開題報告姓名學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院專業(yè)班級21物流工程專升本2班學(xué)號聯(lián)系方式題目美團配送服務(wù)的客戶滿意度影響因素研究開題申請（包括選題目的意義、研究現(xiàn)狀、成果提綱、文獻綜述、創(chuàng)新思路、參考文獻，篇幅不夠可另加頁）1.開題依據(jù)1.1研究的目的意義隨著科學(xué)技術(shù)的進步，電子商務(wù)市場的競爭日趨激烈。為了提升電商行業(yè)的核心競爭力，電商企業(yè)在這些核心業(yè)務(wù)上也加大了投入，例如拼多多等在線交易平臺。將物流配送服務(wù)的顧客滿意度的提高作為企業(yè)的核心競爭力。作為新電商的先行者，通過“社交化+電商化”的模式，拼多多致力于將娛樂、社交等要素融入電商運營中，搶占更多的消費者。但是，目前國內(nèi)現(xiàn)有的物流配送體系還不能很好地滿足客戶的個性化要求，末端物流配送質(zhì)量還有待提高。在京東、蘇寧易購等自營式電子商務(wù)交易平臺的競爭下，美團想要有所突破，必然需要尋找新的核心競爭力，優(yōu)化其物流配送的服務(wù)質(zhì)量。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國內(nèi)外在各個行業(yè)和領(lǐng)域都有對客戶滿意度的研究，涵蓋物流、旅游、餐飲、電子商務(wù)、零售業(yè)等多個行業(yè)。姜引，張玲（2016）以“餓了么”為例，指出網(wǎng)站平臺設(shè)計、網(wǎng)站營銷活動、網(wǎng)絡(luò)支付安全、外賣平臺和商家服務(wù)等方面是高校大學(xué)生消費餐飲外賣顧客滿意度的影響因素。何攀（2017）基于感知價值對客戶滿意度影響模型，由全盤角度，對大學(xué)生市場外賣O2O商業(yè)特點進行了探究，借助于實證分析手段，獲取和掌握了“餓了么”平臺客戶滿意度現(xiàn)狀，并給予針對性的建議。包翼（2018）基于利益相關(guān)者視角下,通過理清餐飲企業(yè)發(fā)展的利益相關(guān)者,輔以相關(guān)市場調(diào)查,得出影響餐飲企業(yè)顧客滿意度的因素,從當(dāng)?shù)卣?、顧客、餐飲企業(yè)、員工、供應(yīng)商、餐飲行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)餐飲平臺等角度,提出提高餐飲企業(yè)顧客滿意度的策略,以期為我國餐飲企業(yè)的發(fā)展提供建議JOBST和Johanna1（2015）研究了顧客感知服務(wù)和感知服務(wù)環(huán)境對劇院顧客滿意度的影響。通過對問卷的分析，他們發(fā)現(xiàn)顧客感知的主要服務(wù)（如戲劇的藝術(shù)品質(zhì)）對顧客滿意度的影響最大，而顧客感知的服務(wù)環(huán)境（如座位和視覺、其他觀眾的行為）對顧客滿意度的影響較小。SindhuSingh（2019）選擇金融行業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量進行研究，得出結(jié)論認為服務(wù)理念會直接影響到長期以來的客戶滿意度。選擇網(wǎng)上銀行客戶滿意度進行分析，從三個維度進行客戶滿意度判斷，分別為‘響應(yīng)度’‘效率’‘可信度’。1.3主要參考文獻[1]吳燕君.美團外賣公司服務(wù)營銷策略研究[D].廣州大學(xué),2022.[2]李紹迎.生鮮電商物流配送服務(wù)顧客滿意度的影響因素研究[D].揚州大學(xué),2022.[3]邵潤統(tǒng).疫情常態(tài)化下無接觸物流配送服務(wù)的顧客滿意度研究[D].河南財經(jīng)政法大學(xué),2022.[4]張筱婧,張盛威,王娟.美團校園專送服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度影響因素實證研究[J].物流工程與管理,2022,44(02):127-130.[5]傅志妍,劉柯良,黃勇,陳堅.基于CCSI的物流配送服務(wù)顧客滿意度測評模型[J].重慶交通大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2021,40(10):146-153.[6]王佩玉.西安JJ電商企業(yè)物流配送管理改進研究[D].青島大學(xué),2021.[7]徐振斌.上海市社區(qū)體育服務(wù)配送服務(wù)質(zhì)量提升路徑研究[D].上海體育學(xué)院,2021.[8]徐云俠.跨境電商物流服務(wù)滿意度影響因素研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2021.[9]于晨.電商物流配送服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度研究[D].石家莊鐵道大學(xué),2020.[10]聶楓,丁勝.基于消費者滿意度的O2O外賣物流配送服務(wù)質(zhì)量分析[J].物流工程與管理,2020,42(05):59-61.[11]程麗潔.基于客戶滿意度的電子商務(wù)物流配送服務(wù)評價[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2020(04):171-172.[12]馮鐘秀.京東商城物流配送顧客滿意度研究[D].昆明理工大學(xué),2020.[13]郭莉娟.O2O餐飲外賣配送服務(wù)體驗對顧客重購意愿的影響研究[D].天津理工大學(xué),2020.[14]詹琳,張華.S公司物流配送服務(wù)客戶滿意度提升策略研究[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報,2020(02):225-227.[15]楊智杰.餐飲外賣配送服務(wù)的優(yōu)化策略研究[D].華北水利水電大學(xué),2019..[16]趙苗苗.基于滿意度影響因素的外賣眾包配送策略研究[D].西安建筑科技大學(xué),2019.[17]王奧迪.基于客戶滿意度的電子商務(wù)物流配送服務(wù)評價[D].浙江理工大學(xué),2018.2.研究方案2.1研究目標(biāo)、研究內(nèi)容及擬解決的關(guān)鍵問題研究目標(biāo)：1、美團配送服務(wù)的現(xiàn)狀分析；2、美團配送服務(wù)的客戶滿意度問卷調(diào)查3、提升美團配送服務(wù)客戶滿意度的優(yōu)化建議2.2擬采取的研究方案、研究方法及可行性分析1、對已搜集的該領(lǐng)域已有的文獻進行系統(tǒng)閱讀和研究；2、注重聯(lián)系實際情況進行分析；3、注重學(xué)術(shù)規(guī)范，論文字?jǐn)?shù)要求8000字以上；4、提出相應(yīng)的有效方案或改革方案；5.論文觀點明確，思路清晰，資料豐富,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。2.3成果理論或技術(shù)（方法）創(chuàng)新之處2.4成果說明提綱論文大綱，大綱格式統(tǒng)一按下面格式要求：1前言2相關(guān)理論概述2.1配送服務(wù)2.2客戶滿意度3美團配送服務(wù)的現(xiàn)狀分析3.1美團概述3.2美團外賣服務(wù)內(nèi)容及流程3.3美團配送服務(wù)管理現(xiàn)狀3.3.1配送管理3.3.2消費者保障4基于客戶滿意度的美團配送服務(wù)影響因素調(diào)查分析4.1問卷設(shè)計4.2問卷的發(fā)放與回收4.3問卷調(diào)查結(jié)果4美團配送服務(wù)存在的問題及原因分析4.1存在的問題4.2原因分析5美團配送服務(wù)優(yōu)化對策5.1提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量5.1.1加強對商家的監(jiān)督，提高信息真實性5.1.2做好消費者反饋渠道5.2構(gòu)建美團外賣配送服務(wù)質(zhì)量評價體系5.3加強消費者評價反饋分析5.4改進外賣所用的包裝整體質(zhì)量5.5規(guī)范配送人員整體形象6總結(jié)3.研究條件與基礎(chǔ)3.1相關(guān)研究經(jīng)驗與基礎(chǔ)積累1、所學(xué)的物流工程技術(shù)專業(yè)課程知識為開展本題目的研究奠定較好的專業(yè)基礎(chǔ)；2、系統(tǒng)的資料文獻的收集為本題目的撰寫提供了較好的基礎(chǔ)條件；3、認真學(xué)習(xí)最新的相關(guān)理論，為創(chuàng)新研究奠定了理論基礎(chǔ)。3.2已具備條件、尚缺少條件及擬解決途徑已具備條件：1、通過知網(wǎng)各種平臺，查看文獻及相關(guān)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合實際補充文獻。2、時刻關(guān)注美團配送服務(wù)及客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。尚缺少條件：美團配送服務(wù)的相關(guān)資料，滿意度的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計擬解決途徑：緊密圍繞研究課題，認真做好調(diào)研工作，廣泛搜集相關(guān)