物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度1一、安保人員應(yīng)做到1、持證上崗，規(guī)范著裝，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志；2、文明執(zhí)勤，禮貌用語(yǔ)，不卑不亢，堅(jiān)持原則；3、門(mén)衛(wèi)接待，路遇領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)車輛，糾正違章，實(shí)施收費(fèi)，必須敬禮；4、交流使用普通話，并使用下列語(yǔ)言：你好，需要我?guī)椭鷨幔繉?duì)不起請(qǐng)按指定的位置停放車輛，您的`車費(fèi)是……，謝謝配合等；5、白天對(duì)所轄區(qū)域?qū)嵭辛鲃?dòng)崗巡查，夜間巡查三次以上，并逐次做好記錄；6、巡查時(shí)注意行走姿勢(shì)，二人以上時(shí)，成縱隊(duì)型；7、認(rèn)真做好來(lái)訪人員、車輛登記與檢查工作，態(tài)度熱情、和藹；8、門(mén)衛(wèi)室及相關(guān)保潔區(qū)始終保持整潔、明亮、有序。二、安保人員禁止下列行為1、上班時(shí)，嘻笑打鬧、吸煙、喝酒、睡覺(jué)；2、與安保工作無(wú)關(guān)的人員在門(mén)衛(wèi)室逗留、閑談等；3、曠工、遲到、早退，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，得過(guò)且過(guò)；4、無(wú)正當(dāng)理由不服從領(lǐng)導(dǎo)安排；6、其它有損公司聲譽(yù)及安保人員形象的行為。三、獎(jiǎng)懲1對(duì)規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作出較大貢獻(xiàn)的員工，由公司組織評(píng)議，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)；2、凡違反上述二項(xiàng)內(nèi)容之人員，將作出必要的處罰，具體是：（1）、第一次責(zé)成檢查并扣工資5―50元；（2）、第二次處以警告并處扣工資50―100元，一直至除名的處分；（3）、第三次除名。物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度21．時(shí)刻加強(qiáng)對(duì)保安人員進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)道德教育保安人員是物業(yè)保安管理工作的具體執(zhí)行者，保安人員素質(zhì)的高低決定了物業(yè)保安管理質(zhì)量的'好壞。因此，物業(yè)管理公司在選聘保安人員及在日常的保安管理工作中要特別注意這方面的問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)人員定期或不定期地進(jìn)行職業(yè)道德方面的宣傳教育工作。2．建立健全完善有效的保安制度根據(jù)物業(yè)類型、檔次、規(guī)模等，以及周邊治安形勢(shì)和物業(yè)管理區(qū)域的封閉性情況，配齊保安固定崗位和流動(dòng)崗位及其人數(shù)。確定保安巡邏的崗位和線路，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定線路巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別要注意出入口、隱蔽處、倉(cāng)庫(kù)、車庫(kù)、車棚等位置或區(qū)域。建立24小時(shí)固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作和相關(guān)制度等。3．日常工作要求與街道、居委會(huì)、派出所建立密切聯(lián)系，隨時(shí)了解社會(huì)治安情況。采取發(fā)放通行證、出人證、來(lái)訪登記等措施，控制人流、物流和車流等。加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)資料的管理，熟悉業(yè)主或使用人的基本情況，掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的結(jié)構(gòu)布局、設(shè)備性能等情況。及時(shí)、正確處理各種突發(fā)事件。填寫(xiě)每日工作報(bào)告和特別工作報(bào)告。嚴(yán)禁保安人員濫用權(quán)力，超出物業(yè)管理保安人員的權(quán)力范圍，如使用武力、搜身等。物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度31．堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的管理方針，防患于未然做好各項(xiàng)預(yù)防工作是保安工作的關(guān)鍵，保安員應(yīng)時(shí)刻警惕，防止可疑人員進(jìn)入住宅區(qū)域或綜合大樓，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。2．堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)的治安管理工作相結(jié)合的原則物業(yè)管理屬下的`保安部應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安部門(mén)搞好物業(yè)周圍的保安工作。打擊不法分子的違法亂紀(jì)行為，確保物業(yè)的安全，為社會(huì)治安作出貢獻(xiàn)。3．堅(jiān)持“服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨管理就是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)。物業(yè)保安管理就必須緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務(wù)這一中心任務(wù)開(kāi)展工作，既要有公安人員的警惕性也要有物業(yè)管理人員的服務(wù)性；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要時(shí)刻為用戶著想，主動(dòng)幫助用戶們解決問(wèn)題；既要與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，又要為用戶提供熱情周到的服務(wù)。4．堅(jiān)持保安工作硬件與軟件建設(shè)一起抓的原則一方面要抓好保安隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真完善各項(xiàng)治安防范制度，落實(shí)治安防范措施；另一方面，又要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)購(gòu)置充足的對(duì)講機(jī)及其他保安工作所需的設(shè)備等。物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度4建立健全治安保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)。在國(guó)外，物業(yè)管理一般是由專業(yè)的保安機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。在我國(guó)，物業(yè)保安管理工作主要是由物業(yè)管理公司自行負(fù)責(zé)，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)保安部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，配備充足的保安人員。制定和完善各項(xiàng)保安管理制度。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，建立并完善保安員崗位責(zé)任制和各項(xiàng)治安保衛(wèi)制度。負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。打擊違法犯罪活動(dòng)。物業(yè)管理公司應(yīng)貫徹和執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針、政策，積極配合公安部門(mén)打擊轄區(qū)內(nèi)及轄區(qū)周圍的違法犯罪活動(dòng)。制定巡視值班制度。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，物業(yè)管理公司應(yīng)每天24小時(shí)安排保安員的.巡視值班，具體工作可分為門(mén)衛(wèi)、守護(hù)和巡視等方面的措施來(lái)實(shí)施。加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)車輛與交通管理，物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的車輛安全管理，做好車輛停放和保管工作，確保車輛按規(guī)定線路行駛和停放，保證轄區(qū)內(nèi)道路通暢、路面平坦、無(wú)交通事故發(fā)生，無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象。完善轄區(qū)內(nèi)安全防范措施。物業(yè)的保安管理除了靠人防力量外，還應(yīng)重視保安的技術(shù)設(shè)施防范，如建立防盜報(bào)警系統(tǒng)等。定期對(duì)保安員開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。只有常抓不懈地開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高保安員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能提高治安防范能力。對(duì)保安員培訓(xùn)的內(nèi)容包括法律、職業(yè)道德教育、禮貌服務(wù)意識(shí)、基本的物業(yè)管理知識(shí)、管理公司的規(guī)章制度、治安保衛(wèi)知識(shí)和消防知識(shí)等。密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)用戶，做好群防群治工作。物業(yè)的保安管理是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)性工作。通常，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)所管理物業(yè)公共地方的安全工作。要保證物業(yè)的安全使用和用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，僅靠物業(yè)管理公司自己的力量有時(shí)是不夠的，必須把轄區(qū)內(nèi)的用戶發(fā)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)群防群治，強(qiáng)化用戶的安全防范意識(shí)，建立各種內(nèi)部安全防范措施。與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度5一、保安管理機(jī)構(gòu)物業(yè)保安管理的工作任務(wù)比較明確，但對(duì)于不同類型、不同規(guī)模的物業(yè)保安管理工作，保安部的機(jī)構(gòu)設(shè)置也是不同的。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理規(guī)模越大、物業(yè)類型越復(fù)雜、檔次越高、配套設(shè)施越多，其保安管理工作量也就越大、越復(fù)雜，其機(jī)構(gòu)設(shè)置也就越復(fù)雜，分工也就越細(xì)、越明確。一般情況下，按保安人員工作性質(zhì)和工作任務(wù)的不同，保安部下轄辦公室、門(mén)衛(wèi)班、安全巡邏班、電視監(jiān)控班、消防班、車場(chǎng)保安班等(見(jiàn)圖)。這種分班方式的特點(diǎn)是，每個(gè)班的工作任務(wù)專一，便于班內(nèi)的管理，也便于保安設(shè)備的管理。但是，這種分班方式也存在著一些缺點(diǎn)：每個(gè)專業(yè)班成員不能同時(shí)上班，要分成早、中、晚班及輪休等，因而不利于治安工作的統(tǒng)一管理。由于保安部要24小時(shí)負(fù)責(zé)轄區(qū)的`安全保衛(wèi)工作，有的物業(yè)管理公司對(duì)保安部采取“四班三輪轉(zhuǎn)”的方式上班。這種分班方式就是將不同工作性質(zhì)的保安人員按照每一班次的工作需要分成四個(gè)班組，每天有三個(gè)班組分別上早班、中班、夜班和一個(gè)輪休班，每個(gè)班都有消防、巡邏、門(mén)衛(wèi)、電視監(jiān)視、車場(chǎng)、內(nèi)巡等保安崗位。這種分班方式便于統(tǒng)一管理，但是，要求班長(zhǎng)應(yīng)具有較全面豐富的保安工作知識(shí)、技能和經(jīng)歷二、保安人員的職責(zé)1．部門(mén)經(jīng)理的工作職責(zé)保安部經(jīng)理是在物業(yè)管理公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其主要工作職責(zé)有：制定保安部工作計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)保安制度。主持部門(mén)工作例會(huì)，組織保安部全體成員開(kāi)展各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作。積極組織開(kāi)展以“五防”(防火、防盜、防破壞、防暴、防自然災(zāi)害)為中心的安全法紀(jì)教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)保安員的培訓(xùn)工作。組織對(duì)較大案件的調(diào)查處理工作。監(jiān)督考查本部門(mén)各崗位保安員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作投訴。完成總經(jīng)理下達(dá)的其他的任務(wù)等。2．保安領(lǐng)班(經(jīng)理助理)的工作職責(zé)部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)，處理有關(guān)保安工作事宜。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理搞好保安日常管理工作。檢查、監(jiān)督各班組的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。搞好分管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作等。3．保安員的工作職責(zé)保安員的工作分為幾種，實(shí)踐中每個(gè)保安員一天上班期間都有可能輪換幾個(gè)崗位，這樣做是為保證保安部每天都有24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作安排，同時(shí)避免保安員在某一崗位上班過(guò)分疲勞。不同的保安崗位(如門(mén)衛(wèi)、巡視、電視監(jiān)控等)有不同的工作要求，其工作職責(zé)也有所不同。保安員的一般工作職責(zé)為：認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到早退。文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)守崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動(dòng)。熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主和使用人的情況，掌握轄區(qū)內(nèi)的治安特點(diǎn)，保護(hù)轄區(qū)物業(yè)和業(yè)主、使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真做好防火、防盜等工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)盡力查明原因、盡力排除險(xiǎn)情并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格遵守交接班制度等。物業(yè)安全保衛(wèi)管理制度6一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物。二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。三、認(rèn)真做好門(mén)衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本小區(qū)無(wú)關(guān)的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。四、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。五、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給業(yè)主