標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量概述1.1物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求第二條物業(yè)管理服務(wù)人員2.1人員配置與培訓(xùn)2.2服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范第三條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)3.2設(shè)施設(shè)備更新與改造第四條物業(yè)環(huán)境管理4.1環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)4.2環(huán)保措施與應(yīng)急預(yù)案第五條安全管理5.1安全防范體系與措施5.2消防安全管理第六條客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)內(nèi)容與方式6.2投訴處理流程與時效第七條物業(yè)費用管理7.1物業(yè)費用的收取與使用7.2費用管理與結(jié)算第八條合同的履行與監(jiān)督8.1雙方的權(quán)利與義務(wù)8.2合同履行監(jiān)督與評價第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件與程序9.2合同解除條件與后果第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償方式與金額第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解與仲裁第十二條合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件與后果12.3合同續(xù)約程序與條件第十三條其他約定事項13.1雙方特殊約定13.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第十四條附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容說明第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量概述1.1物業(yè)管理范圍與內(nèi)容物業(yè)管理范圍包括：物業(yè)共用部位的維護(hù)、維修、養(yǎng)護(hù)與管理；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運行、維護(hù)、保養(yǎng)與管理；物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造；物業(yè)服務(wù)區(qū)域的清潔、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境美化等。物業(yè)管理內(nèi)容主要包括：物業(yè)共用部位的日常維護(hù)、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的日常運行、維護(hù)、保養(yǎng)和管理；物業(yè)服務(wù)區(qū)域的清潔、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境美化等服務(wù)；提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)；物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)事宜；法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)事項。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的安全、正常運行和使用；（2）物業(yè)服務(wù)區(qū)域的清潔、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境美化等服務(wù)滿足業(yè)主需求；（3）及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢、投訴，提供熱情、周到的服務(wù)；（4）建立健全物業(yè)管理制度，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)要求。第二條物業(yè)管理服務(wù)人員2.1人員配置與培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理項目規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，配置相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)人員。物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書和專業(yè)技能，并定期參加培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2.2服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定和國家、地方規(guī)定，履行下列職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的清潔、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境美化等服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全；（4）協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)事宜，提供咨詢服務(wù)；（5）及時響應(yīng)業(yè)主的投訴，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明禮貌服務(wù)，不得有下列行為：（1）收受賄賂，損害業(yè)主利益；（2）泄露業(yè)主個人信息和隱私；（3）濫用職權(quán)，侵害業(yè)主合法權(quán)益；（4）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動；（5）法律法規(guī)禁止的其他行為。第三條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照國家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和合同約定，對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其安全、正常運行和使用。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄。3.2設(shè)施設(shè)備更新與改造物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況、年限和技術(shù)發(fā)展水平，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)施設(shè)備性能和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備更新改造方案應(yīng)報業(yè)主委員會備案，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條物業(yè)環(huán)境管理4.1環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照國家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和合同約定，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、廣場、停車場、綠化帶等區(qū)域清潔、衛(wèi)生，及時清除垃圾、廢物，保持環(huán)境整潔。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好，美觀整潔。4.2環(huán)保措施與應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家和地方環(huán)保法律法規(guī)，采取有效措施，防止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染，保障業(yè)主身心健康。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境保護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全環(huán)保和應(yīng)急管理體系。第五條安全管理5.1安全防范體系與措施物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范體系，制定并落實安全措施，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，并建立健全安全防范記錄。5.2消防安全管理物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照國家和地方消防法律法規(guī)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防安全工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、有效，消防通道暢通。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織消防培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識和應(yīng)急能力。第八條合同的履行與監(jiān)督8.1雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和國家、地方法律法規(guī)的規(guī)定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益；業(yè)主應(yīng)按照合同約定和國家、地方法律法規(guī)的規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，配合物業(yè)管理企業(yè)的工作。8.2合同履行監(jiān)督與評價雙方應(yīng)共同建立健全合同履行監(jiān)督與評價機制，對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等進(jìn)行定期評價。評價結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)績效的重要依據(jù)，有助于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件與程序（1）雙方協(xié)商一致；（2）因國家法律法規(guī)變化，合同內(nèi)容需要調(diào)整；（3）因客觀情況發(fā)生重大變化，合同內(nèi)容需要調(diào)整。合同變更程序如下：（1）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（2）簽訂變更協(xié)議，作為合同的附件；（3）雙方簽字蓋章，生效。9.2合同解除條件與后果（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。合同解除后果如下：（1）合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止；（2）根據(jù)合同約定和實際情況，雙方互相承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）合同解除不影響雙方的其他權(quán)利和責(zé)任。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和國家、地方法律法規(guī)的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。具體違約行為與責(zé)任如下：（1）物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理企業(yè)改正，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）業(yè)主未按照合同約定支付費用，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主支付，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）雙方其他違反合同約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2賠償方式與金額（1）補救措施，如恢復(fù)原狀、繼續(xù)履行等；（2）賠償金，按照實際損失金額計算；（3）違約金，按照合同約定或法律規(guī)定計算。具體賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、損失大小等因素確定。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。11.2調(diào)解與仲裁雙方同意將爭議提交給物業(yè)管理所在地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解，或提交給約定的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。調(diào)解或仲裁結(jié)果對雙方具有法律約束力。11.3訴訟如雙方約定通過訴訟解決爭議，可向物業(yè)管理所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件與后果合同終止條件如下：（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。合同終止后果如下：（1）合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止；（2）根據(jù)合同約定和實際情況，雙方互相承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）合同終止不影響雙方的其他權(quán)利和責(zé)任。12.3合同續(xù)約程序與條件合同到期前，雙方均可提出續(xù)約意向。雙方就續(xù)約事項達(dá)成一致的，簽訂續(xù)約協(xié)議，作為合同的附件。續(xù)約協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同的簽訂程序。第十三條其他約定事項13.1雙方特殊約定雙方可根據(jù)實際情況，在合同中約定特殊事項，作為合同的一部分。13.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條附件14.1合同附件列表合同附件包括：（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)管理服務(wù)人員配置與培訓(xùn)計劃；（3）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃；（4）物業(yè)環(huán)境管理計劃；（5）安全管理措施與應(yīng)急預(yù)案；第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)共用部位的維護(hù)、維修、養(yǎng)護(hù)與管理，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運行、維護(hù)、保養(yǎng)與管理，物業(yè)服務(wù)區(qū)域的清潔、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境美化等。附件二：物業(yè)管理服務(wù)人員配置與培訓(xùn)計劃本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理服務(wù)人員的配置要求、培訓(xùn)計劃以及服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范。附件三：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃本附件詳細(xì)列出了物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，包括設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、養(yǎng)護(hù)以及更新改造等內(nèi)容。附件四：物業(yè)環(huán)境管理計劃本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)計劃，包括清潔、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境美化等服務(wù)。附件五：安全管理措施與應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)介紹了物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括安全防范體系與措施、消防安全管理等，并制定了應(yīng)急預(yù)案。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，如物業(yè)共用部位的維護(hù)、維修、養(yǎng)護(hù)與管理不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定和國家、地方法律法規(guī)的規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，如未及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢、投訴等。3.業(yè)主未按照合同約定和國家、地方法律法規(guī)的規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，如未按照約定支付費用等。4.雙方其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。具體賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、損失大小等因素確定。2.違約方應(yīng)采取補救措施，如恢復(fù)原狀、繼續(xù)履行等，以減輕損失。3.雙方應(yīng)按照合同約定和實際情況，互相承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，物業(yè)管理企業(yè)未及時處理業(yè)主提出的物業(yè)共用部位維修申請，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)賠償相應(yīng)的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理企業(yè)：指根據(jù)合同約定，負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修、養(yǎng)護(hù)、運行、維護(hù)、保養(yǎng)和管理的企業(yè)。2