產品售后服務保證書合同編號：__________甲方（供應商）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（采購方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義及術語1.1“產品”是指甲方提供給乙方的商品。1.2“售后服務”是指甲方為乙方提供的產品在使用過程中出現(xiàn)的問題進行解決的服務。第二章產品質量保證2.1甲方保證提供的產品符合國家標準和行業(yè)規(guī)定，不存在質量問題。2.2若乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產品存在質量問題，甲方應負責無條件更換或修復。第三章售后服務承諾3.1甲方承諾，對于產品在使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞問題，將提供免費的售后服務。3.2甲方應在接到乙方售后服務請求后的______小時內響應，并在______小時內提供解決方案。第四章售后服務流程4.1乙方在遇到產品問題時，應首先向甲方提出書面申請，說明問題情況。4.2甲方在接到乙方申請后，應及時進行處理，必要時可派員到乙方現(xiàn)場進行查看和維修。4.3甲方應對維修情況進行記錄，并將維修記錄提供給乙方。第五章售后服務期限5.1甲方提供的售后服務期限為產品交付之日起的______個月。5.2售后服務期限屆滿后，甲方不再承擔免費售后服務的責任，但乙方仍可向甲方購買有償服務。第六章售后服務范圍6.1甲方提供的售后服務包括但不限于以下內容：6.1.1產品安裝調試服務。6.1.2產品使用培訓服務。6.1.3產品故障診斷與修復服務。6.1.4產品維護保養(yǎng)服務。6.2甲方不承擔以下情況的售后服務：6.2.1乙方因使用不當導致的故障。6.2.2乙方未按產品說明書操作導致的故障。6.2.3乙方自行拆卸或修改產品導致的故障。第七章售后服務人員資質7.1甲方承諾派出具備相應資質和經驗的技術人員為乙方提供售后服務。7.2甲方技術人員應具備以下資質：7.2.1具備相關行業(yè)專業(yè)技術資格證書。7.2.2具備至少______年以上相關工作經驗。7.2.3接受過甲方提供的產品培訓。第八章售后服務質量保證8.1甲方承諾提供優(yōu)質的售后服務，確保乙方滿意度。8.2甲方應對售后服務質量承擔責任，若乙方對售后服務不滿意，可要求甲方重新提供或第三方評估。8.3甲方應在每個季度結束后向乙方提供該季度售后服務質量報告。第九章售后服務費用及支付9.1甲方提供的免費售后服務不包括以下費用：9.1.1乙方要求提供的超出免費服務范圍的額外服務。9.1.2產品維修過程中需要更換的零配件費用。9.2乙方支付的額外服務費用按以下標準計算：9.2.1服務費用=服務時間×服務人員工資+差旅費。9.2.2零配件費用按照甲方提供的清單進行計算。9.3乙方應在收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票后______個工作日內支付服務費用。第十章違約責任10.1若甲方未能按照約定提供售后服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金按以下方式計算：10.1.1違約金=合同總金額的______%。10.1.2違約金應在甲方違約行為糾正后______個工作日內支付給乙方。10.2若乙方未能按時支付額外服務費用，甲方有權暫停提供售后服務，直至乙方支付完畢。10.3任何一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。第十一章爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。第十二章合同的修改和補充12.1本合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方代表簽字蓋章。12.2任何修改和補充均構成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三章合同的生效和終止13.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的有效期為______年，自生效之日起計算。13.3在合同有效期內，如雙方同意提前終止合同，應書面通知對方，并協(xié)商善后事宜。第十四章違約賠償14.1任何一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行，應向對方支付違約賠償金。14.2違約賠償金按以下方式計算：違約賠償金=合同總金額的______%。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方應本著公平原則另行協(xié)商解決。15.2雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事任何違法經營活動。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（供應商）簽字：____________蓋章：__________