江西省旅游法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題2004年(A卷)一、單項選擇題1.

在旅游團隊中，整個旅游活動的主要決策者是(

)。A.領(lǐng)隊B.地陪C.全陪D.景點導(dǎo)游員正確答案：C

2.

旅行社業(yè)（江南博哥）務(wù)檔案應(yīng)當(dāng)保存3年以上的為(

)。

A．國內(nèi)游檔案

B．交通票務(wù)檔案C．出境游檔案

D．入境游檔案正確答案：C

3.

(

)是國內(nèi)外服務(wù)行業(yè)的座右銘。A.服務(wù)至上B.賓客至上C.為大家服務(wù)D.合理而可能正確答案：B

4.

申辦國內(nèi)旅行社，需要的注冊資金為

。A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.15萬元正確答案：B

5.

我國護照(包括規(guī)定的最多延期次數(shù))的有效期是(

)。A.15年B.5年C.10年D.20年正確答案：C

6.

風(fēng)景名勝區(qū)林木屬于(

)。A.經(jīng)濟林B.用材林C.景觀林D.特種用途林正確答案：C

7.

游客小李因與同住本房問的另一客人老涂晚上打呼嚕而難以入睡，提出(

)支付賠償。A.小李B.老涂C.接團社D.組團社正確答案：D

8.

某景區(qū)發(fā)生一起旅游交通事故，導(dǎo)致游客重傷1人，經(jīng)濟損失12萬元，該事故應(yīng)當(dāng)屬于

事故。A.輕微B.一般C.重大D.特大正確答案：C

9.

某國際旅行社地陪小白，第一次帶境外旅游團去廬山游覽。當(dāng)旅游車行駛到廬山腳下時出了故障，駕駛員束手無策。這時，旅游團中一位游客主動過來幫忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向這位游客表示贊譽、感謝。誰知，這位游客很生氣地瞪了小白一眼。這名客人是(

)客人。A.美國B.德國C.法國D.澳大利亞正確答案：B

10.

對拒不佩戴導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，旅游行政部門可處以的罰款為(

)。A.400～800元B.1000元以上C.500元以下D.500～1000元正確答案：C

11.

外國旅游者到中國旅游，最信賴的人首推(

)。A.海關(guān)人員B.司乘人員C.導(dǎo)游人員D.飯店服務(wù)人員正確答案：C

12.

集體主義原則在旅游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)為(

)。A.團結(jié)協(xié)作、顧全大局B.信譽第一C.公平競爭D.與人為善正確答案：A

13.

旅游者突患重病需要做手術(shù)，須征得患者親屬同意，如果家屬不在，必須由(

)同意并簽字。A.地陪B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游團代表正確答案：B

14.

我國最高國家權(quán)力機關(guān)是(

)。A.國務(wù)院B.中共中央政治局C.中國人民政治協(xié)商會議D.全國人民代表大會正確答案：D

15.

導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者游覽廬山錦繡谷第一景“天橋”時，一般宜采用的導(dǎo)游講解方法是(

)。A.制造懸念法B.突出重點法C.虛實結(jié)合法D.分段講解法正確答案：A

16.

維護個人儀容儀表的重要保證是(

)。A.講究衛(wèi)生B.誠信守時C.語言文明D.行為規(guī)范正確答案：A

17.

陳小莉于2002年3月18日參加利民旅行社龍虎山三日游，返回后，她認為利民旅行社違反合同，侵犯了她的合法權(quán)益。正常情況下，她向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V的有效截止期為

。A.2003年6月17目B.2004年3月17日C.2003年5月17日D.2003年9月17日正確答案：D

18.

2002年12月3日，在摩洛哥蒙特卡洛召開的國際展覽會第132次大會上，確定2010年世界博覽會舉辦地為(

)。A.北京市B.上海市C.昆明市D.廣州市正確答案：B

19.

2002年12月7日，胡錦濤總書記和中央書記處的同志一起來到

學(xué)習(xí)考察，提出一定要牢記毛澤東同志倡導(dǎo)的“兩個務(wù)必”。A.井岡山B.延安C.瓦窯堡D.西柏坡正確答案：D

20.

國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為(

)。A.16萬元B.4萬元C.12萬元D.8萬元正確答案：D

21.

國際航空運輸最重要的法規(guī)是

。A.《海牙議定書》B.《華沙公約》C.《烏拉圭協(xié)議》D.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》正確答案：B

22.

各國客人都能理解和歡迎的世界語言為(

)。A.真誠B.善良C.微笑D.尊重正確答案：C

23.

旅游者在旅游景點走失，一般留下照顧在場旅游者的是(

)。A.地陪B.領(lǐng)隊C.全陪D.景點導(dǎo)游人員正確答案：A

24.

下列行政單位中采用間接選舉人大代表的是

。A.進賢縣B.南昌市C.東湖區(qū)D.高安市正確答案：A

25.

所有職業(yè)道德中最基本的道德原則是(

)。A.全心全意為人民服務(wù)B.熱愛本職工作C.良好的道德義務(wù)感D.集體主義正確答案：B

26.

2002年11月16日，廣東省

發(fā)現(xiàn)第一例非典型肺炎病人。A.河源市B.佛山市C.中山市D.廣州市正確答案：A

27.

導(dǎo)游人員必須在送站前

小時與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。A.24B.12C.2D.8正確答案：A

28.

入境旅游團進入飯店后，一般應(yīng)由

負責(zé)分房工作。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.旅游團隊代表正確答案：C

29.

(

)不屬于導(dǎo)游服務(wù)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容。A.對導(dǎo)游員進行業(yè)務(wù)管理B.培訓(xùn)C.接待旅游團D.提供供需信息正確答案：C

30.

承擔(dān)旅行社責(zé)任賠償?shù)某袚?dān)者是(

)。A.旅行社B.受益人C.保險公司D.旅游者正確答案：C

二、多項選擇題1.

入境時，入境人員只要通過了(

)就可以順利入境。

A．證件檢查B．海關(guān)檢查C．邊防檢查D．安全檢查E．衛(wèi)生檢疫正確答案：BCDE

2.

下列只屬于世界自然遺產(chǎn)的為(

)。A.黃山B.武夷山C.廬山D.九寨溝E.武陵源正確答案：DE

3.

(

)屬于旅游服務(wù)中的嚴重事故。A.游而不導(dǎo)B.發(fā)生嚴重的交通事故C.擅自取消某一旅游項目D.導(dǎo)游人員上車后經(jīng)常打瞌睡E.旅行社不按旅游合同提供標準服務(wù)正確答案：ABC

4.

世界遺產(chǎn)的價值必須具有(

)。

A．可開發(fā)性B．惟一性

C．真實性

D．科學(xué)性

E．審美性正確答案：CDE

5.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在(

)。A.促銷商品B.直接創(chuàng)收C.回收貨幣D.促進經(jīng)濟交流E.擴大客源，間接創(chuàng)收正確答案：ABDE

6.

星級飯店評定的依據(jù)為(

)。A.服務(wù)項目B.服務(wù)質(zhì)量C.管理水平D.維修保養(yǎng)E.建筑、裝潢條件正確答案：ABCDE

7.

請從下列哪些癥狀中判斷患者是細菌性食物中毒(

)。A.食后數(shù)小時內(nèi)，患者腹部不適B.繼而出現(xiàn)上、中腹部疼痛C.惡心、嘔吐D.呼吸困難，心律不齊E.嘔吐物多為進食的食物正確答案：ACE

8.

對旅行社表述正確的為(

)。A.是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人B.不是所有的國際社都能經(jīng)營出境業(yè)務(wù)C.所有旅行社必須有電腦設(shè)備D.只能由開戶銀行出具資金信用證明E.必須為游客購買旅游意外保險正確答案：ABE

9.

地陪送團離開本站時，可以離開旅游團返回的情況是(

)。A.送國際航班，旅游團進入海關(guān)后方可離開B.送乘火車離開的旅游團，可在火車啟動后離開C.送國內(nèi)航班，飛機起飛后方可離開D.送乘坐輪船離開的旅游團，送到碼頭即可離開E.送乘坐國際火車離開的旅游團，該團進入海關(guān)后即可離開正確答案：ABCE

10.

對旅游資源正確的表述為(

)。

A．能產(chǎn)生經(jīng)濟效益

B．被旅游業(yè)所利用

C．是旅游業(yè)生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)D．能產(chǎn)生社會效益

E．對旅游者產(chǎn)生吸引力正確答案：ABCDE

11.

火災(zāi)事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施是(

)。A.立即報警B.組織旅游者迅速撤離C.組織旅游者安全跳樓D.用濕毛巾捂住口、鼻、面部貼近墻壁或地面E.大火封門時，堵塞封嚴門窗，等待救援正確答案：ABDE

12.

我國公民具有下列哪些政治權(quán)利和自由(

)。A.游行B.結(jié)社C.示威D.言論E.出版正確答案：BDE

13.

造成漏接的主觀原因有(

)。A.沒有及時掌握車況B.記錯了旅游團抵達的日期、時間、地點C.事先沒有估計到途中會堵車D.沒按規(guī)定時問抵達接站地點E.沒有查對新的航班(車、船)時刻表正確答案：BCDE

14.

小劉在帶團至三百山旅游時發(fā)生了安全事故，他當(dāng)時正確的處理方式有(

)。

A．協(xié)同有關(guān)部門搶救傷員B．立即報告旅行社

C．立即報告?zhèn)呒覍?/p>

D．保護現(xiàn)場

E．協(xié)助偵查正確答案：ABDE

15.

旅行社采用小包價旅游的目的是(

)。A.提高旅游產(chǎn)品的競爭能力B.減少旅行社的工作負擔(dān)C.更好地滿足旅游者在用餐方面的不同需求D.更好滿足旅游者在交通方面的不同需求E.方便旅游者正確答案：ACE

16.

中國出境旅游發(fā)展的指導(dǎo)方針為

。A.有計劃B.有效益C.有組織D.有目的E.有控制正確答案：AC

17.

按文物的性質(zhì)，可分為(

)。A.館藏文物B.歷史文物C.可移動文物D.出土文物E.革命文物正確答案：BDE

18.

導(dǎo)游人員搞好與領(lǐng)隊的協(xié)作共事關(guān)系有很多方面的工作要做，其中最主要的有

。A.尊重領(lǐng)隊B.支持領(lǐng)隊的工作C.當(dāng)領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生矛盾時，要旗幟鮮明地站在領(lǐng)隊一邊D.與領(lǐng)隊避免正面沖突E.多給領(lǐng)隊小費正確答案：ABD

19.

下列屬于危險物品，不得帶入旅館的是(

)。A.劇毒B.放射性C.易燃D.易爆E.腐蝕性正確答案：ABCDE

20.

一日本旅游者在我省旅游時，不慎丟失護照。導(dǎo)游人員除了首先要做好教科書規(guī)定的六項工作外，還應(yīng)幫助失主做到(

)。A.讓失主持護照遺失證明和照片到日本駐華使(領(lǐng))館申請補辦新護照B.讓失主持護照遺失證明和照片到中國駐日使(領(lǐng))館申請審辦新護照C.讓失主持補發(fā)的新護照到我國外交部申請補辦簽證手續(xù)D.讓失主持補發(fā)的新護照到我國公安機關(guān)出入境管理處補辦簽證手續(xù)E.讓失主持補發(fā)的新護照到日本國駐華使(領(lǐng))館補辦簽證手續(xù)正確答案：AD

21.

下列屬于旅游職業(yè)道德規(guī)范范疇的為(

)。A.一視同仁，不卑不亢B.鉆研好學(xué)，進取開拓C.遵紀守法，廉潔奉公D.熱情友好，賓客至上E.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：ACDE

22.

以下表述中不正確的說法有(

)。A.綠色通道即綠顏色通道B.綠色通道即應(yīng)稅通道C.綠色通道即無申報通道D.綠色通道即免稅通道E.綠色通道即外交官通道正確答案：AB

23.

對我國旅游資源法規(guī)表述正確的為(

)。A.省級文物保護單位，應(yīng)當(dāng)報國務(wù)院備案B.建立海上自然保護區(qū)，須經(jīng)國務(wù)院批準C.風(fēng)景名勝區(qū)共分為3個等級D.建設(shè)部門主管風(fēng)景名勝區(qū)管理工作E.一級文物禁止出境展覽正確答案：ABCD

24.

旅游者一旦死亡，我方導(dǎo)游人員必須事先作好以下工作(

)。

A．請醫(yī)院寫出《尸體解剖報告》

B．請醫(yī)院出示《搶救工作報告》

C．請醫(yī)院出示《死亡診斷證明書》D．向司法機關(guān)辦理《公證書》

E．辦理《尸體防腐證明書》正確答案：BC

25.

文物保護工作的方針為(

)。

A．搶救第一B．保護為主C．合理開發(fā)D．加可管理E．修舊如舊正確答案：ABD

26.

作為地陪，首次途中導(dǎo)游要認真做好以下工作(

)。A.介紹自己和司機并致歡迎詞B.介紹本地概況C.對沿途景觀進行即興導(dǎo)游D.介紹在本地旅游活動的有關(guān)事項E.講清在本地旅游的價格正確答案：ABCD

27.

我國倡導(dǎo)的職業(yè)道德是(

)。

A．愛崗敬業(yè)B．奉獻社會C．真誠待人D．辦事公道E．服務(wù)群眾正確答案：ABDE

28.

國外旅游者要求地陪幫助購買古玩，地陪正確的做法是(

)。A.帶其到國家文物商店購買B.囑其保存好發(fā)票C.告訴其地攤上出售的古玩價格較便宜，但要隱藏好D.囑其不要將物品上的火漆印弄掉E.告訴其在地攤上購買的古玩，很難帶出境，一定要設(shè)法躲過海關(guān)檢查正確答案：ABD

29.

《江西省旅游管理條例》的業(yè)務(wù)適用范圍包括(

)。A.旅游資源開發(fā)B.旅游行政管理C.旅游經(jīng)營活動D.旅游設(shè)施建設(shè)E.旅游學(xué)術(shù)探討正確答案：ABCD

30.

一視同仁，不卑不亢的具體要求是(

)。A.學(xué)習(xí)先進，不盲目崇洋B.誠實守信，知錯就改C.熱愛祖國，不妄自尊大D.進取好學(xué)，不故步自封E.謙虛謹慎，不妄自菲薄正確答案：ACE

31.

散客旅游的特點是(

)。A.價格便宜B.批量小C.服務(wù)周期短D.服務(wù)難度大E.要求多，變化多正確答案：CDE

32.

導(dǎo)游人員的能力培訓(xùn)應(yīng)注重

的培訓(xùn)。A.獨立執(zhí)行政策的能力B.組織協(xié)調(diào)的能力C.處理人際關(guān)系的能力D.掌握導(dǎo)游技術(shù)的能力E.進行宣傳講解的能力正確答案：BCDE

33.

2003年6月3日，為期兩天的八國集團首腦會議在法國東部小城埃維昂落下帷幕。與會領(lǐng)導(dǎo)人就(

)等議題進行了磋商。A.打擊恐怖主義B.重振世界經(jīng)濟C.可持續(xù)發(fā)展D.伊拉克重建E.國際安全與地區(qū)問題正確答案：BE

34.

意大利旅游團的一位游客迷戀三清山的美景，堅決要求延長在上饒的旅游時間。上饒陪同人員正確的處理應(yīng)是(

)。A.感謝這位客人對三清山美景的迷戀B.勸其下次有機會再來C.十分高興地表示歡迎，并立即為其辦理有關(guān)延期手續(xù)D.立即請示領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意見辦E.堅決不予同意正確答案：AD

35.

《消費者權(quán)益保護法》的基本原則為(

)。A.國家監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合B.自愿、平等、公平C.誠實信用D.國家對消費者合法權(quán)益予以特別保護E.公民享有公平交易權(quán)正確答案：BC

36.

外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合(

)等條件。A.年旅游經(jīng)營收入總額4000萬美元以上B.是其本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員C.是中國旅游行業(yè)協(xié)會會員D.是旅行社E.年旅游經(jīng)營純利潤4000萬美元以上正確答案：ABD

37.

一旦出現(xiàn)空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到(

)。A.與飯店聯(lián)系，排除漏接B.立即返回，盡量節(jié)省停車時問和費用C.立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因D.若旅游團屬推遲出發(fā)的時間，地陪應(yīng)重新安排接團事宜E.若核實旅游團確實因故不來后，立即通知取消一切預(yù)定正確答案：ACDE

38.

馮風(fēng)看了某廣告公司的宣傳材料后，郵寄購買了某廠家的減肥產(chǎn)品，經(jīng)使用發(fā)現(xiàn)無效，他可選擇下列哪些方式維護自己的合法權(quán)益(

)。A.要求廠家賠償損失B.要求廣告公司承擔(dān)賠償責(zé)任C.要求行政主管部門對廣告公司予以處罰D.責(zé)令廠家改正E.吊銷廠家營業(yè)執(zhí)照正確答案：ABC

39.

泰和縣楠林旅行社在縣城開設(shè)了一問門市部，對其正確的表述為(

)。A.需增加5萬元質(zhì)量保護金B(yǎng).不具備獨立的法人資格C.只是一個收客網(wǎng)點D.應(yīng)在縣旅游局領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》E.楠林旅行社年接待旅游者應(yīng)達10萬人次以上正確答案：BC

40.

大雪封山，旅游團不能按計劃游覽廬山時，地陪采取的正確措施是(

)。A.實事求是地將情況向旅游者講清，求得諒解B.向旅游者表示遺憾，表示愛莫能助C.與旅游者協(xié)商，推出另一個相似景點(如南昌梅嶺)作為代替的方案D.以更精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)激發(fā)旅游者的游興E.做相應(yīng)物質(zhì)補償正確答案：ACDE

41.

2002年11月25日，南水北調(diào)工程總體規(guī)劃獲得國家批準，隨后即開工建設(shè)。這項工程的意義和作用是(

)。A.促進經(jīng)濟、社會和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展B.將緩解北方地區(qū)水資源嚴重短缺狀況C.是全面建設(shè)小康社會的重要基礎(chǔ)設(shè)施D.是實現(xiàn)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重大措施E.可實現(xiàn)長江、淮河、海河、黃河四大流域水資源的合理配置正確答案：ABDE

42.

要求導(dǎo)游員執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時佩戴導(dǎo)游證，是為了

。A.便于旅游局檢查B.便于游客識別C.便于為游客提供規(guī)范服務(wù)D.美觀E.便于社會監(jiān)督正確答案：ABCE

43.

下列入境人員持有的證件，有效的是(

)。A.日本華僑持中華人民共和國護照入境B.外籍華人持中華人民共和國護照入境C.臺灣同胞持《中華人民共和國入出境通行證》入境D.美國旅游者持美國簽證入境E.港澳同胞持《港澳同胞回鄉(xiāng)證》到國內(nèi)旅行正確答案：AE

44.

全心全意為人民服務(wù)的具體內(nèi)容包括(

)。A.熱心為游客服務(wù)B.加強職業(yè)責(zé)任心C.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量D.有敬業(yè)、樂業(yè)的胸懷E.顧全大局正確答案：ABC

45.

能夠作為求償權(quán)主體的為(

)。A.第三人B.商品購買者C.接受服務(wù)者D.商品經(jīng)營者E.商品使用者正確答案：ABC

46.

急救暈厥游客的正確做法是

。A.立即讓其平臥，頭略墊高B.解松衣扣C.讓其喝水涼飲料D.幫助其離開悶熱的環(huán)境E.搖晃患者，盡快讓其清醒正確答案：ABD

47.

可以作為旅游投訴主體的有

。A.旅游者B.旅游局C.海外旅行商D.國內(nèi)旅游經(jīng)營者E.旅游行業(yè)協(xié)會正確答案：ACD

48.

臨時處理游客被蛇咬傷的正確做法是

。A.及時將傷口上部結(jié)扎B.盡快讓患者到醫(yī)院接受治療C.盡量擠出傷口中的毒血D.用干凈水反復(fù)沖洗傷口E.千萬不要松開傷口的結(jié)扎正確答案：ABCD

49.

2003年8月4日，黑龍江省發(fā)生了侵華日軍遺棄毒劑泄露事件，對此，以下敘述正確的是

。A.受害公民達400多人B.受害公民40多人C.4名公民不幸死亡D.事件發(fā)生地為齊齊哈爾市E.事件發(fā)生地為佳木斯市正確答案：BD

50.

王林想在贛州市區(qū)開辦一家歌舞廳，他應(yīng)當(dāng)?shù)玫?

)等部門的審核批準。A.公安B.衛(wèi)生C.工商D.文化E.旅游正確答案：ACD

51.

根據(jù)民航規(guī)定，在飛機離前或起飛后，旅客都可以要求退票，但應(yīng)根據(jù)退票的時間收取一定的退票費。具體是(

)。A.航班規(guī)定時間24小時以前退票，可收機票款的5%B.航班規(guī)定時間2小時以內(nèi)退票，可收機票款10%C.航班離站后要求退票，可收機票款的50%D.航班規(guī)定時問24小時內(nèi)至2小時前要求退票，可收機票款15%E.航班離站后要求退票，可收機票款的70%正確答案：ABC

52.

職業(yè)道德是指職業(yè)人員應(yīng)該遵循的(

)。

A．道德規(guī)范B．道德觀念C．道德秩序D．道德品質(zhì)E．道德情操正確答案：ACDE

53.

下列哪些符合旅游投訴地域管轄的標準(

)。A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地E.損害行為策劃地正確答案：BCD

54.

以下判斷，準確的是(

)。A.“精神文明建設(shè)活動月”為每年9月B.每年9月20日為“公民道德宣傳日”C.2001年9月20日印發(fā)了《公民道德建設(shè)實施綱要》D.“公民道德宣傳日”從2003年開始E.決定“公民道德宣傳目”的是國務(wù)院正確答案：ABCD

55.

在下列國家中，有(

)國家是禁忌用左手接遞物品的。A.法國B.印度尼西亞C.韓國D.新加坡E.泰國正確答案：BDE

56.

旅游業(yè)提倡向旅游者提供的服務(wù)為(

)。A.知識服務(wù)B.標準服務(wù)C.個性化服務(wù)D.素質(zhì)服務(wù)E.愛心服務(wù)正確答案：BC

57.

我國公民可合法通過(

)方式取得文物。A.公民間相互交換B.通過拍賣購買C.接受贈與D.文物商品購買E.依法繼承正確答案：BCE

58.

2003年6月23日，經(jīng)黨中央、國務(wù)院批準，

干部學(xué)院陸續(xù)開工建設(shè)。中央軍委主席江澤民為它們題寫了院名。A.井岡山B.瓦窯堡C.西柏坡D.延安E.浦東正確答案：ADE

59.

我國旅游安全管理工作的原則是(

)。A.分級管理B.以基層為主C.統(tǒng)一行動D.統(tǒng)一指導(dǎo)E.責(zé)任到人正確答案：ABD

60.

接待國內(nèi)旅游團隊的全部與接待入境旅游團隊的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，即

。A.國內(nèi)旅游團的全陪必須在客源地的集合地點迎候旅游團B.國內(nèi)旅游團的全陪代表組團社C.每到一城市，國內(nèi)旅游團的全陪都應(yīng)為旅游團分配住房D.國內(nèi)旅游團的全陪應(yīng)做好各站之間的聯(lián)絡(luò)工作E.旅游行程結(jié)束后，國內(nèi)旅游團的全陪都應(yīng)隨旅游團回到出發(fā)城市正確答案：BCDE

61.

人們在旅游實踐中概括、提煉出的調(diào)節(jié)旅游活動中人與人之間關(guān)系的準則是

。A.顧客是上帝B.微笑服務(wù)C.病從口入，禍從口出D.信譽至上E.服務(wù)第一正確答案：ABCDE

62.

旅游糾紛的雙方當(dāng)事人，可選擇的解決方式為

。A.調(diào)解B.協(xié)調(diào)C.訴訟D.投訴E.仲裁正確答案：ABCDE

63.

下列表述中正確的說法是(

)。A.同一團隊的游客是全陪、地陪、領(lǐng)隊共同的服務(wù)對象B.他陪、地陪、領(lǐng)隊的共同工