高速鐵路客運乘務(wù)實訓教程?精品課件合集第X章XXXX模塊13

高鐵快運實訓目錄content高鐵快運業(yè)務(wù)項目一高鐵快運集裝件裝載加固項目二途中異常情況處理項目三模塊介紹項目一：高鐵快運業(yè)務(wù)訓練目標了解高鐵快運業(yè)務(wù)的服務(wù)體系，掌握高鐵快運業(yè)務(wù)的操作流程，掌握高鐵快運業(yè)務(wù)的計價規(guī)則并能夠正確計算出高鐵快件的運送費用；熟練掌握高鐵快運單據(jù)的填寫方法達到動車組列車服務(wù)質(zhì)量要求。訓練準備京鐵客〔2016〕98號北京鐵路局高鐵快運運輸管理辦法、高鐵快運業(yè)務(wù)操作流程中各種單據(jù)、稱等動車組服務(wù)相關(guān)備品。項目一：高鐵快運業(yè)務(wù)訓練內(nèi)容實訓案例實訓任務(wù)1高鐵快運服務(wù)體系

實訓案例1：高鐵快運標準服務(wù)體系及服務(wù)要求高鐵快運是鐵路企業(yè)依托高鐵動車組列車等運輸資源，推出快件物品全程運送服務(wù)，包括當日達、次晨達、次日達、隔日達四種標準服務(wù)產(chǎn)品。如圖13-1。要點一要圖13-1要實訓案例2：高鐵快運高端產(chǎn)品服務(wù)高鐵快運深化鐵路貨運改革，推動鐵路現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型，加快鐵路融入社會化生產(chǎn)服務(wù)，為不同的需求用戶提供高端產(chǎn)品系列服務(wù)。如圖13-2。要點一要圖13-2圖13-2圖13-2圖13-2圖13-2實訓案例3：高鐵快運便民特色服務(wù)深化“服務(wù)”理念。服務(wù)群眾，實現(xiàn)便捷出行；醫(yī)療應(yīng)急，開通綠色通道。如圖13-3。要點一要圖13-4要實訓案例實訓任務(wù)2高鐵快運操作流程

實訓案例1：“站到站”載客動車組業(yè)務(wù)辦理流程要點一要實訓案例1：“站到站”載客動車組業(yè)務(wù)辦理流程要點一要實訓案例1：“站到站”載客動車組業(yè)務(wù)辦理流程要點一要實訓案例2：“站到門”業(yè)務(wù)代辦流程要點一要實訓案例3：“站到站”確認列車業(yè)務(wù)辦理流程要點一要實訓案例4：“門到門”業(yè)務(wù)站間運輸作業(yè)流程要點一要實訓案例5：高鐵快遞業(yè)務(wù)辦理流程

要點一要實訓案例5：高鐵快遞業(yè)務(wù)辦理流程

要點一要實訓案例5：高鐵快遞業(yè)務(wù)辦理流程

要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務(wù)APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務(wù)APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務(wù)APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務(wù)APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務(wù)APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務(wù)APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務(wù)APP的使用要點一要實訓案例實訓任務(wù)3高鐵快運計價規(guī)則

實訓案例1：高鐵快運標準服務(wù)產(chǎn)品計價規(guī)則要點一要實訓案例實訓任務(wù)4高鐵快運單據(jù)的填寫

實訓案例1：高鐵快運集裝件交接單填制

要點一要實訓案例2：裝載清單及填寫規(guī)則

要點一要實訓案例3：高鐵快運交付憑證樣式要點一要項目二：高鐵快運集裝件裝載加固訓練目標了解高鐵快運集裝件尺寸和重量的相關(guān)規(guī)定，可以通過高鐵快運集裝容器上的編號與條碼識別高鐵快運集裝件，熟練掌握高鐵快運集裝件的碼放方法。。訓練準備動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、北京鐵路局高鐵快運運輸管理辦法/京鐵客〔2016〕98號、高鐵快運包裝材料、高鐵快運旅行拉桿箱（專用箱、紙箱、袋狀容器）等集裝容器、箱體號簽、編號施封鎖等高鐵快運集裝件裝載加固相關(guān)備品。項目二：高鐵快運集裝件裝載加固訓練內(nèi)容實訓案例實訓任務(wù)1高鐵快運集裝件尺寸及重量

實訓案例1：

高鐵快運集裝件尺寸與重量的判定要點一要實訓案例實訓任務(wù)2高鐵快運集裝容器編號與條碼

實訓案例1：高鐵快運集裝箱箱體簽和條碼的規(guī)定要點一要實訓案例2：高鐵快運集裝箱箱型字母的含義要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例3：高鐵快運集裝箱箱號的定義要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例實訓任務(wù)3高鐵快運集裝件碼放

實訓案例1：380AL型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例2：380BL型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例3：380CL型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例4：CRH2A型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例5：CRH5A型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例6：380A型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例7：CRH3C型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。項目三：途中異常情況處置訓練目標熟練掌握高鐵快運運輸途中非正常情況的處理原則并能夠運用這些原則正確處理運輸途中的異常情況；熟練掌握高鐵快運事故處理原則并能夠運用這些原則正確處理高鐵快運事故并給予賠償。訓練準備《旅客及行包業(yè)務(wù)非正常情景的處置及操作技巧》、包裹票、鐵路電報、客運運價雜費收據(jù)、客運記錄、退款證明書、行李票、貨運記錄、賠償要求書、貨運事故復(fù)查書、行包事故賠償通知書、行包事故定則通知書等動車組相關(guān)備品。項目三：途中異常情況處置訓練內(nèi)容實訓案例實訓任務(wù)1運輸途中異常情況處理

實訓案例1：行包中夾帶危險品的處理—發(fā)站處理夾帶危險品要點一要實訓案例1:行包中夾帶危險品的處理—發(fā)站處理夾帶危險品解決方案：實訓案例2：行包中夾帶危險品的處理—中途站處理夾帶危險品要點一要實訓案例2:行包中夾帶危險品的處理—中途站處理夾帶危險品品解決方案：實訓案例3：行包中夾帶危險品的處理—到站處理夾帶危險品要點一要實訓案例3:行包中夾帶危險品的處理—到站處理夾帶危險品解決方案：實訓案例4：一般品名不符的處理—發(fā)站處理偽報一般品名要點一要實訓案例4:一般品名不符的處理—發(fā)站處理偽報一般品名解決方案：實訓案例5：一般品名不符的處理—到站處理偽報一般品名要點一要實訓案例5:一般品名不符的處理—到站處理偽報一般品名解決方案：實訓案例6：到站發(fā)現(xiàn)重量不符的處理要點一要實訓案例6:到站發(fā)現(xiàn)重量不符的處理品解決方案：實訓案例7：變更運輸—發(fā)站辦完托運手續(xù)，旅客、托運人要求取消托運(裝車前)要點一要實訓案例7:變更運輸—發(fā)站辦完托運手續(xù)，旅客、托運人要求取消托運(裝車前)

解決方案：實訓案例8：變更運輸—旅客、托運人要求運回發(fā)站取消托運或變更到站的處理要點一要實訓案例8:變更運輸—旅客、托運人要求運回發(fā)站取消托運或變更到站的處理解決方案：實訓案例9：變更運輸—返回發(fā)站或運至新到站的處理要點一要實訓案例9:變更運輸—返回發(fā)站或運至新到站的處理解決方案：實訓案例10：支付逾期違約金—全部逾期要點一要實訓案例10:支付逾期違約金—全部逾期解決方案：實訓案例11：支付逾期違約金—部分逾期要點一要實訓案例11:支付逾期違約金—部分逾期解決方案：實訓案例12：線路中斷的處理—因線路中斷，行李中途受阻，返回發(fā)站，取消托運要點一要實訓案例12:線路中斷的處理—因線路中斷，行李中途受阻，返回發(fā)站，取消托運解決方案：實訓案例13：線路中斷的處理—因線路中斷，行李運至到站，旅客要求反回發(fā)站，取消托運要點一要實訓案例13:線路中斷的處理—因線路中斷，行李運至到站，旅客要求反回發(fā)站，取消托運解決方案：實訓案例14：線路中斷的處理—中途站領(lǐng)取要點一要實訓案例14:線路中斷的處理—中途站領(lǐng)取解決方案：實訓案例15：線路中斷的處理—旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運至到站要點一要實訓案例15:線路中斷的處理—旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運至到站解決方案：實訓案例16：線路中斷的處理—包裹在中途被阻，托運人要求變更到站要點一要實訓案例16:線路中斷的處理—包裹在中途被阻，托運人要求變更到站解決方案：實訓案例17：線路中斷的處理—鮮活包裹在途中被阻的處理要點一要實訓案例17:線路中斷的處理—鮮活包裹在途中被阻的處理解決方案：實訓案例實訓任務(wù)2高鐵快運事故處理實訓案例1：發(fā)站責任的處理及賠償要點一要實訓案例1:發(fā)站責任的處理及賠償解決方案：實訓案例2：中轉(zhuǎn)站責任的處理及賠償要點一要實訓案例2:中轉(zhuǎn)站責任的處理及賠償解決方案