第3頁共3頁2024年保潔年終工作總結(jié)參考____年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和鼎力支持下，我們嚴(yán)格遵循公司的工作要求，秉承“您的滿意，是我們永恒的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，將“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，并將“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的堅(jiān)定信念。通過部門全體員工的共同努力，我們開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，現(xiàn)對(duì)一年來的工作成果進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出不足之處，為____年的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、人員管理面對(duì)保潔負(fù)責(zé)區(qū)域擴(kuò)大后員工情緒波動(dòng)的挑戰(zhàn)，我們積極與員工溝通，穩(wěn)定員工情緒，確保工作質(zhì)量未受影響?；诟鲄^(qū)域工作實(shí)際需求，我們著重加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了在不增加人員的情況下，滿足保潔工作的基本需求。二、培訓(xùn)我們針對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了系統(tǒng)的清潔理論培訓(xùn)和崗位實(shí)際操作培訓(xùn)，確保保潔員能夠掌握必要的保潔知識(shí)，滿足公司保潔工作的基本要求。此外，我們著重培訓(xùn)了現(xiàn)場(chǎng)工作要求、清潔程序、作裝及儀容儀表等方面，并加強(qiáng)了員工考核制度和創(chuàng)優(yōu)、貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，提升了員工的責(zé)任心和工作能力。經(jīng)過培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作程序，人員隊(duì)伍基本穩(wěn)定。三、保潔工作模式在原有七個(gè)單元的基礎(chǔ)上，我們?cè)黾恿说诎藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。為確保衛(wèi)生質(zhì)量，我們加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率，實(shí)現(xiàn)了將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在____分鐘內(nèi)解決。然而，在高峰期仍存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，需進(jìn)一步改進(jìn)。在“本色清潔”方面，我們加強(qiáng)了清潔頻率，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)清潔，恢復(fù)原有本色，但清潔成本有所增加。針對(duì)在建施工和市政道路施工導(dǎo)致的整體環(huán)境泥土較多問題，我們將隨著施工的結(jié)束進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔工作完成情況我們成功完成了以下工作：保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂、外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作、特約清潔服務(wù)以及配合房開活動(dòng)的工作。五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督隨著ISO9001-____質(zhì)量體系的推行，我們加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完善表格填寫，運(yùn)用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)問題進(jìn)行總結(jié)改正，取得了良好效果。六、存在問題在____年的工作中，我們面臨以下問題：外圍泥土難以有效去除、現(xiàn)有人員日常保潔頻率與公司要求存在差距、冬季外圍衛(wèi)生難以達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具更換配件費(fèi)用上升。七、____年工作安排針對(duì)____年的工作安排，我們將加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作、安排好日常工作、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。在____年，我們保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面仍需改進(jìn)，清潔成本仍有優(yōu)化空間。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在____年取得更好的成績(jī)。2024年保潔年終工作總結(jié)參考（二）為了解決她們的后顧之憂，我們將確保她們能夠無負(fù)擔(dān)地專注于工作。我們將嚴(yán)格規(guī)范保潔清潔用品的庫(kù)存管理，堅(jiān)決執(zhí)行節(jié)能降耗政策。根據(jù)自身情況，我們每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行頻繁檢查和清潔，以減少因設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的維修。保潔員需養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，如離開時(shí)關(guān)閉燈光，不用水時(shí)及時(shí)關(guān)閉水龍頭。在領(lǐng)取新的清潔工具時(shí)，我們會(huì)采取措施如綁扎、釘固以增強(qiáng)設(shè)備的耐用性，盡可能延長(zhǎng)其使用壽命。在申請(qǐng)保潔用品時(shí)，我們將按計(jì)劃領(lǐng)取，避免過度領(lǐng)取，為公司節(jié)省開支。我們將實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋嵐ぷ鳈z查制度，包括自我檢查、互查、主管檢查和抽查，確?？己私Y(jié)果與員工薪資直接掛鉤。通過持續(xù)的園區(qū)巡查，有效防止各種違規(guī)行為，確保保潔工作的高效進(jìn)行。同時(shí)，我們將堅(jiān)持實(shí)施各類會(huì)議制度，確保每天有評(píng)價(jià)，每周有小結(jié)，每月有講評(píng)，以提升工作質(zhì)量。自____月份調(diào)任萬達(dá)主管以來，我從零開始，負(fù)責(zé)人員招聘、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，對(duì)開荒人員進(jìn)行崗位定位和關(guān)系溝通，始終以身作則，不畏艱難。同時(shí)，我還兼顧太原街萬達(dá)廣場(chǎng)地下室的管理，始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。盡管我們?cè)赺___年的保潔工作中取得了一定的進(jìn)步，但仍存在一些不足，如記錄的規(guī)范性和完整性有待提高，制度和記錄的專業(yè)化程度需要加強(qiáng)。為解決這些問題，我們將在新的一年中，重點(diǎn)提升員工的專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，使我們的個(gè)性化服務(wù)能夠更廣泛地滿足不同需求，贏得業(yè)主和甲方的滿意。我們將打造一支專業(yè)、服務(wù)熱情且能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的保潔團(tuán)隊(duì)，以回報(bào)公司對(duì)我們的支持，不斷發(fā)展壯大我們的團(tuán)隊(duì)。在____年，我們將依據(jù)____年的經(jīng)驗(yàn)，深入細(xì)化工作內(nèi)容，制定新的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。我們將確保設(shè)施管理的及時(shí)性，物料管理的規(guī)范性，工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化，以及報(bào)表、周評(píng)、周計(jì)、考勤的正規(guī)化。同時(shí)，我們將加強(qiáng)不同層次的員工培訓(xùn)，設(shè)定個(gè)人工作目標(biāo)，鼓勵(lì)自我提升，打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化保潔員的管理，針對(duì)樓群的特性，加大管理力度，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。我們將加強(qiáng)監(jiān)督，提高工作質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和靈活性，提升班長(zhǎng)的管理能力，制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓員工熟記于心，提升工作效率和質(zhì)量。我們將制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保在面對(duì)水管爆裂、漏水、結(jié)冰等突發(fā)情況時(shí)，員工能應(yīng)對(duì)自如，保持高滿意度。我們將強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自我發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們還將負(fù)責(zé)太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，保持與萬達(dá)廣場(chǎng)相同的標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，贏得業(yè)主和甲方的滿意。我們將保持與上級(jí)、員工之間的良好關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以利于工作的順利進(jìn)行。我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，總公司的指導(dǎo)下，以金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)為核心，全力以赴，全身心投入到工作中，為萬達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再創(chuàng)新高，為塑造捷特品牌形象做出更大的努力。2024年保潔年終工作總結(jié)參考（三）回顧過去的一年，我承擔(dān)了遠(yuǎn)洋與萬達(dá)保潔主管的職責(zé)，在公司高層的指導(dǎo)和全力支持下，以及金經(jīng)理的直接指揮下，嚴(yán)格遵循公司的工作規(guī)范，秉持“您的滿意，是我們的永恒追求”的服務(wù)原則，以及“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理哲學(xué)，我們?cè)O(shè)定了“提升品質(zhì)，創(chuàng)造效益，塑造品牌”的發(fā)展目標(biāo)，將“服務(wù)第一，客戶至上”作為每位員工的座右銘。全體員工的共同努力推動(dòng)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施，現(xiàn)在對(duì)____年度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，以期提煉經(jīng)驗(yàn)，找出不足，為____年的運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、____年度重點(diǎn)推進(jìn)的工作1、我們堅(jiān)決致力于提升保潔團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，強(qiáng)化員工的思想教育。我們讓每位員工都認(rèn)識(shí)到“公司是我們的大家庭”，“我們的榮辱與共”。我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，讓每位員工都能站在住戶的角度思考，真正做到“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，確保在業(yè)主表達(dá)需求之前就能讓業(yè)主滿意，讓住戶體驗(yàn)到家的溫馨。同時(shí)，我們還加強(qiáng)專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲ㄓ胁粩鄬W(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。2、我們進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，以規(guī)范員工的日常工作行為，確?！岸ㄈ硕◢彛?zé)任到人”的執(zhí)行，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到自身的改進(jìn)空間，并積極尋求提升。3、我們狠抓保潔員的儀容儀表和禮儀禮貌建設(shè)。我們根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查員工的儀容儀表和禮儀禮貌，確保保潔隊(duì)伍始終保持整潔的著裝、禮貌的舉止和飽滿的精神狀態(tài)。二、存在的問題1、專業(yè)技能知識(shí)掌握尚有欠缺。面對(duì)新材料帶來的清潔挑戰(zhàn)，我們現(xiàn)有的知識(shí)和技能可能無法實(shí)現(xiàn)全面清潔，這可能在未來的工作中導(dǎo)致失誤。我們需要在今后的學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)自己，以適應(yīng)各種新材料的清潔需求。2、記錄管理的規(guī)范性和完整性有待提高?，F(xiàn)有的記錄制度在專業(yè)度和完整性上存在不足，缺乏專業(yè)化的記錄模板，記錄的整齊性和美觀性有待提升。三、改進(jìn)措施針對(duì)上述問題，來年我們將把工作重心放在提升專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)上，以及加強(qiáng)員工的服務(wù)規(guī)范上。我們期望通過“個(gè)性化服務(wù)”的優(yōu)化，更好地對(duì)外展示我們的服務(wù)，滿足各種不同