客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同合同編號：__________甲方（乙方）：____________乙方（甲方）：____________簽訂日期：____年__月__日第一章總則1.1定義1.1.1本合同所指“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”），是指由乙方開發(fā)、維護(hù)并提供給甲方使用的，用于管理客戶信息、客戶服務(wù)、銷售機(jī)會等功能的軟件系統(tǒng)。1.1.2“甲方”指使用乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的單位或個人。1.1.3“乙方”指為客戶提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)及服務(wù)的單位。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益的保障。1.2.2甲乙雙方應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公平公正的原則，共同維護(hù)良好的合作秩序。第二章系統(tǒng)提供及使用2.1系統(tǒng)提供2.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，向甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.1.2乙方應(yīng)確保所提供的系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方實(shí)際需求。2.2系統(tǒng)使用2.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊和培訓(xùn)資料，正確使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2.2甲方在使用過程中應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。第三章技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)安裝、使用過程中的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移等。3.1.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，對系統(tǒng)故障及時響應(yīng)并修復(fù)。3.2培訓(xùn)與指導(dǎo)3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。3.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用過程中的指導(dǎo)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。4.1.2甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊和培訓(xùn)資料使用系統(tǒng)，并遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4.1.3甲方應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取甲方支付的系統(tǒng)使用費(fèi)。4.2.2乙方應(yīng)保證所提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)符合甲方需求，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，提供系統(tǒng)升級、維護(hù)等服務(wù)。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2保密例外5.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息不構(gòu)成對本條款的違反。5.2.2由于第三方違反法律法規(guī)導(dǎo)致的信息泄露不構(gòu)成對本條款的違反。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1系統(tǒng)維護(hù)6.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，功能良好。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方提出的系統(tǒng)故障報(bào)告后，及時響應(yīng)并在約定時間內(nèi)解決問題。6.2系統(tǒng)升級6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和甲方反饋，對系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和升級。6.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方系統(tǒng)升級時間，并協(xié)助甲方完成升級操作。第七章數(shù)據(jù)安全和備份7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的存儲、傳輸和使用安全。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全防護(hù)策略，防止數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改、泄露等。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)不會因系統(tǒng)故障、操作失誤等原因丟失。7.2.2乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，協(xié)助甲方在數(shù)據(jù)丟失或損壞時恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八章費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用8.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用費(fèi)。8.1.2乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際使用情況，提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。8.2支付8.2.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，按照乙方提供的費(fèi)用清單支付費(fèi)用。8.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按照本合同約定支付使用費(fèi)的，乙方有權(quán)暫停提供系統(tǒng)服務(wù)。9.1.2甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照本合同約定提供系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1對于本合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2本合同項(xiàng)下的法律文書送達(dá)，按照中華人民共和國民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章合同變更、解除和終止11.1合同變更11.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進(jìn)行變更。11.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且需經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.2合同解除11.2.1在合同履行期間，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算等。11.3合同終止11.3.1本合同期限屆滿，雙方未提出續(xù)約，合同自行終止。11.3.2合同終止后，雙方仍需遵守本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款的約定。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅享有本合同約定的使用權(quán)。12.1.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、修改、轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1乙方應(yīng)保護(hù)其擁有的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。12.2.2甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方享有的合法權(quán)益。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出等。13.2賠償限額13.2.1本合同項(xiàng)下的賠償限額不超過合同總金額的10%。13.2.2賠償限額的約定不影響雙方依法承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任。第十四章其他條款14.1完整性14.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議。14.1.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2通知14.2.1本合同項(xiàng)下的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，通知送達(dá)即視為已送達(dá)。14.2.2通知的送達(dá)方式包括但不限于郵件、快遞、傳真等。第十五章附則15.1合同生效15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須雙方書面確認(rèn)方為有效。15.2合同備案15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙