醫(yī)院壞賬管理制度1.背景與目的醫(yī)院作為一家供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，面對(duì)著日益增多的壞賬問(wèn)題。為了有效管理醫(yī)院的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)以及供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，訂立本《醫(yī)院壞賬管理制度》。本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院對(duì)于患者壞賬的管理與處理，明確各相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，確保壞賬管理工作的公正、公平、規(guī)范和高效。2.定義與分類2.1壞賬定義醫(yī)院壞賬是指患者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能依照商定的支出方式和期限完成支出的費(fèi)用。2.2壞賬分類醫(yī)院壞賬依據(jù)患者還款意愿和醫(yī)院管理情況，可分為以下幾類：自動(dòng)還款壞賬：患者有心愿自動(dòng)與醫(yī)院對(duì)話并努力還款，但由于各種原因未能定時(shí)還清。被動(dòng)還款壞賬：患者對(duì)于還款無(wú)自動(dòng)意愿，但在醫(yī)院催款的情況下，最終還清。拒絕還款壞賬：患者明確表達(dá)拒絕還款或無(wú)法與患者取得聯(lián)系，無(wú)法追回欠款。潛在壞賬：患者對(duì)于還款無(wú)自動(dòng)意愿，醫(yī)院尚未采取催款措施。3.管理流程3.1壞賬發(fā)現(xiàn)與登記3.1.1發(fā)現(xiàn)壞賬財(cái)務(wù)部門每月對(duì)當(dāng)月存在欠款的患者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并和相關(guān)科室確認(rèn)欠款事由和具體金額。財(cái)務(wù)部門定期與醫(yī)保部門核對(duì)醫(yī)保報(bào)銷款項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)報(bào)銷退回或不能報(bào)銷的款項(xiàng)作為壞賬進(jìn)行登記。3.1.2登記壞賬財(cái)務(wù)部門在壞賬發(fā)現(xiàn)后，將患者的姓名、身份證號(hào)碼、欠款金額等信息記錄到壞賬登記簿中，并分門診和住院進(jìn)行分類。3.2壞賬核實(shí)與追討3.2.1壞賬核實(shí)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)登記的壞賬進(jìn)行核實(shí)，確保欠款金額和計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。相關(guān)科室供應(yīng)患者的就診記錄、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等資料，幫助財(cái)務(wù)部門核實(shí)壞賬。3.2.2壞賬追討財(cái)務(wù)部門與患者聯(lián)系，提示其還款，并供應(yīng)多種支出方式以便患者選擇。若患者未能及時(shí)還款，財(cái)務(wù)部門將發(fā)送書面通知，明確還款要求和期限，并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。3.3壞賬處理3.3.1自動(dòng)還款壞賬患者自動(dòng)還款后，財(cái)務(wù)部門及時(shí)更新壞賬登記簿，將壞賬狀態(tài)改為已還清，并供應(yīng)還款收據(jù)予以確認(rèn)。3.3.2被動(dòng)還款壞賬被動(dòng)還款壞賬的還款金額將在財(cái)務(wù)部門核實(shí)后重新納入財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，并更新壞賬登記簿。3.3.3拒絕還款壞賬醫(yī)院將拒絕還款的患者列入不良信用記錄，并按法律規(guī)定尋求法律途徑追討欠款。3.3.4潛在壞賬財(cái)務(wù)部門將潛在壞賬列入待察看名單，并監(jiān)控患者還款情況。對(duì)于長(zhǎng)期拖欠還款的患者，將視情況采取適當(dāng)措施，如限制其就診、限制藥品購(gòu)買等方式。3.4報(bào)表和分析財(cái)務(wù)部門每月對(duì)壞賬情況進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)，上報(bào)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)報(bào)表分析，提出相應(yīng)政策和措施以降低壞賬發(fā)生率。4.監(jiān)督與執(zhí)法4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)院各部門對(duì)于壞賬管理制度的執(zhí)行情況，確保制度的執(zhí)行。4.2違規(guī)處理對(duì)于未依照規(guī)定操作、違反壞賬管理制度的員工，紀(jì)委將依法依規(guī)進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)于患者拒絕還款卻本領(lǐng)支出的情況，醫(yī)院將通過(guò)法律途徑追討欠款。5.附則5.1不良記錄歸檔醫(yī)院將對(duì)拒絕還款的患者建立不良記錄檔案，并保管至少5年。5.2制度修訂醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層將依據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行定期修訂，并進(jìn)行公示和迭代。5.3未盡事宜本制度未盡事宜由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)實(shí)際情況