1+X旅行策劃職業(yè)技能等級證書配套教材《旅行策劃（高級）》思考與練習(xí)答案模塊一旅游產(chǎn)品市場分析任務(wù)一思考與練習(xí)：某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商在某省會城市擁有豐富的大眾型老年旅游產(chǎn)品和成熟的社區(qū)老年旅游市場銷售體系，該生產(chǎn)商準(zhǔn)備進入某省會城市高端老年旅游市場，請分析此目標(biāo)市場的開發(fā)是否能夠發(fā)揮該旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商原有的競爭優(yōu)勢，并闡述原因。答案要點一、某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商須慎重評估目標(biāo)市場的開發(fā)是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略定位某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商須慎重評估目標(biāo)市場的開發(fā)是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略定位。隨著60后老年人對高品質(zhì)退休生活的追求，高端老年旅游市場潛力可觀、其成長性和盈利前景良好，但某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商須考慮既有積累的資源是否可以直接用于企業(yè)開發(fā)高端老年旅游市場經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，即實現(xiàn)盈利、占據(jù)并擴大市場份額、提升客戶滿意度、掌握技術(shù)創(chuàng)新資源、提升企業(yè)品牌知名度、促進可持續(xù)發(fā)展、促進員工發(fā)展。二、某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商須慎重評估目標(biāo)市場的開發(fā)是否能夠發(fā)揮該旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商原有的競爭優(yōu)勢某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商原有的競爭優(yōu)勢為擁有大眾型老年旅游產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和社區(qū)老年旅游市場銷售體系，進入高端老年旅游市場具有懂得老年人普遍具有的通用型旅游需求、用戶屬性與行為的優(yōu)勢，以及具有較強的適老化服務(wù)采購能力，具有老年旅游服務(wù)專業(yè)團隊，該旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商的品牌在當(dāng)?shù)乩夏耆酥幸灿幸欢ǖ挠绊懥?。但是高端老年旅游市場具有不同于大眾旅游市場的心理特征和行為?guī)律，需要高附加值的旅游服務(wù)，某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商要有相應(yīng)的資源和能力來保障對其需求的深度滿足，須面對重構(gòu)高端老年旅游產(chǎn)品框架和內(nèi)容、重建高端老年旅游市場銷售體系的挑戰(zhàn)。如果某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商既有積累的資源不能直接助力經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，須評估創(chuàng)造和積累新資源的可能性和成本。（該題參考答案不舉實例，請自行補充）任務(wù)二思考與練習(xí)：請以當(dāng)?shù)厥袌龅南牧顮I產(chǎn)品為例，分析三家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商的產(chǎn)品綜合競爭力。答案要點一、分析三家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商產(chǎn)品的獨特特點和創(chuàng)新性。包括創(chuàng)新的內(nèi)容設(shè)計、創(chuàng)新的產(chǎn)品形式、獨特的產(chǎn)品功能或特性等。二、分析三家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和保障性。優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品具有卓越的性能和質(zhì)量，能夠滿足旅游者的需求并提供出色的用戶體驗。保障性的關(guān)鍵是旅游供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。三、分析三家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商產(chǎn)品的價格。包括戰(zhàn)略性價格以及戰(zhàn)術(shù)性價格。四、分析三家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商產(chǎn)品的品牌聲譽和知名度。包括三家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商產(chǎn)品的品牌是否被目標(biāo)市場熟悉和信賴，目標(biāo)用戶是否會重復(fù)購買和向其他人推薦；以及三家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商產(chǎn)品的品牌附加值是否為目標(biāo)用戶接受，并愿意為其支付更高的價格。五、分析三家旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商產(chǎn)品的創(chuàng)新營銷策略和銷售渠道。包括產(chǎn)品的市場推廣、數(shù)字營銷、社交媒體營銷及與零售商和分銷商的合作關(guān)系。（該題參考答案不舉實例，請自行補充）任務(wù)三思考與練習(xí)：某旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商推出“打卡北京古都風(fēng)貌周末騎行”系列團隊游產(chǎn)品，請分析該生產(chǎn)商應(yīng)采取哪些措施，以取得產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢。答案要點取得“打卡北京古都風(fēng)貌周末騎行”旅游產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢，可以采用以下做法一、對單項旅游服務(wù)進行組合，有相對統(tǒng)一的要求或者集聚的目標(biāo)單項旅游服務(wù)較難滿足綜合需求，對于旅游產(chǎn)品而言，對單項旅游服務(wù)進行組合，有相對統(tǒng)一的要求或者集聚的目標(biāo)，可滿足旅游者的多項需求。圍繞都市周末騎行產(chǎn)品的需求，可以考慮安排騎行地圖、騎行驛站?？俊⑸缛航涣骰?、營養(yǎng)減脂餐食服務(wù)、消除緩解運動疲勞等組合式服務(wù)。二、樹立旅游產(chǎn)品服務(wù)價值的獨特形象旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)樹立一個清晰的、引人注目、與眾不同的服務(wù)價值形象，能夠有別于競爭者產(chǎn)品?！按蚩ū本┕哦硷L(fēng)貌周末騎行”可以打造統(tǒng)一的視覺識別設(shè)計、別具特色的騎行線路設(shè)計，以及提供具有技術(shù)門檻的沿途導(dǎo)覽服務(wù)、安全保障服務(wù)。三、根據(jù)客戶需求，推薦并規(guī)劃特色旅游服務(wù)部分追求極致體驗的旅游者，需要特色旅游服務(wù)資源。旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)根據(jù)客戶需求，采購此類項目及服務(wù)?！按蚩ū本┕哦硷L(fēng)貌周末騎行”產(chǎn)品生產(chǎn)商可以考慮提供高端自行車租賃、騎行運動服裝采購以及深度歷史文化講解等特色旅游服務(wù)。模塊二定制旅游有產(chǎn)品設(shè)計與制作流程管控任務(wù)一思考與練習(xí)：廣州的某家定制旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商準(zhǔn)備推出寧夏康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，請問該生產(chǎn)商應(yīng)如何分析寧夏作為康養(yǎng)旅游目的地的可進入性。答案要點一、寧夏作為康養(yǎng)旅游目的地旅游資源的吸引力寧夏的自然風(fēng)光被稱為塞上江南的沙湖、適合徒步旅行的賀蘭山以及以沙漠運動項目著稱的沙坡頭景區(qū)。寧夏還有以銀川、中衛(wèi)為主的溫泉資源。悠久的歷史文化資源吸引了追求心靈濡染的旅游者。寧夏擁有豐富的農(nóng)田和草原資源，可以進行農(nóng)業(yè)體驗和生態(tài)旅游，如采摘新鮮的果蔬和體驗傳統(tǒng)的農(nóng)牧業(yè)生活。寧夏以枸杞聞名，枸杞被認(rèn)為具有多種健康益處，可以在當(dāng)?shù)伢w驗枸杞的采摘和加工過程。還有寧夏的地方美食以獨特的風(fēng)味和營養(yǎng)豐富著稱，包括手抓羊肉、寧夏餅等。二、寧夏交通和通信的便利性寧夏的航空、公路、鐵路、區(qū)域內(nèi)公共交通狀況相對便利，尤其是主要城市和旅游景點之間的交通連接較好，能夠滿足旅游者和居民的出行需求。寧夏的通信設(shè)施也較為完善，可以滿足旅游者通訊聯(lián)絡(luò)的需要。三、寧夏旅游項目的規(guī)劃和布局寧夏的旅游項目規(guī)劃和布局主要以銀川、中衛(wèi)、石嘴山三地為主，推出了自然風(fēng)光與康養(yǎng)旅游線路，建設(shè)了星星酒店、黃河宿集等高端住宿設(shè)施，并結(jié)合了鄉(xiāng)村旅游資源推出了鄉(xiāng)村康養(yǎng)項目，可以滿足不同消費能力的康養(yǎng)旅游者的需求。但是旅游公共服務(wù)設(shè)施有待完善，服務(wù)水平有待提高。四、寧夏作為康養(yǎng)旅游目的地的接待設(shè)施寧夏基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過多年提升已經(jīng)較為完備，但餐飲、住宿、娛樂、游覽等專門設(shè)施呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢，高端設(shè)施的品牌知名度高，已經(jīng)漸成規(guī)模，但是切合小康消費群體的中端接待設(shè)施較少，再就是大量小散弱的低端接待設(shè)施。因此當(dāng)?shù)亟哟O(shè)施的建設(shè)與品質(zhì)提升依舊是亟待解決的課題。五、寧夏作為康養(yǎng)旅游目的地公共衛(wèi)生條件和氣候條件寧夏的衛(wèi)生條件，包括飲食衛(wèi)生、是否為疫區(qū)、醫(yī)療設(shè)施與醫(yī)療服務(wù)水平、緊急狀況的應(yīng)急救援與人員安置能力均較好。春秋季節(jié)（尤其是4月到10月）是到寧夏旅游的最佳時機。這時氣候宜人，適合進行大多數(shù)的戶外活動和旅游觀光。任務(wù)二思考與練習(xí)：以“千年侗寨.夢縈三江—侗族非遺文化游學(xué)之旅”為例，分析如何從藝術(shù)性和舒適性、安全性等角度出發(fā)，進行文化旅游類定制產(chǎn)品節(jié)點規(guī)劃和體驗活動設(shè)計。答案要點定制旅游產(chǎn)品節(jié)點規(guī)劃“千年侗寨.夢縈三江—侗族非遺文化游學(xué)之旅”行程以桂湘黔三省交匯的廣西柳州三江侗族自治縣旅游資源及豐富的非遺文化為依托，展現(xiàn)侗族人口集中的侗族文化旅游區(qū)，以“千年侗寨·秘境程陽”為主線，感受“中國侗寨生活沉浸式體驗”；以世界歷史四大名橋——程陽永濟橋為代表的蔚為壯觀的風(fēng)雨橋、鼓樓和吊腳樓集群，感受橋樓建筑的魅力；布央仙人山為代表的高山茶園香飄四海；147項縣市區(qū)和國家級非遺項目，讓旅游者感受別樣的侗族風(fēng)情。一、節(jié)點規(guī)劃該旅游線路是四晚五天的民俗文化游學(xué)主題產(chǎn)品。為了實現(xiàn)該旅游線路的文化主題設(shè)計，需要在旅游線路的城市節(jié)點、游覽節(jié)點、餐飲住宿節(jié)點的布局、組合規(guī)劃上突出主題體驗元素，符合旅游者的個性化需求。(一)城市節(jié)點該旅游線路的主要城市節(jié)點為廣西三江侗族自治縣。一地游的行程設(shè)計減少了行程中的舟車勞頓，也讓游客增加了在地體驗時間。晚間項目的安排豐富游客行程，刺激了夜間經(jīng)濟。行程開啟前后游客還可組合周邊其他旅游項目，自由度較高。(二)游覽節(jié)點該旅游線路注重規(guī)劃多樣化的文化遺產(chǎn)與非遺體驗活動，選取了旅游目的地最具人文價值的游覽節(jié)點。這些游覽節(jié)點的規(guī)劃與文化旅游線路主題相呼應(yīng)，提升了旅游者的主題體驗價值。該產(chǎn)品以“千年侗寨·秘境程陽”“早春茶香·指尖非遺”“山水茶香·古鎮(zhèn)留芳”三個主要單元構(gòu)成了“千年侗寨·夢縈三江”的侗族非遺文化體驗行程，涵蓋廣西三江的好山好水和風(fēng)土人情，是聚焦三江侗族文化的深度體驗旅游產(chǎn)品。(三)餐飲節(jié)點在餐飲節(jié)點規(guī)劃上，正餐基本上都安排了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味特色餐。全程用餐精選社會餐廳和地方風(fēng)味，從儀式感滿滿的百家宴到侗族農(nóng)家特色菜，充分體驗侗族傳統(tǒng)敬酒儀式“高山流水”和“口味酸·氛圍歡”的侗族飲食風(fēng)俗。(四)住宿節(jié)點在住宿節(jié)點規(guī)劃方面，全程精選侗族文化品質(zhì)酒店，集住宿、觀景、休閑為一體。三江福祿山好旅酒店，突出侗族非遺文化，裝飾元素突出國家級非遺項目侗族木構(gòu)建筑營造技藝，廣西壯族自治區(qū)非遺項目三江侗族農(nóng)民畫、侗族打油茶等特色，讓您沉浸式的體驗侗族文化。布央仙人山星空木屋更是與大自然零距離，置身高山茶園之中，日出日落盡收眼底，彰顯人與自然和諧共生的侗族文化。二、峰值旅游體驗活動設(shè)計該產(chǎn)品組合了多項侗族非遺項目，通過建筑、繪畫、制銀、刺繡、飲食等傳統(tǒng)工藝的組合，強調(diào)了參與性和體驗性，既展現(xiàn)了侗族傳統(tǒng)文化的魅力，也提升了產(chǎn)品的品質(zhì)。峰值體驗活動根據(jù)旅游目的地自然文化遺產(chǎn)、優(yōu)美自然環(huán)境、風(fēng)土人情、民俗節(jié)慶、休閑康養(yǎng)、創(chuàng)意農(nóng)業(yè)等多種資源元素進行搭配組合，并結(jié)合主題定制、時下流行、個性化體驗等方案進行策劃實施。任務(wù)三思考與練習(xí)：請調(diào)研一家定制旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商，依據(jù)真實素材，幫助其撰寫一份該生產(chǎn)商合作的某家旅游客運公司服務(wù)質(zhì)量評價報告。答案要點某家旅游客運公司服務(wù)質(zhì)量評價報告的要點如下某家旅游客運公司的基本情況，形成報告的日期，評價其服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)以及時間周期。對該旅游客運公司進行績效評價使用的指標(biāo)，并確定這些指標(biāo)的權(quán)重，并對每個評價指標(biāo)據(jù)實進行逐一分析和評分，通過量化的數(shù)據(jù)和信息更具體和準(zhǔn)確地評價該旅游客運公司的表現(xiàn)，然后再根據(jù)各個指標(biāo)的得分和權(quán)重，計算該旅游客運公司的總評分，以便了解該旅游客運公司的整體績效。該旅游客運公司表現(xiàn)得較優(yōu)秀的地方，以及需要改進的地方。對該旅游客運公司的績效給出整體的評價，提出需要該旅游客運公司整改的具體建議。（該題參考答案不舉實例，請自行補充）模塊三智能旅行工具的選擇和運用任務(wù)一思考與練習(xí)：定制旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商在設(shè)計單日行程時，各個旅游產(chǎn)品構(gòu)成要素的銜接應(yīng)盡量緊密，力求達到時間利用最大化。試舉例分析定制旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商如何用智能旅行工具設(shè)計精確的旅游產(chǎn)品構(gòu)成要素銜接方案。答案要點單日行程的旅游安排大致確定后，各要素銜接時間安排主要考慮要素本身耗時、要素間交通耗時兩個主要方面。景區(qū)要素本身耗時一般根據(jù)官方智能旅行工具提供的建議、旅游者的經(jīng)驗總結(jié)可以確定，且可以通過景區(qū)導(dǎo)航軟件模擬游覽過程，一般可以做到相對精確；對于餐飲、休閑娛樂等要素，一般精確度可以控制得較高，不需贅述；要素間交通耗時一般采用導(dǎo)航軟件，通過模擬出發(fā)時間測算行程中的耗時，需要注意的是要考慮當(dāng)時當(dāng)日當(dāng)?shù)厥欠裼信R時的社會活動，以及天氣影響等偶發(fā)因素。（該題參考答案不舉實例，請自行補充）任務(wù)二思考與練習(xí)：旅游景區(qū)門票銷售渠道眾多，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商為了得到更大的優(yōu)惠力度可以進行多個渠道做價格比較。試舉例分析旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)如何進行不同銷售渠道比價并購買性價比較高的景區(qū)門票。答案要點一般而言，景區(qū)門票銷售渠道主要包括景區(qū)官方自營（微信小程序、景區(qū)官網(wǎng)等）、OTA平臺銷售和資源分銷商等幾個渠道（該渠道為同業(yè)平臺，一般為協(xié)議價格，本題不作考慮）。常規(guī)情況下，景區(qū)官方自營平臺會給出相對優(yōu)惠的價格，但是OTA平臺為了增加平臺的黏性會不定期搞一些促銷活動，門票售價通過這種優(yōu)惠形式有可能會低于官方平臺，因此，通過對比攜程、美團等O