個(gè)性化家政鐘點(diǎn)服務(wù)合同模板（2024年）本合同目錄一覽1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)人員2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)2.3服務(wù)人員的更換3.1客戶(hù)義務(wù)3.2客戶(hù)提供的設(shè)施和物品3.3客戶(hù)支付的費(fèi)用4.1服務(wù)人員的權(quán)益保障4.2服務(wù)人員的工資和福利4.3服務(wù)人員的休息和加班5.1服務(wù)人員的責(zé)任5.2服務(wù)人員的行為規(guī)范5.3服務(wù)人員的保密義務(wù)6.1合同的有效期6.2合同的續(xù)約6.3合同的終止6.4合同的解除7.1爭(zhēng)議解決方式7.2法律適用7.3合同的修改和補(bǔ)充7.4合同的簽訂日期和地點(diǎn)8.1服務(wù)人員的身份證明8.2客戶(hù)提供的設(shè)施和物品清單8.3服務(wù)人員的工資和福利明細(xì)9.1服務(wù)人員的服務(wù)記錄9.2服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和反饋10.1服務(wù)人員的出勤記錄10.2服務(wù)人員的請(qǐng)假和換班規(guī)定11.1服務(wù)人員的加班記錄和報(bào)酬11.2服務(wù)人員的休息日安排12.1客戶(hù)的意見(jiàn)和建議12.2服務(wù)人員的改進(jìn)計(jì)劃13.1服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估13.2服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰14.1服務(wù)人員的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查14.2服務(wù)人員的服務(wù)改進(jìn)措施第一部分：合同如下：1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1鐘點(diǎn)服務(wù)包括但不限于家務(wù)勞動(dòng)、家庭照料、家庭助理等。1.1.2服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行工作。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1服務(wù)時(shí)間由客戶(hù)與服務(wù)人員協(xié)商確定，并以書(shū)面形式在合同中約定。1.2.2服務(wù)時(shí)間包括但不限于日常定時(shí)服務(wù)、臨時(shí)加急服務(wù)等形式。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1服務(wù)地點(diǎn)為客戶(hù)指定的家庭地址。1.3.2服務(wù)人員應(yīng)按照客戶(hù)的要求，到達(dá)指定的服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行工作。1.4服務(wù)質(zhì)量1.4.1服務(wù)人員應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)要求的服務(wù)質(zhì)量。1.4.2客戶(hù)有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反饋，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的反饋進(jìn)行改進(jìn)。2.1服務(wù)人員2.1.1服務(wù)人員應(yīng)為具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)2.2.1服務(wù)人員應(yīng)接受家政服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。2.2.2服務(wù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)人員的更換2.3.1若服務(wù)人員不符合客戶(hù)的要求，客戶(hù)有權(quán)要求更換服務(wù)人員。2.3.2服務(wù)人員如有特殊情況需離職，應(yīng)提前通知客戶(hù)，并協(xié)助客戶(hù)找到合適的替代人員。3.1客戶(hù)義務(wù)3.1.1客戶(hù)應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)，提供服務(wù)人員的工作條件。3.1.2客戶(hù)應(yīng)尊重服務(wù)人員的人身安全和合法權(quán)益，不得對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打等行為。3.2客戶(hù)提供的設(shè)施和物品3.2.1客戶(hù)應(yīng)提供服務(wù)人員所需的工作設(shè)施和物品，包括但不限于清潔工具、床上用品等。3.2.2客戶(hù)應(yīng)對(duì)提供的設(shè)施和物品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全、衛(wèi)生、舒適。3.3客戶(hù)支付的費(fèi)用3.3.1客戶(hù)應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間，支付服務(wù)人員的工資和福利。3.3.2客戶(hù)應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)人員的工資和福利，不得拖欠或扣發(fā)。4.1服務(wù)人員的權(quán)益保障4.1.1服務(wù)人員有權(quán)獲得合法的工作報(bào)酬和福利待遇。4.1.2服務(wù)人員有權(quán)享受法定的休息日和節(jié)假日。4.2服務(wù)人員的工資和福利4.2.1服務(wù)人員的工資和福利應(yīng)根據(jù)約定的服務(wù)內(nèi)容和工作時(shí)間確定。4.2.2服務(wù)人員的工資和福利應(yīng)包括基本工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金等。4.3服務(wù)人員的休息和加班4.3.1服務(wù)人員應(yīng)按照約定的工作時(shí)間工作，并享受法定的休息日。4.3.2服務(wù)人員加班時(shí)，客戶(hù)應(yīng)按照約定的加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)。5.1服務(wù)人員的責(zé)任5.1.1服務(wù)人員應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作。5.1.2服務(wù)人員應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難及時(shí)與客戶(hù)溝通，尋求解決方案。5.2服務(wù)人員的行為規(guī)范5.2.1服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得有違法、違規(guī)行為。5.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守社會(huì)公德，不得有損害客戶(hù)利益的行為。5.3服務(wù)人員的保密義務(wù)5.3.1服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)的家庭情況、隱私等進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。5.3.2服務(wù)人員應(yīng)對(duì)工作中獲得的信息和資料進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。8.1服務(wù)人員的身份證明8.1.1服務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)出示有效的身份證明文件，以證明其身份的真實(shí)性和合法性。8.1.2服務(wù)人員應(yīng)保證所提供的身份信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假陳述或隱瞞重要信息的行為。8.2客戶(hù)提供的設(shè)施和物品清單8.2.1客戶(hù)應(yīng)在合同附件中列出應(yīng)提供給服務(wù)人員的設(shè)施和物品清單，包括但不限于家用電器、清潔工具、床上用品等。8.2.2客戶(hù)應(yīng)確保提供的設(shè)施和物品符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)的要求，并保證其安全、衛(wèi)生、適用。8.3服務(wù)人員的工資和福利明細(xì)8.3.1客戶(hù)應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)人員的工資和福利明細(xì)，包括但不限于基本工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等。8.3.2客戶(hù)應(yīng)確保工資和福利的支付符合國(guó)家法律法規(guī)和合同的約定，不得有拖欠或扣發(fā)的行為。9.1服務(wù)人員的服務(wù)記錄9.1.1客戶(hù)應(yīng)建立服務(wù)人員的服務(wù)記錄，記錄服務(wù)人員的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量等信息。9.2服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和反饋9.2.1客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以幫助服務(wù)人員了解客戶(hù)的需求和改進(jìn)方向。9.2.2服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的評(píng)價(jià)和反饋進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度。10.1服務(wù)人員的出勤記錄10.1.1客戶(hù)應(yīng)記錄服務(wù)人員的出勤情況，包括上班時(shí)間、下班時(shí)間、請(qǐng)假情況等。10.1.2客戶(hù)應(yīng)根據(jù)出勤記錄計(jì)算服務(wù)人員的工資和福利，并確保其符合國(guó)家法律法規(guī)和合同的約定。10.2服務(wù)人員的請(qǐng)假和換班規(guī)定10.2.1服務(wù)人員應(yīng)提前向客戶(hù)提出請(qǐng)假申請(qǐng)，并說(shuō)明請(qǐng)假的原因和時(shí)間。10.2.2客戶(hù)應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假申請(qǐng)批準(zhǔn)服務(wù)人員的請(qǐng)假，并安排合適的替代人員頂替工作。11.1服務(wù)人員的加班記錄和報(bào)酬11.1.1客戶(hù)應(yīng)記錄服務(wù)人員的加班情況，包括加班時(shí)間、加班內(nèi)容等。11.1.2客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)人員的加班費(fèi)，不得有拖欠或扣發(fā)的行為。11.2服務(wù)人員的休息日安排11.2.1客戶(hù)應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和合同的約定，保證服務(wù)人員享有法定的休息日。11.2.2客戶(hù)應(yīng)尊重服務(wù)人員的休息權(quán)利，不得安排服務(wù)人員在休息日工作，除非雙方另有約定。12.1客戶(hù)的意見(jiàn)和建議12.1.1客戶(hù)應(yīng)隨時(shí)向服務(wù)人員提出意見(jiàn)和建議，以幫助服務(wù)人員了解客戶(hù)的需求和改進(jìn)方向。12.1.2服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的的意見(jiàn)和建議，并積極進(jìn)行改進(jìn)。12.2服務(wù)人員的改進(jìn)計(jì)劃12.2.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的反饋和評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度。12.2.2服務(wù)人員應(yīng)定期向客戶(hù)報(bào)告改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況和效果，以獲得客戶(hù)的認(rèn)可和支持。13.1服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估13.1.1客戶(hù)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以了解服務(wù)人員的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量。13.2服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰13.2.1客戶(hù)應(yīng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。13.2.2客戶(hù)應(yīng)對(duì)違反合同約定、工作質(zhì)量差的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，包括但不限于扣發(fā)工資、解雇等。14.1服務(wù)人員的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查14.1.1客戶(hù)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。14.1.2客戶(hù)應(yīng)根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施，以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度。14.2服務(wù)人員的服務(wù)改進(jìn)措施14.2.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以及自身的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施。14.2.2服務(wù)人員應(yīng)定期向客戶(hù)報(bào)告服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果，以獲得客戶(hù)的認(rèn)可和支持。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)人員身份證明附件說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)出示有效的身份證明文件，以證明其身份的真實(shí)性和合法性。附件中應(yīng)包括服務(wù)人員的身份證復(fù)印件、護(hù)照或其他有效身份證明文件。2.附件二：設(shè)施和物品清單附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)提供設(shè)施和物品清單，詳細(xì)列出應(yīng)提供給服務(wù)人員的設(shè)施和物品，包括但不限于家用電器、清潔工具、床上用品等。附件中應(yīng)包括設(shè)施和物品的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。3.附件三：工資和福利明細(xì)附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)提供服務(wù)人員的工資和福利明細(xì)，包括基本工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等。附件中應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)工資和福利的計(jì)算方式和金額。4.附件四：服務(wù)記錄附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)建立服務(wù)人員的服務(wù)記錄，記錄服務(wù)人員的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量等信息。附件中應(yīng)包括服務(wù)人員的服務(wù)記錄表，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的相關(guān)信息。5.附件五：評(píng)價(jià)和反饋表附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以幫助服務(wù)人員了解客戶(hù)的需求和改進(jìn)方向。附件中應(yīng)包括評(píng)價(jià)和反饋表，用于客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和提供反饋。6.附件六：出勤記錄附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)記錄服務(wù)人員的出勤情況，包括上班時(shí)間、下班時(shí)間、請(qǐng)假情況等。附件中應(yīng)包括服務(wù)人員的出勤記錄表，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的出勤情況。7.附件七：請(qǐng)假和換班申請(qǐng)附件說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)提前向客戶(hù)提出請(qǐng)假申請(qǐng)，并說(shuō)明請(qǐng)假的原因和時(shí)間。附件中應(yīng)包括請(qǐng)假和換班申請(qǐng)表格，用于服務(wù)人員向客戶(hù)提出請(qǐng)假和換班申請(qǐng)。8.附件八：加班記錄和報(bào)酬明細(xì)附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)記錄服務(wù)人員的加班情況，包括加班時(shí)間、加班內(nèi)容等。附件中應(yīng)包括加班記錄表和報(bào)酬明細(xì)表，詳細(xì)記錄加班時(shí)間和報(bào)酬計(jì)算。9.附件九：績(jī)效評(píng)估表附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以了解服務(wù)人員的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量。附件中應(yīng)包括績(jī)效評(píng)估表，用于對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估和記錄評(píng)估結(jié)果。10.附件十：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰規(guī)定附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反合同約定、工作質(zhì)量差的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰。附件中應(yīng)包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰規(guī)定，詳細(xì)列出獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。11.附件十一：服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷附件說(shuō)明：客戶(hù)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。附件中應(yīng)包括服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，用于收集客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。12.附件十二：服務(wù)改進(jìn)措施計(jì)劃附件說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以及自身的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施。附件中應(yīng)包括服務(wù)改進(jìn)措施計(jì)劃，用于記錄和改進(jìn)服務(wù)的具體措施。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)，未能完成客戶(hù)提出的工作任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)人員應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和工作時(shí)間提供服務(wù)，如未能完成任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)的損失。2.服務(wù)人員未經(jīng)客戶(hù)同意擅自離崗或請(qǐng)假。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)人員應(yīng)提前向客戶(hù)提出請(qǐng)假申請(qǐng)，并說(shuō)明請(qǐng)假的原因和時(shí)間。如未經(jīng)客戶(hù)同意擅自離崗或請(qǐng)假，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)的損失。3.客戶(hù)未按照約定支付服務(wù)人員的工資和福利。責(zé)任認(rèn)定：客戶(hù)應(yīng)按照約定的工資和福利標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)人員的工資和福利，如未能按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。4.客戶(hù)未提供服務(wù)人員所需的工作設(shè)施和物品。