商業(yè)及住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)架構(gòu)和人員一、項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理1名項(xiàng)目經(jīng)理1名秩序主管1名環(huán)境班長1名工程班長1名客戶主管1名秩序主管1名環(huán)境班長1名工程班長1名客戶主管1名保潔員綠化員綜合組維修工保潔員綠化員綜合組維修工客服助理前臺(tái)接待秩序班長秩序員行政助理秩序班長秩序員行政助理二、管理人員的配備（一）、人員的配備原則我們對(duì)管理人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員隊(duì)伍，為某市某物業(yè)管理有限公司創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。在小區(qū)管理人員配備中，我們遵循如下原則：具有良好的職業(yè)道德觀念：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。在尊重人才的基礎(chǔ)上，既注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)洹Ｋ泄芾砣藛T需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)并取得合格證書，保證100%持證上崗。、人員配置素質(zhì)要求表序號(hào)崗位學(xué)歷或同等學(xué)力要求年齡專業(yè)要求備注1項(xiàng)目經(jīng)理大專以上40歲以下從事相關(guān)工作三年以上，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)企業(yè)管理或行政管理專業(yè)2工程維修班長大專45歲以下有住宅物業(yè)土建、機(jī)電設(shè)備、給排水設(shè)施維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)工程專業(yè)3秩序主管中專以上30歲左右責(zé)任心強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、具有大型物業(yè)的安全管理經(jīng)驗(yàn)有三年以上安全管理經(jīng)驗(yàn)者4環(huán)境班長中專以上35歲以下具有住宅物業(yè)保潔、綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力及溝通能力有三年以上高檔住宅物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)5客服助理中專以上30歲以下能熟練使用計(jì)算機(jī)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)，持有物業(yè)管理資格證6前臺(tái)接待中專以上30歲以下二年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)專業(yè)7秩序維護(hù)員高中以上30歲以下退伍軍人、身高175CM以上，形象良好，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)黨員優(yōu)先8綠化員高中以上40歲以下有種植、養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，工作踏實(shí)、身體健康、形象良好具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先9保潔員初中以上40歲以下形象良好、身體健康、工作踏實(shí)具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先10綜合維修工高中以上40歲以下有專業(yè)上崗證，有住宅物業(yè)的水、電、氣、土木維修、供暖設(shè)備日常維修的工作經(jīng)驗(yàn)，有敬業(yè)精神，形象好，身體健康。具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先三、各部門職責(zé)1．項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：業(yè)務(wù)：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制定項(xiàng)目工作目標(biāo)和計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外各種業(yè)務(wù)合同的審核、修正并監(jiān)督實(shí)施參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評(píng)審的工作負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的思想教育工作人事：負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的招聘與解聘工作制定項(xiàng)目崗位編制確定各崗位的工作要求及成績考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目員工的培訓(xùn)、發(fā)展項(xiàng)目內(nèi)部協(xié)調(diào)結(jié)合公司制度制定客戶中心激勵(lì)機(jī)制財(cái)務(wù)：（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本指標(biāo)的預(yù)算(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所購物品的審批及本項(xiàng)目預(yù)算的審批2.客戶服務(wù)中心職責(zé)特定服務(wù)管理（1）費(fèi)用的收繳管理負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取負(fù)責(zé)有償服務(wù)費(fèi)用的收取負(fù)責(zé)水、電、氣費(fèi)的代收代繳負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的催收負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理（2）物業(yè)交付負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收負(fù)責(zé)辦理入伙手續(xù)負(fù)責(zé)建立商家及業(yè)主檔案（3）裝修管理負(fù)責(zé)對(duì)商家及業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批負(fù)責(zé)商家及業(yè)主裝修過程中的管理負(fù)責(zé)組織裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)裝修按金的管理、清退特約服務(wù)管理（1）物約服務(wù)內(nèi)容管理負(fù)責(zé)特約服務(wù)項(xiàng)目的確定負(fù)責(zé)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定（2）特約服務(wù)項(xiàng)目處理負(fù)責(zé)受理客戶需求負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目分類處置客戶需求負(fù)責(zé)小區(qū)會(huì)所的管理負(fù)責(zé)小區(qū)游泳池的管理負(fù)責(zé)回訪與驗(yàn)證投訴報(bào)事管理(1)投訴處理負(fù)責(zé)商家及業(yè)主投訴的受理負(fù)責(zé)商家及業(yè)主投訴的處理負(fù)責(zé)投訴處理的回訪2.報(bào)事處理負(fù)責(zé)商家及業(yè)主報(bào)事的受理負(fù)責(zé)商家及業(yè)主報(bào)事的處理負(fù)責(zé)商家及業(yè)主報(bào)事的回訪內(nèi)務(wù)管理(1)成本控制負(fù)責(zé)提出控制本部門成本的具體方案負(fù)責(zé)執(zhí)行成本控制方案(2)與商家及業(yè)主的交流負(fù)責(zé)定期對(duì)商家及業(yè)主進(jìn)行訪問負(fù)責(zé)商家及業(yè)主滿意度的調(diào)查負(fù)責(zé)向商家及業(yè)主傳遞客戶服務(wù)中心的信息工作質(zhì)量管理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范的管理負(fù)責(zé)服務(wù)技能的管理負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)入職員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)業(yè)績考核管理A.負(fù)責(zé)本部門業(yè)績?cè)u(píng)定B.負(fù)責(zé)本部門考評(píng)結(jié)果實(shí)施3.工程維修中心職責(zé)設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備運(yùn)行管理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生的異常情況的處理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施機(jī)房的管理設(shè)備維護(hù)管理負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維修d負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的搶修物業(yè)接管驗(yàn)收與交付管理(1)前期介入負(fù)責(zé)對(duì)工程安裝的跟進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)工程設(shè)計(jì)施工提出建議（2）物業(yè)接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)實(shí)物形態(tài)的驗(yàn)收負(fù)責(zé)對(duì)工程遺留問題的整改（3）物業(yè)交付負(fù)責(zé)協(xié)助商家及業(yè)主進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收負(fù)責(zé)工程遺留問題的整改維修服務(wù)（1）有償維修服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)維修項(xiàng)目的價(jià)格認(rèn)定（確認(rèn)商家及業(yè)主維修收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的回訪（2）共有部分的維修負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作負(fù)責(zé)對(duì)維修效果、工程質(zhì)量的回訪、驗(yàn)證（3）工程遺留問題的處理負(fù)責(zé)對(duì)委托整改的工程遺留問題的處理負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果回訪的回訪、驗(yàn)證內(nèi)部事務(wù)管理（1）安全管理負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施安全管理負(fù)責(zé)員工作業(yè)安全管理（2）工作質(zhì)量管理負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范的管理負(fù)責(zé)服務(wù)技能的管理負(fù)責(zé)維修工程質(zhì)量管理負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理（3）培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)本部培訓(xùn)計(jì)劃的制定負(fù)責(zé)入職員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)（4）成本控制負(fù)責(zé)提出控制本部成本的具體方案負(fù)責(zé)執(zhí)行成本控制方案（5）業(yè)績考核負(fù)責(zé)對(duì)本部員工進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)定負(fù)責(zé)提出考評(píng)建議（6）檔案資料管理負(fù)責(zé)工程檔案資料的分類保管負(fù)責(zé)本部質(zhì)量記錄的保管裝修管理（1）負(fù)責(zé)裝修方案的審理負(fù)責(zé)方案中對(duì)影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面審理負(fù)責(zé)方案中對(duì)水、電、氣線路安裝規(guī)范的審理負(fù)責(zé)向商家及業(yè)主提出合理的建議(2)裝修過程的管理負(fù)責(zé)向商家及業(yè)主開通水、電、氣負(fù)責(zé)商家及業(yè)主裝修過程中對(duì)影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面控制負(fù)責(zé)商家及業(yè)主裝修過程中對(duì)水、電、氣線路安裝規(guī)范的控制4.秩序維護(hù)中心職責(zé)1.治安管理小區(qū)安全管理負(fù)責(zé)治安巡邏管理負(fù)責(zé)物品、人員的進(jìn)出管理負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作突發(fā)事件處理負(fù)責(zé)突發(fā)事件的緊急處置負(fù)責(zé)突發(fā)事件的調(diào)查處理監(jiān)控管理負(fù)責(zé)智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)控信息負(fù)責(zé)受理夜間商家及業(yè)主的投訴、求助流動(dòng)人口管理負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)人口的清理負(fù)責(zé)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)流動(dòng)人口的信息負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的管理2.消防管理對(duì)消防設(shè)施的管理負(fù)責(zé)消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理負(fù)責(zé)消防設(shè)施的使用管理對(duì)消防事件的處理A.負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理B.負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理C.負(fù)責(zé)對(duì)消防隱患進(jìn)行有效整改對(duì)消防的監(jiān)控管理負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備正常使用狀態(tài)的管理負(fù)責(zé)消防設(shè)施的使用管理負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)控信息消防安全檢查工作負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查負(fù)責(zé)提出消防整改措施、方案負(fù)責(zé)項(xiàng)目部消防宣傳教育工作3.交通管理(1)停車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)車輛安全的管理負(fù)責(zé)車位的使用管理負(fù)責(zé)車場(chǎng)的標(biāo)志、設(shè)施管理中負(fù)責(zé)車場(chǎng)崗位清潔衛(wèi)生管理(2)道路管理負(fù)責(zé)道路標(biāo)識(shí)管理負(fù)責(zé)交通秩序管理交通設(shè)施、設(shè)備管理：負(fù)責(zé)交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護(hù)管理4.內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織專業(yè)技能培訓(xùn)負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃A.負(fù)責(zé)檢查評(píng)比工作的實(shí)施B.負(fù)責(zé)考評(píng)結(jié)果的實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)服務(wù)意識(shí)的提高和培養(yǎng)負(fù)責(zé)儀容、儀表的督促檢查負(fù)責(zé)服務(wù)用語的規(guī)范化管理秩序內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律管理負(fù)