物業(yè)接管工作計劃1.1物業(yè)管理工作計劃計劃計劃要點時間正式組建管理處A、組建項目管理處；進駐項目前B、與業(yè)主委員會、原物業(yè)公司協(xié)商項目的交接驗收；C、制定物業(yè)公司詳盡的整體運作方案以及全面實施物業(yè)管理的工作計劃；D、人員配置、培訓詳盡計劃的制定，部分管理人員到崗；E、物資裝備的采購；F、組建客務部，工作人員全部到位，培訓計劃全面實施；進駐A、進駐現(xiàn)場；進駐項目后B、業(yè)主資料整理，業(yè)主服務需求調研；全面了解小區(qū)的情況。C、與派出所、居委會、業(yè)委會、供水、供氣、供暖、供電、銀行、稅務、物業(yè)管理主管部門建立良好的公共關系，確保物業(yè)管理工作開展處于良好的環(huán)境；D、與業(yè)主委員會協(xié)商下一步工作計劃，并將我們制定管理措施與其探討研究。運行體系建立A、導入各項管理規(guī)章制度，培訓工作的全面實施；B、導入公司物業(yè)管理理念以及運作模式；C、導入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。1.2工作流程項目物業(yè)檔次高，服務需求高，因此我司制定了如下詳細的工作流程，加強流程管理，以便提高工作效率和工作質量。1.3流程管理A.持續(xù)優(yōu)化工作流程是我們的一項長期而艱巨的任務，流程管理將成為物業(yè)企業(yè)最大的管理服務特色。B.我們堅持所提供的一切服務必須遵循“結果驅動過程”的原則；我們所做的一切都應不斷改進，追求卓越，以實現(xiàn)業(yè)主滿意為根本目標。C.在提供服務產品的過程中我們必須堅定不移地推行流程再造。推行流程再造的目的，是為公司的關鍵業(yè)務確立有效且簡捷的作業(yè)程序和標準；圍繞基本業(yè)務流程，理順各種輔助業(yè)務流程的關系；在此基礎上，對公司各部門和各崗位的職責和權限準確定位，不斷縮小審批數(shù)量，不斷優(yōu)化和縮短流程，擴大例行管理，減少例外管理，以便更敏捷地響應業(yè)主需求。D.流程管理是以目標和業(yè)主為導向的責任人推動式管理。處于業(yè)務流程中各個崗位的責任人，無論職位高低，都必須行使流程規(guī)定的職權，承擔流程規(guī)定的責任，確保流程運作的優(yōu)質高效。E.建立和健全客戶服務提供關鍵流程的服務標準體系，是落實最終成果責任和強化流程管理的關鍵。F.各級管理職員必須對工作流程的實施進行日常的關注。

1.4管理處運作流程圖客戶查詢、求助、投訴等客戶查詢、求助、投訴等項目總經理處理完成接受回訪匯報通知相關部門人事部秩序維護部客務部工程部記錄存檔通知執(zhí)行檢查、落實監(jiān)督指示客務部客務部強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提?？蛣詹渴枪芾硖幍闹笓]調度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客務部，由中心負責在第一時間內分類處理；而管理處所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過客務部的有效運作，帶來以下便利：第一、所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為止，跟蹤到底，決不推諉；第二、管