管理人員基本禮儀培訓(xùn)管理人員基本禮儀培訓(xùn)禮儀就是在一定文化背景下人與人之間的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法管理人員基本禮儀培訓(xùn)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)作為企業(yè)承上啟下的中層管理人員，禮儀不但體現(xiàn)管理人員的自身修養(yǎng)及社會(huì)交際能力，更能在上行下效的過程中提升管理人員領(lǐng)導(dǎo)力，樹立威信管理人員基本禮儀培訓(xùn)人無(wú)禮，無(wú)以立——孔子人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧——荀子管理人員基本禮儀培訓(xùn)5禮儀的核心是尊重為本尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他禮儀的核心管理人員基本禮儀培訓(xùn)6首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要隨時(shí)隨地尊重公司和領(lǐng)導(dǎo)自尊管理人員基本禮儀培訓(xùn)7接受客戶，不要難為客戶，不要讓客戶難堪，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的重視客戶，欣賞客戶，多看客戶的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)贊美客戶，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)尊重客戶的三原則管理人員基本禮儀培訓(xùn)8用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)管理人員基本禮儀培訓(xùn)授課提綱儀容禮儀儀態(tài)禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀管理人員基本禮儀培訓(xùn)

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象管理人員基本禮儀培訓(xùn)正式場(chǎng)合的儀容禮儀儀容禮儀的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅管理人員基本禮儀培訓(xùn)修飾儀表的重點(diǎn)頭部手部發(fā)部管理人員基本禮儀培訓(xùn)提問：你認(rèn)哪些儀表是不符合禮儀規(guī)定的？光頭胡須長(zhǎng)發(fā)留指甲指甲油無(wú)袖裝管理人員基本禮儀培訓(xùn)修飾頭部的基本要求◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)

◆干凈整潔

◆口無(wú)異味

管理人員基本禮儀培訓(xùn)發(fā)部修飾不染彩發(fā)、長(zhǎng)度適中男士：最長(zhǎng)不超過七厘米，最短不得光頭女士：前不蓋額，后不過肩

提倡：盤發(fā)大忌：批發(fā)管理人員基本禮儀培訓(xùn)手部修飾清潔

不使用醒目的甲彩

不蓄長(zhǎng)指甲

腋毛不外現(xiàn)

正式場(chǎng)合不穿無(wú)袖服裝管理人員基本禮儀培訓(xùn)女士化妝化妝是對(duì)別人的尊重化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)不能化怪異妝不能濃妝艷抹不要當(dāng)眾化妝管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)提問：

什么是正裝？

正式場(chǎng)合著裝應(yīng)注意哪些地方？

管理人員基本禮儀培訓(xùn)著裝的具體規(guī)范符合身份男女有別職級(jí)有別身份有別職業(yè)有別崗位有別管理人員基本禮儀培訓(xùn)正式場(chǎng)合著裝忌諱過與雜亂過與鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身管理人員基本禮儀培訓(xùn)著裝要區(qū)分場(chǎng)合在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝以此來體現(xiàn)自己的身份，教養(yǎng)與品位公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合管理人員基本禮儀培訓(xùn)公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守女士宜穿長(zhǎng)褲、套裝、套裙男士宜穿西服、制服、長(zhǎng)袖襯衫不宜穿時(shí)裝、便裝。短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。公務(wù)場(chǎng)合著裝管理人員基本禮儀培訓(xùn)袖子上不能帶商標(biāo)襪子問題夾克打領(lǐng)帶三色原則三一定律三大禁忌

穿著西裝的規(guī)范管理人員基本禮儀培訓(xùn)女士著裝的規(guī)范

不可穿著黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配不光腿不穿鏤空絲襪不光腳三截腿管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀

接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)座次禮儀總體原則：

長(zhǎng)幼有序，尊卑有別三條規(guī)則：

面門定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上

管理人員基本禮儀培訓(xùn)提問：

就餐座次？

乘車座次？

會(huì)議座次？管理人員基本禮儀培訓(xùn)座次禮儀——宴請(qǐng)5號(hào)嘉賓6號(hào)嘉賓副主陪2號(hào)嘉賓1號(hào)嘉賓4號(hào)嘉賓3號(hào)嘉賓8號(hào)嘉賓7號(hào)嘉賓主位5號(hào)嘉賓6號(hào)嘉賓副主陪主人2號(hào)嘉賓4號(hào)嘉賓3號(hào)嘉賓8號(hào)嘉賓7號(hào)嘉賓主賓正常擺位主賓身份高于主人？管理人員基本禮儀培訓(xùn)座次禮儀——乘車雙排五座司機(jī)4321出租車管理人員基本禮儀培訓(xùn)座次禮儀——會(huì)議室我方會(huì)議室，B為主人方，客戶會(huì)議室？管理人員基本禮儀培訓(xùn)座次禮儀——接待室來賓隨從主人隨從來賓主人管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)提問：

與人交談時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？管理人員基本禮儀培訓(xùn)各種肢體語(yǔ)言的含義：時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈欠——希望改變?cè)掝}環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒有看著對(duì)方——不感興趣探出身體——有興趣交談禮儀管理人員基本禮儀培訓(xùn)聆聽他人講話的正確姿勢(shì)：切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式交談禮儀管理人員基本禮儀培訓(xùn)交談禮儀策略要領(lǐng)運(yùn)用恭維多問少說對(duì)事不對(duì)人放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進(jìn)行切忌以自我為中心適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约汗芾砣藛T基本禮儀培訓(xùn)交談四忌諱：不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不懷疑對(duì)方交談禮儀管理人員基本禮儀培訓(xùn)注視對(duì)方：試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”

表示興趣：點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語(yǔ)言

誠(chéng)實(shí)關(guān)心：留心對(duì)方的說話，做真心善良的響應(yīng)

對(duì)牢目標(biāo)：對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說溜了嘴更要接著上控制情緒：就是聽到過分言語(yǔ)，也不要發(fā)火避免偏見：小心聆聽對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見

會(huì)說不如會(huì)聽管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)恰到好處的稱呼1.表現(xiàn)了我們對(duì)對(duì)方的尊重2.使我們和交往者雙方之間保持了適當(dāng)?shù)木嚯x管理人員基本禮儀培訓(xùn)商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱就高不就低陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生管理人員基本禮儀培訓(xùn)不適當(dāng)?shù)姆Q呼無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不合理的簡(jiǎn)稱地方性的稱呼管理人員基本禮儀培訓(xùn)介紹介紹自己介紹他人介紹集體

管理人員基本禮儀培訓(xùn)47將公司的人介紹給客戶（切忌先介紹客戶）第一時(shí)間介紹領(lǐng)導(dǎo)不要忽視介紹其他同事介紹禮儀管理人員基本禮儀培訓(xùn)自我介紹

其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。

管理人員基本禮儀培訓(xùn)正式的自我介紹

單位部門職務(wù)姓名

管理人員基本禮儀培訓(xùn)介紹他人介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊

管理人員基本禮儀培訓(xùn)集體介紹集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)提問：

遞交、接受、索取名片時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)？管理人員基本禮儀培訓(xùn)名片的使用1.沒有名片的人是沒有社會(huì)地位的人不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對(duì)象的人2.不會(huì)使用名片的人是沒有教養(yǎng)的人管理人員基本禮儀培訓(xùn)索取名片的技巧交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

管理人員基本禮儀培訓(xùn)遞交名片隨身攜帶名片起立上前雙手或右手不要用手指夾給對(duì)方不要舉高過于胸將名片的文字正向?qū)Ψ竭f名片同時(shí)作簡(jiǎn)單的自我介紹次序：由尊而卑、先女后男、由近而遠(yuǎn)在未確定對(duì)方的來歷之前，不輕易遞出名片不在會(huì)場(chǎng)上亂發(fā)名片進(jìn)入陌生場(chǎng)合，沒人引薦的情況下不發(fā)群發(fā)管理人員基本禮儀培訓(xùn)接受名片必恭必敬起立、上前，雙手接有來有往，回敬對(duì)方接過名片認(rèn)真看一邊不要把玩名片交談時(shí)將名片按大小擺放在面前管理人員基本禮儀培訓(xùn)名片的存放專用的名片包名片夾里上衣口袋內(nèi)公文包辦公桌抽屜里不要讓口袋鼓鼓囊囊不要放在褲袋管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)提問：

你是如何握手的？管理人員基本禮儀培訓(xùn)遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的時(shí)機(jī)管理人員基本禮儀培訓(xùn)握手的要求面帶笑容稍事寒暄目視對(duì)方稍許用力管理人員基本禮儀培訓(xùn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手管理人員基本禮儀培訓(xùn)伸手的順序

身份高者首先伸出手女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握管理人員基本禮儀培訓(xùn)行握手禮的禁忌

左手拿著東西或插兜不按順序，爭(zhēng)先恐后三心二意、目光游移戴著墨鏡用右手不能戴著手套不使用雙手（異性間）交叉握手拉來推去、上下左右晃動(dòng)長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)電梯禮儀

客人少，按住電梯，讓客人先進(jìn)?？腿硕?，可先進(jìn)電梯，按“開”

進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)

到目的地后，按“開”，作請(qǐng)手勢(shì)快步上前引導(dǎo)管理人員基本禮儀培訓(xùn)不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。按鍵是晚輩或下屬的工作電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。電梯禮儀

管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)有送禮辦事經(jīng)驗(yàn)的請(qǐng)舉手管理人員基本禮儀培訓(xùn)1、選擇禮物送禮物是為了表達(dá)真情，而這真情比禮物本身更重要，送禮物時(shí)，一定要避免非常明顯的粗心大意，選擇不但與眾不同而且還要非常有紀(jì)念意義的禮物送禮的步驟管理人員基本禮儀培訓(xùn)買禮物之前，心里要有個(gè)預(yù)算。這樣可以讓你排除那些不在你預(yù)算范圍之內(nèi)的禮物。

2.做個(gè)預(yù)算

送禮的步驟管理人員基本禮儀培訓(xùn)3、提早選購(gòu)

越是意義重大的禮物，越是要提早著手安排，在有限的預(yù)算內(nèi)選購(gòu)物超所值的禮物，切不可在最后一分鐘時(shí)草草應(yīng)付送禮的步驟管理人員基本禮儀培訓(xùn)4、征求建議向朋友、親屬、同事、領(lǐng)導(dǎo)或是售貨員征求建議非常有助于選擇到理想的禮物。另外，要注重流行元素、禮品信息的收集

送禮的步驟管理人員基本禮儀培訓(xùn)5、察言觀色

留心一下你要贈(zèng)送禮物的對(duì)象。察其言，觀其色可以幫助你獲得給他們選擇禮物的啟發(fā)和線索。人們經(jīng)常在無(wú)意中流露出想要什么樣的禮物

送禮的步驟管理人員基本禮儀培訓(xùn)6、列個(gè)清單

每次選擇禮物時(shí)，可能總是有很多很多的想法，將所有想法列個(gè)清單，然后想想清單上的哪些東西是接受禮物的對(duì)象現(xiàn)在還沒有的送禮的步驟管理人員基本禮儀培訓(xùn)7、審慎送禮

贈(zèng)送禮物本是為了表達(dá)心意，因此禮物送出之前，要審核一下，免得所贈(zèng)送的禮物讓人反感。送禮的步驟管理人員基本禮儀培訓(xùn)送禮的技巧

1、不要送現(xiàn)金

2、能送到家就不要送到辦公室

3、能晚上送就不要白天送

4、能送老婆就不要送本人

5、送禮后不要到處張揚(yáng)

6、不要當(dāng)眾送禮管理人員基本禮儀培訓(xùn)幾不送1、不送過于昂貴的禮品2、不要選擇便宜貨或偽劣產(chǎn)品3、不送不合時(shí)宜，不健康之物4、不送包裝帶有明顯公司廣告標(biāo)志的禮物5、不送輕易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解的物品（尤其異性）6、不要送觸犯對(duì)方禁忌的物品7、慎重選擇藥品和補(bǔ)品（孢子粉一般送癌癥病人）管理人員基本禮儀培訓(xùn)儀表禮儀著裝禮儀座次禮儀接機(jī)禮儀交談禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀送禮禮儀告別禮儀宴請(qǐng)禮儀拜訪禮儀授課提綱管理人員基本禮儀培訓(xùn)意義：商務(wù)宴請(qǐng)是銷售工作的一個(gè)組成部份，也是現(xiàn)階段解決問題不可缺少重要手段之一目的：聯(lián)絡(luò)感情、溝通信息、洽談業(yè)務(wù)等要求：談為主，吃為輔講禮儀，塑形象守規(guī)范，顯誠(chéng)意宴請(qǐng)的目的和意義管理人員基本禮儀培訓(xùn)1、要考慮雙方級(jí)別和人數(shù)的對(duì)等2、與宴請(qǐng)主題無(wú)關(guān)或?qū)ρ缯?qǐng)目的沒有幫助作用的人最好不要出現(xiàn)的宴會(huì)上3、確定宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提前與飯店取得聯(lián)系4、時(shí)間地點(diǎn)確定后應(yīng)客人發(fā)出正式邀請(qǐng)5、對(duì)于較重要的客人應(yīng)主動(dòng)派專車去接6、請(qǐng)客一方應(yīng)比客人提前到達(dá)宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作管理人員基本禮儀培訓(xùn)83Meeting約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費(fèi)用（花小錢辦大事）Menu菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）宴請(qǐng)5M原則管理人員基本禮儀培訓(xùn)環(huán)境重于菜品賓館的菜永遠(yuǎn)沒有特色，而且昂貴宴請(qǐng)多餐，應(yīng)突出第一餐和最后一餐謹(jǐn)慎選擇景區(qū)餐館提前了解餐館周邊娛樂設(shè)施盡量選擇熟悉的地方，陌生地方一定要踩點(diǎn)客戶所在城市，可參考其推薦意見盡量選擇可自帶酒水的餐館宴請(qǐng)地點(diǎn)管理人員基本禮儀培訓(xùn)根據(jù)客戶不同：宴請(qǐng)個(gè)別高規(guī)格客人，選擇清靜、高端場(chǎng)所，如金茂大廈、別墅公館宴請(qǐng)多個(gè)高規(guī)格客人，講究排場(chǎng)，選擇高檔海鮮樓、粵菜館、養(yǎng)生館熟悉的客戶，以實(shí)惠為主，去有特色的中檔餐館外地客戶，以當(dāng)?shù)乜谖丁⑻厣宛^為主宴請(qǐng)地點(diǎn)管理人員基本禮儀培訓(xùn)原則上：人少，點(diǎn)菜少而精人多，點(diǎn)菜精而全女士多，菜品以精致、養(yǎng)生的半素為主男士多，菜品應(yīng)適當(dāng)增加雞鴨、牛羊等大葷點(diǎn)菜管理人員基本禮儀培訓(xùn)尊重客戶意見注重風(fēng)俗習(xí)慣照顧客人忌口（糖尿病、痛風(fēng)）原則上不讓服務(wù)員當(dāng)場(chǎng)推薦（推薦的菜一般偏貴