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文檔簡介

網上商城配送管理措施歸屬體系：國美電器經營管理手冊—售后服務系統(tǒng)分冊文件編號：國美—售后—電商002撰寫單位：國美電器售后服務中心電子商務部版本：第一版生效日期：4月1日機密等級：□機密■通常累計頁數(shù)：2頁正文頁數(shù)：1頁附件個數(shù)：無制度正文目錄：目錄頁次1、目標12、范圍13、名詞解釋14、職責15、作業(yè)內容16、注意事項17、附件1總裁審批管理研究室審核撰寫人制度名稱：網上商城配送管理措施文件編號：國美—售后—電商0021.目標：為了深入要求網上商城配送事宜，特制訂本要求。2.范圍：2.1適用范圍：總部售后服務中心、采銷中心、財務中心；各分部2.2公布范圍：總部各中心、各部門；各分部5.名詞解釋：無4．職責：總部電子商務部負責制訂網上商城配送管理標準，分部負責實施；5.作業(yè)內容：5.1網上銷售商品種類。5.1.1集中配送商品：冰、洗、彩、空；5.1.2門店自提商品：門店存貨類商品；5.1.3帶貨安裝類商品：廠家配送安裝類商品；5.2網上商品配送標準5.2.1集中配送商品配送費用：這類商品和地面店配送費用一樣，標準上由企業(yè)直接支付給送貨人，不由用戶負擔；訂單確定時確實定用語為“無償送貨，用戶只須負擔可能發(fā)生過途經橋費”；5.2.2門店提貨類商品：這類商品因為地面店是不予送貨，故不產生送貨費，而網上商城除用戶同意來門店自提外，其它情況下須由企業(yè)送貨到戶。這類商品送貨費處理措施，標準上由各分部依據(jù)當?shù)厥袌鰧嶋H情況自行制訂。能夠采取“收費送貨（向用戶收?。?、“無償送貨（由企業(yè)負擔）”兩種操作措施，具體方案由各分部網上商城運行部會同當?shù)嘏渌椭行闹朴?，報請本分部總經理和總部物流部審批，并報總部電子商務部報備?.2.3帶貨安裝類商品：這類商品送貨費處理措施標準上和地面店相同；5.2.4大、小件商品送貨中產生過途經橋費憑票向用戶收?。?.2.5送貨費是訂單確定工作時必需項目，訂單授理人員必需明確全部類別商品配送政策和收費標準，在無法確定用戶地址是否產生路橋費情況下，必需先和當?shù)嘏渌椭行倪M行政策確定后方可和

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