導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬177一、判斷題1.

在導(dǎo)游服務(wù)中，把刀子遞給別人時，應(yīng)把刀子橫著遞過去。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中用帶尖的銳器指別人也是不禮貌的。譬如，把刀（江南博哥）子遞給別人時，不能用刀尖直指對方，而應(yīng)把刀子橫著遞過去；在餐桌上，用刀、叉或筷子指著別人讓菜也是不友善的。故本題正確。

2.

導(dǎo)游在與游客初次見面時，可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

3.

若有游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送至陰涼通風(fēng)處，并采取相應(yīng)的處置措施。正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

4.

醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過程中患病或受傷時享有治療的權(quán)利和在遇到困難時享有請求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游有予以協(xié)助的義務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

5.

在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家和地區(qū)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)引導(dǎo)游客以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費(fèi)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

6.

導(dǎo)游只有以良好的思想品德做后盾，講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游要知識面廣、有真才實(shí)學(xué)，只有將淵博的知識作為后盾，講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。故本題錯誤。

7.

對乘坐的廉價航班上不提供餐飲、或入住酒店不提供一次性洗漱用品的情況，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客事先告知和提醒。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

8.

導(dǎo)游的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

9.

在為散客提供送站服務(wù)時，導(dǎo)游必須提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助他們辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒他們帶齊隨身物品，然后照顧其上車離店。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

10.

在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些小景點(diǎn)的講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些較大的景點(diǎn)游覽之前在入口處示意圖前進(jìn)行的講解，而不是小景點(diǎn)的講解。故本題錯誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準(zhǔn)確地表述。故選C。

2.

概述法是導(dǎo)游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和______認(rèn)識的一種導(dǎo)游方法。A.全面性B.輪廓性C.層次性D.理論性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]概述法是導(dǎo)游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認(rèn)識的一種導(dǎo)游方法。故選B。

3.

伸出食指，用來表示“讓對方稍等”的是______。A.美國人B.英國人C.法國人D.新加坡人正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]伸出食指，在美國表示“讓對方稍等”。故選A。

4.

在旅游職業(yè)道德中，______是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。A.克勤克儉、賓客至上B.公私分明、誠實(shí)善良C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗D.一視同仁、不卑不亢正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]克勤克儉、賓客至上是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。故選A。

5.

在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進(jìn)行簡明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起______關(guān)系。A.信用B.信任C.誠信D.情感正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進(jìn)行簡明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起信任關(guān)系。故選B。

6.

不對游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說。這種勸服技巧是______。A.誘導(dǎo)式勸服B.柔和式勸服C.暗示式勸服D.迂回式勸服正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]迂回式勸服是指不對游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說，即通常所說的“兜圈子”。這種勸服方式的好處是不傷害游客的自尊心，而又使游客較易接受。故選D。

7.

成年旅客購買乘意險為3元，最高保障______萬元意外身故、傷殘保險金和3萬元意外醫(yī)療費(fèi)用。A.10B.20C.30D.40正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]成年旅客購買乘意險為3元，最高保障30萬元意外身故、傷殘保險金和3萬元意外醫(yī)療費(fèi)用。故選C。

8.

在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有______的特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。故選B。

9.

在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終______。A.保持沉默B.介紹劇情C.進(jìn)行協(xié)調(diào)D.堅(jiān)守崗位正確答案：D[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。故選D。

10.

下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶(不超過1.5升)的是______。A.一名18歲的法國游客B.一名15歲的英國游客C.一名20歲的香港游客D.一名16歲的澳門游客正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]不滿16周歲者，煙酒禁止攜帶。入境外國游客，免稅12度以上酒精飲料限量：酒2瓶(不超過1.5升)。本題中只有A選項(xiàng)是年滿16歲的外國游客，故選A。

11.

以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是______。A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理D.若是健康的游客希望在客房內(nèi)用餐，應(yīng)視情況辦理正確答案：D[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助。若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時提出特殊要求，則需視情況而定。如果是在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本題只有D選項(xiàng)提法正確。故選D。

12.

“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是______。A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]這段導(dǎo)游詞就是運(yùn)用比較法得出的結(jié)論，因?yàn)殚L江的長度僅次于非洲的尼羅河和南美洲的亞馬孫河。故選C。

13.

一名英國成年人游客，入境時免稅攜帶的雪茄數(shù)量是______支。A.100B.150C.200D.400正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]外國入境游客，免稅煙草制品限量：香煙400支或雪茄100支或煙絲500克。故選A。

14.

某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列導(dǎo)游的做法中，正確的是______。A.請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店D.若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來同住正確答案：A[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]游客因與同房游客有意見，不想與其同住，導(dǎo)游應(yīng)先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整。故選A。

15.

非居民游客入境時攜帶旅行自用物品單價超過______元人民幣的物品，需向海關(guān)如實(shí)申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。A.1000B.3000C.4000D.5000正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]非居民游客攜帶旅行自用物品單價超過5000元人民幣的物品，需向海關(guān)如實(shí)申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。故選D。

16.

下列游客行為中，屬于乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀的是______。A.可頻繁索要免費(fèi)餐飲B.不長時間占用衛(wèi)生間C.可大聲與同伴交談D.可長時間占用通道正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]本題中選項(xiàng)B不長時間占用衛(wèi)生間是明確的正確項(xiàng)。故選B。

17.

通過朗誦名詩佳句激起游客漫游名山大川的豪情，這種激發(fā)游客游興的方法是______。A.通過直觀形象激發(fā)游客的游興B.運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C.通過發(fā)揮游客的想象激發(fā)游客的游興D.通過景物外觀激發(fā)游客的游興正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]通過朗誦名詩佳句激起游客漫游名山大川的豪情，屬于運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興。故本題選B。

18.

通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是______。A.誘導(dǎo)式勸服B.迂回式勸服C.暗示式勸服D.協(xié)商式勸服正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]誘導(dǎo)式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服。故選A。

19.

如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)______，以期盡快得到妥善處理或解決。A.地接社計(jì)調(diào)部B.地方導(dǎo)游C.景區(qū)有關(guān)部門D.全程導(dǎo)游正確答案：C[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如在講解過程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。故選C。

20.

散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至______處，同其告別后方可離開機(jī)場。A.安檢區(qū)入口B.辦理登機(jī)手續(xù)C.辦理行李托運(yùn)D.登機(jī)入口正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將該散客送至安檢區(qū)入口處同其告別。故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

我國《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是______的企業(yè)法人。A.從事招徠、組織、接待游客等活動B.開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C.開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)D.為游客提供信托服務(wù)E.為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]我國《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！惫蚀鸢笧锳BCE。

2.

景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題主要有______。A.講述民間傳說要有故事來源或歷史傳承，不得胡編亂造B.使用文言文時應(yīng)以大眾化的語言進(jìn)行補(bǔ)充解釋C.導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義D.講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書本上的說法為據(jù)E.講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說明正確答案：ABCE[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題中選項(xiàng)D提法錯誤，對講解中涉及的歷史人物或事件，應(yīng)充分尊重歷史的原貌，選項(xiàng)D提到以書本上的說法為據(jù)錯誤，書本上的說法也未見得完全正確，應(yīng)予以排除。故答案為ABCE。

3.

來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中______。A.簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供團(tuán)長留存E.一份供途中使用正確答案：ABC[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。故答案為ABC。

4.

下列旅客乘火車攜帶的物品中，不能通過安檢的是______。A.酒精B.發(fā)膠C.摩絲D.84消毒液E.染發(fā)劑正確答案：AD[考點(diǎn)]交通知識

[解析]旅客乘車攜帶的酒精、84消毒液均不能通過安檢。故選AD。

5.

下列情形中，屬于《中華人民共和國海關(guān)對海南離島旅客免稅購物監(jiān)管規(guī)定》要依照相關(guān)法律法規(guī)予以處理的是______。A.以牟利為目的為他人購買免稅品B.將購買的免稅品在國內(nèi)市場再次銷售C.有意購買免稅品進(jìn)行囤積D.購買免稅品提供虛假身份證件E.購買時提供虛假離島信息正確答案：ABDE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]對旅客在海南離島購買免稅品時，海關(guān)將依據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對海南離島旅客免稅購物監(jiān)管規(guī)定》予以處理的情形包括：以牟利為目的為他人購買免稅品或?qū)⑺徺I免稅品在國內(nèi)市場再次銷售的；購買或者提取免稅品時提供虛假身份證件或旅行證件，使用不符合規(guī)定的身份證件或旅行證件，或者提供虛假離島信息的。故選ABDE。

6.

當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時，地陪要與______一起進(jìn)行核對。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.行李員D.司機(jī)E.游客正確答案：ABC[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]配備行李車的旅游團(tuán)，游客進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對行李。故答案為ABC。

7.

境外國家對入境旅游者實(shí)行落地口岸簽證的條件通常是______。A.持有該國有關(guān)部門或單位邀請函B.持有支付停留期間的費(fèi)用C.持有來回機(jī)票D.持有赴第三國的機(jī)票正確答案：ADE[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]境外國家對入境旅游