2024珠寶行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為珠寶產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商，乙方為珠寶產(chǎn)品的購買者，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議書。第一條產(chǎn)品范圍第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品質(zhì)量保證2.售后服務(wù)聯(lián)系方式甲方的售后服務(wù)聯(lián)系方式為：__________。乙方在購買產(chǎn)品后應(yīng)妥善保管購買憑證，以便在需要時與甲方聯(lián)系。3.售后服務(wù)流程乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)在保修期內(nèi)攜帶購買憑證和產(chǎn)品本身，前往甲方的售后服務(wù)網(wǎng)點或按照甲方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行咨詢和處理。第三條售后服務(wù)承諾1.甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時內(nèi)給予解決。2.甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，如需要現(xiàn)場維修，應(yīng)在____小時內(nèi)派出維修人員前往乙方所在地進(jìn)行維修。3.甲方在接到乙方的更換請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)提供更換產(chǎn)品。第四條乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，不得人為損壞產(chǎn)品。2.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)按照本協(xié)議約定的流程及時與甲方聯(lián)系。第五條違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間給予回復(fù)或解決，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為購買價格的____%。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間提供更換產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為購買價格的____%。3.若乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第六條爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條協(xié)議的生效、變更和終止1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。3.本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和本協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)。第八條其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.珠寶質(zhì)量檢驗報告3.售后服務(wù)流程圖4.保修卡5.購買憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間給予回復(fù)或解決：指自乙方提交售后服務(wù)請求之日起，甲方未在約定的時間內(nèi)給予回復(fù)或解決問題。2.甲方未按照約定時間提供更換產(chǎn)品：指自乙方提交更換請求之日起，甲方未在約定的時間內(nèi)提供更換產(chǎn)品。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品：指乙方在使用和保養(yǎng)產(chǎn)品過程中，未遵守產(chǎn)品說明書中的相關(guān)規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.珠寶：指由黃金、白銀、寶石等材料制成的飾品、工藝品和收藏品。2.保修期：指自購買之日起，甲方對產(chǎn)品提供的質(zhì)量保證期限。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，對產(chǎn)品提供的維修、更換等服務(wù)。4.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但不知道如何聯(lián)系甲方售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)妥善保管購買憑證，根據(jù)購買憑證上的聯(lián)系方式或產(chǎn)品說明書上的售后服務(wù)聯(lián)系方式，與甲方聯(lián)系。2.問題：乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但甲方未能在約定的時間內(nèi)給予回復(fù)或解決。解決辦法：乙方可以再次與甲方聯(lián)系，說明情況并要求盡快解決；如果甲方仍然未能履行義務(wù)，乙方可以要求支付違約金。3.問題：乙方在保修期內(nèi)因人為損壞導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用，要求更換產(chǎn)品但甲方未在約定時間內(nèi)提供。解決辦法：乙方可以再次與甲方聯(lián)系，說明情況并要求盡快提供更換產(chǎn)品；如果甲方仍然未能履行義務(wù)，乙方可以要求支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為珠寶產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商。2.乙方為珠寶產(chǎn)品的購買者。3.雙方在購買和銷售過程中，需要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)