企業(yè)資源計(jì)劃軟件維護(hù)協(xié)議合同編號：__________甲方（軟件使用方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（軟件維護(hù)方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指由甲方和乙方簽署的企業(yè)資源計(jì)劃軟件維護(hù)協(xié)議。1.1.2“軟件”指由甲方使用的乙方提供的的企業(yè)資源計(jì)劃軟件，包括但不限于系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和相關(guān)文檔。1.1.3“維護(hù)服務(wù)”指乙方為甲方提供的軟件維護(hù)、升級和故障排除等服務(wù)。1.2目的本協(xié)議旨在明確雙方在軟件維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1軟件的日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、功能優(yōu)化等。2.1.2軟件的升級和更新，保證軟件功能的持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.1.3軟件的故障排除，包括軟件本身的問題和與第三方系統(tǒng)或設(shè)備兼容性問題。2.2維護(hù)服務(wù)期限2.2.1本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。2.2.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議在期滿后自動(dòng)續(xù)約____年。第三章維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)在接到甲方提出的問題或需求后，小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。3.1.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場支持。3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.2.1乙方應(yīng)保證提供的維護(hù)服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件正常運(yùn)行。3.2.2乙方應(yīng)對維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。第四章維護(hù)費(fèi)用及支付4.1維護(hù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____________________元整），包括但不限于人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。4.1.2乙方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)期間提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，甲方按照費(fèi)用清單進(jìn)行支付。4.2支付方式4.2.1甲方支付維護(hù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照雙方約定的付款方式進(jìn)行支付。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定支付維護(hù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×____%。5.1.2甲方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定提供維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。5.2.2乙方泄露甲方機(jī)密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章維護(hù)服務(wù)流程6.1維護(hù)服務(wù)申請6.1.1甲方在發(fā)覺軟件問題或需要維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過書面形式向乙方提出申請，詳細(xì)描述問題情況及需求。6.1.2乙方在收到甲方的申請后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步評估，并與甲方確認(rèn)維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間安排。6.2維護(hù)服務(wù)實(shí)施6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的申請，制定詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)人員、時(shí)間、所需資源等。6.2.2乙方在維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)保證不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)作，盡量安排在非工作時(shí)間進(jìn)行。6.3維護(hù)服務(wù)報(bào)告6.3.1乙方在完成維護(hù)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。6.3.2甲方有權(quán)對維護(hù)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，如發(fā)覺問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行整改。第七章質(zhì)量控制和改進(jìn)7.1質(zhì)量控制7.1.1乙方應(yīng)建立和維護(hù)一套完整的質(zhì)量管理體系，保證維護(hù)服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議的要求。7.1.2乙方應(yīng)對維護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。7.2持續(xù)改進(jìn)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和維護(hù)服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)維護(hù)服務(wù)流程和方法。7.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告質(zhì)量改進(jìn)情況，并征求甲方的意見和建議。第八章信息安全和保密8.1信息安全8.1.1乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和信息的安全。8.1.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保證維護(hù)服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)傳輸和存儲安全。8.2保密8.2.1乙方應(yīng)對在維護(hù)服務(wù)過程中獲取的甲方機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方披露。8.2.2乙方應(yīng)對其維護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育，保證他們了解并遵守本協(xié)議的保密條款。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間服務(wù)繼續(xù)9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的其他義務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)提供維護(hù)服務(wù)，保證軟件的正常運(yùn)行。第十章協(xié)議的變更、終止和解除10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方以書面形式協(xié)商一致并簽署。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。10.2協(xié)議終止10.2.1如果一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，或嚴(yán)重違反本協(xié)議導(dǎo)致對方無法實(shí)現(xiàn)合同目的，對方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.2在協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止提供維護(hù)服務(wù)，并按照甲方的要求交付已提供的維護(hù)服務(wù)成果。10.3協(xié)議解除10.3.1如果一方因不可抗力原因無法履行本協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.3.2在協(xié)議解除后，雙方應(yīng)合理分擔(dān)已發(fā)生的費(fèi)用和損失，并按照本協(xié)議的約定處理善后事宜。第十一章違約賠償11.1賠償范圍11.1.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.2賠償范圍包括但不限于甲方因乙方違約而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用和利益損失。11.2賠償限額11.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的賠償限額為人民幣____元（大寫：____________________元整）。11.2.2賠償限額為本協(xié)議有效期內(nèi)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總和的____倍。11.3賠償程序11.3.1甲方應(yīng)在發(fā)覺損失后小時(shí)內(nèi)向乙方提出書面索賠，并提供相應(yīng)的證據(jù)材料。11.3.2乙方在收到甲方的索賠請求后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并按照約定進(jìn)行賠償。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。12.1.2如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。12.2不可抗力處理12.2.1如果不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，該方應(yīng)免除違約責(zé)任。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對履行本協(xié)議的影響，并采取合理措施減輕損失。第十三章通知和通訊13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知和通訊，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。13.1.2通知在發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式后，視為已送達(dá)。13.2通訊記錄13.2.1雙方應(yīng)保存所有與執(zhí)行本協(xié)議相關(guān)的通訊記錄，以備日后查證。13.2.2通訊記錄包括但不限于書面文件、郵件、短信等。第十四章法律適用和管轄14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄法院對于因本協(xié)議引起的任何爭議，雙方同意提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件維護(hù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。15.2合同副本本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，