2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。一、基本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理____人、保潔技工____人、秩序維護部____人，增設(shè)樣板間管家____名，共計____人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止____月____日共接待客戶____人。二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。（一）管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎(chǔ)。（二）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。（三）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。（四）公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。____年度主要工作（一）1、針對____月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。2、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升____%以上。7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)____年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。（二）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)要加強培訓(xùn)和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。（三）____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（四）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，____年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推入黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力?；仡櫣镜陌l(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使____年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)（2）____年度，秩序維護部在各級領(lǐng)導(dǎo)的堅定支持與悉心指導(dǎo)下，以及各部門間的緊密配合下，通過全體員工的齊心協(xié)力與團結(jié)協(xié)作，圓滿達成了小區(qū)各項安全保衛(wèi)任務(wù)及部門日常工作的既定目標?？傮w而言，部門發(fā)展趨勢穩(wěn)健向好，但亦不容忽視在工作執(zhí)行過程中顯露出的若干不足。現(xiàn)就全年工作進行總結(jié)回顧，旨在汲取經(jīng)驗、改進短板，為來年工作的順利推進奠定堅實基礎(chǔ)。**綜治維穩(wěn)與安全保衛(wèi)**：安全保衛(wèi)作為小區(qū)管理的基石，我們嚴格執(zhí)行了人員進出安全篩查、裝修隊伍登記備案、物品出門條驗證放行等制度，有效遏制了裝修垃圾及沙石亂堆亂放現(xiàn)象，確保了小區(qū)環(huán)境的整潔與業(yè)主生活的安寧。同時，加強了對進入車輛的管理，實現(xiàn)了車輛按指定路線行駛，大幅減少了逆行現(xiàn)象，有力維護了小區(qū)的公共秩序與安全。針對年內(nèi)發(fā)生的兩起偷盜事件，我部迅速響應(yīng)，加大了巡查密度與力度，實施了更為嚴格的出入排查與物品核實措施，有效遏制了類似事件的再次發(fā)生。**消防安全**：消防安全工作是安全保衛(wèi)的重中之重。我部堅持每日開展安全巡查，及時消除潛在的安全隱患，確保小區(qū)安全無虞。此外，還實施了月度消防安全檢查制度，對消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生狀況進行全面細致的排查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速處理，確保消防設(shè)施完好有效，為小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全筑起堅實防線。**內(nèi)部管理**：在內(nèi)部管理方面，我們認識到仍存在紀律規(guī)范不夠嚴格、專業(yè)知識與安全管理能力有待提升、保安人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度需進一步改進等問題。針對這些問題，我們已制定了一系列改進措施，并將在新的一年里重點推進以下工作：一是加強保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與物業(yè)知識學(xué)習，提升其綜合素質(zhì)與服務(wù)能力；二是完善部門工作制度并嚴格執(zhí)行紀律要求；三是注重培養(yǎng)保安人員的禮節(jié)禮貌與良好的儀容儀表形象，樹立安全保衛(wèi)的窗口形象。**____年工作計劃概覽**：1.深化保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能提升工作，全面提升其綜合素質(zhì)。2.強化物業(yè)知識培訓(xùn)力度，增強保安人員為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。3.完善并嚴格執(zhí)行保安部的各項規(guī)章制度與紀律要求。4.著力提升保安人員的禮節(jié)禮貌與儀容儀表水平，樹立更加專業(yè)、規(guī)范的安全保衛(wèi)形象。2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)（3）____年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)一、工作概述在____年，面對激烈的市場競爭，本物業(yè)公司堅持以客戶為中心的策略，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。全年共處理居民投訴1564例，同比增長15%。管理的物業(yè)項目增至40個，總面積超過500萬平方米。公司員工總數(shù)增長至800人，其中30%為管理人員。總體工作運行平穩(wěn)，但也暴露了一些需要改進的問題。二、客戶服務(wù)客戶服務(wù)始終是我們工作的重心。本年度，我們致力于提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，采取了多項措施，取得了顯著的成果。我們建立了工單管理系統(tǒng)，提升了投訴處理效率和質(zhì)量。同時，加強了項目經(jīng)理和值班人員的培訓(xùn)，增強了他們的服務(wù)意識和專業(yè)技能?？蛻魸M意度提升至88%，但部分小區(qū)反映投訴渠道需進一步優(yōu)化。三、維修與保養(yǎng)維修保養(yǎng)對物業(yè)工作至關(guān)重要，直接影響小區(qū)環(huán)境和居民生活質(zhì)量。今年，我們強化了技術(shù)團隊的建設(shè)和維修工作的監(jiān)督。對維修人員進行了技能培訓(xùn)和考核，提高了他們的技術(shù)水平和工作效率。同時，加強了設(shè)備設(shè)施的定期檢查和保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。盡管得到了居民的廣泛認可，但仍需關(guān)注部分設(shè)施的維護問題。四、安全管理安全是物業(yè)管理的基石。我們始終將居民的生命財產(chǎn)安全放在首位。今年，我們加強了小區(qū)的安全巡邏和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，同時加強了安全教育和演練。這些舉措有效提升了小區(qū)的安全狀況，降低了安全事件的發(fā)生率。但部分小區(qū)的安全設(shè)施老化和管理問題仍需解決。五、財務(wù)管理財務(wù)管理是企業(yè)運營的關(guān)鍵。今年，我們強化了財務(wù)管理，優(yōu)化了財務(wù)流程，加強了財務(wù)監(jiān)控和合規(guī)審計。提高了費用收繳率，控制了成本，實現(xiàn)了穩(wěn)健的財務(wù)狀況。未來，我們將進一步提升財務(wù)分析和預(yù)測能力，為公司發(fā)展提供更有力的支持。六、員工發(fā)展員工是公司最寶貴的資源。我們今年加強了員工的培養(yǎng)和激勵機制。建立了員工評估和晉升制度，激發(fā)了員工的工作積極性和主動性。同時，加強了專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提升了員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。然而，員工流失和員工發(fā)展方面仍有待改進。七、創(chuàng)新與改進創(chuàng)新和改進是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本年度，我們積極推動創(chuàng)新，建立了創(chuàng)新獎勵制度，鼓勵員工提出創(chuàng)新建議。我們關(guān)注行業(yè)動態(tài)，及時引入新技術(shù)和管理方法，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。未來，我們將加大創(chuàng)新和改進的力度，以適應(yīng)市場變化，提升競爭力。八、未來展望展望未來，我們將持續(xù)秉持客戶至上、質(zhì)量第一的原則，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和管理水平。我們將強化客戶反饋機制，建立快速響應(yīng)的投訴處理機制，提高處理