內容與標準服務1.有客戶服務中心，至少應配置有辦公業(yè)服務自助終端機或互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務系方式和需要公示的其他事項。月更新1次。員。1.有客戶服務中心，至少應配置有辦公印機、復印機、網(wǎng)絡、辦公收費系統(tǒng)。系方式和需要公示的其他事項。季度更新1次。員。2.有公示欄及其他宣傳欄，內容至少人員。內容與標準員員要求(二)人1.物業(yè)服務從業(yè)人員人均服務建筑面員),每人服務戶數(shù)應不多于500戶。2.項目負責人及安全管理員每年至少人員每年至少完成企業(yè)內部安全培訓1.物業(yè)服務從業(yè)人員人均服務建筑面務中心配備有客戶經(jīng)理(或客服專員),每人服務戶數(shù)應不多于600戶。2.項目負責人及安全管理員每年至少人員每年至少完成企業(yè)內部安全培訓1.物業(yè)服務從業(yè)人員人均服務建筑高層項目在3000平方米以下；項目戶。少完成企業(yè)內部安全培訓36學時，(三)檔案管理(三)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。古續(xù)表A綜合服務分級標準內容與標準(四)客戶服務(四)1.每季度公示前期物業(yè)服務合同履行情況。2.重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、司統(tǒng)一對客線上平臺等形式告知業(yè)主。的設備設施報修應在30min內告知；內反饋。5.每年組織不少于1次客戶滿意度調饋的問題制定整改措施，落實處理并回訪。調查結果在物業(yè)服務區(qū)域公示。公眾責任保險。主發(fā)布字幕信息。8.宜提供郵件代收服務。1.每半年公示前期物業(yè)服務合同履行2.重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、司統(tǒng)一對客線上平臺等形式告知業(yè)主。30min內到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設備設施報修應在30min內告知；內反饋。5.每年組織不少于1次客戶滿意度調饋的問題制定整改措施，落實處理并回訪。調查結果在物業(yè)服務區(qū)域公示。公眾責任保險1.每半年公示前期物業(yè)服務合同履口、各樓單元門以書面形式公告。企業(yè)負責的設備設施報修應在30min率不低于90%。48h內反饋。理并回訪。調查結果在物業(yè)服務區(qū)項目內容與標準(五)1.每年至少開展2次精神文明建設和1.每年至少開展1次精神文明建設律等。動。安全宣傳活動，內容包括科學防疫、消律等。內容與標準綠化養(yǎng)護1.基本要求每周檢查2次綠化工作。綠地設有宣處理。勻，有排澇措施；采用節(jié)水灌溉設備和長情況和土壤墑情合理安排灌溉。1.基本要求每周檢查1次綠化工作。綠地設有宣理安排灌。1.基本要求編制綠化養(yǎng)護措施和工作計劃；有綠化檔案。協(xié)助處理。季、入冬前澆水1次，其他時間根據(jù)安排灌溉。內容與標準綠化養(yǎng)護年施肥1-2次，灌木每年施肥3-4次，采取預防為主，綜合防治的方針；藥頻次降低對環(huán)境的污染。主要病蟲相應的整形修剪計劃。喬木每年夏季、冬季各修剪1次(按種類分批次修剪，每年施肥1次；灌木每年施肥2-3次；地被和草坪植物每年施肥3-4次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；宜使用有機肥料。查結果針對不同植物采取相應的防治害發(fā)生。主要病蟲害發(fā)生率低于8%。5.整形修剪前各修剪1次；草坪全年至少修剪4進行追肥；盡量減少對化肥的依賴。季每月至少檢查3次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。主要病蟲害發(fā)生率低于10%?；h每年至少修剪2次；草坪全年至少圍欄安防設備運行區(qū)域，每年清內容與標準綠化養(yǎng)護剪1次；草坪全年至少修剪6次。6.除草除草次數(shù)，不出現(xiàn)20cm以上的雜草。9.做好綠化防澇和防凍工作。6.除草除草次數(shù)，不出現(xiàn)30cm以上的雜草。9.做好綠化防澇和防凍工作。6.除草完成后2h內清理干凈。枯死的花草樹木，必須在1個月之內清除，并適時補栽補種。樹木缺株、草坪空禿地段應及時補種和補植與原綠化品種相同的植物，綠化植物9.做好綠化防澇和防凍工作。內容與標準綜綜使用預案實施維修。共有部分檢查中圍內的，應在15min內響應。業(yè)內部安全培訓48學時。使用預案實施維修。共有部分檢查中圍內的，應在20min內響應。業(yè)內部安全培訓36學時。1.按標準申請使用房屋專項維修資圍編制修繕計劃，并按計劃組織修內響應。共用部房屋結構主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。鑒定完成后，按照鑒定結果組織修繕。主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。鑒定完成后，按照鑒定結果業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。鑒定完成后，按照鑒定結果組織修繕。88內容與標準)共用部位(建筑部件1.每月檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋等。璃等。3.每月檢查1次共用部位的室內地面、施工進行及時監(jiān)督。1.每2月檢查1次外墻貼飾面或抹灰、面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4.每2日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進行有效監(jiān)督。1.每季度檢查1次外墻貼飾面或抹2.每周巡查1次共用部位的門、窗、3.每季度檢查1次共用部位的室內附屬構筑物1.每周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、道沿、管井、溝渠等。2.每月檢查1次雨、污水管井等。3.每周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。品等。的規(guī)范管理。1.每半月巡查1次道路、場地、階梯及2.每2個月檢查1次雨、污水管井等。小品等。1.每月巡查1次道路、場地、階梯及內容與標準機機1.每半月清潔1次，機房整潔有序，室內無雜物。求的設備機房，溫、濕度應在規(guī)定范圍內。1.每半月清潔1次，機房整潔有序，室內無雜物。在規(guī)定范圍內。1.每月清潔1次，機房整潔有序，室內無雜物。(二)供配電系統(tǒng)(二)1.低壓柜：每周巡視2次設備運行狀固、檢測、清掃；每年檢查2次電氣安校驗1次儀表。備運行狀況；每半年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內次雙路互投開關。1.低壓柜：每周巡視2次設備運行狀固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安校驗1次儀表。雙路互投開關。1.低壓柜：每周巡視2次設備運行狀固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。設備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護固、檢測、調試、清掃。內容與標準(二)供配電系(二)供電器元件或控制設備的設定值；每年檢查2次遠控裝置?；?次蓄電池；每日巡視1次充電機和蓄電池。性測試結果對相關設備進行維護。查1次遠控裝置。行正常；每年活化2次蓄電池；每5天巡視1次充電機和蓄電池。性測試結果對相關設備進行維護。無積水。每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行備進行維護。給給排水(三)1.每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。季前后進行檢查，及時清理、疏通。1.每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。1.每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況?；蚋鼡Q潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵。全面疏通1次，雨季前后進行檢查，及時清理、疏通。內容與標準(三)每月巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)；水系統(tǒng)護1次。護1次。(四)(五)安防系(五)安1.物防(1)設置非機動車集中停放點，有序停放，并安裝監(jiān)控設備；(2)物業(yè)區(qū)域內路燈、樓道燈等夜間照明設施齊全，使用正常；(1)監(jiān)控系統(tǒng)：高空拋物監(jiān)控攝像頭正常運行；1.物防(1)落實專人對各類物防設施每隱患。(1)監(jiān)控系統(tǒng)：高空拋物監(jiān)控攝像頭正常運行；(2)門禁系統(tǒng)：1.物防(1)落實專人對各類物防設施每高空拋物監(jiān)控攝像頭正常運行；內容與標準(五)安防系(五)安(2)門禁系統(tǒng)：(3)電子巡更：(4)周界防范系統(tǒng)：a.每周進行1次全面檢查；期對系統(tǒng)周圍環(huán)境進行巡視；中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出報警信號。(3)電子巡更：a.每半月進行1次全面檢查；定期對系統(tǒng)周圍環(huán)境進行巡視；中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出報警信號。常運行；正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。a.每月進行1次全面檢查；b.每月對主機作1次表面清潔，定期對系統(tǒng)周圍環(huán)境進行巡視；c.報警系統(tǒng)有效性測試每周1內容與標準(六)電梯系統(tǒng)(六)作業(yè)人員相應證書。每日至少檢查2次電梯安全狀況。每年至少對電梯安作業(yè)人員相應證書。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對電梯安備作業(yè)人員相應證書。每日檢查1次電梯安全狀況。每年至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安識。3.有電梯突發(fā)事件或者事故的應急(七)供暖系統(tǒng)(七)1.每周1次巡查責任設備，每月1次清1.每月2次巡查責任設備，每月1次清2.每年檢查1次管道、閥門并除銹。1.每月2次巡查責任設備，每月1次內容與標準(八)照明系統(tǒng)(八)12h內修復；復雜故障3天內修復。12h內修復；復雜故障3天內修復。2.樓外照明：每周巡視3次，一般故障1日內修復；復雜故障5天內修復。障1天內修復；復雜故障5天內修2.樓外照明：每周巡視1次，一般故障1天內修復；復雜故障1周內修應在2h內到場處理，48h內恢復照明。雷雷系統(tǒng)(九)防1.每半年對重要機房配電柜及設備等電位連接檢查1次。2.每半年對防避雷設施維護1次。1.每半年對重要機房配電柜及設備等電位連接檢查1次。2.每半年對防避雷設施維護1次。1.每年對重要機房配電柜及設備等電位連接檢查1次。2.每年對防避雷設施維護1次。內容與標準(十)停車系(十)停1.規(guī)范管理非機動車充電設施，建立巡現(xiàn)問題報告相關部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。2.機動車停車場配置車輛進出管控系信息顯示、車輛出入識別、出入道閘自管理等功能。3.主機、道閘等主要設備，每周巡檢1件運行穩(wěn)定、可靠，道閘啟閉靈活。1.規(guī)范管理非機動車充電設施，建立巡現(xiàn)問題報告相關部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。2.機動車停車場配置車輛進出管控系信息顯示、車輛出入識別、出入道閘自管理等功能。件運行穩(wěn)定、可靠，道閘啟閉靈活。1.規(guī)范管理非機動車充電設施，建立巡查制度，每周2次對充電設施進行好區(qū)域防患警戒隔離。月巡檢1次，每年養(yǎng)護1次，保證系統(tǒng)操作軟件運行穩(wěn)定、可靠，道閘啟閉靈活，讀卡器反應靈敏。內容與標準樓內1.公共場所：每日清掃并保潔1次地護；每日擦拭1次信報箱等設施設備；每月擦拭1次墻面；每月清潔1次天花具的，每月護理1次；每日巡視保潔4次大堂、一層及車庫候梯廳。通道和樓梯，每月拖擦4次，巡檢3次。漬。1.公共場所：每日清掃并保潔1次地護；每周擦拭2次信報箱等設施設備；每2月擦拭1次墻面；每2月清潔1次日巡視保潔3次大堂、一層及車庫候梯的樓內通道和樓梯，每月拖擦3次，1.公共場所；每日清掃1次地面；每2.樓梯、樓道：無電梯的樓內通道和樓梯，每日清掃1次，每周拖擦1次；2次，巡查1次。內容與標準樓內5.天花板、共用照明燈具，每月除塵16.門、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中門廳玻璃每周擦拭1次，目視潔凈、光亮、中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。5.天花板、共用照明燈具，每3個月電梯轎廂每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護1次；每日巡視保潔4次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒2次。每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日年養(yǎng)護1次；每日巡視保潔3次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒2次。日保潔1次轎廂地面，不銹鋼或其他廂，每年養(yǎng)護1次；每日巡視保潔2次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒1天臺屋面及時清掃。每月清掃2次；雨季期間，每周清掃1及時清掃。88內容與標準積水和垃圾。1.每日清掃1次，其中廣場磚地面每2無積水和垃圾。消毒1次游樂健身設施。1.每日清掃1次，其中廣場磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時間不超過10h,保持道路無積水和垃圾。月擦抹1次(2米以上部分每3個月3.每季度清潔1次雨篷、門頭等；每水景次水池池底。次水池池底。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。地下車庫施。屬設施。內容與標準公共衛(wèi)生間象。2.每日全面清潔3次；每周消毒1次。內的無障礙設施使用情況良好，無侵2.每日全面清潔2次。每月消毒2次。1.配合相關部門進行有害生物的預防主/物業(yè)使用人。投藥位置有明顯標識，公共區(qū)域消殺廢棄物統(tǒng)一收集回收。1.配合相關部門進行有害生物的預防主/物業(yè)使用人。投放藥物應預先告殺廢棄物統(tǒng)一收集回收。5.垃圾桶周次，有相關消殺記錄。1.配合相關部門進行有害生物的預滅蚊、滅蠅每月不少于2次。內容與標準(二)垃圾收集與清(二)垃