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)具有良好的操作性。

48、建立質(zhì)量管理體系的一般環(huán)節(jié)：組織準(zhǔn)備、總體規(guī)劃、建立/更新體系、編制/完善文獻(xiàn)、運(yùn)

營保持。

49、審核一一為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以擬定滿足審核準(zhǔn)則的限度所進(jìn)行的系統(tǒng)

的、獨(dú)立的并形成文獻(xiàn)的過程。

50、審核的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、獨(dú)立性、文化性。

51、審核準(zhǔn)則一一用作依據(jù)的一組方針、程序或規(guī)定。審核準(zhǔn)則又稱審核依據(jù)，通常、它涉及標(biāo)

準(zhǔn)、相關(guān)的法律法規(guī)，和組織的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)（質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊、程序文獻(xiàn)等）

52、審核證據(jù)一一與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且可以證實(shí)的記錄、實(shí)行陳述或其他信息。審核證據(jù)可以

是定性的或定量的。

53、質(zhì)量管理體系審核一一指依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對組織的質(zhì)量管理體系的符合性

及有效性進(jìn)行客觀評價(jià)的系統(tǒng)的獨(dú)立的并形成文獻(xiàn)的過程。它是、對組織的質(zhì)量管理體系的連續(xù)改善

具有重要意義。

54、內(nèi)部審核的作用：

1、依據(jù)質(zhì)量管理體系的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對活動(dòng)和過程進(jìn)行檢查，評價(jià)組織自身的質(zhì)量管理體系是

否符合質(zhì)量方針、程序和管理體系及相應(yīng)法規(guī)的規(guī)定。

2、驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量管理體系是否連續(xù)有效的實(shí)行和保持；

3、對管理者的決策、質(zhì)量方針和目的、組織自身的規(guī)定、協(xié)議的規(guī)定等評價(jià)其有效性和效率;

4、作為一種重要的管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采用糾正和防止措施，為連續(xù)改善提供信息;

5、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，連續(xù)的顧客滿意以及滿足法規(guī)規(guī)定和質(zhì)量管理體系的連續(xù)改善；

55、第二方審核的作用：

1、當(dāng)有建立有協(xié)議關(guān)系的意向時(shí)，對供方進(jìn)行初步評價(jià)；

2、在協(xié)議關(guān)系的情況下，驗(yàn)證供方的質(zhì)量管理體系是否連續(xù)滿足規(guī)定規(guī)定并且正在運(yùn)營；

3、作為制定和調(diào)整合格供方的名單的依據(jù)之一；

4）溝通供需雙方對質(zhì)量規(guī)定的共識。

56、第三方審核的作用：

1、擬定質(zhì)量管理體系的規(guī)定是否符合規(guī)定規(guī)定；

2、擬定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系規(guī)定是否符合規(guī)定規(guī)定；

3、擬定受審方的質(zhì)量管理體系是否能被認(rèn)證/注冊；

4、為受審方提供改善質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)。

57、現(xiàn)場審核工作的內(nèi)容：

1、召開審核會(huì)議；

2、進(jìn)行現(xiàn)場檢查；

3、審核過程的控制；

4、不合格項(xiàng)鑒定和不合格報(bào)告編寫

5、編寫審核報(bào)告

第三章質(zhì)量改善

1、質(zhì)量改善一一質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量規(guī)定的能力。重要是消除系統(tǒng)性問題。

2、質(zhì)量控制一一質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量規(guī)定的能力。是消除偶發(fā)性問題。

3、質(zhì)量改善與質(zhì)量突破的關(guān)系：

1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改善的目的相同；

2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改善的結(jié)果；

3、質(zhì)量改善側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。

4、質(zhì)量改善的意義：

1、質(zhì)量改善具有最高的投資收益率。

2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改善產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；

3、通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改善，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充足挖掘公司

的潛力；

4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；

5、通過提高產(chǎn)品的合用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。

6、有助于發(fā)揮公司個(gè)部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。

5、連續(xù)開展質(zhì)量改善要作好的工作：

1、質(zhì)量改善制度化；

2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；

3、檢查；

4、表彰；

5、報(bào)酬；

6、培訓(xùn)。

6、質(zhì)量改善的七個(gè)環(huán)節(jié)：

1、明確問題

2、掌握現(xiàn)狀

3、分析問題的因素

4、擬定對策并實(shí)行

5、確認(rèn)效果

6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

7、總結(jié)

7、質(zhì)量改善環(huán)節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：

明確問題的活動(dòng)內(nèi)容：

1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；

2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是如何的；

3、將不盡人意的結(jié)果用品體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改善到什么限度；

4、選定課題和目的值；

5,正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；

6、對改善活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；

7、擬定改善活動(dòng)的時(shí)間表。

掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：

1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特性；

2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；

3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

分析問題的因素的活動(dòng)內(nèi)容：

1、設(shè)立假說（選擇也許的因素）（使用因果圖）。

2、驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出重要因素）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管

理專家谷津進(jìn)對幾個(gè)階段的描述：提出問題一調(diào)查實(shí)情一整理因素一驗(yàn)證假說一制定對策

擬定對策并實(shí)行：

1、必須將現(xiàn)象的排除與將因素的排除嚴(yán)格區(qū)分開；

2、采用措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，假如產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除

副作用；

3、先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接受的方案。

確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：

1、使用同一種圖表將對策實(shí)行前后的不合格品率進(jìn)行比較；

2、將效果換算成金額，并與目的值比較；

3、假如有其他效果，不管大小都可列出來。

防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：

1,為改善工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW0

2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、

3、實(shí)行教育培訓(xùn)；

4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：

1、找出遺留問題；

2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；

3、總結(jié)本次減少不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。

8、質(zhì)量委員會(huì)的重要職責(zé)：

1、制定質(zhì)量改善方針

2、參與質(zhì)量改善，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改善成績掛鉤；

3、為質(zhì)量改善團(tuán)對提供資源；

4、對重要的質(zhì)量改善成績進(jìn)行評估，并給予公開認(rèn)可。

9、質(zhì)量改善組長的職責(zé)：

1、保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始結(jié)束；

2、做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；

3、與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；

4、編制質(zhì)量改善報(bào)告。

10、成員的職責(zé)：

1、分析問題因素并提出糾正措施建議；

2、對其他團(tuán)對成員提出的因素和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑;

3、解決質(zhì)量問題，并提出防止措施；

4、將糾正和防止措施標(biāo)準(zhǔn)化；

5、準(zhǔn)時(shí)參與團(tuán)對的各項(xiàng)活動(dòng)。

11、質(zhì)量改善的障礙：

1、對質(zhì)量水平錯(cuò)誤的結(jié)識；

2、對失敗缺少對的的結(jié)識；

3、高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的結(jié)識；

4、對權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解

5、員工的顧慮

12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：

1、參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；

2、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目的；

3、提供資源；

4、予以表彰；

5、修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。

13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改善的必要性：

1、質(zhì)量改善自身的客觀規(guī)定；

2、公司發(fā)展的客觀規(guī)定

3、公司文化的規(guī)定;

4、公司自身的規(guī)定。

14、頭腦風(fēng)暴法一一又稱暢談法、集思法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參與會(huì)議的人圍繞某

個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)自見解的

一種發(fā)明性思維的方法。

15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來辨認(rèn)存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來辨認(rèn)潛在的

質(zhì)量改善機(jī)會(huì)，畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)、就可以運(yùn)用這種方法。

16、頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生發(fā)明思維階段；整理階段。

17、系統(tǒng)圖一一是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采用的措施系統(tǒng)展開，明確重點(diǎn)，找出最佳措施。

18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項(xiàng)的展開為目的一一手段的關(guān)系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；

另一類是把解決問題和達(dá)成目的、目的和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。

19、系統(tǒng)圖的重要用途：

1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；

2、制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開；

3、與因果圖結(jié)合使用；

4、目的、方針、實(shí)行事項(xiàng)的展開；

5、明確部門職能、管理職能；

6、對解決公司有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。

20、繪制系統(tǒng)圖的環(huán)節(jié)：

1、擬定具體的目的或目的

2、提出手段和措施

3、進(jìn)行評價(jià)

4、繪制手段、措施卡片

5、形成目的手段的系統(tǒng)展開圖

6、確認(rèn)目的能否充足的實(shí)現(xiàn)

7、制定實(shí)行計(jì)劃

21、PDPC法一一也稱過程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為

完畢某個(gè)任務(wù)和達(dá)成某個(gè)目的，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測也許出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并

相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。

22、PDPC法的特性：

1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

2、可準(zhǔn)時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；

3、可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非抱負(fù)狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，也能掌握產(chǎn)

生非抱負(fù)狀態(tài)的因素；

4、情況及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。

23、使用PDPC法的環(huán)節(jié)：

1、召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；

2、從自由討論中提出達(dá)成抱負(fù)狀態(tài)的手段、措施。

3、對提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)行時(shí),

應(yīng)采用的措施和方案；

4、將各研究措施按緊迫限度、所需工時(shí)、實(shí)行的也許行及易難限度進(jìn)行分類，特別時(shí)對當(dāng)

前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測結(jié)果，明確應(yīng)一方面做什么，并用箭條向抱負(fù)的狀態(tài)方向連接起來；

5、進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)行的先后順序，從一條線路得到的情報(bào)，要研究其對其他線路是

否有影響；

6、貫徹實(shí)行負(fù)責(zé)人及實(shí)行期限；

7、不斷修訂PDPC圖。

8、PDPC法的用途：

1、制定質(zhì)量方針目的管理中的實(shí)行計(jì)劃

2、制定科研項(xiàng)目的實(shí)行計(jì)劃

3、對整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測

4、制定控制工序的措施

12、網(wǎng)絡(luò)圖法一一又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效的實(shí)行進(jìn)度管理的一

種科學(xué)的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線法。

16、網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)和作業(yè)活動(dòng)組成。

12、網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：

1）箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號，不能反復(fù)

2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)

3）兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一項(xiàng)作業(yè)

4）箭條圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)

5）箭條圖繪制時(shí)不能有缺口

13、矩陣圖一一是一種運(yùn)用多維思考去逐步明確問題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、

X型和Y型。

13、矩陣圖的重要用途：

1）擬定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改善的著眼點(diǎn)

2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開（QFD）之中

3）系統(tǒng)核算產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面的對質(zhì)量工作管理

4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的因素

5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系

7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域

14、親和圖一一又稱KJ法和A型圖解法，是針對某一問題，充足收集各種經(jīng)驗(yàn)知識，想法和意

見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其互相親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來,

求得統(tǒng)一結(jié)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。

15、親和圖的用途：結(jié)識實(shí)物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；貫徹方針。

16、親和圖語言文字收集方法的選擇

結(jié)識實(shí)物-->直接觀測法

歸納思想一-?直接觀測法、面談閱讀法、內(nèi)省法；

打破常規(guī)-->直接觀測法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法

參與計(jì)劃---1?頭腦風(fēng)暴法

貫徹方針--?頭腦風(fēng)暴法

17、流程圖一一將一個(gè)過程的環(huán)節(jié)用圖的形式表達(dá)出來的一種圖示技術(shù)。

O：開始和結(jié)束

□：活動(dòng)說明

O：決策

f:過程流程的流向

18、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序：

1、判別過程的開始和結(jié)束；

2、觀測從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；

3、規(guī)定在該過程中的環(huán)節(jié)（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）

4、畫出表達(dá)該過程的一張流程圖草圖；

5、與該過程有關(guān)的人員共同評審該草圖；

6、根據(jù)評審結(jié)果，改善流程圖草圖；

7、與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改善后的流程圖；

8、注明正式流程圖的形成日期。

19、親和圖的繪制環(huán)節(jié)：

1）擬定課題

2）收集語言資料

3）將語言資料制成卡片

4）整理綜合卡片

5）制圖

20、QC小組與一般行政班組的不同點(diǎn)：

1、組織的原則不同

2、活動(dòng)的目的不同

3、活動(dòng)的方式不同

21、QC小組的特點(diǎn)：

1）明顯的自主性

2）廣泛的群眾性

3）高度的民主性

4）嚴(yán)密的科學(xué)性

22、組建QC小組的原則：

1）自愿參與，上下結(jié)合

2）事實(shí)求是，靈活多樣

23、QC小組長的職責(zé)

1、抓好QC小組的質(zhì)量教育

2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)

3、做好QC小組的平常管理工作。

24、QC小組長的規(guī)定：

1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；

2、業(yè)務(wù)知識較豐富

3、具有一定的組織能力

25、推動(dòng)QC小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作

1、自始至終抓好質(zhì)量教育；