老年公寓個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1老年公寓1.2個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.3服務(wù)對(duì)象1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限第二條服務(wù)提供方義務(wù)2.1提供個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理2.3服務(wù)設(shè)施的維護(hù)與更新2.4服務(wù)質(zhì)量的保障第三條服務(wù)對(duì)象的義務(wù)3.1支付服務(wù)費(fèi)用3.2提供老人健康狀況信息3.3遵守老年公寓的規(guī)章制度3.4協(xié)助服務(wù)提供方的服務(wù)活動(dòng)第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的確定4.2支付時(shí)間的約定4.3支付方式的確定第五條服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限的約定5.2合同終止的條件5.3合同終止后的處理第六條服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)對(duì)象的投訴渠道6.3投訴處理的程序與期限第七條隱私保護(hù)與信息安全7.1服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息的保護(hù)7.2服務(wù)過(guò)程中信息的保密7.3信息安全的風(fēng)險(xiǎn)控制與處理第八條責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供方的責(zé)任8.2服務(wù)對(duì)象的責(zé)任8.3意外事件的處理8.4賠償責(zé)任的確定第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的程序第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4訴訟解決第十一條法律適用與解釋11.1適用法律11.2合同解釋第十二條合同的生效、修改與失效12.1合同的生效條件12.2合同的修改程序12.3合同的失效條件第十三條通知與送達(dá)13.1通知的方式13.2送達(dá)的地址與時(shí)間第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附件清單14.3合同的簽字蓋章14.4合同的復(fù)印本效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1老年公寓本合同所稱(chēng)老年公寓，是指由甲方提供的，為乙方提供個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的居住環(huán)境。1.2個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)本合同所稱(chēng)個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是指由甲方根據(jù)乙方的健康狀況、生活需求和興趣愛(ài)好等個(gè)人特點(diǎn)，為乙方提供的定制化養(yǎng)老服務(wù)。1.3服務(wù)對(duì)象本合同所稱(chēng)服務(wù)對(duì)象，是指乙方及其入住老年公寓的其他居民。1.4服務(wù)內(nèi)容（1）日常生活照料：如飲食、起居、洗漱等；（2）健康管理與康復(fù)：如健康檢查、疾病防治、康復(fù)訓(xùn)練等；（3）心理關(guān)愛(ài)與社交活動(dòng)：如心理輔導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng)、親朋好友探訪等；（4）文化教育與終身學(xué)習(xí)：如組織講座、課程培訓(xùn)、興趣小組等；（5）其他乙方所需的服務(wù)。1.5服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二條服務(wù)提供方義務(wù)2.1提供個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，確保乙方的生活品質(zhì)和健康水平。2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平，并建立健全服務(wù)人員管理制度，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)設(shè)施的維護(hù)與更新甲方應(yīng)當(dāng)定期檢查和維護(hù)服務(wù)設(shè)施，確保服務(wù)設(shè)施的安全、正常使用和功能完好，并根據(jù)乙方需求和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新服務(wù)設(shè)施。2.4服務(wù)質(zhì)量的保障甲方應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，對(duì)乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保乙方的合法權(quán)益得到充分保障。第三條服務(wù)對(duì)象的義務(wù)3.1支付服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，否則甲方有權(quán)按照約定停止提供服務(wù)。3.2提供老人健康狀況信息乙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供乙方的健康狀況信息，并配合甲方進(jìn)行健康管理和康復(fù)護(hù)理。3.3遵守老年公寓的規(guī)章制度乙方應(yīng)當(dāng)遵守老年公寓的規(guī)章制度，維護(hù)老年公寓的正常秩序和居住環(huán)境。3.4協(xié)助服務(wù)提供方的服務(wù)活動(dòng)第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的確定本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月·人，按月支付。4.2支付時(shí)間的約定乙方應(yīng)當(dāng)在每個(gè)服務(wù)期限開(kāi)始之前，支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式的確定（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）、支付；（3）現(xiàn)金支付。第五條服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限的約定本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同終止的條件有下列情形之一的，本合同終止：（1）乙方自愿解除合同；（2）乙方戶(hù)籍所在地或者經(jīng)常居住地發(fā)生變化，導(dǎo)致乙方無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)的；（3）乙方因健康原因需要轉(zhuǎn)院治療或者回家的；（4）甲方無(wú)法按照約定提供服務(wù)，嚴(yán)重違反合同義務(wù)的；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。5.3合同終止后的處理本合同終止后，乙方應(yīng)當(dāng)按照約定搬離老年公寓，并支付因提前解除合同而產(chǎn)生的違約金（如有）。甲方應(yīng)當(dāng)按照約定退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用（扣除已實(shí)際提供服務(wù)的費(fèi)用）。第六條服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)設(shè)施的安全性和功能性；（3）服務(wù)內(nèi)容的全面性和個(gè)性化；（4）乙方對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。6.2服務(wù)對(duì)象的投訴渠道（1）向甲方客服部門(mén)投訴；（2）向甲方負(fù)責(zé)人投訴；（3）向相關(guān)政府部門(mén)或者行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。6.3投訴處理的程序與期限甲方收到乙方投訴后，應(yīng)當(dāng)在____小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在____日內(nèi)采取措施予以整改。如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)或整改，乙方有權(quán)解除本合同。652578第八條責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供方的責(zé)任（1）按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；（2）對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，確保乙方的安全和權(quán)益；（3）對(duì)服務(wù)人員的言行進(jìn)行監(jiān)督管理，確保服務(wù)人員遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德；（4）對(duì)服務(wù)設(shè)施的安全性和功能性進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保乙方人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.2服務(wù)對(duì)象的責(zé)任（1）如實(shí)提供乙方的健康狀況、生活習(xí)慣等信息，以便甲方提供符合乙方需求的服務(wù)；（2）遵守老年公寓的規(guī)章制度，配合甲方進(jìn)行管理工作；（3）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，按照約定使用服務(wù)設(shè)施；（4）對(duì)甲方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理建議和投訴，以便甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3意外事件的處理如在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外事件，導(dǎo)致乙方人身或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施予以處理，并按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.4賠償責(zé)任的確定（1）停止違反行為，消除危害后果；（2）賠償乙方直接損失，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等；（3）根據(jù)乙方遭受的損失程度，支付相應(yīng)的違約金。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件有下列情形之一的，甲乙雙方可以協(xié)商變更本合同：（1）雙方同意調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方因健康原因需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限；（3）甲方因法律法規(guī)、政策等原因需要調(diào)整服務(wù)設(shè)施或服務(wù)內(nèi)容。9.2合同解除的條件有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：（1）甲方嚴(yán)重違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)的；（2）乙方因健康原因需要轉(zhuǎn)院治療或者回家的；（3）乙方自愿解除合同。9.3合同變更與解除的程序甲乙雙方應(yīng)當(dāng)書(shū)面簽訂合同變更或解除協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同變更或解除協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確約定變更或解除的內(nèi)容、范圍、時(shí)間等事項(xiàng)。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決甲乙雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可以申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方可以選擇仲裁解決。仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___。10.4訴訟解決如仲裁不成，甲乙雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與解釋11.1適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同解釋本合同未盡事宜，甲乙雙方可以書(shū)面形式補(bǔ)充約定。如對(duì)本合同的解釋發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，參照國(guó)家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。第十二條合同的生效、修改與失效12.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的修改程序甲乙雙方可以通過(guò)書(shū)面形式修改本合同，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同的失效條件有下列情形之一的，本合同失效：（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）甲乙雙方解除合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他失效條件。第十三條通知與送達(dá)13.1通知的方式甲乙雙方可以通過(guò)書(shū)面形式、電話、電子郵件等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)的地址與時(shí)間甲乙雙方應(yīng)當(dāng)在本合同中約定通知送達(dá)的地址。通知自送達(dá)對(duì)方指定地址之日起生效。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)甲乙雙方可以書(shū)面形式約定其他與本合同有關(guān)的事項(xiàng)。14.2附件清單本合同附件包括：（1）乙方健康狀況信息表；（2）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；（3）其他甲乙雙方認(rèn)為需要附加的資料。14.3合同的簽字蓋章本合同一式第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：乙方健康狀況信息表詳細(xì)要求和說(shuō)明：乙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)該表格，包括乙方的基本健康信息、疾病史、用藥情況等。該表格用于甲方了解乙方健康狀況，以便提供合適的個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)詳細(xì)列明甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于日常生活照料、健康管理與康復(fù)、心理關(guān)愛(ài)與社交活動(dòng)、文化教育與終身學(xué)習(xí)等服務(wù)。清單應(yīng)具體描述各項(xiàng)服務(wù)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件3：老年公寓設(shè)施使用指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：該指南用于向乙方介紹老年公寓的各項(xiàng)設(shè)施及其使用方法，包括住宿設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施等。乙方應(yīng)遵守指南規(guī)定，正確使用設(shè)施。附件4：甲方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：甲方應(yīng)提供服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)證明等相關(guān)信息。乙方有權(quán)查閱這些信息，以確保服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。附件5：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及反饋機(jī)制詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)效果等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，應(yīng)明確乙方提出服務(wù)反饋的渠道和處理機(jī)制。附件6：合同變更、解除協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：該協(xié)議用于明確合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)事項(xiàng)。甲乙雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解該協(xié)議內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未遵守老年公寓的規(guī)章制度。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、賠償乙方損失、支付違約金等。具體違約金金額可根據(jù)甲方違約程度和乙方遭受的損失程度協(xié)商確定。（2）乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方搬離老年公寓。示例說(shuō)明：如果乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方搬離老年公寓，同時(shí)要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.老年公寓：指由甲方提供的，為乙方提供個(gè)性化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的居住環(huán)境。2.