ISO10014:2021ISO9001：2015IIISO10014ISO10014:2021?ISO2021質(zhì)量管理體系面向質(zhì)量結(jié)果的組織管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南ManaginganorganizationforfinancialandeconomiQ/ZS20111-2003—Q/ZS20120-2003（1.0）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10014第2版2021-04目次 1 1 14實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的自上而下的結(jié)構(gòu)化方法 3 3 4 4 4 5 6 7 9 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)系。制定本標(biāo)準(zhǔn)及其后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。應(yīng)特別注意用于各不同類(lèi)別ISO文件批準(zhǔn)準(zhǔn)則。本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)ISO/IEC導(dǎo)則第2部分的規(guī)則起草（見(jiàn)/directives）。本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專(zhuān)利權(quán)問(wèn)題，對(duì)此應(yīng)引起注意。ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這樣的專(zhuān)利權(quán)問(wèn)題。在標(biāo)準(zhǔn)制定期間識(shí)別的專(zhuān)利權(quán)細(xì)節(jié)將出現(xiàn)在引言/或收到的ISO專(zhuān)利權(quán)聲明清單中（/patents）。ISO與合格評(píng)定相關(guān)的特定術(shù)語(yǔ)和表述含義的解釋以及ISO遵循的世界貿(mào)易組織（WTO）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）原則相關(guān)信息訪(fǎng)問(wèn)以下URLL：/iso/foreword.html.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001由ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)概念與術(shù)語(yǔ)分委員會(huì)制定。有關(guān)本標(biāo)準(zhǔn)的任何反饋應(yīng)直接向用戶(hù)所在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提出，這些機(jī)構(gòu)的完整名單可以/members.html中找到。引言本文件旨在供最高管理者使用。本文件給出了通指南。這些指南也可用于支持諸如環(huán)境、職業(yè)健康安全等ISO9001：2015財(cái)務(wù)效益通過(guò)在組織內(nèi)實(shí)施和運(yùn)用基于七項(xiàng)質(zhì)量——應(yīng)用七項(xiàng)質(zhì)量管理原則。這些原則能夠在有效管——使用結(jié)構(gòu)化的策劃—實(shí)施—檢查—處置（PDCA）持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。該循環(huán)可基于實(shí)施過(guò)程方法而應(yīng)用這些原則產(chǎn)生的財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)和組織的效益，包括但不——降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；——改善現(xiàn)金流；——提高投資回報(bào)率；——提高留存收益；——增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力（市場(chǎng)份額）；——提高顧客保留率和忠誠(chéng)度；——優(yōu)化利用可獲得的資源；——提高員工積極參與度；——改善智力資本；——使過(guò)程優(yōu)化、有效和高效；——改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效；——減少非預(yù)期的業(yè)務(wù)結(jié)果。質(zhì)量管理體系面向質(zhì)量結(jié)果的組織管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南本文件給出了通過(guò)運(yùn)用自上而下的結(jié)構(gòu)化方法，a）監(jiān)視和管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的趨勢(shì)；b）基于所監(jiān)視的指標(biāo)采取改進(jìn)行動(dòng)。人數(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性、組織文化、過(guò)程的復(fù)雜性、地點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)中的概念可實(shí)現(xiàn)的效益的示例，以及識(shí)別了有助于實(shí)現(xiàn)這些效益的相關(guān)實(shí)用管理方法和工僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件通過(guò)有效實(shí)施管理體系過(guò)程和利用資源，以產(chǎn)生價(jià)經(jīng)證明運(yùn)轉(zhuǎn)良好且產(chǎn)生了最佳結(jié)果，因而被建議作為組織通過(guò)尋找和比較內(nèi)外部實(shí)踐，旨在提高組織績(jī)效的測(cè)量和產(chǎn)生、創(chuàng)造、增強(qiáng)或交付產(chǎn)品、服務(wù)和知識(shí)4實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的自上而下的結(jié)構(gòu)化方法4.1概述——在組織環(huán)境中；我評(píng)價(jià)工具識(shí)別過(guò)程中的差距。隨著這些過(guò)程的改進(jìn)，組確認(rèn)指標(biāo)實(shí)際業(yè)務(wù)績(jī)效的總體趨勢(shì)相關(guān)聯(lián)，并確認(rèn)相評(píng)審結(jié)果、趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)這一持續(xù)過(guò)程將作為質(zhì)量管理體系所要求的管理議、管理評(píng)審）。在管理評(píng)審期間，評(píng)審所有已確定而，可識(shí)別績(jī)效水平不可接受或呈現(xiàn)不良趨勢(shì)的指標(biāo)識(shí)別機(jī)遇和有風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)這一步驟是分析結(jié)果和趨勢(shì)，以識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)質(zhì)量目標(biāo)）來(lái)進(jìn)行，并且當(dāng)過(guò)程指標(biāo)顯示其未按應(yīng)有的例如，若當(dāng)前績(jī)效指標(biāo)處于可接受的績(jī)效水平，但得到及時(shí)應(yīng)對(duì)，則可能對(duì)未來(lái)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這種情況，應(yīng)確定改進(jìn)行動(dòng)如果過(guò)程結(jié)果符合組織的目標(biāo)和期望或趨勢(shì)良好，則就是在全組織內(nèi)分享最佳應(yīng)預(yù)先確定紅、黃、綠三種顏色的規(guī)范限值，以使溝通保持儀表盤(pán)可以包括內(nèi)外部標(biāo)桿對(duì)比，以鼓勵(lì)組織達(dá)到更高分配行動(dòng)計(jì)劃在分析結(jié)果之后，最高管理者應(yīng)將行動(dòng)分配給適宜的可以指派過(guò)程責(zé)任人分析關(guān)鍵成功因素，識(shí)別最佳實(shí)踐，并努力在其他領(lǐng)域復(fù)制這種成功的過(guò)程改對(duì)于績(jī)效水平不佳或呈現(xiàn)不良趨勢(shì)的指標(biāo)，可要求過(guò)必需的資源和采取措施，以扭轉(zhuǎn)這種趨勢(shì)或提高受影響策劃a）結(jié)果或趨勢(shì)的根本原因分析；d）完成計(jì)劃所需的資源。資源應(yīng)包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器、預(yù)算、對(duì)于產(chǎn)生不可接受績(jī)效水平（根據(jù)所選績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別影響高層業(yè)務(wù)指標(biāo)（如運(yùn)營(yíng)成本、凈利潤(rùn)有更廣泛的理解。對(duì)這些相互作用的理解可有助在這一步驟，過(guò)程責(zé)任人應(yīng)確保計(jì)劃按預(yù)期實(shí)施。這可能要過(guò)程責(zé)任人應(yīng)驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)是否已充分應(yīng)對(duì)了不可接受的績(jī)效水平或趨勢(shì)的根本原因。對(duì)于某些過(guò)程，可建立統(tǒng)計(jì)控制限來(lái)監(jiān)視業(yè)務(wù)過(guò)程結(jié)果的穩(wěn)定性。當(dāng)檢查處置b）編制改進(jìn)計(jì)劃提案，包括組織的其他領(lǐng)域；4.2.4評(píng)審和批準(zhǔn)采取行動(dòng)的結(jié)果作為改進(jìn)標(biāo)志的指標(biāo)應(yīng)在管理評(píng)審中予以評(píng)審，以確保保持收益或識(shí)別未來(lái)變革的需表A.1潛在的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益、指標(biāo)和點(diǎn)b）成本（總成本、人工成本、行政管理成本a）營(yíng)業(yè)成本增加導(dǎo)致的高于預(yù)期的預(yù)算差異；過(guò)程責(zé)任人執(zhí)行最高管理者分配的行動(dòng)計(jì)劃，并開(kāi)展以——在下一季度將利潤(rùn)最高產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部不合格結(jié)果減少20%;——在財(cái)年結(jié)束前，將外部顧客退回的不合格產(chǎn)品和服務(wù)減少50%;——在財(cái)年結(jié)束前，消除大批量產(chǎn)品和服務(wù)提供價(jià)值流中80％非增值（NVA）過(guò)程。過(guò)程責(zé)任人通過(guò)采用諸如精益管理、六西格瑪管a）是否達(dá)到預(yù)期的目的和目標(biāo)；a）批準(zhǔn)并認(rèn)可所做的改進(jìn)，讓過(guò)程責(zé)任人持續(xù)監(jiān)視業(yè)務(wù)結(jié)果并確定改進(jìn)是否可以保持；持續(xù)實(shí)施改進(jìn)循環(huán)。隨著相關(guān)方需求和目標(biāo)——進(jìn)口原材料的價(jià)格差異高到無(wú)法接受（外部因素：匯率波動(dòng)）；10——確定并有效部署外幣的購(gòu)買(mǎi)、報(bào)價(jià)和收款政——采購(gòu)國(guó)內(nèi)制造的有競(jìng)爭(zhēng)力的原材料，以防受到外匯大幅波動(dòng)的影響；——策劃和實(shí)施組織產(chǎn)品中具有高收入和高利潤(rùn)率的新產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)戰(zhàn)——對(duì)進(jìn)口原材料價(jià)格的差異驗(yàn)證（價(jià)格穩(wěn)定性的變化可以接受——對(duì)所提供產(chǎn)品和服務(wù)組合產(chǎn)生的收入以及由此產(chǎn)生的利潤(rùn)的加以集中（高或低——持續(xù)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并指派過(guò)程責(zé)任人根據(jù)組織環(huán)境的需要和相關(guān)方不斷變化的需求來(lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)過(guò)程責(zé)任人實(shí)施行動(dòng)，以提高顧客滿(mǎn)意度和降低新服務(wù)采納從顧客調(diào)查中獲得的成本效益建議，以提高對(duì)顧客的價(jià)通過(guò)增強(qiáng)培訓(xùn)和過(guò)程的自動(dòng)化，降低非預(yù)期的勞動(dòng)力12——持續(xù)實(shí)施改進(jìn)循環(huán)：隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、新挑戰(zhàn)和新1234大部分按常規(guī)方式實(shí)施。持續(xù)改進(jìn)過(guò)程很好5組織內(nèi)的過(guò)程責(zé)任人應(yīng)完成成熟度評(píng)價(jià)，并建議使用適宜的統(tǒng)計(jì)方