PAGEPAGE141KPI指標(biāo)庫（按職能排列）

目錄生產(chǎn) 4生產(chǎn)經(jīng)理 5生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān) 6維修總監(jiān) 7工程經(jīng)理 8產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn) 10質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理 11生產(chǎn)經(jīng)理助理 12倉儲經(jīng)理助理 13業(yè)務(wù)經(jīng)理 14生產(chǎn)主管 15生產(chǎn)主管－非技術(shù) 16罐包裝主管 18容器生產(chǎn)主管 19項目工程師 20設(shè)計工程師 21質(zhì)量控制工程師 22工程專家 23業(yè)務(wù)企劃專家 24制造工程師-制作、計劃、程序安排 25生產(chǎn)技師 26研發(fā) 27研發(fā)總監(jiān) 28研發(fā)經(jīng)理 29研發(fā)支持經(jīng)理 31設(shè)備主管 33設(shè)備工程師 35研發(fā)工程師 36研發(fā)技師負(fù)責(zé)人 38安全技師負(fù)責(zé)人 40技師組長 41機(jī)械專家 42實驗室服務(wù)技師 43信息技師 44信息助理 45資料技術(shù)員 46研究員 47化學(xué)研究員 49營養(yǎng)研究員 52銷售 54銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售 55銷售支持總監(jiān) 56政府銷售總監(jiān) 57商務(wù)策劃專家 58銷售副總經(jīng)理 60金融服務(wù)經(jīng)理 61市場調(diào)研經(jīng)理 62銷售工程師 63大客戶代表 64分類經(jīng)理助理 65客戶關(guān)系專家 66消費市場分析師 67銷售代表 68客戶執(zhí)行員 69財務(wù) 70首席財政官 71財務(wù)部總經(jīng)理 72企業(yè)稅務(wù)總監(jiān) 73財務(wù)副經(jīng)理 74收入帳目主管 75總會計師 76經(jīng)濟(jì)師 81數(shù)字分析師 86預(yù)算分析師－財政 87預(yù)算分析師 88部門控制員 89會計 91行政管理 92高級副總裁 93經(jīng)理-行政管理 94經(jīng)理-行政和財務(wù) 95行政助理——法務(wù) 96律師 97區(qū)域經(jīng)理 98行政服務(wù)主管 99業(yè)務(wù)企劃專家 100表格分析員 101廣告人員 102藝術(shù)總監(jiān) 103設(shè)計人員 105行政助理 106人力資源 107薪資與人事總監(jiān) 108人力資源經(jīng)理 109事業(yè)發(fā)展經(jīng)理 110業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 111招聘主管 113薪資分析師 114效益企劃 115經(jīng)理-員工關(guān)系/安全/福利專員 116采購 117采購經(jīng)理 118廠內(nèi)配送經(jīng)理 119配送經(jīng)理 120采購 122客戶服務(wù) 123客戶服務(wù)管理 124質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理 125部門索賠經(jīng)理 126傷亡索賠經(jīng)理 127現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理 128區(qū)域索賠經(jīng)理 129財產(chǎn)索賠經(jīng)理 130現(xiàn)場服務(wù)專家 131索賠處理員 132客戶咨詢 133客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員 134客戶服務(wù)代表 135配送協(xié)調(diào)員 137企業(yè)服務(wù) 138經(jīng)理-行政和財務(wù) 139工藝提高經(jīng)理 140項目經(jīng)理 141產(chǎn)品原型經(jīng)理 142環(huán)境服務(wù)主管 143企業(yè)溝通專家 144表格分析員 145工藝提高分析師 146IT部 147軟件工程師 148信息管理工程師 149軟件開發(fā)組長 150數(shù)據(jù)庫分析組 152網(wǎng)頁設(shè)計人員 153

生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意：會議規(guī)格信息價格信息程序/產(chǎn)品信息對業(yè)務(wù)的影響每年召開4－6次客戶會議每年召開4－6次效益會議主管認(rèn)為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務(wù)：客戶要求獲得產(chǎn)品信息客戶要求召開更多的會議客戶使用公司的規(guī)格信息客戶要求查看定價信息客戶認(rèn)為公司產(chǎn)品符合要求操作方面：判斷客戶的要求滿足客戶的要求分配貨物購買原料產(chǎn)品和客戶策略培訓(xùn)客戶資金與開銷策略判斷原料提高工序操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16－22次。完成特殊項目為銷售人員提供培訓(xùn)機(jī)會建立新的定價策略提供規(guī)格參數(shù)銷售方面產(chǎn)品/客戶策略會議/培訓(xùn)規(guī)格信息提供定價信息提供應(yīng)用和產(chǎn)品信息與業(yè)務(wù)部門交流操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定研發(fā)/電子小組規(guī)格信息研發(fā)/電子小組認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策研發(fā)/電子小組認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下就做出決定研發(fā)方面交流項目信息交流開發(fā)方向信息1．研發(fā)部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定1．主管確定的公司標(biāo)準(zhǔn)和工序被列為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定并完成業(yè)務(wù)目標(biāo)（35％）減少事故提高產(chǎn)品質(zhì)量降低TCIR降低LCIR對80％－90％的事故作出了TOR分析制定并實施提高安全意識的計劃降低WSB適用設(shè)備、資金完成了60％－80％PMOH為60％－70％的裝填員、標(biāo)記員和包裝員建立了MTBF和MTTR65％－75％的運輸可由生產(chǎn)人員完成65％－75％的設(shè)計小組會議有主管和工藝員參加IC成本降低了5％開發(fā)策略操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的設(shè)備替換計劃與資本化和多產(chǎn)品策略相符合操作與技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的人員計劃是適用的提高主管績效（35％）培訓(xùn)主管實施獎勵主管制定和實現(xiàn)目標(biāo)主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)電工解決PLC問題主管負(fù)責(zé)解決人力資源問題主管為員工及自身設(shè)計并實施職業(yè)開發(fā)計劃每年評價主管的表現(xiàn)薪資與績效掛鉤獎勵有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次主管制定團(tuán)隊的目標(biāo)并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)此目標(biāo)工藝（20％）定義業(yè)務(wù)目標(biāo)10％－20％的設(shè)備電子維修均使用合同工制定效率提高目標(biāo)生產(chǎn)人員能夠完成40％－50％的標(biāo)記工作維修人員完成60％－70％的主要潤滑工作提高生產(chǎn)、維修關(guān)系生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問題生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70％的裝填工作生產(chǎn)線總監(jiān)（5％）維修人員認(rèn)為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務(wù)，且能夠擔(dān)當(dāng)維修總監(jiān)的職責(zé)交叉培訓(xùn)總監(jiān)（5％）總監(jiān)能夠擔(dān)當(dāng)PM總監(jiān)的職責(zé)維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)怎樣跟蹤高熟練合作20%經(jīng)理助理或經(jīng)理對部門的能力滿意：解決問題和修理機(jī)器提供培訓(xùn)示范和教導(dǎo)如何解決問題，根源問題的解決，或特殊問題的解決從問題產(chǎn)生部門得來的反饋生產(chǎn)小組20%達(dá)到部門的目標(biāo)：機(jī)器停工期完成P/M交來的數(shù)據(jù)超過=1-2%目標(biāo)在規(guī)定日期完成機(jī)械手冊超過=完成時間/既定時間月度報告機(jī)械手冊控制預(yù)算10%100%被核準(zhǔn)預(yù)算超過=95%-99%的預(yù)算執(zhí)行成本每6個月一次超過=2-3次/6個月月度預(yù)算總結(jié)成本降低報表和文件項目完成10%助理經(jīng)理和經(jīng)理對以下滿意：項目成功、按時完成正確的數(shù)據(jù)交換從其他部門得來的反饋是滿意的時間表經(jīng)理意見工作幾率提升30%85%的機(jī)械工作時間超過=85%-90%月度報告安全工作環(huán)境10%零事故超過=任何附加完成的對機(jī)械或程序的安全提升C.A.R.E形式和O.S.H.A.可記錄數(shù)據(jù)符合部門目標(biāo)超過=防止事故發(fā)生和月度工作報告安全審記報告工程經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理下屬（25％）目標(biāo)人力計劃優(yōu)先性預(yù)算薪酬獎勵反饋計劃培訓(xùn)紀(jì)律總監(jiān)對下列事項滿意：所有職員了解公司的目標(biāo)及個人的角色所有職員都有書面的績效目標(biāo)所有職員都有個人發(fā)展計劃所有職員知道如何完成工作目標(biāo)職員有足夠的技能職員每年進(jìn)行一次績效考核存在一個正式或非正式認(rèn)可機(jī)制薪酬變化與績效掛鉤所有職員都嚴(yán)格遵守紀(jì)律參加調(diào)查的職員認(rèn)為他們了解公司、部門的目標(biāo)及個人的角色他們了解經(jīng)理對他們的要求工作分配合理他們了解自己的績效他們績效考核結(jié)果與實際工作相符他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作經(jīng)理向他們提供足夠的幫助他們掌握了必要的技能他們的個人需求得到了滿足經(jīng)理在各種情況下都能領(lǐng)導(dǎo)職員他們的表現(xiàn)得到認(rèn)可其他工程經(jīng)理認(rèn)為經(jīng)理：與他們共享資源在需要時及時提供資源自動解決部門發(fā)生的問題培訓(xùn)操作和維修人員（5％）技術(shù)轉(zhuǎn)讓工藝培訓(xùn)操作工序所有操作員在工作之前了解工作情況工人可以使用相關(guān)文件來幫助完成工作完成項目（20％）項目設(shè)備協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測ROI信息80％－90％的項目與預(yù)算的偏差在10％之內(nèi)由于規(guī)模變化降低了5％－10％的成本90％－95％的項目符合規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)90％－95％的項目獲得了項目經(jīng)理的下列評價：其運作符合預(yù)定目標(biāo)有運作價值沒有對其的投訴易于維修沒有對維修的投訴90％－95％的項目能夠按時完成創(chuàng)新（20％）完成業(yè)務(wù)的其他方案提高效率的方法每個下屬提供1－3個建議：降低操作成本增加生產(chǎn)的靈活性增加產(chǎn)品的可鑒別性改革工程工藝總監(jiān)對下列事項滿意：增加工程師的工作量提高部門分配效率工程師能夠創(chuàng)新縮短工序時間工程師不斷提高技能策略（20％）廣泛的計劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項目成本、計劃信息解釋工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認(rèn)為工程師的策略：與其他部門目標(biāo)相符有助于完成公司目標(biāo)達(dá)到或超過行業(yè)基準(zhǔn)預(yù)測了未來三年的項目技術(shù)建議、指導(dǎo)和問題解決方案（10％）可行性研究員工積極性分析工藝知識績效質(zhì)檢客戶認(rèn)為：建議是有用的解決方案有效建議及時咨詢領(lǐng)域廣產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤單一運作計劃40%平均<TPD<3.84TPLH>60TPDSR生產(chǎn)>97.5%OSE>95%CBV3Sp.Gr<250噸TiC14<10英尺泥漿不會缺少化工原料維修清單日報信息報告20%在晚九點之前日報在周五下午周報在XX/01做月報報告中無錯誤沒有超出成本無事故、傷損、急救無噴發(fā)<7%的加班生產(chǎn)反饋緊急救助>95%OSA.>97.5%OSE每日圖表公司目標(biāo)完成10%在最后期限內(nèi)完成生產(chǎn)經(jīng)理反饋質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定服務(wù)的計劃與程序1．經(jīng)理和主管對下列事項滿意：服務(wù)的程序經(jīng)過記錄和解釋，所有團(tuán)隊成員都能夠遵循程序進(jìn)行工作記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測試，保證完整無誤小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作，并且按要求完成工作2．操作人員對服務(wù)的程序滿意：服務(wù)程序適當(dāng)能夠遵循服務(wù)程序操作人員很好的記錄服務(wù)程序內(nèi)部審計和生產(chǎn)報告制定操作手冊1．在各個生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的工程和工藝手冊2．經(jīng)理和主管以及外部客戶對手冊的內(nèi)容滿意手冊能達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)手冊能夠準(zhǔn)確的描述工藝和操作程序手冊的內(nèi)容豐富，條理清楚，易于閱讀手冊能夠保持其新穎性審計報告監(jiān)視工藝的發(fā)展1．副總裁對工藝的監(jiān)視情況滿意：符合既定的標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部審計材料中有詳細(xì)的記載根據(jù)每項要求進(jìn)行了一定的規(guī)劃記錄的內(nèi)容包括了所有的信息審計報告計劃所有員工都得到了培訓(xùn)每個廠房內(nèi)至少有兩名審計員得到培訓(xùn)經(jīng)理對職員的工作和出勤情況滿意培訓(xùn)記錄新項目的開發(fā)經(jīng)理對下列事項滿意：能夠完成新項目且有效益新項目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)新項目引起的工藝改進(jìn)能夠順利完成管理人員的反饋信息生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤不合格產(chǎn)品數(shù)量較低（20％）解決問題列表中列出的所有問題在規(guī)定時間內(nèi)解決問題建立員工義務(wù)系統(tǒng)問題報告數(shù)據(jù)庫員工的安全（20％）建立安全工作環(huán)境，保證員工的安全經(jīng)理的觀察提高工效（15％）組織建立一個能夠提高工效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時生產(chǎn)（15％）保證產(chǎn)品的生產(chǎn)保證產(chǎn)品及時運輸運輸列表管理員工（10％）1．員工認(rèn)為：他們了解公司的運作情況和他們的貢獻(xiàn)他們有書面的績效目標(biāo)他們知道如何完成績效目標(biāo)他們能夠達(dá)到績效目標(biāo)或者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)經(jīng)理的觀察減少成本（10％）平衡預(yù)算每月預(yù)算報告完成報告（5％）在每月月末完成報告經(jīng)理的文件安全監(jiān)督（5％0每月進(jìn)行安全監(jiān)督主管進(jìn)行每月監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表倉儲經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理倉儲職員（20％）部門經(jīng)理對下列事項滿意：所有倉儲職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)所有倉儲職員都了解他們實際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距所有倉儲職員得到年度績效評估報告存在一個獎勵和認(rèn)可的系統(tǒng)被調(diào)查的職員認(rèn)為：他們了解公司的目標(biāo)和個人的作用他們了解主管對他們的期望他們了解如何改進(jìn)自己的績效他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了他們的績效情況他們掌握了足夠的技能和知識來完成工作他們的表現(xiàn)得到了認(rèn)可和表揚令客戶滿意（15％）1．客戶的滿意程度有所提高更了解倉儲職員（15％）1．倉儲經(jīng)理對職員的發(fā)展計劃有所了解倉儲方案（15％）DM對倉儲的表現(xiàn)滿意：使用暖色調(diào)有助于產(chǎn)品的銷售最大化的使用銷售空間產(chǎn)品在市場上是最佳的新的和唯一的條目倉儲結(jié)果（10％）1．達(dá)到倉儲目標(biāo)實施公司項目（10％）1．在50％－75％項目上的倉儲表現(xiàn)達(dá)到公司的需要向職員提供有用的財政信息（5％）部門對倉儲信息做出分析職員認(rèn)為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項目的進(jìn)程清潔的倉儲環(huán)境（5％）倉儲經(jīng)理和DM對下列事項滿意：地板清潔并打了臘設(shè)備清潔、運轉(zhuǎn)正常陳列的物品沒有灰塵房間清潔且設(shè)備擺放在適當(dāng)?shù)奈恢猛＼噲龊腿肟谔幉荒苡袕U棄物，保護(hù)好周圍環(huán)境所有維修的實際費用占總預(yù)算的100％－125％每年倉儲成本的實際超標(biāo)不超過5－10次安全的工作環(huán)境和職工的安全意識(5％)倉儲經(jīng)理認(rèn)為所有事故得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得到改善在新職員進(jìn)入公司以后，他們應(yīng)該掌握安全操作的細(xì)節(jié)部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失業(yè)務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤技術(shù)上的協(xié)助（50％）每年實施2－3個新創(chuàng)意每年提供的有效技術(shù)協(xié)助在90％－97％之間每年成功完成的工作項目為76－99個每年提供的維修不超過3－9次每年用于維修的費用不超過3％－5％在規(guī)定時間之內(nèi)完成協(xié)助工作工作報告協(xié)調(diào)工作計劃（20％）在規(guī)定日期的一星期左右完成工作為后兩個月的工作安排日程安排一年內(nèi)的工作100%的完成生產(chǎn)任務(wù)與預(yù)算相比較每天的報告（15％）在7點之前進(jìn)行工作的匯報成本控制不超過預(yù)計的5％資金報告職員的能力（15％）每年發(fā)生的不符合預(yù)算的情況不超過一次沒有發(fā)生安全事故完成業(yè)務(wù)安全記錄生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)管（35％）每1000個案件19.42－19.71工時在75％－80％的工作日中所有食品檢驗合格生產(chǎn)計劃變動不超過10％－20％管理職員（25％）滿足倉庫需要生產(chǎn)計劃生產(chǎn)目標(biāo)解決問題資材培訓(xùn)計劃顧問獎勵和認(rèn)可紀(jì)律業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對下列事項滿意：所有職員了解公司的運作方式和個人的角色所有職員了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)所有職員了解公司的安全質(zhì)量策略所有職員了解如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)職員有足夠的技能和知識完成工作職員調(diào)動解決了業(yè)務(wù)部門的問題存在一個非正式的認(rèn)可系統(tǒng)職員認(rèn)為：工作的分配合理策略的實施合理設(shè)備齊備職員能夠了解所有的計劃變動職員參加了培訓(xùn)個人的需求得到滿足提高工藝（25％）解決問題部門制定項目計劃，作出分析并實施所有項目成功實施產(chǎn)品信息（15％）生產(chǎn)變動日志信息測試數(shù)據(jù)人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)薪資數(shù)據(jù)包裝和倉庫部之間有較好的交流每月由于信息的延誤和錯誤受到的投訴不超過1－2次生產(chǎn)主管－非技術(shù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量每月減少廢料8％－10％組長記錄每月總結(jié)每月提供的書籍、總結(jié)和報告不超過4次由于不準(zhǔn)確的原因造成的返還次數(shù)不超過3－4次主管的跟蹤日志提高生產(chǎn)力每月完成生產(chǎn)目標(biāo)助理經(jīng)理對下列事項滿意提高了對工藝的控制，減少成本策略和程序得到了執(zhí)行文件制作提高組長的月報告助理經(jīng)理的報告平衡預(yù)算會計部門認(rèn)為預(yù)算：能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標(biāo)能夠幫助實現(xiàn)公司的目標(biāo)制定了一定的系統(tǒng)來跟蹤和控制預(yù)算實現(xiàn)成本控制會計部門的月度報告月度預(yù)算和解釋對成本的節(jié)省1．提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工1．職員認(rèn)為：他們在參與項目他們有書面的績效目標(biāo)他們有機(jī)會接受挑戰(zhàn)他們能夠達(dá)到主管的目標(biāo)他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向經(jīng)理認(rèn)為他能夠及時的了解部門的狀態(tài)經(jīng)理認(rèn)為70％－79％的職員在上崗前已經(jīng)接受了較好的培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)為如果出現(xiàn)了某個崗位的空缺，其他的職員能夠很好的勝任該崗位提高團(tuán)隊的工作效率通過標(biāo)準(zhǔn)化方案提高了通訊系統(tǒng)的效率培訓(xùn)記錄組織記錄月度報告客戶的滿意每月發(fā)生的客戶投訴不超過5－6次每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20％－29％每月在運輸方面發(fā)生的失誤不超過6－7次每月的報告項目管理和工藝提高經(jīng)理認(rèn)為工程在規(guī)定時間內(nèi)完成經(jīng)理認(rèn)為工程合理的應(yīng)用了資源工藝發(fā)生了提高與經(jīng)理的談話月度報告嚴(yán)格遵守工藝和策略經(jīng)理認(rèn)為員工嚴(yán)格的遵守了工藝和策略方面的要求與經(jīng)理的談話組織安全的工作環(huán)境部門需要為安全的工作環(huán)境做準(zhǔn)備經(jīng)理認(rèn)為提高工效的項目能夠按時的完成經(jīng)理的安全記錄與經(jīng)理的談話罐包裝主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)裝載產(chǎn)品完成97％－100％的目標(biāo)（每小時2025個）計劃與實際的出入在25個之內(nèi)每年丟失產(chǎn)品不超過1個每年的客戶投訴不超過6－13次每年毀壞產(chǎn)品不超過22－30個團(tuán)隊組員有效率目標(biāo)回饋計劃培訓(xùn)紀(jì)律獎勵團(tuán)隊成員：了解他們的目標(biāo)了解他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標(biāo)了解公司如何運作有工作能力守紀(jì)律得到獎勵團(tuán)隊成員：了解他們的工作，了解產(chǎn)品相互合作團(tuán)隊成員：工作分配合理策略公平能夠執(zhí)行工作了解計劃的改變?yōu)橥瓿晒ぷ鹘邮芰俗銐虻呐嘤?xùn)實現(xiàn)了個人需求團(tuán)隊隊長能夠控制局面安全性參與0TCIR0LWCIR缺席率不超過1.5%-1.6%之間容器生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量90%—95%的貨盤沒有瑕疵每周停工時間不超過1.5—2小時包裝和運輸時間符合要求安全工作環(huán)境0TCIR每周執(zhí)行一次安全檢查發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確并及時更正無耽誤工時有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)：完成了生產(chǎn)計劃降低成本進(jìn)行決策完成預(yù)定生產(chǎn)計劃經(jīng)理認(rèn)為組長成功的降低了成本經(jīng)理對決策滿意管理下屬經(jīng)理對下列事項滿意：進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn)嚴(yán)格的遵守紀(jì)律職員了解部門的目標(biāo)及個人的角色職員了解其職責(zé)職員自動的完成檢驗確保產(chǎn)品質(zhì)量職員因為績效好而受到獎勵曠工不超過1%—1.5%安全記錄良好項目工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤指導(dǎo)項目和工作的程序（60％）在機(jī)械方面發(fā)生的錯誤不會超過總運行時間的10％每年至少完成4－6個項目在預(yù)定設(shè)備到達(dá)之前先讓操作人員了解設(shè)備的操作程序主管記錄成本估測（20％）至少進(jìn)行10－15次成本估測實際成本在估測范圍的上下5％以內(nèi)在規(guī)定時間之內(nèi)完成成本的估測工作主管記錄項目成果的檢查（5％）在項目完成后10天之內(nèi)完成對成本的比較和對項目成果的檢查主管對檢查的結(jié)果滿意主管記錄完成項目的建議（5％）管理人員同意工程師提出的至少1－2個新建議主管記錄每天的報告（5％）報告在每天早上7點更新管理人員認(rèn)為報告中包含了最新的記錄報告發(fā)票（5％）發(fā)票記錄顯示沒有超支的項目發(fā)票在20－30天內(nèi)報效發(fā)票記錄設(shè)計工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤準(zhǔn)確和及時的工程記錄（30％）完成工程的記錄提供安裝支持PIMS（個人信息管理）準(zhǔn)確和及時的廠房支持服務(wù)（20％）1．操作和維修人員認(rèn)為工程師：為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準(zhǔn)確而及時的支持服務(wù)為車間提供設(shè)計支持服務(wù)操作人員個人安全（10％）沒有發(fā)生意外的事故沒有不良安全記錄安全日志報告和評估（10％）及時的做出報告和評估及時準(zhǔn)確的向工程師提供有關(guān)信息PIMS車間計劃支持（10％）1．設(shè)計和操作人員對工程師的工作滿意：完成了必要的準(zhǔn)備工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時的設(shè)計和安裝完成了必要的記錄工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時和準(zhǔn)確的維修設(shè)計和操作人員準(zhǔn)確的成本和收益分析（10％）1．經(jīng)理對下列事項滿意：所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完成工程師的日志中記錄了所有車間機(jī)械的運行和改進(jìn)情況經(jīng)理反饋給予技術(shù)上的指導(dǎo)1．維修人員認(rèn)為工程師：為技術(shù)性問題提供了解決方案為維護(hù)車間機(jī)械系統(tǒng)的運行提供了足夠的廠商和機(jī)械信息維修人員反饋質(zhì)量控制工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤錯誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)（20％）1．錯誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)（從供貨商到公司的客戶）：在一年內(nèi)不超過一次最好是不發(fā)生重復(fù)的錯誤客戶投訴報告鑒別并排除導(dǎo)致錯誤的根本原因（15％）1．鑒別并排除導(dǎo)致錯誤的根本原因：成功率在75％－89％之間控制原料端，以排除錯誤的發(fā)生SQI活動數(shù)據(jù)庫令供貨人員知情（20％）1．供貨人員知道他們的工藝和操作方面的錯誤可能導(dǎo)致的產(chǎn)品問題：使用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)所有工作人員知情（15％）1．在出現(xiàn)問題時，所有工作人員應(yīng)能夠知情：應(yīng)用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)提高工藝的水平（15％）1．提高1－2種工藝的水平SQI活動數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)工程專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項目生產(chǎn)部門應(yīng)用Kanban系統(tǒng)完成項目每天與各個部門召開會議討論項目的看法將信息提供給適當(dāng)?shù)娜思皶r完成工作，團(tuán)隊了解項目的情況及時的實施項目業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本和參考信息（5％）業(yè)務(wù)計劃管理人員認(rèn)為：所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細(xì)信息都是可用的，完整的根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具的詳細(xì)信息保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整而準(zhǔn)確的有關(guān)設(shè)計的變化和成品的信息（20％）在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延業(yè)務(wù)計劃管理人員認(rèn)為：提供了所有必須的信息所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的總結(jié)報告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的效益，指導(dǎo)和支持負(fù)責(zé)降低成本的項目小組（25％）項目小組認(rèn)為：相關(guān)建議得到了實施具體任務(wù)的優(yōu)先性引進(jìn)了新建議得到了一定的幫助在規(guī)定日期之前就對降低成本的意見進(jìn)行了考量成本降低的額度向銷售部門提供新成品、系統(tǒng)的成本預(yù)算信息在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延業(yè)務(wù)計劃管理人員認(rèn)為：提供了所有必須的信息所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的總結(jié)報告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息制造工程師-制作、計劃、程序安排考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤創(chuàng)造微型改造35%由于改造減少了工作時間：損失生產(chǎn)時間3-5%超過=>5%降低工人加班3-5%加班超過=>5%表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%降低成本超過=>5%維護(hù)項目時間表70%的預(yù)定時間超過85%-100%生產(chǎn)率月總結(jié)經(jīng)理回顧減少停工期30%減少主要設(shè)備停工期3-5%停工期超過=>5%減少失去的生產(chǎn)時間3-5%損失時間超過=>5%表現(xiàn)設(shè)備成本下降3-5%維修成本超過=>5%維修項目時間表70%的既定時間超過=85%-100%生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧支持RBM促進(jìn)活動20%每月創(chuàng)造6-10工作定單超過=創(chuàng)造>10個定單每月創(chuàng)造6-10個RBM活動報告超過=創(chuàng)造>10RBM個報告70%的項目在預(yù)定時間內(nèi)完成超過=85%-100%的項目在預(yù)定時間內(nèi)完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧輔助機(jī)械修整15%支持4-6個機(jī)械建造超過=支持>6個機(jī)械建造支持4-6機(jī)械建造修正超過=支持>6機(jī)械建造修正70%的項目在既定時間內(nèi)完成超過=85%-100%項目在既定時間完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧生產(chǎn)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定精確的標(biāo)準(zhǔn)（40％）70％－90％的工作有具體的標(biāo)準(zhǔn)由于標(biāo)準(zhǔn)原因而發(fā)生的生產(chǎn)錯誤不超過2％操作人員日志修理設(shè)備（30％）由于技工的失誤發(fā)生的對設(shè)備的二次維修不超過2％技工在20分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報告主管和其他技術(shù)人員認(rèn)為技工維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境（20％）無安全事故記錄無浪費時間的記錄沒有違反設(shè)計和標(biāo)記的規(guī)定遵循STAR原則在進(jìn)行工作之前充分討論工作的各個細(xì)節(jié)安全報告工藝提高（10％）每年至少提供一個關(guān)于提高工廠工藝、維修或標(biāo)準(zhǔn)方面的建議職員記錄研發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品或新項目雇傭合同研究員（必要時）審核協(xié)議審核試驗項目試驗對產(chǎn)品的判斷產(chǎn)品定義產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）每年生產(chǎn)8－10件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷）保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上）產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）符合法定要求研究計劃年度研究計劃季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。技術(shù)信息向銷售和其他部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。總結(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究總監(jiān)手中。資源的優(yōu)化配置維修和改進(jìn)設(shè)備開支人員素質(zhì)較高一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計劃不超過1－2次研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷）實際開銷在計劃的90％－100％之間對所有職員提供職業(yè)培訓(xùn)保證95％－98％的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時與準(zhǔn)確。研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗結(jié)果研究協(xié)議在試驗開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)完成試驗研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題報告總監(jiān)對報告表示認(rèn)可：清楚而簡潔的匯報了結(jié)果總監(jiān)對行動表示同意報告的長度適中對產(chǎn)品做出判斷在規(guī)定日期之前完成70％－80％的報告兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）研究計劃年度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期向管理部門匯報產(chǎn)品狀態(tài)有求必應(yīng)的提供報告信息準(zhǔn)確無誤新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品信息產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）符合法定要求完成新產(chǎn)品試驗在規(guī)定日期之前完成法務(wù)和客戶部門認(rèn)為完成了協(xié)議或合同業(yè)務(wù)部門表示試驗結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息研究人員能夠解釋試驗結(jié)果的差異銷售代表認(rèn)為試驗沒有影響公司的形象試驗地點符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息向業(yè)務(wù)部門和其他相關(guān)部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息向配方部提供產(chǎn)品信息在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿足研發(fā)客戶的需求實驗室解決方案和設(shè)備需求設(shè)計采購計劃安裝設(shè)備修理設(shè)備維修設(shè)備研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對下列服務(wù)滿意研發(fā)方案成功成本符合預(yù)先的計劃時間不超過預(yù)計的計劃解決方案符合客戶的計劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案研發(fā)支持部門完成了所有方案的細(xì)節(jié)2．85％－90％的項目不能超過預(yù)算資金的10％3．對方案細(xì)節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進(jìn)行的4．85％－90％的項目能夠準(zhǔn)時完成滿足操作客戶的要求新技術(shù)在場的取樣廠房的維修調(diào)試器具儀器使用方法設(shè)計客戶認(rèn)為：服務(wù)是有價值的成本符合預(yù)先的計劃時間不超過預(yù)計的計劃解決方案符合客戶的計劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求，且研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意85％－90％的項目不能超過預(yù)算資金的10％對方案細(xì)節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進(jìn)行的85％－90％的項目能夠準(zhǔn)時完成滿足制造客戶的需求產(chǎn)品原型新產(chǎn)品建議技術(shù)指導(dǎo)研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實施制造部門認(rèn)為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場客戶、銷售和市場部門認(rèn)為產(chǎn)品符合客戶的需要及時進(jìn)行專利申請業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認(rèn)為產(chǎn)品有創(chuàng)意各種產(chǎn)品受到嚴(yán)格的專利保護(hù)客戶認(rèn)為產(chǎn)品價格符合預(yù)定目標(biāo)研發(fā)認(rèn)為了解他們的要求管理安排研發(fā)部門的任務(wù)研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項目的實施研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項目研發(fā)計劃主要針對了項目實施中的問題－人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進(jìn)新技術(shù)、收集研究資料等上層管理人員認(rèn)為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部門專業(yè)技能足以解決技術(shù)問題研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項目的實施中其他研發(fā)服務(wù)部門認(rèn)為他們的參與是有效的研發(fā)支持資源得到有效的利用財務(wù)方面決策管理人員認(rèn)為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)有助于項目的實施總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的變動能夠解決項目中的問題為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備職員1．研發(fā)總監(jiān)認(rèn)可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員安全的工作環(huán)境每月執(zhí)行5－7次安全檢查研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為檢查記錄中沒有不合格情況沒有重復(fù)的安全記錄研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為安全問題得到了解決職員的安全培訓(xùn)所有職員都能夠識別操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進(jìn)行操作所有職員安全都得到及時的安全培訓(xùn)優(yōu)先性和信息績效反饋職員權(quán)能工具，資源和設(shè)備培訓(xùn)職員職業(yè)培訓(xùn)接受調(diào)查的職員認(rèn)為：他們理解公司的目標(biāo)，研發(fā)支持的目標(biāo)和個人的角色他們理解主管對他們的期望他們理解其績效他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了績效表現(xiàn)他們的個人需求得到了滿足他們的意見受到傾聽和采納他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項目的實施他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法他們掌握了足夠的技能和知識以完成工作他們的工作績效得到了認(rèn)可他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)他們理解職位的要求每個職員每年休假2－3次，績效計劃和考核結(jié)果得到了記錄研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計劃滿意認(rèn)可和獎勵1．研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意設(shè)備主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)存貨記錄90%—96%的顧客對下列事項滿意：準(zhǔn)備了正確的項目所提供的服務(wù)快速員工可以有效的解決問題每月平均0.80%—0.89%的存貨出倉平均8.75%—9.25%的罰款23.5%—26%存貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)：維修創(chuàng)新電信設(shè)備改造及時提供解決廠房問題的服務(wù)搬運設(shè)備90%—96%的顧客認(rèn)為：設(shè)備主管能夠及時的讓他們知情問題能夠及時的得到解決總體服務(wù)滿意，信息準(zhǔn)確，格式無誤運輸99.5%—100%在下午3點之前收到的前一天的運輸項目能夠在當(dāng)天運出60%—70%在下午3－4：45之間的項目能夠在當(dāng)天運出90%—96%的客戶對下列事項滿意：及時的運輸及時通知運輸物品的情況每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^3－5次沒有在標(biāo)記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項滿意：垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚，且最新安全超出要求＝未發(fā)生傷亡要求以上＋＝提供基本的急救措施實現(xiàn)要求＝實際受傷數(shù)小于預(yù)計數(shù)量未達(dá)到＝實際受傷數(shù)大于預(yù)計數(shù)量安全的工作環(huán)境每年收到的投訴不超過4－8次沒有重復(fù)的安全檢驗投訴主管認(rèn)為安全問題已經(jīng)得到解決培訓(xùn)職員所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作安全培訓(xùn)代表對培訓(xùn)的質(zhì)量和時間滿意工作的要求工作要求不違反安全策略管理員工目標(biāo)和方向績效的反饋職員們認(rèn)為：他們了解部門的目標(biāo)以及個人的角色他們了解設(shè)備主管對他們對期待他們了解自己的績效他們的個人問題能夠得到解決他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納職業(yè)發(fā)展信息職員認(rèn)為：設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)他們了解所期望職位的具體要求經(jīng)理對發(fā)展計劃的制定和執(zhí)行感到滿意經(jīng)理認(rèn)為及時的培訓(xùn)了備用的員工資源設(shè)備主管預(yù)測到了用于采購資源的資金和預(yù)算實際成本低于預(yù)計更多優(yōu)秀的職員每位職員都完成了自己的培訓(xùn)目標(biāo)建立新的倉儲系統(tǒng)研發(fā)主管和研發(fā)控制員對新系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)滿意經(jīng)理認(rèn)為系統(tǒng)有價值設(shè)備工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)銷售支持客戶支持產(chǎn)品信息客戶認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題且對產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時寫信感謝工程師產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化主管認(rèn)為產(chǎn)品信息是完備的項目設(shè)計流程圖主管修改之處不超過1－2處流程圖的項目清楚預(yù)算主管修改之處不超過1－2處材料單主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1－2個主管修改之處不超過1－2處設(shè)備的規(guī)格1．完成了所有項目交易的產(chǎn)品范圍1．主管修改之處不超過1－2處產(chǎn)品狀況報告1．報告完備（包含所有的四個部分）培訓(xùn)工程師收集培訓(xùn)資料收集操作手冊將文件發(fā)送給操作工程師培訓(xùn)操作工程師培訓(xùn)計劃包含了所有方面所有參與培訓(xùn)的工程師都達(dá)到了培訓(xùn)的目的發(fā)送和安裝設(shè)備1．設(shè)備需要按照說明書安裝協(xié)調(diào)項目完成預(yù)算最終績效報告預(yù)算中沒有壞帳預(yù)算差異不超過5％完成了最終的報告研發(fā)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）符合法定要求協(xié)議在試驗開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)試驗結(jié)果研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品做出判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供信息完備完成合同研究在規(guī)定日期之前完成研究研究人員和法務(wù)人員認(rèn)為協(xié)議、合同已經(jīng)完成研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題總監(jiān)認(rèn)為協(xié)議符合公司的需求提供技術(shù)信息向業(yè)務(wù)和銷售部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。完成項目將總監(jiān)認(rèn)同的項目進(jìn)行排序在頭12個月內(nèi)完成4－5個項目50－100個關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計劃將計劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意在12個月之內(nèi)設(shè)計完一個項目，并獲得業(yè)務(wù)和管理部門的認(rèn)同由總監(jiān)判斷團(tuán)隊的表現(xiàn)：團(tuán)隊的成員團(tuán)隊的目標(biāo)個人的角色行動計劃個人職責(zé)自由討論設(shè)計評判標(biāo)準(zhǔn)個人項目研究反饋研究計劃年度研究計劃在規(guī)定日期前制定計劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期生產(chǎn)研究設(shè)備設(shè)備的最優(yōu)利用預(yù)算資源的最優(yōu)利用一年中由于設(shè)備問題發(fā)生的耽誤計劃實行的情況不得超過1－2次總監(jiān)認(rèn)為對于設(shè)備的描述正確無誤用于設(shè)備的實際開銷在預(yù)算開銷的90％－100％之內(nèi)對經(jīng)理安排了專業(yè)發(fā)展的機(jī)會研發(fā)技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)搜集質(zhì)譜數(shù)據(jù)每年由于技師的原因造成的數(shù)據(jù)不符合要求情況不超過6－10次在規(guī)定時間之內(nèi)完成專家和用戶對下列事項滿意：使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析數(shù)據(jù)的格式符合客戶需求和專家解釋時的要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確必要時復(fù)制或重復(fù)數(shù)據(jù)日志頁包含所有與分析條件相關(guān)的信息主動分析數(shù)據(jù)做出總結(jié)或提出意見，在原來的方法無效時嘗試其他方法只有3－5個數(shù)據(jù)包不符合要求在研究/開發(fā)項目中協(xié)助技術(shù)組長標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組長對下列事項滿意：按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果所有的信息都做了記錄正確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn)研究當(dāng)前使用的技術(shù)研究新技術(shù)1．技術(shù)組長認(rèn)為研究令人滿意解釋質(zhì)譜數(shù)據(jù)主管對下列事項滿意：客戶能夠理解解釋內(nèi)容做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致報告1．主管認(rèn)為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備的操作主管對下列事項滿意：定期進(jìn)行維修定期進(jìn)行設(shè)備的校準(zhǔn)對設(shè)備及時做出修理獨立完成修理工作質(zhì)量檢測如果該職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：主動提出問題的解決方案解決問題如果該職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意:質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確及時完成記錄工作如果該職員是質(zhì)檢協(xié)調(diào)員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：完成協(xié)調(diào)工作確保安排會議日程和整理會議結(jié)果協(xié)助質(zhì)檢組完成會議中提出的目標(biāo)安全負(fù)有安全操作的義務(wù)主管對下列事項滿意：必要時使用有保護(hù)措施的設(shè)備向主管匯報安全狀況沒有可記錄的意外事故及時安排安全培訓(xùn)參加所有安全會議執(zhí)行安全檢查安全檢查主管認(rèn)為檢查結(jié)果正確安全會議主管認(rèn)為與會者對會議內(nèi)容感興趣：進(jìn)一步詢問信息發(fā)問聽眾認(rèn)為會議主持對會議內(nèi)容感興趣實驗室的條件主管對實驗室工作滿意，任何耽誤不是由于下列事件造成的：沒有預(yù)約產(chǎn)品沒有記錄樣品沒有更新存貨信息實驗室不清潔安全技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)安全培訓(xùn)滅火每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會100％員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作CPR每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會100％員工能夠通過測試操作安全（如果需要）每月提供一次培訓(xùn)化學(xué)試劑的清潔1．培訓(xùn)者能夠通過測試實驗室安全在規(guī)定日期之前完成項目主管對下列事項滿意：課程目標(biāo)符合職員的要求能力測試反映了職員的水平100％的培訓(xùn)者可以通過測試向企業(yè)安全部門提供培訓(xùn)資料研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認(rèn)為培訓(xùn)資料中包括了實驗室的相關(guān)事項安全建議研發(fā)安全經(jīng)理認(rèn)為研發(fā)職員和經(jīng)理對下列事項滿意：回答或建議正確的反映了情況信息的流動及時他們了解自己的職責(zé)有足夠的數(shù)據(jù)來支持培訓(xùn)的建議安全策略和安全工作操作安全策略委員為和科技管理委員會認(rèn)為每個策略：能夠為職員理解不互相矛盾提高了職員的工作安全在規(guī)定時間內(nèi)完成策略負(fù)傷/事故記錄企業(yè)安全總監(jiān)認(rèn)為事故解釋正確向企業(yè)和團(tuán)體安全部門匯報了所有可記錄的事故安全監(jiān)督修改監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)1．安全策略委員會和科技管理委員會對監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)滿意完成監(jiān)督工作被監(jiān)督部門認(rèn)為監(jiān)督信息準(zhǔn)確有用每年完成約6－7次監(jiān)督工作調(diào)查事故管理小組認(rèn)為調(diào)查報告能夠反映問題所在，并提供防治問題出現(xiàn)的方法調(diào)查在規(guī)定時間內(nèi)及時完成其他有類似問題的場所能夠及時排除問題再次出現(xiàn)的可能質(zhì)檢工作如果職員是質(zhì)檢組長，經(jīng)理對下列事項滿意：質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程度所有質(zhì)檢員都積極參加工作質(zhì)檢工作不斷提高如果職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：質(zhì)檢員自愿解決問題質(zhì)檢員在規(guī)定時間內(nèi)解決如果職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組對下列事項滿意：記錄正確職員盡責(zé)技師組長考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)解決客戶問題解決問題現(xiàn)場客戶問題分析內(nèi)部與外部客戶對下列事項滿意：技術(shù)組長理解他們的需求技術(shù)組長提供必要的幫助技術(shù)組長提供分析建議分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內(nèi)完成所提供的報告是易于理解的分析內(nèi)容解答了客戶問題提供額外的信息向其他專家求助客戶對下列事項滿意：專家對問題提出了解決方案技術(shù)組長向客戶介紹專家技術(shù)組長主動要求專家進(jìn)行分析技術(shù)組長滿足客戶要求，解決了問題新技術(shù)的引進(jìn)新設(shè)備實驗室人員的新技術(shù)設(shè)備建議指導(dǎo)實驗室人員應(yīng)用新技術(shù)經(jīng)理對下列事項滿意：引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)能夠縮短分析時間引進(jìn)的新技術(shù)能夠增加分析能力分析時間合理設(shè)備的應(yīng)用收到了效果客戶認(rèn)為技術(shù)組長主動的提出新技術(shù)建議每年向公司職員進(jìn)行1－2次技術(shù)陳述專業(yè)技術(shù)的認(rèn)可出版物陳述招貼書籍每年的技術(shù)輸出每年一個出版物參加技術(shù)研討會或會議陳述或招貼會議日常分析1．85％－95％的分析：符合優(yōu)先性的要求符合成本標(biāo)準(zhǔn)2．客戶對下列事項滿意：報告是可以易于理解的分析回答了所提出的問題主動提供額外的信息提供可解決問題的專家名單機(jī)械專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng)反應(yīng)堆系統(tǒng)PDU控制現(xiàn)存系統(tǒng)在規(guī)定日期之前完成系統(tǒng)的建立最終的建造成本在預(yù)測值的15％之內(nèi)客戶和工程師對下列事項滿意：所設(shè)計的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)能完成指定的工作為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)安裝系統(tǒng)在規(guī)定日期之前安裝系統(tǒng)最終的安裝成本在預(yù)測值的15％之內(nèi)客戶和工程師對下列事項滿意：安裝的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)符合客戶和設(shè)備的安全要求收集樣品客戶對樣品的品質(zhì)和多樣性滿意廠房經(jīng)理對樣品滿意在規(guī)定時間和預(yù)算之內(nèi)完成樣品的收集完成特殊項目調(diào)查熱交換機(jī)的故障工程師對調(diào)查情況滿意建立操作模型操作部門認(rèn)為模型在規(guī)定的時間內(nèi)完成，模型的設(shè)計符合要求添加了必要的項目考核標(biāo)準(zhǔn)完成下列工作完成制作工作提出設(shè)計建議機(jī)械制作主管對質(zhì)檢滿意，客戶的反饋反映出下列問題：機(jī)械專家能及時的討論問題在規(guī)定時間之內(nèi)完成工作滿足客戶的需求客戶沒有任何投訴指導(dǎo)其他的技術(shù)人員回答技術(shù)人員的問題根據(jù)技術(shù)人員的問卷調(diào)查，機(jī)械部門主管對機(jī)械專家的下列工作滿意技術(shù)人員在指導(dǎo)下完成了工作向技術(shù)人員提供咨詢對象幫助技術(shù)人員完成將來的工作指導(dǎo)工作并做出績效的反饋1．技術(shù)人員了解自己的績效安全召開安全問題會議主管認(rèn)為與會人員對于會議中的問題感興趣：積極發(fā)問聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息對安全富有責(zé)任主管對職員的下列表現(xiàn)滿意在第一次從事某種工作時詢問既定的工作程序按照程序進(jìn)行操作使用安全保護(hù)措施向主管匯報安全隱患實驗室服務(wù)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)分配化學(xué)制品和設(shè)備更新存貨定購新材料更新數(shù)據(jù)庫信息內(nèi)部客戶在下列方面滿意：提供了正確的條目信息服務(wù)及時職員能夠借助信息解決既定問題每月可控的倉儲量在10－12之間70%—80%的倉儲量少于一年的倉儲量主管對技師提供的客戶服務(wù)滿意：及時提供服務(wù)在缺貨時及時聯(lián)系新貨源及時補(bǔ)充貨源正確回答問題恪守對客戶對承諾運輸貨物設(shè)備主管認(rèn)為運輸和包裝中出現(xiàn)的錯誤在限度之內(nèi)內(nèi)部的客戶對到貨信息的及時性滿意維修垃圾回收區(qū)研發(fā)安全組對下列事項滿意：垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚，且最新對廠房的維修發(fā)布工作要求信息設(shè)備服務(wù)人員認(rèn)為工作要求信息完備而正確提供改進(jìn)工序的建議技術(shù)員自動提出完成工作的建議技術(shù)員自動實施其建議完成特殊項目創(chuàng)建倉庫數(shù)據(jù)庫1．?dāng)?shù)據(jù)庫信息準(zhǔn)確安全職員工作中未發(fā)生事故設(shè)備主管對下列方面滿意：詢問完成一定工作的既定程序遵守既定程序按照要求使用保護(hù)性的工具向主管匯報安全狀況職員會使用相關(guān)設(shè)備設(shè)備主管和衛(wèi)生專家對下列事項滿意完成了適應(yīng)性測試適當(dāng)?shù)姆峙淞宋臅ぷ鲗嶒炇野踩珯z查檢查委員會主席對下列事項滿意：及時完成檢查檢查組的工作有重點記錄投訴信息技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)訂閱相關(guān)刊物每年由于地址錯誤未訂閱的刊物不超過2－3種每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的刊物不超過4－5種訂單得到及時的更新刊物的送遞及時訂閱出版物每年由于地址錯誤未訂閱的出版物不超過2－3種每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的出版物不超過4－5種訂單得到及時的更新訂閱翻譯作品每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的翻譯作品不超過4－5種訂單得到及時的更新管理圖書館1．化工組對圖書館流通的刊物和各類材料感到滿意回答相關(guān)問題主管對信息技師感到滿意：協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系及時回答問題正確的回答問題向客戶提供幫助客戶對回答滿意職員會使用查詢軟件1．職員在接受培訓(xùn)之后能夠獨立使用查詢軟件搜集信息質(zhì)檢組的參與如果職員是質(zhì)檢組組長，則主管對下列事項滿意質(zhì)檢組長了解客戶的要求和他們的滿意程度所有的質(zhì)檢組成員都能夠參與質(zhì)檢組的參與提高了工效當(dāng)職員是質(zhì)檢員，則質(zhì)檢組長對職員滿意：職員自愿解決問題職員執(zhí)行按照既定方案解決問題當(dāng)職員是質(zhì)檢記錄員，則質(zhì)檢組對下列事項滿意記錄準(zhǔn)確記錄及時當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員，則質(zhì)檢組長和團(tuán)體對下列事項滿意：及時協(xié)調(diào)安排所有會議的議程和確保結(jié)果幫助團(tuán)隊完成其目標(biāo)安全關(guān)于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有興趣：聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息聽眾積極詢問有關(guān)事項職員工作中未發(fā)生事故主管對信息助理滿意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓(xùn)參加所有安全會議解決所有安全問題安全檢查結(jié)果主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心信息助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部信息的分類和處理：在數(shù)據(jù)庫中匯總處理數(shù)據(jù)條目準(zhǔn)確每1－2月定時輸入所有公司內(nèi)部的研究報告，技術(shù)信息記錄和毒性研究報告每年由于數(shù)據(jù)分類錯誤而引發(fā)的客戶投訴不超過2－3次（比如丟失了重要定義，使用了不確定的術(shù)語等）收集公司內(nèi)部信息查詢的結(jié)果每年未定時發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過3－5次在公司內(nèi)部研究體系中培訓(xùn)員工1．培訓(xùn)之后有90%—95%的員工能夠獨立完成研究公司員工了解公司內(nèi)部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲存信息，及如何提交信息安全關(guān)于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有興趣：聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息聽眾積極詢問有關(guān)事項職員工作中未發(fā)生事故主管對信息助理滿意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓(xùn)參加所有安全會議解決所有安全問題安全檢查結(jié)果主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心外部文獻(xiàn)研究結(jié)果每年未及時發(fā)布的研究不超過5－10次85%—90%的研究在規(guī)定時間內(nèi)完成分類安全檢查結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)分類安全檢查結(jié)果安全工程師認(rèn)為所有的安全檢查分類正確，使用的術(shù)語前后一致，化學(xué)成分分類正確，縮寫得到正確標(biāo)注回答問題主管對下列事項滿意：協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系及時回答問題客戶對回答滿意資料技術(shù)員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)自動信息系統(tǒng)在第三季度提出正式的信息系統(tǒng)建議，其中包括價格，廠商和完整的研究大多數(shù)部門能使用圖書館掌握各部門的信息需求，在產(chǎn)品開發(fā)中心了解客戶的情況了解更多的客戶情況向NAO拓展服務(wù)每年發(fā)展4－7個新用戶員工的發(fā)展每年完成ISO文件，工作記錄和作業(yè)數(shù)據(jù)記錄員工認(rèn)為各種安排是正確合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計劃計劃用網(wǎng)絡(luò)資源代替原來的印刷品創(chuàng)建網(wǎng)站研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格每年生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品是唯一的競爭者無法仿制該產(chǎn)品在規(guī)定日期之前完成送貨產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)目標(biāo)該技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品產(chǎn)品提升了公司的形象產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息在規(guī)定日期之前提供信息信息符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)信息包括下列方面：產(chǎn)品定義產(chǎn)品使用方法市場份額用途限制市場定位支持信息信息符合法定要求年度研究計劃在規(guī)定日期前制定計劃根據(jù)上述產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的定位較高根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的鑒別最終產(chǎn)品計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。向質(zhì)檢部提供成分信息在規(guī)定日期之前接收成分信息質(zhì)檢部認(rèn)為信息完備提供咨詢機(jī)會產(chǎn)品成分的作用新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)在規(guī)定日期之前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)法務(wù)部和顧客認(rèn)為協(xié)議已經(jīng)完成業(yè)務(wù)部認(rèn)為新產(chǎn)品試驗中的信息在產(chǎn)品介紹中是有用的研究人員能夠解釋試驗結(jié)果客戶愿意進(jìn)行試驗試驗地點符合產(chǎn)品用途向部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息信息完備產(chǎn)品劃算產(chǎn)品狀態(tài)信息（或提供給管理部門）在部門請求之后即提供信息信息準(zhǔn)確向營養(yǎng)專家提供技術(shù)信息提供符合專家需要的信息即使提供信息信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究經(jīng)理認(rèn)為研究數(shù)據(jù)符合公司的需要研究有效益季度計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由經(jīng)理判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期協(xié)議在試驗開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職次數(shù)經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)試驗數(shù)據(jù)研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品的判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到經(jīng)理和其他研究人員的認(rèn)同）產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義完整，并包含下列內(nèi)容：營養(yǎng)規(guī)格成分限度物理標(biāo)準(zhǔn)項目特征成本分析化學(xué)研究員考核指標(biāo)考核方面基本研究成果和創(chuàng)新：各成分的作用各方法的相關(guān)參數(shù)所開發(fā)的新方法所引進(jìn)的新科技1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：該結(jié)果對于本行業(yè)，本公司或者本公司的該領(lǐng)域是最新的該結(jié)果可以用于解決行業(yè)中的問題應(yīng)用該方法能夠增加產(chǎn)出應(yīng)用該方法能夠了解客戶的興趣所在使用該信息能夠確定的回答客戶的問題研究小組的成員之一認(rèn)為所提出的意見是有用的，或者有相關(guān)數(shù)據(jù)證明它是有用的2．客戶對下列事項滿意：他們可以使用這些信息去解決問題可以很方便的使用信息使用信息的成本在預(yù)算之內(nèi)使用該方法的收益大于成本客戶使用該信息可以解決確定的問題3．研究經(jīng)理對下列事項滿意：研究方案的各步驟都按照計劃完成客戶認(rèn)為對該項目的投資回報是滿意的文件：報告協(xié)議日志1．研究經(jīng)理和客戶對下列事項滿意：其他人按照報告中提供的步驟操作，能夠完成同樣的工作最終報告的內(nèi)容包括了實際進(jìn)行工作的人，工作進(jìn)行的時間和地點。同樣還包括工作的目標(biāo)，前提，所使用的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)，日志，建議和總結(jié)。最終報告在一個月或者規(guī)定的時間之內(nèi)完成最終報告送達(dá)研究委員會和客戶的手中技術(shù)信息：培訓(xùn)科技人員客戶能夠應(yīng)用在培訓(xùn)中學(xué)到的知識來解決業(yè)務(wù)中的實際問題客戶能夠?qū)⒅R應(yīng)用到實際問題的解決中公司中其他部門應(yīng)用的新科技1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：所引進(jìn)技術(shù)能夠使員工更好的理解食品制造工藝，質(zhì)量控制和檢測，工藝循環(huán)時間的減少或者成本的節(jié)省所引進(jìn)的科技能夠提高食品工藝的效率考慮到所引進(jìn)技術(shù)的成本和實際的應(yīng)用水平，回報時間是合理的工藝的應(yīng)用符合預(yù)計考慮到工藝的成本，其預(yù)期的價值和花費的時間，工藝的引進(jìn)是值得的2．客戶認(rèn)為研究員能夠在他們做出相關(guān)詢問時，提供有用的新科技應(yīng)用信息工藝和產(chǎn)品特征：分析結(jié)果產(chǎn)品屬性工藝參數(shù)產(chǎn)品特征1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：員工能夠了解，交流有關(guān)工藝流程的問題工藝的結(jié)果和結(jié)論與工藝相關(guān)使用特殊的方法時有一定的科學(xué)根據(jù)使用的方法與產(chǎn)品特征符合并能夠提高工藝流程工藝和技術(shù)向客戶提供了確定的答案對特征的描述在規(guī)定日期之前完成向客戶提供的結(jié)果符合既定的格式2．客戶對下列事項滿意：他們可以使用相關(guān)的信息他們可以理解相關(guān)的結(jié)果成本在預(yù)算之內(nèi)他們的問題得到了確定的回答分析結(jié)果和規(guī)格分析結(jié)果產(chǎn)品特征工藝參數(shù)設(shè)備要求1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：所使用的方法能夠確定參數(shù)得到的結(jié)果是相關(guān)的所使用的方法是科學(xué)的合同的書寫符合要求所使用的方法準(zhǔn)確，快速并能節(jié)省成本2．客戶對下列事項滿意：他們可以理解所得到的結(jié)果成本在預(yù)算之內(nèi)所提供的信息能夠回答他們的問題解決客戶的問題解決問題在現(xiàn)場分析問題確定事件發(fā)生的原因提供建議解決問題的方法1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：報告和方案能夠解決問題設(shè)定的前提有科學(xué)依據(jù)提出的方案，建議能夠被理解能夠在規(guī)定時間之內(nèi)提出建議2．客戶對下列事項滿意：報告能夠解決問題所提出的方案和建議能夠被解決及時提出建議方案能夠解決現(xiàn)在和將來的問題所提供的信息能夠幫助他們解決問題他們能夠?qū)嵤┧岢龅慕鉀Q方案管理職員1．經(jīng)理對下列事項滿意：達(dá)到了培訓(xùn)的要求公司紀(jì)律能夠被遵守所有職員都理解部門的目標(biāo)和他們個人的績效所有職員都理解他們的績效表現(xiàn)職員能夠及時的了解績效情況缺勤率小于1%—1.5%沒有發(fā)生事故營養(yǎng)研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗結(jié)果研究員能夠隨時回答總監(jiān)提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題研究協(xié)議試驗開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議總監(jiān)判斷：協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議旨在解決研究中的問題并與年度研究計劃相關(guān)各種資源有效的用于解決問題協(xié)議解決了研究中的問題由于協(xié)議中的省略或錯誤導(dǎo)致其他職員失職不超過1－2次技術(shù)信息錄像介紹技術(shù)公告及時提供信息（在規(guī)定日期之前）信息的形式和完整性符合規(guī)定精力考核根據(jù)試驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確作出生產(chǎn)預(yù)測（次年）生產(chǎn)變化（次年）季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期對產(chǎn)品的判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）年度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。計劃中有一個最終的目標(biāo)

銷售銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意（35％）達(dá)到客戶的預(yù)期98％－99％的客戶對系統(tǒng)滿意：每月保證提供合同中約定的數(shù)量系統(tǒng)的安裝在規(guī)定的時間內(nèi)完成保證在合同規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行維修沒有重復(fù)發(fā)生同一錯誤，沒有發(fā)生整個系統(tǒng)的崩潰高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（30％）客戶對設(shè)備滿意更換適當(dāng)?shù)膱鏊W(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同管理安裝設(shè)備操作在合同期的各個月份當(dāng)中，80％－85％的時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接是可用的在網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)生錯誤的情況之下，維修人員能夠在2－4小時內(nèi)修復(fù)職員有能力（10％）90％－95％的職員完成了他們的技術(shù)發(fā)展計劃與公司銷售人員的關(guān)系（10％）在銷售之前提供有效性的信息在安裝時進(jìn)行狀態(tài)測試90％－95％的銷售人員認(rèn)為：及時提供了信息并保證其有用性在操作人員認(rèn)為設(shè)計的系統(tǒng)無法正常工作時，他能夠解釋其原因，并提供有效的解決方案操作人員理解銷售人員的要求和需要操作人員能夠清楚的交流和傳遞他們的要求和需要與部門的關(guān)系（5％）95％－98％的聯(lián)系人認(rèn)為：公司操作人員理解操作的要求和需要公司操作人員清楚的交流和傳遞他們的要求和需要管理職員（5％）目標(biāo)知道人力資源管理優(yōu)先性預(yù)算薪資獎勵計劃培訓(xùn)紀(jì)律1．總經(jīng)理和總裁對下列事項滿意：所有職員理解公司的目標(biāo)和他們個人的角色所有職員都有書面的績效計劃所有職員知道如何完成他們的績效職員有足夠的能力完成他們的工作所有職員都有年度的績效考核結(jié)果存在一個非正式的認(rèn)可系統(tǒng)薪資水平與職員的績效掛鉤2．被調(diào)查的職員認(rèn)為：他們理解公司的目標(biāo)，部門的目標(biāo)和個人的角色他們理解經(jīng)理對他們的期望他們理解他們的實際績效以及應(yīng)該如何改進(jìn)他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了他們的實際績效他們掌握了必要的工具和資源來完成工作他們有足夠的能力他們的優(yōu)秀績效得到了認(rèn)可進(jìn)行戰(zhàn)略上的聯(lián)合（5％）在進(jìn)行企業(yè)聯(lián)合時起到一定的作用銷售支持總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)收益實施每一個項目均獲得了一定的收益令客戶滿意在客戶滿意度統(tǒng)計表上的平均得分在4－5分系統(tǒng)設(shè)置和價格被統(tǒng)計的項目經(jīng)理和投標(biāo)經(jīng)理在系統(tǒng)管理方面的得分為4分或更高總經(jīng)理認(rèn)為對支持部門提出的要求是合理的，并得到了較好的解決在規(guī)定時間之內(nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)置項目經(jīng)理對設(shè)置情況滿意項目經(jīng)理認(rèn)為設(shè)置的內(nèi)容不包括客戶不需要的部分系統(tǒng)包括一些獨一無二的設(shè)置，從而提高了系統(tǒng)的質(zhì)量，降低了成本達(dá)到了價格目標(biāo)財政部門認(rèn)為項目運行的結(jié)果與財政目標(biāo)相符合價格體系與國家規(guī)定相符合銷售總經(jīng)理對銷售支持總監(jiān)的表現(xiàn)滿意，認(rèn)為他幫助了項目經(jīng)理解決了復(fù)雜的定價問題回答技術(shù)問題提問者認(rèn)為對技術(shù)問題的回答是正確的，有效的，可以理解的，并且在規(guī)定的時間之內(nèi)獲得了答案對預(yù)算的優(yōu)化與總預(yù)算的差異不超過3%與項目實施小組的聯(lián)系項目小組認(rèn)為能夠在規(guī)定時間之內(nèi)收到相關(guān)文件，并且文件中包括了實施項目的充分細(xì)節(jié)發(fā)布投標(biāo)信息由于工藝的提高，成本降低了3％－5％在規(guī)定時間之內(nèi)發(fā)布所有的投標(biāo)信息項目經(jīng)理認(rèn)為客戶在規(guī)定時間內(nèi)能夠接受到投標(biāo)信息發(fā)布的投標(biāo)信息符合預(yù)定的要求投標(biāo)經(jīng)理對投標(biāo)書滿意銷售總經(jīng)理和副總裁認(rèn)為銷售支持總監(jiān)的工作是有競爭力的，在工作中能夠不斷有新的創(chuàng)意職員能力90％－95％的職員完成了他們的技術(shù)發(fā)展計劃總經(jīng)理認(rèn)為職員可以勝任為現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)提供支持的工作總經(jīng)理認(rèn)為銷售支持總監(jiān)成功的吸納了新的職員管理職員目標(biāo)知道優(yōu)先性薪資回報反饋總經(jīng)理對下列事項滿意：所有職員了解銷售支持的工作目標(biāo)以及個人在工作中的角色所有職員都有書面的績效計劃所有職員知道他們的實際績效情況職員有足夠的能力完成他們的工作存在一個非正式的認(rèn)可系統(tǒng)薪資的提升與職員的表現(xiàn)掛鉤并有一定的差別政府銷售總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)的水平（45％）能夠減少成本，提高生產(chǎn)率或者增加客戶的滿意程度1．小組組長認(rèn)為他們對提供的建議滿意：建議能夠被有效的實施實施該建議能夠?qū)镜臉I(yè)績有正面的影響副總裁的意見（20％）財務(wù)分析和決策報告業(yè)務(wù)分析和情景分析1．副總裁對分析的內(nèi)容滿意：分析內(nèi)容包括了業(yè)務(wù)決策的各個方面分析結(jié)果以正確的格式顯示了正確的信息協(xié)調(diào)員工之間的會議在會議之間2－4天內(nèi)能夠準(zhǔn)備好日程安排表并發(fā)送到有關(guān)的部門時間安排合適高級財務(wù)經(jīng)理的意見（20％）銷售數(shù)據(jù)請求的優(yōu)先性1．高級財務(wù)經(jīng)理對下列事項滿意：發(fā)出的請求不會被忽略對請求的回復(fù)的形式應(yīng)與請求的形式保持一致對請求做出的相應(yīng)沒有由于回復(fù)的錯誤而受到投訴完成特殊的項目（15％）待項目確定后再給出定義商務(wù)策劃專家KPI完成標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品成本細(xì)節(jié)和參考信息5%商務(wù)策劃管理要求：所有有用的成本估算信息已準(zhǔn)備好并可以應(yīng)用。一個完整、精確的工具檢修記錄已準(zhǔn)備好，只待公司或客戶使用。一個完整、精確的產(chǎn)品利潤編年史已準(zhǔn)備好并待各部門和個人使用。成本預(yù)算文件（每6個月兩個隨機(jī)的產(chǎn)品）周期性的回顧一個隨機(jī)選擇的產(chǎn)品利潤總結(jié)。設(shè)計成本改變影響信息20%與顧客的價格協(xié)商沒因為成本細(xì)節(jié)的缺乏而被延誤商務(wù)策劃管理要求所有必須的信息都收集到了所有成本估算信息都準(zhǔn)確完整超過=增加的VA/VE或者發(fā)展的見解都在確認(rèn)、流通或提交中銷售人員的反饋對成本控制計劃和利潤提升的引導(dǎo)和支持(25%)項目組/團(tuán)隊要求：建議被采納條款和文件被按先后次序排列新/原有的想法被引進(jìn)他們幫助建立可完成的目標(biāo)評估成本降低法并按指定日期完成它。成本降低的額度1%-3%提高在當(dāng)前的利潤階段超過=3%-6%提升I或>$500,000的對公司的貢獻(xiàn).保養(yǎng)和維護(hù)成本估算工具，并在需要時提供。為銷售和市場新的產(chǎn)品/系統(tǒng)成本估算信息35%與顧客的價格協(xié)商沒因為成本細(xì)節(jié)的缺乏而被延誤商務(wù)策劃管理要求所有必須的信息都收集到了所有成本估算信息都準(zhǔn)確完整概要完整全面的包括了重要的信息、問題和個別關(guān)注的問題。超過=積極參與價格談判和價格策略。公司銷售人員的反饋。主要由商務(wù)策劃管理來評估每一個成本預(yù)測草案。銷售副總經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)指標(biāo)(F)管理費用預(yù)算達(dá)成率回款額合同額4．壞帳率客戶指標(biāo)(C)市場份額或市場占有率客戶滿意度客戶保留率4．新客戶拓展率內(nèi)部營運指標(biāo)(I)重點區(qū)域客戶檔案質(zhì)量數(shù)量呆帳死帳解決率合同文本審核通過率4．下屬員工工作目標(biāo)完成率學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)(L)個人培訓(xùn)參加率職業(yè)發(fā)展接班人培養(yǎng)3．員工流失率金融服務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)利潤（35％）每月生產(chǎn)報告5%–12%產(chǎn)出每月75－200貸款每月待出30－110萬美元每年2.7-6萬壞帳1.2%–3.8%浪費但貸款數(shù)目大2%–4%浪費但貸款金額大.2%–.55%過失職員高效率職業(yè)培訓(xùn)交叉培訓(xùn)優(yōu)先性反饋期望公司目標(biāo)知道公司副總裁對下列事項感到滿意：每位職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)每位職員都了解如何按照標(biāo)準(zhǔn)工作每位職員每年有至少一次非正式休假每位職員每年都參加績效考核每位職員都符合績效標(biāo)準(zhǔn)或有提高績效的計劃盡管有休假，病休或工作超負(fù)荷的情況，關(guān)鍵工作都完成得很順利有良好的獎勵系統(tǒng)薪資變動與績效掛鉤被調(diào)查的職員認(rèn)為：他們了解部門和個人的目標(biāo)，以及個人的角色他們了解主管對他們的期望他們了解自己的績效以及如何改進(jìn)工作他們有足夠的權(quán)能來完成工作他們的績效考核準(zhǔn)確的反映了實際工作情況他們有足夠的能力來完成工作他們的績效得到承認(rèn)他們的決定和建議能夠得到足夠的重視提高代理商的績效（10％）需要幫助的職員能夠得到部門經(jīng)理的幫助向主管匯報（10％）部門經(jīng)理主管了解部門中發(fā)生的問題淵博的代理商，辦公室職員和區(qū)域經(jīng)理（10％）所有保險代理，區(qū)域經(jīng)理和全國總監(jiān)了解發(fā)生的變化經(jīng)理每周有5－8小時不在辦公室培訓(xùn)之后業(yè)務(wù)量有所增加職員富有激情客戶滿意（5％）現(xiàn)有貸款中有10％－25％是同一客戶的貸款客戶和代理商的感謝信令副總裁滿意汽車銷售（5％）汽車在30天內(nèi)銷售掉汽車以標(biāo)價銷售租賃貸款每月不超過1－3次市場調(diào)研經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤向客戶提供信息和建議客戶認(rèn)為：所提供的信息能夠幫助進(jìn)行決策市場情報能夠幫助相關(guān)人員決定需要哪些信息信息經(jīng)過詳細(xì)和認(rèn)真的統(tǒng)計信息符合預(yù)期的需求客戶對信息的要求在指定時間內(nèi)完成獲取信息的成本未超過預(yù)算內(nèi)部客戶調(diào)查反饋有關(guān)競爭，市場聯(lián)合，外部環(huán)境和市場條件等的信息和相應(yīng)的影響其標(biāo)準(zhǔn)與上述標(biāo)準(zhǔn)一致報告職員的能力職員能夠達(dá)到他們的績效目標(biāo)管理人員和客戶認(rèn)為小組成員對于他們的工作是有幫助的小組成員能夠參與各種策略、策劃的會議年度報告績效考核職員的跟蹤銷售工程師考核指標(biāo)考核指標(biāo)提議、介紹1.3－4個新客戶收益在500到1500億元之間利潤在0－30萬元之間總監(jiān)對銷售代表對銷售工程師的表揚和投訴次數(shù)滿意：對客戶的反應(yīng)對客戶提供質(zhì)量信息客戶對工程師的好感工程師與銷售代表的合作實施并優(yōu)化設(shè)備1．設(shè)備的使用情況良好令客戶滿意；設(shè)備能夠滿足客戶的要求新產(chǎn)品計劃新產(chǎn)品計劃完成測試完成檢查1．每年提供一個關(guān)于新產(chǎn)品的計劃市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集市場信息選擇市場培訓(xùn)銷售代表總監(jiān)對工程師選擇的市場表示認(rèn)同工程師選擇市場，研究客戶問題的解決方案，并確定實施方案總監(jiān)認(rèn)為培訓(xùn)有助于銷售代表完成銷售業(yè)績客戶感到滿意1．質(zhì)量調(diào)查結(jié)果顯示所有的投訴都得到了正確的處理設(shè)計，安裝設(shè)備1．設(shè)備能夠以規(guī)定的規(guī)格完成大客戶代表考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售得到了收益與計劃相比的百分比每個項目的收益未能銷售掉的項目所有計劃都達(dá)到了公司的計劃比較在各客戶上的收益情況令客戶滿意：解決客戶的問題客戶認(rèn)為：所有問題都得到了快速和有效的處理所有問題都被預(yù)測到，并采取了相應(yīng)的計劃以解決問題經(jīng)理對解決方案的評價如下：方案與公司的計劃和程序相符計劃使客戶和公司都能夠獲益對增加銷售量的建議客戶認(rèn)為：他們能夠聽到有創(chuàng)意的意見他們認(rèn)為這種意見是有用的他們有意跟隨計劃方案運作他們的計劃能夠增加銷售量他們有重組的時間將新計劃加入到計劃中準(zhǔn)確的預(yù)見1．準(zhǔn)確了預(yù)見了實際銷售的增長項目帶來了收益項目分析回報率至少在1:1.5對成功的項目進(jìn)行了具體的分析更新推銷和訂單的信息1．及時而準(zhǔn)確的對訂單和推銷信息進(jìn)行更新準(zhǔn)確的帳目更新區(qū)域經(jīng)理和區(qū)域銷售經(jīng)理認(rèn)為帳目中的信息是完整的在每個銷售期的第二個星期五完成銷售帳單管理及時的調(diào)查區(qū)域經(jīng)理對調(diào)查的具體性和事實性感到滿意提前至少6星期發(fā)出調(diào)查表格分類經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)部門運行情況良好農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理對下列事項滿意：陳列了新鮮的農(nóng)產(chǎn)品一類中有多種產(chǎn)品每一類的陳列都很符合要求每件農(nóng)產(chǎn)品的價格，描述和代碼都準(zhǔn)確的列出對陳列和顯示方法做出創(chuàng)新令客戶滿意，向客戶匯報農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理對分類經(jīng)理助理的下列事項滿意：在客戶沒有提出要求的情況下向客戶提供幫助向客戶提供樣品，配方和烹調(diào)的有關(guān)建議向客戶介紹他們無法找到的產(chǎn)品客戶對他們的工作表示滿意增加銷售量本年度的銷售業(yè)績比去年好有新的產(chǎn)品投入市場有新的促銷方案提供了農(nóng)產(chǎn)品的用途說明培訓(xùn)職員農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理對職員的下列事項感到滿意:能夠區(qū)分質(zhì)量不同的產(chǎn)品能夠獨立的進(jìn)行分類工作了解工作的各個方面，產(chǎn)品知識，質(zhì)量，清潔度參加培訓(xùn)的人員也可以培訓(xùn)他人衛(wèi)生和安全部門農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理和倉儲經(jīng)理對下列事項滿意：對產(chǎn)品進(jìn)行消毒殺菌但產(chǎn)品需通過ppm測試地板保持清潔房間，冰柜和工作區(qū)保持清潔職員可以辨認(rèn)安全危險客戶關(guān)系專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及時和準(zhǔn)確的交流信息（35％）通訊交換小冊子電郵策略客戶關(guān)系專家經(jīng)理對下列事項滿意：材料完備材料包括了必要的信息材料的交付及時提高信息交換系統(tǒng)（10％）客戶關(guān)系支持中心對下列事項滿意：Lotus交換程序的運行正常并符合客戶的需要公司信息的交付時間縮短非電子的交換信息較少了75％解決信息交換問題（30％）1．請求者對問題的解決方案滿意公眾對公司的形象郵積極的認(rèn)識（10％）企業(yè)服務(wù)人員對下列事項滿意：公司與媒體有較好的關(guān)系網(wǎng)站的維護(hù)和更新通知決策者（5％）1．人力資源部門，操作副總監(jiān)和企業(yè)事務(wù)副總監(jiān)對信息的更新情況滿意管理人員的信息（10％）1．企業(yè)服務(wù)經(jīng)理對信息的完整性和可用性滿意消費市場分析師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)界定實際與計劃間的差距市場總監(jiān)對下列事項滿意：發(fā)現(xiàn)第二年存在的差距設(shè)計出縮小差距的計劃每季度監(jiān)督計劃的實施情況發(fā)現(xiàn)了6個或更多的差距新市場信息建議行政經(jīng)理，總監(jiān)認(rèn)為：工作對于總監(jiān)的市場策劃很有幫助工作對于廣告策劃很有幫助2．每次提供3個建議3．A職位—在進(jìn)入市場前兩月進(jìn)行市場的調(diào)查4．B職位—了解消費者的有關(guān)信息5．幫助總監(jiān)進(jìn)行市場策劃新的競爭者信息建議執(zhí)行經(jīng)理，總監(jiān)對下列事項滿意:每次提供3個市場建議建議內(nèi)容包括具體的市場預(yù)測和市場計劃每季度回顧市場方案新產(chǎn)品對新產(chǎn)品進(jìn)行測評以確定具體可用的產(chǎn)品和消費者的需求主要的市場計劃市場總監(jiān)對下列事項滿意：評估市場人員的績效及時的準(zhǔn)備績效考核結(jié)果，以備將來職位調(diào)動所需做出特別的分析項目經(jīng)理對下列事項滿意：