越南電商基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件XX有限公司匯報(bào)人：XX目錄越南電商市場(chǎng)概況01越南電商支付系統(tǒng)03越南電商營(yíng)銷策略05越南電商法規(guī)與政策02越南電商物流配送04越南電商挑戰(zhàn)與機(jī)遇06越南電商市場(chǎng)概況01市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)越南電商市場(chǎng)總值在近年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到150億美元。越南電商市場(chǎng)總值越南消費(fèi)者在線購(gòu)物支出逐年上升，2020年平均每人在線消費(fèi)約100美元。消費(fèi)者在線購(gòu)物支出隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，越南電商用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2023年將突破5000萬(wàn)。電商用戶數(shù)量增長(zhǎng)移動(dòng)設(shè)備成為越南電商增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，移動(dòng)購(gòu)物交易額占電商總額的比例不斷上升。移動(dòng)電商的崛起主要電商平臺(tái)Tiki是越南領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一，提供廣泛的商品種類，包括書籍、電子產(chǎn)品和日用品。TikiSendo是越南另一大電商平臺(tái)，以C2C和B2C模式運(yùn)營(yíng)，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和活躍的在線市場(chǎng)。Sendo作為東南亞最大的電商平臺(tái)之一，Lazada在越南市場(chǎng)也占據(jù)重要地位，提供多元化的購(gòu)物體驗(yàn)。LazadaVietnamAdayroi是越南知名的電商平臺(tái)，以提供時(shí)尚和美容產(chǎn)品為主，深受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)。Adayroi用戶行為分析越南消費(fèi)者更傾向于在晚上進(jìn)行在線購(gòu)物，利用下班后的空閑時(shí)間瀏覽和購(gòu)買商品。購(gòu)物時(shí)間偏好越南用戶在購(gòu)買前會(huì)通過(guò)多個(gè)電商平臺(tái)比較價(jià)格和產(chǎn)品信息，使用關(guān)鍵詞搜索是主要方式。產(chǎn)品搜索習(xí)慣越南電商用戶偏好使用電子錢包進(jìn)行支付，如MoMo和ZaloPay，因其便捷性和普及度。支付方式選擇Facebook和Zalo等社交平臺(tái)對(duì)越南電商用戶影響巨大，用戶常常通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和促銷信息。社交媒體影響01020304越南電商法規(guī)與政策02營(yíng)商環(huán)境法規(guī)外國(guó)電商須在越注冊(cè)，設(shè)代表處或指定代表。電商注冊(cè)要求電商平臺(tái)須公開(kāi)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。運(yùn)營(yíng)規(guī)則透明稅務(wù)與進(jìn)出口政策2025年7月起，電商交易需繳10%增值稅，退稅規(guī)則有所調(diào)整。增值稅新規(guī)定取消低值進(jìn)口商品增值稅豁免，強(qiáng)化跨境交易稅務(wù)監(jiān)管。進(jìn)出口稅務(wù)調(diào)整數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私法越南23年頒布，保障個(gè)人數(shù)據(jù)安全，規(guī)范跨境傳輸?！秱€(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》規(guī)定跨境商家需申請(qǐng)?jiān)S可，設(shè)代表處，保障消費(fèi)者權(quán)益?！峨娮由虅?wù)法》草案越南電商支付系統(tǒng)03在線支付方式銀行轉(zhuǎn)賬越南消費(fèi)者通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付在線購(gòu)物款項(xiàng)，使用ATM或網(wǎng)銀完成交易。電子錢包預(yù)付卡消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡后充值，再通過(guò)卡號(hào)和密碼在電商平臺(tái)上進(jìn)行支付。ZaloPay和MoMo是越南流行的電子錢包服務(wù)，用戶可快速轉(zhuǎn)賬和支付。信用卡支付國(guó)際信用卡如Visa和MasterCard在越南電商平臺(tái)上廣泛接受，方便快捷。支付安全問(wèn)題在越南，用戶需警惕支付信息被非法獲取，如信用卡號(hào)碼和密碼等，以防止資金被盜。支付信息泄露風(fēng)險(xiǎn)使用公共Wi-Fi進(jìn)行支付交易時(shí)，用戶應(yīng)確保連接安全，防止黑客通過(guò)不安全網(wǎng)絡(luò)截獲敏感信息。不安全的Wi-Fi使用越南用戶在使用電商支付時(shí)，應(yīng)防范網(wǎng)絡(luò)釣魚，避免點(diǎn)擊不明鏈接，以免個(gè)人財(cái)務(wù)信息被竊取。網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊支付系統(tǒng)與物流協(xié)同越南電商通過(guò)集成支付系統(tǒng)與物流信息，實(shí)現(xiàn)訂單支付后實(shí)時(shí)更新物流狀態(tài)，提升用戶體驗(yàn)。實(shí)時(shí)支付跟蹤01越南電商與本地電子錢包服務(wù)如MoMo或ZaloPay整合，簡(jiǎn)化支付流程，促進(jìn)物流配送效率。電子錢包整合02針對(duì)國(guó)際買家，越南電商提供多幣種支付選項(xiàng)和跨境支付解決方案，與物流系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，確保交易順暢?？缇持Ц督鉀Q方案03越南電商物流配送04物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)01越南郵政系統(tǒng)越南郵政是國(guó)家郵政服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)的郵件和包裹遞送，是電商物流的重要組成部分。02私營(yíng)快遞公司隨著電商的興起，多家私營(yíng)快遞公司如GHN、Aramex等在越南迅速發(fā)展，提供更靈活的配送服務(wù)。物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)越南電商企業(yè)投資建設(shè)智能物流中心，利用自動(dòng)化技術(shù)提高分揀效率，縮短配送時(shí)間。智能物流中心01越南電商與國(guó)際物流巨頭合作，如DHL、FedEx，以提供更廣泛的國(guó)際配送服務(wù)，滿足跨境電商需求?？缇澄锪骱献?2配送時(shí)效與成本越南電商物流配送時(shí)效受地理和交通條件影響，如河內(nèi)至胡志明市的快遞時(shí)效。時(shí)效性分析01020304電商企業(yè)通過(guò)優(yōu)化路線、合作本地物流公司來(lái)降低配送成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。成本控制策略明確配送時(shí)效承諾，如使用“次日達(dá)”服務(wù)，以滿足消費(fèi)者對(duì)快速配送的需求。消費(fèi)者期望管理越南電商在處理國(guó)際訂單時(shí)，需考慮海關(guān)清關(guān)時(shí)間，以減少跨境配送成本和時(shí)間?？缇澄锪魈魬?zhàn)本地化配送策略建立本地倉(cāng)儲(chǔ)中心在越南主要城市建立倉(cāng)儲(chǔ)中心，縮短配送時(shí)間，提高物流效率，如Sendo和Tiki在胡志明市和河內(nèi)設(shè)有中心。0102合作本地快遞公司與越南本地快遞公司合作，利用其配送網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗(yàn)，確保貨物快速準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中，例如GHN和ViettelPost。03采用智能物流技術(shù)運(yùn)用智能物流系統(tǒng)，如實(shí)時(shí)追蹤和數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化配送路線和庫(kù)存管理，提升用戶體驗(yàn)，如Lazada的物流技術(shù)應(yīng)用。本地化配送策略01在社區(qū)設(shè)立配送點(diǎn)，方便消費(fèi)者自提，減少最后一公里配送成本，例如Adayroi在多個(gè)社區(qū)設(shè)有自提點(diǎn)。發(fā)展社區(qū)配送點(diǎn)02根據(jù)越南消費(fèi)者習(xí)慣，提供靈活的退換貨服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)在線購(gòu)物，如Tiki的7天無(wú)理由退換貨政策。實(shí)施靈活的退換貨政策越南電商營(yíng)銷策略05營(yíng)銷渠道選擇利用Facebook、Zalo等越南流行的社交媒體平臺(tái)，通過(guò)定向廣告和KOL合作推廣產(chǎn)品。社交媒體營(yíng)銷通過(guò)GoogleAdWords和本地搜索引擎如VNG的ZaloAds進(jìn)行關(guān)鍵詞廣告投放，吸引潛在客戶。搜索引擎營(yíng)銷與Tiki、Sendo等越南主要電商平臺(tái)合作，利用其流量和物流優(yōu)勢(shì)，拓展銷售渠道。電商平臺(tái)合作組織線下活動(dòng)和開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，提供顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度。線下活動(dòng)與體驗(yàn)店社交媒體營(yíng)銷越南擁有龐大的Facebook用戶群體，企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建品牌頁(yè)面和互動(dòng)廣告來(lái)吸引潛在客戶。利用Facebook推廣與越南本地的Instagram影響者合作，通過(guò)他們的推薦來(lái)增加產(chǎn)品的可信度和銷量。Instagram影響者合作Zalo作為越南流行的即時(shí)通訊應(yīng)用，商家通過(guò)建立社群和發(fā)布互動(dòng)內(nèi)容來(lái)提高品牌曝光度。運(yùn)用Zalo營(yíng)銷促銷與折扣活動(dòng)越南電商平臺(tái)常利用限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)吸引消費(fèi)者，如Tiki和Sendo在特定時(shí)間推出限時(shí)折扣商品。限時(shí)搶購(gòu)電商平臺(tái)通過(guò)買一贈(zèng)一等促銷手段增加銷量，例如Lazada在特殊節(jié)日推出買一贈(zèng)一活動(dòng)。買一贈(zèng)一促銷與折扣活動(dòng)優(yōu)惠券發(fā)放積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃01發(fā)放電子優(yōu)惠券是越南電商常用的促銷手段，如Shopee在用戶首次購(gòu)物時(shí)提供優(yōu)惠券以促進(jìn)復(fù)購(gòu)。02電商平臺(tái)通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃鼓勵(lì)用戶重復(fù)購(gòu)買，如Adayroi的積分系統(tǒng)，購(gòu)物可累積積分兌換禮品。越南電商挑戰(zhàn)與機(jī)遇06市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析越南本土電商如Sendo和Tiki在本地市場(chǎng)占有率上升，與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。本土電商平臺(tái)的崛起隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，越南消費(fèi)者更傾向于在線購(gòu)物，對(duì)電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)要求提高。消費(fèi)者行為變化由于物流和支付系統(tǒng)的限制，越南跨境電商面臨交貨延遲和支付不便的問(wèn)題?？缇畴娚痰奶魬?zhàn)越南電商正積極采用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)化推薦系統(tǒng)，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用01020304潛在增長(zhǎng)領(lǐng)域隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)支付在越南迅速增長(zhǎng)，為電商交易提供了便利和安全的支付方式。01越南政府投資改善物流基礎(chǔ)設(shè)施，提升了配送效率，為電商的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。02越南社交媒體用戶數(shù)量龐大，企業(yè)通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，拓寬了電商的市場(chǎng)覆蓋和客戶接觸點(diǎn)。03越南消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌和產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)，跨境電商成為電商領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。04移動(dòng)支付的普及物流基礎(chǔ)設(shè)施改善社交媒體營(yíng)銷跨境電商的拓展應(yīng)對(duì)策略與建議越南電商企業(yè)應(yīng)深入了解本地文化和消費(fèi)習(xí)慣，提供符合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)。加強(qiáng)本地化運(yùn)營(yíng)與教育機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)更多懂得電子商務(wù)