課件1年度公共關(guān)系計劃模擬設(shè)計

xxx商店200X年度公共關(guān)系工作計劃

為了實現(xiàn)商店在社會公眾中樹立良好的組織形象,以優(yōu)良的信譽取得本社區(qū)消費者的理解支持與合作,從而實現(xiàn)組織的總目標(biāo)-----年創(chuàng)利潤九十萬元的順利完成,特制訂本年度公共關(guān)系工作計劃.目的：為企業(yè)廣結(jié)善緣,創(chuàng)造良好的組織形象和聲譽.原則：平等互利,共同發(fā)展.方針：著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,著手于平日努力,追求長期的,穩(wěn)定的戰(zhàn)略性關(guān)系.具體計劃：組織形象是企業(yè)的立足之本,組織聲望是企業(yè)的發(fā)展標(biāo)志,本年度公共關(guān)系計劃以此為基礎(chǔ),具體計劃如下:

總目標(biāo)一:塑造組織的內(nèi)在精神.

分目標(biāo)1:抓好員工的職業(yè)道德教育.

本年度在員工中分四期舉辦職業(yè)道德教育培訓(xùn)班,使員工樹立良好的全員公關(guān)意識,樹立良好的道德觀,提高技術(shù)水平及與人共進(jìn)的關(guān)系,并牢牢樹立顧客就是上帝的宗旨.分目標(biāo)2:注意培養(yǎng)服務(wù)新秀.

樹立典型,以點帶面,在公司范圍內(nèi)培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度好,工作熱情高的典型,并通過大張旗鼓的宣傳和物質(zhì)獎勵,使員工形成從爭先進(jìn),比先進(jìn),做先進(jìn)的熱潮.分目標(biāo)3:開展崗位練兵活動.

搞好服務(wù)質(zhì)量離不開一手過硬的業(yè)務(wù)技能,本著干什么,學(xué)什么,練什么;在干中學(xué),在學(xué)中練,并與工資,獎金掛鉤.推動職工業(yè)務(wù)技能的提高,業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)者下崗解聘.分目標(biāo)4:關(guān)心員工生活,搞好員工福利.

為解除員工的后顧之憂,提高員工的待遇及工作積極性,準(zhǔn)備為員工辦五件實事.1,為員工過生日.2,定期走訪員工家庭.3,建立職工之家,職工休息室.4,國慶節(jié),元旦節(jié)各舉辦一次聯(lián)歡活動.5,為困難職工實行特殊補助.總目標(biāo)二:塑造組織的外在形象.

分目標(biāo)1:抓好商場的硬件建設(shè),為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境.

對商場的門面進(jìn)行重新裝修改建.

搞好賣場設(shè)施的維修.

重新布置賣場布局.分目標(biāo)2:把好商品的質(zhì)量關(guān),成為消費者的放心店.

商品質(zhì)量是組織形象的關(guān)鍵所在,直接處于公眾的監(jiān)督之下.特制定商品質(zhì)量進(jìn)貨驗收制度,設(shè)立質(zhì)量檢查員,安裝商品質(zhì)量舉報投訴電話,進(jìn)行質(zhì)量追蹤.

分目標(biāo)3:舉辦公共關(guān)系專題活動,引導(dǎo)消費,促進(jìn)銷售.

本年度將在四大節(jié)日中舉辦公共關(guān)系專題活動.1春節(jié).舉辦迎新春家家樂有獎銷售大展銷.2五一節(jié).舉辦慶五一換季商品聯(lián)銷聯(lián)展及新婚夫妻購物優(yōu)惠月.3國慶節(jié).舉辦慶國慶五大城市特色商品大會展,百種小食品品嘗購物節(jié).4元旦節(jié).舉辦迎新年,回報消費者購物月,與長期的購物單位舉辦聯(lián)歡會,座談會.分目標(biāo)4:在顧客中開展評選服務(wù)明星活動.

本次活動請消費者公眾當(dāng)主角,提高他們的參與意識,達(dá)到提高員工的服務(wù)質(zhì)量,擴大組織影響及知名度,從而提高經(jīng)濟效益.具體做法:1,問卷調(diào)查.2,召開消費者座談會.分目標(biāo)5:協(xié)調(diào)好同新聞媒介的關(guān)系.

努力理順與新聞媒介的關(guān)系,及時將組織消息通報新聞界,盡量擴大企業(yè)影響,增加組織的知名度,美譽度.廣告以報紙與廣播為主,積極做好社會公益活動.總目標(biāo)三:經(jīng)費預(yù)算

共需經(jīng)費67.4萬元。其中：

1,員工培訓(xùn)費四千元.2,員工福利費十萬元.3,商場硬件建設(shè)費十五萬元.4,四大節(jié)公共關(guān)系專題活動費三十萬元.5,廣告費十萬元.6,公共關(guān)系費(交際費)兩萬元.

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