第四章地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量[復(fù)制]一、判斷題1、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)抓緊時間盡早完成核對商定日程的工作。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：在旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)抓緊時間盡早完成核對商定日程的工作。故本題錯誤。2、在旅游結(jié)束階段，地方導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是在日程安排上要留出一定的時間讓游客處理個人事務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3、地方導(dǎo)游應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全程導(dǎo)游取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有何變化，約定接團(tuán)時間和地點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4、地陪應(yīng)在接團(tuán)前同司機(jī)商定接頭的時間和地點(diǎn)，通常提前20分鐘到達(dá)見面地點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪應(yīng)在接團(tuán)前同司機(jī)商定接頭的時間和地點(diǎn)，通常提前半小時到達(dá)見面地點(diǎn)。5、地陪應(yīng)盡快與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量當(dāng)日或次日活動安排，商定后地陪應(yīng)請全陪向客人宣布活動安排。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：在首次沿途導(dǎo)游后，地陪應(yīng)盡快與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量當(dāng)日或次日活動安排，包括叫早時間、早餐時間和地點(diǎn)、集合時間和地點(diǎn)，旅行線路等，商定后地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動安排，并提醒游客做好必要的參觀游覽準(zhǔn)備。故本題錯誤。6、地方導(dǎo)游如果發(fā)現(xiàn)地接社對旅游團(tuán)的日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即與組團(tuán)社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團(tuán)時發(fā)生麻煩。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游若發(fā)現(xiàn)地接社安排的計劃與接待計劃存在差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報請其迅速查明原因。7、利用手機(jī)向文化水平低的游客發(fā)送信息時措辭要注意平易近人。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤8、地方導(dǎo)游在接團(tuán)前要與旅行社計調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9、地陪必備的個人物品包括名片，手機(jī)、充電寶及充電器，洗漱用品與換洗衣服，防護(hù)用品，常備藥物，記事本與工作包等。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤10、在旅游者購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按質(zhì)論價，地方導(dǎo)游應(yīng)同商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤11、在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時帶領(lǐng)游客撤離。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤12、在游客購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按質(zhì)論價，地方導(dǎo)游應(yīng)同商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，以維護(hù)游客的合法權(quán)益。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤13、地陪向游客致歡迎詞可以贏得游客的信賴，是為游客提供良好服務(wù)的前提。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是向游客提供良好服務(wù)的前提。14、接待計劃分為入境旅游團(tuán)接待計劃和國內(nèi)旅游團(tuán)接待計劃。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤15、抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤16、游客上下車時，地方導(dǎo)游應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位游客。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：游客上下車時，地方導(dǎo)游應(yīng)恭候在車門旁，攙扶和協(xié)助需要幫助的游客，而不是每一位游客。17、地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)等人接頭后，應(yīng)核實(shí)游客的實(shí)到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計劃不符，地陪應(yīng)及時通知地接社的外聯(lián)部門。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)等人接頭后，應(yīng)核實(shí)游客的實(shí)到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計劃不符，地陪應(yīng)及時通知的是地接社的計調(diào)部門，相應(yīng)變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排，而不是地接社的外聯(lián)部門。18、對計劃內(nèi)安排的文娛活動節(jié)目，地陪不必陪同前往，但應(yīng)向游客簡單介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：對計劃內(nèi)安排的文娛活動節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并向游客簡單介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(diǎn)。19、地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括思想準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、計劃準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。本題中思想準(zhǔn)備和計劃準(zhǔn)備提法錯誤。故本題錯誤。20、地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無誤后示意司機(jī)開車。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：本題有兩處錯誤。一是地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，首先應(yīng)整理游客放在行李架上的物品，然后清點(diǎn)人數(shù)。二是地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，而用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)的做法被認(rèn)為是很不禮貌的行為。21、旅游團(tuán)的整個活動日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書上，組團(tuán)社根據(jù)合同或協(xié)議書制訂了旅游團(tuán)的接待計劃，對該團(tuán)在各地的活動事先進(jìn)行了安排，所以游客無權(quán)提出修改意見。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：旅游團(tuán)的整個活動日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書上，組團(tuán)社根據(jù)合同或協(xié)議書制訂了旅游團(tuán)的接待計劃，對該團(tuán)在各地的活動事先進(jìn)行了安排，然而游客作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者,有權(quán)審核旅游活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。故本題錯誤。22、入境旅游團(tuán)接待計劃是國內(nèi)組團(tuán)社根據(jù)同境外旅行社所簽旅游合同或協(xié)議的要求制訂的旅游團(tuán)在我國境內(nèi)旅游活動的安排計劃。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤23、若游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤24、在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助飯店與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用，而不是接待社計調(diào)人員，故本題錯誤。25、接待大型旅游團(tuán)時，地陪應(yīng)在車身上合適的位置貼上醒目的編號和標(biāo)記，以便游客識別。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤26、地陪應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有無變化，約定接團(tuán)時間和地點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤27、在旅游團(tuán)離站前一天，地陪應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：在旅游團(tuán)離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用，而不是如本題所說的協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清費(fèi)用。28、地陪如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)的日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即與組團(tuán)社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團(tuán)時發(fā)生麻煩。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)的日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即向地接社（而不是組團(tuán)社）計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團(tuán)時發(fā)生麻煩。29、地陪在做風(fēng)光風(fēng)情講解時，講解節(jié)奏可與游客觀賞不同步。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與游客的觀賞同步。故本題錯誤。30、地陪致歡迎詞一般控制在5分鐘左右。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤31、地方導(dǎo)游在首站與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)接頭后，應(yīng)核實(shí)旅游者的實(shí)到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計劃不符，地方導(dǎo)游應(yīng)及時通知組團(tuán)社的計調(diào)部門。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地方導(dǎo)游在首站與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)接頭后，應(yīng)核實(shí)旅游者的實(shí)到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計劃不符，地方導(dǎo)游應(yīng)及時通知地方接待社。32、地陪在旅行車上進(jìn)行途中講解時，應(yīng)提醒司機(jī)放慢車速并保持勻速前進(jìn)狀態(tài)，當(dāng)汽車高速行駛時，應(yīng)提醒司機(jī)保持勻速前進(jìn)狀態(tài)并講解。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪在旅行車上進(jìn)行途中講解時，應(yīng)提醒司機(jī)放慢車速并保持勻速前進(jìn)狀態(tài)，當(dāng)汽車高速行駛時，禁止導(dǎo)游在車內(nèi)站立講解。故本題錯誤。33、游客抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊(duì)或全陪向游客分發(fā)住房卡。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：游客抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理住房登記手續(xù)，而非主動辦理住房登記手續(xù)。34、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽結(jié)束后返程途中，要將當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容做簡要小結(jié)，必要時可做補(bǔ)充講解，并回答游客的有關(guān)問題。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤35、旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬，而不是旅游團(tuán)人數(shù)。本題提法不嚴(yán)謹(jǐn)，故本題錯誤。36、地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊(duì)安排情況，告知旅游團(tuán)抵達(dá)時間和旅游車牌號，并主動介紹該團(tuán)的特點(diǎn)，配合飯店做好接待工作。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤37、在旅游者經(jīng)過安全檢查、進(jìn)入候機(jī)廳前，地方導(dǎo)游應(yīng)熱情地向旅游者及領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游揮手告別。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤38、游客抵達(dá)飯店后，地方導(dǎo)游應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游向游客分發(fā)住房卡。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：游客抵達(dá)飯店后，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理住房登記手續(xù)，而不是主動辦理住房登記手續(xù)。故本題錯誤。39、旅游團(tuán)在離開飯店赴下一站時，地方導(dǎo)游應(yīng)同全程導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)一起清點(diǎn)行李件數(shù)，并當(dāng)著飯店行李員的面點(diǎn)清，然后辦理委托手續(xù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤40、在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說明。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點(diǎn)等，對景點(diǎn)的詳細(xì)講解應(yīng)在景點(diǎn)游覽過程中，故本題錯誤。41、如果境外游客打算購買古玩和中草（成）藥，地陪應(yīng)告知我國邊防的有關(guān)規(guī)定。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：如果境外游客打算購買古玩和中草（成）藥，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。42、地陪在核實(shí)旅游團(tuán)交通票據(jù)時，如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班（車次、船次）或時間有變更，應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團(tuán)社，以防下站漏接。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：如地陪在核實(shí)旅游團(tuán)交通票據(jù)時，出現(xiàn)本題所說情況，應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了下一站，而不是組團(tuán)社。故本題錯誤。43、在送乘機(jī)出境旅游團(tuán)時，地方導(dǎo)游應(yīng)將機(jī)票交給旅游者。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：機(jī)票應(yīng)該交給全程導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)。44、地陪協(xié)助辦理好住店登記手續(xù)后，應(yīng)把分房情況迅速登記在分房名單表上，再請飯店前臺人員將登記的分房名單復(fù)印兩份，一份交飯店保存，另一份交全陪保存。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪協(xié)助辦理好住店登記手續(xù)后，應(yīng)把分房情況迅速登記在分房名單表上，再請飯店前臺人員將登記的分房名單復(fù)印兩份，一份交飯店保存，另一份地陪留存，以便掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和游客的房間號。故本題錯誤。45、地陪須提前核實(shí)景點(diǎn)門票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)目、景區(qū)內(nèi)演出或表演的場次和時間。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤46、入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施和注意事項(xiàng)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤47、地陪在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤二、單選題1、地陪到達(dá)機(jī)場后，若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時間較長，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.繼續(xù)在機(jī)場等待B.與司機(jī)商量返回C.立即將情況報告接待社(正確答案)D.立即將情況報告組團(tuán)社2、核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格的要求時，地陪一般應(yīng)（）。[單選題]*A.婉言拒絕(正確答案)B.報告地接社C.報告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商3、地方導(dǎo)游小萬送一旅游團(tuán)乘坐12:15的高鐵從武漢至鄭州，小萬應(yīng)該在（）將該散客送到武漢火車站。[單選題]*A.9:15B.10:15C.10:45D.11:15(正確答案)4、如果地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時通知（），變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排。[單選題]*A.組團(tuán)社B.地接社(正確答案)C.下榻飯店D.旅游部門5、在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.及時向組團(tuán)社反映C.予以駁回D.及時向接待社反映(正確答案)6、地陪通常應(yīng)提前（）抵達(dá)迎接游客的機(jī)場（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)7、送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（）后方可離開機(jī)場。[單選題]*A.與游客告別B.游客辦完出境手續(xù)C.游客進(jìn)入安檢區(qū)域(正確答案)D.游客所乘飛機(jī)起飛8、在填寫這些單據(jù)時，應(yīng)注意填寫的數(shù)據(jù)一定要與旅游團(tuán)人數(shù)相符，人數(shù)和金額要（）。[單選題]*A.小寫B(tài).用阿拉伯?dāng)?shù)字表示C.大寫(正確答案)D.用希臘數(shù)字表示9、旅游團(tuán)入住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（）。[單選題]*A.思考對策B.查明原因(正確答案)C.追究責(zé)任D.報告組團(tuán)社10、為了保證安全，在帶旅游團(tuán)乘坐旅游車時地陪應(yīng)當(dāng)坐在（）上。[單選題]*A.導(dǎo)游專座(正確答案)B.旅游車任一座位C.旅游車最前方加座D.旅游車最后排座位11、地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。[單選題]*A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識(正確答案)D.導(dǎo)游形象12、地方導(dǎo)游在景區(qū)介紹一般性景觀或景物時，其講解的速度可（）。[單選題]*A.適當(dāng)加快(正確答案)B.逐漸加快C.適當(dāng)放慢D.逐漸放慢13、旅游團(tuán)離店前，如果由導(dǎo)游辦理退房手續(xù)，地方導(dǎo)游要認(rèn)真與飯店核實(shí)（）。[單選題]*A.游客人數(shù)B.用房時間C.用房標(biāo)準(zhǔn)D.用房數(shù)量(正確答案)14、某外國游客向地方導(dǎo)游小張?zhí)岢雠c中國同行洽談業(yè)務(wù)，小張應(yīng)該（）。[單選題]*A.向中國同行單位匯報B.向中國同行單位上級部門匯報C.向該團(tuán)組團(tuán)社匯報D.向當(dāng)?shù)亟哟鐓R報(正確答案)15、2016年4月，原國家旅游局和交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，游客不能搶占。[單選題]*A.司機(jī)背后第一排靠過道位B.司機(jī)背后第一排靠窗位C.前乘客門側(cè)第一排靠過道位(正確答案)D.前乘客開門側(cè)第一排靠窗位16、旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。[單選題]*A.同情B.安慰C.歉意(正確答案)D.關(guān)懷17、送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）。[單選題]*A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)(正確答案)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)18、某旅游團(tuán)計劃乘16:30的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。[單選題]*A.13:00B.13:30(正確答案)C.14:00D.14:3019、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，核實(shí)餐廳有否根據(jù)該團(tuán)用餐的（）安排團(tuán)餐。[單選題]*A.人員情況B.飲食嗜好C.日常習(xí)俗D.特殊要求和飲食忌諱(正確答案)20、地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是帶領(lǐng)游客（）。[單選題]*A.入住飯店B.參觀游覽(正確答案)C.品嘗風(fēng)味餐D.到商店購物21、地陪到達(dá)機(jī)場后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時間不長，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.繼續(xù)在機(jī)場等待(正確答案)B.與司機(jī)商量返回C.立即將情況報告接待社D.立即將情況報告組團(tuán)社22、為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。[單選題]*A.10(正確答案)B.15C.20D.3023、當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應(yīng)在游客（），核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開的交通票據(jù)。[單選題]*A.抵站前一天B.抵站后當(dāng)天C.離站前一天(正確答案)D.離站的當(dāng)天24、在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時清點(diǎn)人數(shù)以防止（）。[單選題]*A.游客財物被偷B.游客遭受騷擾C.個別游客走失(正確答案)D.游客人身受到損害25、旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，此時導(dǎo)游的正確做法是（）。[單選題]*A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊(duì)陪同他C.請示旅行社后決定D.若環(huán)境許可，可滿足其要求(正確答案)26、旅游接待計劃既是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待社落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性文件，又是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰模ǎ單選題]*A.主要標(biāo)準(zhǔn)B.主要依據(jù)(正確答案)C.指導(dǎo)原則D.指導(dǎo)思想27、配備行李車的旅游團(tuán)離店準(zhǔn)備出發(fā)前，行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（）。[單選題]*A.行李托運(yùn)卡B.行李委托卡C.行李交運(yùn)卡(正確答案)D.行李保險卡28、旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒游客（）。[單選題]*A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提行李和隨身物品(正確答案)D.記住飯店的名稱29、接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的（）。[單選題]*A.行李件數(shù)B.日程安排C.實(shí)到人數(shù)(正確答案)D.特殊要求30、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴景點(diǎn)游覽，開車后，地陪應(yīng)首先向游客（）。[單選題]*A.重申當(dāng)日活動安排(正確答案)B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹旅游景點(diǎn)D.活躍氣氛31、地陪首次沿途導(dǎo)游介紹本地概況時，應(yīng)包括地理位置、（）、人口、文化傳統(tǒng)、歷史沿革等。[單選題]*A.教育水平B.文化名人C.行政區(qū)劃(正確答案)D.社會風(fēng)氣32、作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)（）。[單選題]*A.制訂旅游線路B.調(diào)整旅游價格C.審核活動計劃(正確答案)D.更新旅游產(chǎn)品33、地陪到達(dá)機(jī)場后，若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時間較長，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.繼續(xù)在機(jī)場等待B.與司機(jī)商量返回C.立即將情況報告接待社(正確答案)D.立即將情況報告組團(tuán)社34、地陪在機(jī)場接到旅游團(tuán)后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪和接待社行李員一起清點(diǎn)和核對行李件數(shù)，然后填寫行李卡，其填寫人應(yīng)是（）。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪(正確答案)C.地陪D.旅行社行李員35、地陪熟悉旅游團(tuán)隊(duì)信息不包括以下（）。[單選題]*A.旅游團(tuán)名稱B.旅游團(tuán)種類C.旅游團(tuán)等級D.組團(tuán)社標(biāo)志(正確答案)36、地方導(dǎo)游在機(jī)場接到旅游團(tuán)并帶領(lǐng)游客們上車后應(yīng)做的第一件事是（）。[單選題]*A.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)B.致歡迎辭C.介紹當(dāng)?shù)厍闆rD.沿途導(dǎo)游37、地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。[單選題]*A.活動安排B.叫早時間(正確答案)C.早餐時間D.出發(fā)時間38、在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.予以駁回C.及時向組團(tuán)社反映D.及時向接待社反映(正確答案)39、地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的（）。[單選題]*A.思維同步B.需要一致C.心理相符D.觀賞同步(正確答案)40、在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果游客提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動的要求，在時間許可的前提下，地陪一般應(yīng)告知演出時間、地點(diǎn)和票價，可協(xié)助購票，一般（）。[單選題]*A.陪同前往B.積極推薦C.設(shè)法回避D.不陪同前往(正確答案)41、旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知全團(tuán)。[單選題]*A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.行李員42、地陪帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.改譯，事后不用向僧人說明B.準(zhǔn)確、傳神地翻譯C.表面微笑，回頭糾正D.不譯，事后向僧人說明(正確答案)43、地陪接到旅游團(tuán)后向游客做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足游客的（），而且也是樹立導(dǎo)游良好形象的大好時機(jī)。[單選題]*A.生理需要B.安全需要C.心理需要(正確答案)D.特殊需要44、地陪應(yīng)養(yǎng)成每次下團(tuán)后總結(jié)本次出團(tuán)工作的良好習(xí)慣，認(rèn)真填寫（）。[單選題]*A.帶團(tuán)總結(jié)B.活動日志C.導(dǎo)游日志(正確答案)D.結(jié)算表格45、地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計劃相符。[單選題]*A.計調(diào)部門(正確答案)B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門46、地陪帶團(tuán)到達(dá)碼頭必須留出充裕的時間，應(yīng)提前（）小時。[單選題]*A.1(正確答案)B.1.5C.2D.2.547、游客上車出發(fā)游覽前，地陪要（）。[單選題]*A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)(正確答案)B.提醒游客帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對游客的配合表示感謝48、在旅游過程中游客提出合理而可能的要求，而且是能辦到的，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.征求領(lǐng)隊(duì)的意見B.視情況而定C.請示接待社D.盡力滿足(正確答案)49、旅游團(tuán)離店赴機(jī)場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)對該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐?，包括食、住、行、購、娛等方面做一個概要性的回顧，目的是（）。[單選題]*A.加深游客對當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗(yàn)(正確答案)B.加深游客對當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)貌的了解C.加深游客對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的感知D.加深游客對當(dāng)?shù)芈糜位顒拥呐d趣50、旅游者上車后，地方導(dǎo)游應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。[單選題]*A.點(diǎn)報客人姓名B.用導(dǎo)游旗點(diǎn)數(shù)C.用手指指著客人點(diǎn)數(shù)D.默數(shù)(正確答案)51、地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。[單選題]*A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名(正確答案)52、地陪致完歡送詞，可將（）分發(fā)給游客填寫。[單選題]*A.旅游景觀評價表B.城市滿意度調(diào)查表C.旅行社滿意度調(diào)查表D.旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表(正確答案)53、一天旅游活動結(jié)束后，在返回的途中，地方導(dǎo)游可用（）對當(dāng)天的活動進(jìn)行小結(jié)。[單選題]*A.我問客答法B.觸景生情法C.畫龍點(diǎn)睛法(正確答案)D.由點(diǎn)及面法54、若游客自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是（）。[單選題]*A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主(正確答案)C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食55、在接待國際旅游團(tuán)時，地陪應(yīng)在（）請游客調(diào)整時間。[單選題]*A.接到旅游團(tuán)時B.旅游團(tuán)游客上車后C.地陪致歡迎詞后(正確答案)D.旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店后56、在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時，地陪應(yīng)認(rèn)真核對（）。[單選題]*A.旅游團(tuán)用房日期B.旅游團(tuán)用房時間C.旅游團(tuán)用房數(shù)量(正確答案)D.旅游團(tuán)用房房號57、旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。[單選題]*A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計調(diào)部(正確答案)58、地方導(dǎo)游給旅游團(tuán)游客留下良好第一印象的環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.接站地迎接客人B.清點(diǎn)行李件數(shù)C.致歡迎辭(正確答案)D.沿途導(dǎo)游59、在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該（）。[單選題]*A.以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計劃為準(zhǔn)B.以地陪手中的計劃為準(zhǔn)C.以雙方商定的計劃為準(zhǔn)D.及時報告接待旅行社(正確答案)60、如果個別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。[單選題]*A.地接社計調(diào)部B.該團(tuán)全程陪同C.飯店有關(guān)部門(正確答案)D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)61、國內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給（）。[單選題]*A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長D.游客62、地方導(dǎo)游在迎接旅游團(tuán)時所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在（）左右。[單選題]*A.15分鐘B.10分鐘C.8分鐘D.5分鐘(正確答案)63、地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的（）。[單選題]*A.思維同步B.觀賞同步(正確答案)C.需要一致D.心理相符64、如果旅游者要求去不健康的娛樂場所，地方導(dǎo)游應(yīng)（）。[單選題]*A.義正辭嚴(yán)地提出警告B.直截了當(dāng)?shù)赜枰耘uC.明哲保身，不予干涉D.有禮貌地進(jìn)行勸阻(正確答案)65、某旅游團(tuán)按計劃將于次日乘早班飛機(jī)離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請游客自行解決次日的早餐D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便的餐食(正確答案)66、地陪在通知游客出行李時間時，應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）。[單選題]*A.注意事項(xiàng)(正確答案)B.托運(yùn)程序C.托運(yùn)方式D.運(yùn)輸要求67、接待計劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的（）文件。[單選題]*A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性(正確答案)D.建議性68、當(dāng)境外游客要求會見在華親友時，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.當(dāng)好翻譯C.協(xié)助安排(正確答案)D.報告旅行社69、地陪在（）之后，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動安排，集合時間與地點(diǎn)。[單選題]*A.首次沿途導(dǎo)游(正確答案)B.進(jìn)入客房C.參觀游覽D.自由活動70、境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離境時，登機(jī)牌應(yīng)由（）來分發(fā)。[單選題]*A.旅游團(tuán)團(tuán)長B.地方導(dǎo)游C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.全程導(dǎo)游71、送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量旅游團(tuán)出發(fā)時間。[單選題]*A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)全陪C.旅行車司機(jī)(正確答案)D.飯店行李員72、地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時，應(yīng)告知他們（），以免產(chǎn)生誤會。[單選題]*A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定(正確答案)73、旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.立即報告城管人員B.嚴(yán)肅批評小販的行為C.立即報告景點(diǎn)管理人員D.提醒游客不要上當(dāng)受騙(正確答案)74、接待計劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰模ǎ?。[單選題]*A.主要依據(jù)(正確答案)B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見75、旅游團(tuán)抵達(dá)后先前往飯店的，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程一般在（）進(jìn)行。[單選題]*A.飯店大堂(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)房間C.全陪房間D.機(jī)場76、如果旅游團(tuán)（者）或其領(lǐng)隊(duì)提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪應(yīng)予（）。[單選題]*A.婉言拒絕(正確答案)B.高度重視C.積極響應(yīng)D.嚴(yán)詞拒絕77、某旅游團(tuán)按計劃將于次日乘早班飛機(jī)離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地方導(dǎo)游的正確作法是（）。[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐B.幫助旅游者提前在外賣店代購C.請旅游者自行解決次日的早餐D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便的餐食(正確答案)78、在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，最主要是了解旅游團(tuán)（）。[單選題]*A.實(shí)際人數(shù)B.人員情況C.特殊要求D.抵達(dá)的準(zhǔn)確時間(正確答案)79、在地方導(dǎo)游服務(wù)中，傳播當(dāng)?shù)匚幕拓S富游客知識的主要途徑是（）。[單選題]*A.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解(正確答案)B.當(dāng)?shù)厥腥莸挠斡[C.沿途風(fēng)光的介紹D.游客問題的解答80、地方導(dǎo)游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做（）。[單選題]*A.匯報B.記錄(正確答案)C.分析D.評估81、地方導(dǎo)游在接待入境旅游團(tuán)（者）時，應(yīng)提醒他們做好需要復(fù)帶出境的（）的海關(guān)登記。[單選題]*A.所購貴重物品B.隨身攜帶衣物C.自用貴重物品(正確答案)D.所購免稅物品82、地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)身前B.司機(jī)左側(cè)C.全陪右側(cè)D.車門一側(cè)(正確答案)83、離開飯店前，地陪應(yīng)詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還（）。[單選題]*A.飯店總服務(wù)臺(正確答案)B.飯店大堂經(jīng)理C.客房服務(wù)員D.樓層服務(wù)員84、在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，以防（）。[單選題]*A.錯接(正確答案)B.誤會C.漏接D.空接85、地陪帶領(lǐng)游客用自助餐時，不僅要強(qiáng)調(diào)自助餐的用餐要求，還要提醒游客自助餐的（）。[單選題]*A.用餐標(biāo)準(zhǔn)B.用餐禮儀(正確答案)C.用餐環(huán)境D.餐飲種類86、地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）。[單選題]*A.旅游團(tuán)遺留的問題(正確答案)B.游客的意見和建議C.游客對服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議87、從接待旅游團(tuán)的角度來看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)(正確答案)88、游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)。[單選題]*A.入住飯店(正確答案)B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排89、在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，（）。[單選題]*A.以防錯接(正確答案)B.以防誤會C.以防漏接D.以防空接90、接待計劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的（）文件。[單選題]*A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性(正確答案)D.建議性91、一般說來，團(tuán)體游客出游的主要目的通常是（），也是游客消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)品的主要組成部分。[單選題]*A.休閑度假B.參觀游覽(正確答案)C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友92、地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場。[單選題]*A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時(正確答案)93、每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.2094、如果游客購買的物品較多要求幫助托運(yùn)，此時地陪應(yīng)（）。[單選題]*A.予以婉拒B.予以協(xié)助(正確答案)C.予以回絕D.予以推托95、旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應(yīng)請（）分發(fā)住房卡。[單選題]*A.有威望的游客B.團(tuán)員C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.飯店前臺人員96、旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒游客（）。[單選題]*A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提和隨身物品(正確答案)D.記住飯店的名稱97、送站服務(wù)是導(dǎo)游工作的尾聲，地陪應(yīng)善始善終，如接待過程中曾發(fā)生不愉快的事情，應(yīng)盡量做好（）工作。[單選題]*A.致歉B.彌補(bǔ)(正確答案)C.解釋D.安撫98、旅游團(tuán)離開飯店前，地方導(dǎo)游應(yīng)在清點(diǎn)該團(tuán)行李的件數(shù)后，應(yīng)按照事先商定的時間將托運(yùn)的行李交付（）。[單選題]*A.飯店行李員(正確答案)B.旅游團(tuán)全程導(dǎo)游C.客房服務(wù)員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)99、如果地方導(dǎo)游選擇觀賞價值高、趣味性強(qiáng)的重點(diǎn)景觀或景物進(jìn)行介紹，應(yīng)進(jìn)行（）。[單選題]*A.概略介紹B.詳細(xì)講解(正確答案)C.分段講解D.專題講解100、某旅游團(tuán)計劃乘下午16:00的航班離開北京飛往香港，地方導(dǎo)游小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。[單選題]*A.13:00(正確答案)B.13:30C.14:00D.14:30101、若旅行社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)與（）聯(lián)系，告之旅游團(tuán)抵達(dá)的時間、地點(diǎn)以及下榻的飯店。[單選題]*A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.行李員(正確答案)D.計調(diào)部102、地陪歡迎詞的內(nèi)容不包括以下選項(xiàng)中的（）。[單選題]*A.問候語B.歡迎語C.介紹語D.感謝語(正確答案)103、如果旅游團(tuán)乘坐火車、輪船離站，地方導(dǎo)游應(yīng)提前（）帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)車站或碼頭。[單選題]*A.2小時B.90分鐘C.1小時(正確答案)D.半小時104、若旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。[單選題]*A.全陪(正確答案)B.地陪C.有威望的游客D.飯店前臺人員105、地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指（）時。[單選題]*A.尋找游客B.沿途導(dǎo)游C.清點(diǎn)人數(shù)D.接站服務(wù)(正確答案)106、導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的（）來確定商談日程的對象。[單選題]*A.人數(shù)B.要求C.構(gòu)成D.性質(zhì)(正確答案)107、外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來完成。[單選題]*A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.團(tuán)長108、地陪在機(jī)場送出境旅游團(tuán)時，游客的行李托運(yùn)手續(xù)應(yīng)由（）辦理。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.游客(正確答案)109、導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客商定活動日程是對旅游消費(fèi)者的（），也是一種禮遇。[單選題]*A.信譽(yù)B.尊重(正確答案)C.待遇D.榮譽(yù)110、地陪送出境旅游團(tuán)辦理離站手續(xù)時，在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給（）。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長C.游客(正確答案)D.持機(jī)人員111、如果境外游客打算購買出境時要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定。[單選題]*A.海關(guān)(正確答案)B.銀行C.邊防D.商檢112、地陪到達(dá)機(jī)場后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時間不長，地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.繼續(xù)在機(jī)場等待(正確答案)B.與司機(jī)商量返回C.立即將情況報告接待社D.立即將情況報告組團(tuán)113、導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的（）來確定商談日程的對象。[單選題]*A.人數(shù)B.要求C.特點(diǎn)D.性質(zhì)(正確答案)114、地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。[單選題]*A.用餐時間B.菜肴品種C.酒水種類D.旅游團(tuán)實(shí)際用餐人數(shù)(正確答案)三、多選題1、沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。*A.內(nèi)容簡明扼要(正確答案)B.語言節(jié)奏明快清晰(正確答案)C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(dāng)(正確答案)E.速度要與游客觀賞同步(正確答案)2、在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。*A.接待計劃表(正確答案)B.旅游團(tuán)名單(正確答案)C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表(正確答案)D.借用物品表E.費(fèi)用結(jié)算單(正確答案)3、在景點(diǎn)游覽過程中，地陪的導(dǎo)游活動應(yīng)做到（）。*A.勞與逸的結(jié)合(正確答案)B.觀賞與拍照的結(jié)合C.導(dǎo)游與講解的結(jié)合(正確答案)D.適當(dāng)集中與分散的結(jié)合(正確答案)E.老年與青年旅游者的結(jié)合4、地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）。*A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作(正確答案)B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C..準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴(正確答案)D.準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”(正確答案)E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評5、在集合登車離店前，地陪應(yīng)詢問游客的事項(xiàng)有（）。*A.是否結(jié)清了飯店的賬目(正確答案)B.是否有物品遺留在飯店(正確答案)C.游客是否將房卡交到總服務(wù)臺(正確答案)D.是否帶走飯店客房里的陳設(shè)品E.是否弄臟弄亂客房里的設(shè)施6、地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作除了要熟悉接待計劃外、還包括（）等方面。*A.餐飲準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備(正確答案)C.知識準(zhǔn)備(正確答案)D.心理準(zhǔn)備(正確答案)E.落實(shí)接待事宜(正確答案)7、旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給游客。*A.飯店設(shè)施B.飯店名稱(正確答案)C.飯店地址(正確答案)D.飯店星級E.飯店電話(正確答案)8、旅游車駛進(jìn)下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其講清下次活動的事項(xiàng)有（）。*A.停車地點(diǎn)(正確答案)B.旅行線路C.集合時間(正確答案)D.集合地點(diǎn)(正確答案)E.餐食特色9、在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛（火車開車、輪船啟航）時間時，地陪應(yīng)注意（）與交通票面上時間的一致性。*A.接待計劃上的時間(正確答案)B.計調(diào)人員告知的時間C.時刻表上的時間(正確答案)D.網(wǎng)上所載的時間E.問訊處告知的時間(正確答案)10、地方導(dǎo)游小錢準(zhǔn)備接一個來自甘肅的旅游團(tuán)，在旅游團(tuán)抵達(dá)上海前，小錢了解旅游者所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間的途徑有（）。*A.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(正確答案)B.與旅游團(tuán)全程導(dǎo)游聯(lián)系(正確答案)C.與上一站旅行社聯(lián)系D.用手機(jī)相關(guān)APP查詢(正確答案)E.與機(jī)場（車站、碼頭）問訊處聯(lián)系(正確答案)11、地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)（）。*A.旅游活動日程(正確答案)B.旅游團(tuán)性質(zhì)C.出發(fā)具體時間(正確答案)D.旅游團(tuán)構(gòu)成E.游客的要求12、對于接待計劃中安排的不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前他需要做的準(zhǔn)備工作有（）。*A.了解景點(diǎn)位置(正確答案)B.了解廁所位置(正確答案)C.熟悉景點(diǎn)機(jī)構(gòu)D.了解景點(diǎn)開放時間(正確答案)E.了解最佳游覽路線(正確答案)13、當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時，地陪要與（）一起進(jìn)行核對。*A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.行李員(正確答案)D.司機(jī)E.游客14、下列基本情況中，屬于旅游團(tuán)成員情況的有（）*A.文化層次(正確答案)B.宗教信仰(正確答案)C.社會階層D.飲食習(xí)慣(正確答案)E.年齡職業(yè)(正確答案)15、在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)（）。*A.重申當(dāng)日活動安排(正確答案)B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解(正確答案)D.介紹景區(qū)購物環(huán)境E.活躍行車途中氣氛(正確答案)16、下列工作中，屬于旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)做好的有（）。*A.辦理退房手續(xù)(正確答案)B.集中交運(yùn)行李(正確答案)C.向游客征求意見D.向游客移交交通票據(jù)E.帶領(lǐng)旅游者集合登車(正確答案)17、當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時，地陪要與（）一起進(jìn)行核對。*A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.行李員(正確答案)D.司機(jī)E.游客18、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有（）。*A.景點(diǎn)的游覽線路(正確答案)B.景點(diǎn)游覽所需時間(正確答案)C.游覽的方式方法D.游覽后的集合時間(正確答案)E.游覽后的集合地點(diǎn)(正確答案)19、在旅游團(tuán)游客品用風(fēng)味餐時，地陪應(yīng)介紹該風(fēng)味餐的（）。*A.歷史(正確答案)B.特色(正確答案)C.吃法(正確答案)D.人文精神(正確答案)E.平均價位20、涉及一些游客意見較大或比較嚴(yán)重的問題時，地陪要（），以便旅行社有關(guān)部門和相關(guān)單位進(jìn)行交涉。*A.整理成書面材料(正確答案)B.內(nèi)容要翔實(shí)(正確答案)C.盡量引用原話(正確答案)D.注明游客的身份(正確答案)E.不泄露游客信息21、地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前，應(yīng)做好的工作有（）等。*A.準(zhǔn)備物品(正確答案)B.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)C.引導(dǎo)游客上車(正確答案)D.提前到達(dá)出發(fā)點(diǎn)(正確答案)E.沿途導(dǎo)游22、當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）。*A.全面回顧B.簡要小結(jié)(正確答案)C.必要補(bǔ)充(正確答案)D.系統(tǒng)總結(jié)E.解惑釋疑(正確答案)23、地陪在接團(tuán)前應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。*A.房間設(shè)施B.用房數(shù)量(正確答案)C.室內(nèi)裝飾D.房間類別(正確答案)E.用房時間(正確答案)24、地陪帶領(lǐng)游客購物時應(yīng)做好的工作有（）。*A.介紹本地商品的特色(正確答案)B.介紹本地商品的生產(chǎn)地C.講清在購物場所停留時間(正確答案)D.講清購物有關(guān)注意事項(xiàng)(正確答案)E.相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作(正確答案)25、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間的途徑有（）。*A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系(正確答案)B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(正確答案)C.查詢航班（車次）動態(tài)App(正確答案)D.與接待社計調(diào)部聯(lián)系E.與機(jī)場車站、碼頭問訊處聯(lián)系(正確答案)26、送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。*A.送站前的工作(正確答案)B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)(正確答案)D.送行服務(wù)(正確答案)E.善后服務(wù)27、入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括（）。*A.停車場B.餐廳位置(正確答案)C.公共衛(wèi)生間(正確答案)D.電梯(正確答案)E.娛樂場所(正確答案)28、在游客進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和游客的事項(xiàng)有（）。*A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍(正確答案)B.游客自費(fèi)的項(xiàng)目(正確答案)C.用餐中的注意事項(xiàng)D.全陪地陪用餐地點(diǎn)(正確答案)E.用餐后的出發(fā)時間(正確答案)29、在帶領(lǐng)游客觀看計劃內(nèi)的文藝演出時，地陪應(yīng)做好的工作有（）。*A.簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(diǎn)(正確答案)B.帶領(lǐng)游客入場就座(正確答案)C.介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置(正確答案)D.解答游客提出的問題(正確答案)E.勸阻旅游者中途退場30、地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團(tuán)的排房情況，并向他們告知（）。*A.該團(tuán)抵達(dá)的時間(正確答案)B.該團(tuán)的人員構(gòu)成C.該團(tuán)的特點(diǎn)(正確答案)D.該團(tuán)的文化水平E.旅游車車牌號(正確答案)31、抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的概況，尤其是景點(diǎn)的（）。*A.形成原因(正確答案)B.價值(正確答案)C.特色(正確答案)D.門票價格E.地理位置32、在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有（）。*A.確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)(正確答案)B.檢查箱、包是否上鎖(正確答案)C.檢查旅行證件是否放入行李中D.檢查箱、包是否捆扎好(正確答案)E.檢查箱、包是否有破損(正確答案)33、對游客提出觀看計劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時應(yīng)告知他們（）。*A.演出的時間(正確答案)B.演出的地點(diǎn)(正確答案)C.演出的人員D.演出的背景E.演出的票價(正確答案)34、如果地方導(dǎo)游在接團(tuán)前知悉國外旅行社為該團(tuán)增加了一位游客，而該游客又無入境簽證。此時，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。*A.出發(fā)前在旅行社開具介紹信(正確答案)B.持介紹信、本人身份證和導(dǎo)游證到機(jī)場有關(guān)部門辦理進(jìn)入隔離區(qū)的通行證(正確答案)C.持通行證進(jìn)入隔離區(qū)迎接旅游團(tuán)(正確答案)D.請?jiān)搱F(tuán)領(lǐng)隊(duì)向邊防檢查站說明情況E.協(xié)助無入境簽證的游客辦理口岸簽證(正確答案)35、地陪送別游客所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。*A.回顧游客在本地的主要旅游活動(正確答案)B.對全陪、領(lǐng)隊(duì)和游客的合作表示感謝(正確答案)C.向游客表示友誼與惜別之情(正確答案)D.向游客推薦新的旅游線路和產(chǎn)品E.表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨(正確答案)36、在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應(yīng)提醒游客若自行外出活動最好（），以防迷路。*A.帶上旅行證件B.結(jié)伴同行(正確答案)C.帶上飯店資料D.帶上飯店卡片(正確答案)E.留意路況37、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)（）。*A.抵達(dá)時間(正確答案)B.抵達(dá)地點(diǎn)(正確答案)C.行李數(shù)量D.運(yùn)送要求E.下榻飯店(正確答案)38、地陪熟悉接待計劃時，應(yīng)該熟知并了解的特殊要求和注意事項(xiàng)包括（）。*A.旅游團(tuán)的服務(wù)接待特殊要求(正確答案)B.旅游團(tuán)的增收費(fèi)用項(xiàng)目情況(正確答案)C.旅游團(tuán)的特殊游客情況(正確答案)D.旅游團(tuán)的特別稱謂E.旅游團(tuán)的特別目的39、離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用。*A.洗衣費(fèi)(正確答案)B.長途電話費(fèi)(正確答案)C.餐食費(fèi)D.食品飲料費(fèi)(正確答案)E.租借物品費(fèi)40、在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)（）。*A.重申當(dāng)日活動安排(正確答案)B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解(正確答案)D.介紹景區(qū)購物環(huán)境E.活躍行車途中氣氛(正確答案)41、在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購物。*A.購物次數(shù)(正確答案)B.購物范圍C.購物場所(正確答案)D.商品品種E.停留時間(正確答案)42、作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，旅游者有權(quán)（）。*A.更改旅游合同B.改變旅游協(xié)議C.審核活動計劃(正確答案)D.提出修改意見(正確答案)E.調(diào)整產(chǎn)品價格43、如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的（）。*A.所在位置(正確答案)B.行車線路(正確答案)C.主要設(shè)施D.最佳游覽線路(正確答案)E.廁所位置(正確答案)44、地方導(dǎo)游小張?jiān)诔啥茧p流機(jī)場接到了一個來自安徽的旅游團(tuán)，小張進(jìn)行的首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括（）。*A.本地概況介紹(正確答案)B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)C.介紹下榻飯店情況(正確答案)D.介紹主要游覽景點(diǎn)E.介紹所代表的旅行社的情況45、若接待計劃中有會見，地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計調(diào)部門聯(lián)系，落實(shí)旅游團(tuán)會見時的（）。*A.接待單位(正確答案)B.接待人員(正確答案)C.陪同人員D.接待方式E.接待要求46、地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時應(yīng)做到（）。*A.有激情、有特點(diǎn)(正確答案)B.內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異(正確答案)C.有新意、有吸引力(正確答案)D.給游客留下深刻印象(正確答案)E.儀表悠閑自在47、地方導(dǎo)游在接團(tuán)前的知識準(zhǔn)備包括（）。*A.專業(yè)知識(正確答案)B.社會知識C.氣象知識D.語言知識(正確答案)E.帶好記事本48、地陪對景點(diǎn)導(dǎo)游講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)（）來確定。*A.游客的具體情況(正確答案)B.當(dāng)日天氣變化情況C.景點(diǎn)景觀所在的位置D.計劃游覽時間的長短(正確答案)E.景點(diǎn)當(dāng)日游客擁擠程度49、下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點(diǎn)講解主要內(nèi)容的有（）。*A.景點(diǎn)歷史背景(正確答案)B.景點(diǎn)主要景觀和特色(正確答案)C.景點(diǎn)游覽環(huán)境D.景點(diǎn)的地位和價值(正確答案)E.景點(diǎn)每天接待量50、在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便（）。*A.減少損失B.查明原因(正確答案)C.規(guī)避風(fēng)險D.分清責(zé)任(正確答案)E.追究責(zé)任51、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）。*A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)安排(正確答案)B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)(正確答案)C.旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)(正確答案)D.在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E.行李運(yùn)抵飯店服務(wù)52、地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）。*A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作(正確答案)B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴(正確答案)D.準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”(正確答案)E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評53、下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐的說法中，正確的有（）。*A.地陪應(yīng)在景點(diǎn)游覽前落實(shí)訂餐工作(正確答案)B.為了照料好旅游團(tuán)，地陪可同游客同席用餐C.地陪應(yīng)告知用餐后全團(tuán)的出發(fā)時間(正確答案)D.用餐前地陪應(yīng)向游客說明餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍(正確答案)E.用餐中地陪要巡視用餐情況，解答游客用餐中提出的問題(正確答案)54、地方導(dǎo)游小吳在機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)增加了，而增加的游客又無入境簽證，此時小吳應(yīng)該（）。*A.立即報告組團(tuán)社B.立即報告接待社(正確答案)C.為增加的游客辦理口岸簽證(正確答案)D.提醒旅行社落實(shí)增加游客的食宿和交通票據(jù)(正確答案)E.提醒旅行社將增加人數(shù)通知下一站(正確答案)55、地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團(tuán)的排房情況，并向他們告知（）。*A.該團(tuán)抵達(dá)的時間(正確答案)B.該團(tuán)的人員構(gòu)成C.該團(tuán)的特點(diǎn)(正確答案)D.該團(tuán)的文化水平E.旅游車車牌號(正確答案)56、如果地接社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)在接站前與該團(tuán)行李員再次聯(lián)系，告知旅游團(tuán)（）。*A.名稱(正確答案)B.人數(shù)(正確答案)C.行李運(yùn)送的地點(diǎn)(正確答案)D.就餐餐廳E.游覽的景區(qū)57、地方導(dǎo)游在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時應(yīng)（）。*A.循循善誘B.簡明扼要(正確答案)C.取舍得當(dāng)(正確答案)D.見人說人(正確答案)E.見物說物(正確答案)58、接到旅游團(tuán)后的沿途導(dǎo)游是地方導(dǎo)游首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了持熱情友好的態(tài)度之外，地方導(dǎo)游還應(yīng)在（）方面展現(xiàn)其職業(yè)素養(yǎng)。*A.膽略B.氣質(zhì)(正確答案)C.策略D.學(xué)識(正確答案)E.語言(正確答案)59、地陪在旅游團(tuán)入住飯店時應(yīng)做好的工作主要有（）等。*A.協(xié)助辦理入住手續(xù)(正確答案)B.介紹飯店設(shè)施(正確答案)C.照顧行李進(jìn)房(正確答案)D.處理游客進(jìn)房的有關(guān)問題(正確答案)E.宣布當(dāng)日和次日的活動安排60、為維護(hù)游客的利益，地陪應(yīng)將個別商店的（）行為向商店負(fù)責(zé)人反映，事后可向旅行社報告。*A.不明碼標(biāo)價B.不按質(zhì)論價(正確答案)C.以次充好(正確答案)D.銷售偽劣商品(正確答案)E.不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)(正確答案)61、當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后游客未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒游客記住（）。*A.旅游車型號和標(biāo)志(正確答案)B.旅游車的顏色和車號(正確答案)C.旅游車的停車地點(diǎn)(正確答案)D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開車時間(正確答案)62、送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門結(jié)賬，將（）上交財務(wù)人員。*A.有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格(正確答案)B.旅游接待計劃C.接待中保留的單據(jù)(正確答案)D.旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表E.活動日程表(正確答案)63、當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后游客未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒游客記?。ǎ?。*A.旅游車型號和標(biāo)志(正確答案)B.旅游車的顏色和車號(正確答案)C.旅游車的停車地點(diǎn)(正確答案)D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開車時間(正確答案)64、地方導(dǎo)游接待團(tuán)體游客時，應(yīng)按照（）來提供服務(wù)。*A.游客的希望與要求B.組團(tuán)合同的規(guī)定(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的要求E.不卑不亢的原則65、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。*A.用餐人數(shù)(正確答案)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.酒水品牌D.用餐日期(正確答案)E.特殊要求(正確答案)66、地陪在接團(tuán)前應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。*A.房間設(shè)施B.房間數(shù)目(正確答案)C.室內(nèi)裝飾D.房間類別(正確答案)E.用房時間(正確答案)67、地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有（）*A.致歡迎詞B.行程介紹C.風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游(正確答案)D.本地概況介紹(正確答案)E.下榻飯店介紹(正確答案)68、旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給游客。*A.飯店設(shè)施B.飯店名稱(正確答案)C.飯店地址(正確答案)D.飯店星級E.飯店電話(正確答案)69、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間的途徑有（）。*A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系(正確答案)B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(正確答案)C.查詢航班（車次）動態(tài)APP(正確答案)D.與接待社計調(diào)部聯(lián)系E.與機(jī)場車站、碼頭問訊處聯(lián)系(正確答案)70、當(dāng)旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預(yù)報當(dāng)晚和次日的（）。*A.活動日程(正確答案)B.天氣情況C.出發(fā)時間(正確答案)D.晚餐地點(diǎn)E.集合地點(diǎn)(正確答案)71、如果接待的是外國醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪應(yīng)事先做好語言與知識方面的準(zhǔn)備有（）。*A.醫(yī)療專業(yè)知識(正確答案)B.傳染病知識C.外語專有名詞(正確答案)D.醫(yī)療救護(hù)知識E.客源國知識(正確答案)72、在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。*A..接待計劃表(正確答案)B.旅游服