社區(qū)物業(yè)工作心得體會【篇一：參觀學(xué)習(xí)小區(qū)物業(yè)心得體會】參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)?？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識，并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對于物業(yè)服務(wù)費的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費的內(nèi)容，通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地?！酒荷鐓^(qū)物業(yè)管理的思考與建議】社區(qū)物業(yè)管理的思考與建議一、存在問題1.認(rèn)識不夠，沒有建立起“花錢買服務(wù)”的商品消費觀念部分居民錯誤的認(rèn)為物業(yè)管理是政府部門的工作，是開發(fā)商的工作，所以主動放棄了自己的權(quán)利。按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主享有十項權(quán)力和六項義務(wù)，而大多數(shù)住戶根本不清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，遇事找政府，政府不解決就采取過激的行為，錯誤的把社會生活中的民事行為上升為行政行為。居民只要求為自身提供服務(wù)，卻不愿意承擔(dān)物業(yè)管理相關(guān)費用的矛盾較為突出。后續(xù)物業(yè)管理費用如綠化費、管理費、維修費等開支較大,大多的安臵人員缺乏物業(yè)費用繳納意識。由于安臵房居住人群的文化素質(zhì)水平相對較低,對物業(yè)管理的認(rèn)識上存在一定的誤區(qū)。需要加大宣傳的力度,使廣大的安臵房居民能夠熟悉物業(yè)管理程序,理解物業(yè)管理的意義,支持和接受物業(yè)管理基本費用的繳納。居民意識較差，物業(yè)管理得不到群眾支持。業(yè)主委員會是對物業(yè)管理行為進(jìn)行監(jiān)督和約束，保障業(yè)主自身權(quán)利的居民自治組織。按照規(guī)定，實施物業(yè)管理的小區(qū)應(yīng)成立業(yè)主委員會，但由于居民的物業(yè)管理意識較差，業(yè)主自身意識不強，對物業(yè)管理持抵制態(tài)度，很難召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會。為普及物業(yè)管理知識，加強老城區(qū)整治后住宅區(qū)片的物業(yè)管理工作，今年年初，市、區(qū)兩級物業(yè)管理主管部門曾對民生社區(qū)進(jìn)行了舊小區(qū)物業(yè)管理試點工作，由社區(qū)二、典型案例（一）深圳寶安區(qū)村改居”社區(qū)物業(yè)管理工程1.面臨問題有“五難”觀念轉(zhuǎn)變難服務(wù)收費難管理運作難硬件整治難人才引進(jìn)難2．解決對策可“五化”（1）宣傳常態(tài)化開展形式多樣的物業(yè)管理宣傳活動，普及物業(yè)管理法律知識，潛移默化為原村鎮(zhèn)住宅區(qū)居民灌輸理念，使原農(nóng)村社區(qū)的居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性。增強這些居民的物業(yè)管理消費意識、業(yè)主管理意識、契約意識和法制意識。引導(dǎo)他們積極參與和支持推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理。寶安區(qū)為引導(dǎo)廣大社區(qū)居民轉(zhuǎn)變居住和消費觀念，曾按照“十個一”總體工作要求，即發(fā)表一批文章、播放一張光盤、編定一本冊子、創(chuàng)作一套宣傳掛圖、成立一個咨詢小組、組織一臺巡回演出、舉辦一次征文活動、宣傳一批典型案例、策劃一場論壇、總結(jié)一套模式，把宣傳引導(dǎo)作為推進(jìn)工作的“先鋒”，大張旗鼓進(jìn)行宣傳。這一策劃效果較好。但這樣的策劃、這樣的活動要常態(tài)化、持續(xù)化。（2）經(jīng)費多元化對于物業(yè)管理經(jīng)費要多渠道、多來源。應(yīng)建立政府，社區(qū)股份公司、業(yè)主和住戶承擔(dān)費用的機制。①政府承擔(dān)。政府承擔(dān)費用應(yīng)改變目前的補貼形式。應(yīng)以承擔(dān)費用的形式引導(dǎo)社區(qū)物業(yè)管理上水平、上檔次。如對社區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行定期考核，并將考核得分和政府承擔(dān)的費用標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，得分越高，政府支付的費用也就越多，從而激勵業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同做好物業(yè)管理。目前，政府補貼基本是按年度規(guī)定比例劃撥，沒有考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理的效果，致使少數(shù)企業(yè)沒有將重點放在如何提升物業(yè)管理水平上，而是等到時間一到，就申請政府補貼。這種方式不利于調(diào)動物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主對提升物業(yè)管理水平的積極性。②社區(qū)股份公司承擔(dān)。目前，寶安區(qū)大多“村改居”小區(qū)都有自己的股份公司，每年股份公司都有一定盈利。因此，可考慮將物業(yè)管理費用直接進(jìn)入股份公司的成本?；驈墓煞莨镜姆旨t中直接扣除業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)管理費。③業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主是物業(yè)管理的直接消費者，因此，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)主要費用。這是市場經(jīng)濟的基本原則同，也是法制經(jīng)濟的基本原則。因此，應(yīng)通過情、理、法的手段強化業(yè)主的繳費意識。提高費用收繳率。當(dāng)然。政府可制訂合適的指導(dǎo)價格。物業(yè)管理企業(yè)也要合理收費。（3）運作差異化政府應(yīng)區(qū)別不同社區(qū)的情況和物業(yè)管理推進(jìn)的難易程度，將社區(qū)劃分為幾個類別，并據(jù)此擬定出各類社區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作的經(jīng)營模式。如對經(jīng)濟實力較強或基礎(chǔ)設(shè)施較好的社區(qū)，可按照市場化、專業(yè)化的要求，推行高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理；對經(jīng)濟實力和基礎(chǔ)設(shè)施一般的社區(qū)，可先重點做好道路硬底化、修筑圍墻、設(shè)臵門衛(wèi)和治安亭等關(guān)鍵性的改造工作，再引進(jìn)物業(yè)管理逐漸修繕其他配套設(shè)施；對較為分散和小型的社區(qū)，要敢于打破各社區(qū)各自為政的框框，將鄰近的小社區(qū)進(jìn)行有機整合，連小片為大片，擴大管理區(qū)域，實行規(guī)模化管理，降低運營成本。（4）整治社會化對于小區(qū)硬件的整治，要充分利用社會資源。政府的主要功能是管理、協(xié)調(diào)，并進(jìn)行適量投資。利用社會資源主要是明確產(chǎn)權(quán)單位，由產(chǎn)權(quán)單位實施整改。當(dāng)然，確定產(chǎn)權(quán)是一項繁瑣且涉及很多部門的工作，如三線整改就涉及到電信公司、網(wǎng)絡(luò)公司、供電局等單位，而路面的硬化和排水管道的改造就涉及村與村、村與組、組與組、組與戶、戶與戶等多方關(guān)系。因此，產(chǎn)權(quán)單位的確定應(yīng)由工作站協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)。（5）人才專業(yè)化物業(yè)管理是一項專業(yè)性較強的工作。人才是社區(qū)物業(yè)管理能否成功的關(guān)鍵要素之一。因此，應(yīng)加快人才專業(yè)化的步伐。要實施引進(jìn)一批，培養(yǎng)一批的人才戰(zhàn)略。首先，要引進(jìn)一批。要以高職位、高待遇為手段引進(jìn)一批高學(xué)歷、高水平的專業(yè)人才。一定要充分認(rèn)識到，對人才的投入是回報最高的投入，也是必須的投入。二是要培養(yǎng)一批。要分期分批對社區(qū)從事客務(wù)、保安員、清潔員、綠化員等物業(yè)管理工作的人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高社區(qū)物業(yè)管理人員的服務(wù)意識和專業(yè)技能。(二)重慶市沙坪壩區(qū)社區(qū)物業(yè)管理1.社區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的問題產(chǎn)權(quán)形式多樣部分社區(qū)硬件條件相對落后存在部分住宅樓有物業(yè)管理、部份住宅樓無物業(yè)管理的現(xiàn)象部分居民觀念陳舊，物業(yè)管理交費意識淡薄對舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造的資金缺口較大小區(qū)公共部分侵權(quán)引起業(yè)主之間糾紛開發(fā)商遺留問題引發(fā)業(yè)主對物業(yè)管理不滿的矛盾業(yè)主委員會成立困難，數(shù)量少，運作難度大2.社區(qū)物業(yè)管理存在問題分析物業(yè)管理條例還不完善，難以落實物業(yè)管理缺乏規(guī)模效應(yīng)，科技含量低，管理行為不規(guī)范【篇三：參觀物業(yè)小區(qū)后的體會】參觀物業(yè)小區(qū)后的體會：我們一共參觀了三個住宅小區(qū)，接觸了三家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中有兩家企業(yè)是房地產(chǎn)開發(fā)公司自己的物業(yè)公司，一家是單獨注冊成立的物業(yè)公司，而就是這一家沒有任何開發(fā)建設(shè)單位支持的物業(yè)公司給了我們不小的震撼。物業(yè)公司二〇〇六年注冊成立，叁級資質(zhì)，當(dāng)年以招投標(biāo)方式進(jìn)駐興樂園小區(qū)，該小區(qū)是西安某企業(yè)自己開發(fā)建設(shè)的職工住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費0.95元∕㎡∕月，共有住戶八百余戶，建筑面積約為20萬㎡，小區(qū)住戶多為企業(yè)職工之前對物業(yè)服務(wù)企業(yè)非常陌生，從未交過物業(yè)服務(wù)費，人員素質(zhì)較低，但通過物業(yè)公司幾年的努力，該小區(qū)由普通住宅小區(qū)，躍身于國家級優(yōu)秀示范小區(qū)，而物業(yè)公司也由原來的參級資質(zhì)變身為目前的一級資質(zhì)，現(xiàn)在的服務(wù)面積達(dá)到500萬㎡，公司員工給人留下的第一印象就是有禮貌，懂規(guī)矩，所有員工認(rèn)真落實，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，讓我感觸很深，我猛然想到吳春興老師講的一句話：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不缺少各種制度，缺少的是嚴(yán)格執(zhí)行制度的人?！毙^(qū)物業(yè)辦公室門口有一塊銅牌標(biāo)明該小區(qū)是咸陽職業(yè)技術(shù)學(xué)校實訓(xùn)基地。我想一個物業(yè)企業(yè)要想不斷發(fā)展提高壯大，就必須具備長期有效的培訓(xùn)機制，不斷地補充新人，經(jīng)過培訓(xùn)，實操，鍛煉，并且嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，讓每位員工感受到危機感，“今天工作不努力，明天努力找工作”，決不是遙不可及的一句空話，企業(yè)制度的各種規(guī)章制度，決不是一紙空文，貼在墻上供人觀看，而是衡量各崗員工的一把尺子，必須嚴(yán)格執(zhí)行。小區(qū)綠化帶周邊設(shè)有部分保潔專用水源，走近一看，呀！怎么沒有傳統(tǒng)的手輪而是一種沒有見過的鎖閉閥，只有保潔員有專用鑰匙才能打開閥門取水。保潔員有一只專用水桶，水桶內(nèi)壁2∕3處劃有一條水位線，要求每位保潔員接水沖洗拖布時不得將水溢過水位線，人