PAGEPAGE1第二屆全國網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽決賽理論考試題庫-上（單選題匯總）一、單選題1.遇到訂單配送錯誤時，以下做法正的是()A、核對信息，重新配送B、將錯就錯，不做任何處理C、打電話給客服，抱怨發(fā)錯位置D、不予理睬答案：A2.機動車行駛時，除駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶外，同車還有那(A)些人要使用安全帶?A、前排乘車人B、后排乘車人C、全部乘車人答案：A3.遇有交通信號燈、交通標(biāo)志或交通標(biāo)線與交通警察的指揮不一致時:(B)A、服從信號燈B、服從交通警察指揮C、服從交通標(biāo)志、標(biāo)線答案：B4.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、我直播我快樂B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛C、來單了，先靠路邊停車D、路過公交車站時，需要減速避讓行人答案：A5.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?()A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!答案：D6.下列關(guān)于酒精消毒說法正確的時()。A、75%的酒精殺毒效果最好B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精濃度越高越好D、酒精可以放在電源線附近答案：A7.如何報保險?()A、打電話直接保險B、找站長報保險C、在菜單欄點擊騎手頭像選擇保險,點擊我要報案答案：C8.以下關(guān)于快遞配送的服務(wù)流程說法錯誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時發(fā)現(xiàn)快遞物品錯誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、快遞廳取快遞時需核對快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D9.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、生活文明答案：A10.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》沒有對快遞服務(wù)組織的()做出規(guī)定和要求。A、人員資質(zhì)B、安全作業(yè)C、最低人數(shù)D、最低凈資產(chǎn)答案：D11.騎行人違反交通運輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什么處罰?A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A12.()要求外包裝容器比較堅固，然后用繩、帶、彈簧等將被裝物懸吊在包裝容器內(nèi)，在運輸過程中，無論是什么操作環(huán)節(jié)，內(nèi)裝物都被穩(wěn)定懸吊而不與包裝容器發(fā)生碰撞，從而避免損壞。A、全面防震包裝方法B、部分防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、混合防震包裝方法答案：C13.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應(yīng)當(dāng):()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進(jìn)入路口D、不停按喇叭答案：C14.配送體現(xiàn)了()的全部活動。A、物流B、商流C、流通D、分銷系統(tǒng)答案：A15.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對?()A、姓名、電話、餐品B、給他/她就行C、客戶自己去核對吧D、有人要就行答案：A16.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，哪項是不合格的?()A、留長指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)D、干凈著裝答案：A17.以下關(guān)于美團APP的說法錯誤的是()。A、美團APP可以進(jìn)行定位導(dǎo)航B、注冊美團時不需要填寫姓名C、使用美團必須打開GPSD、送餐后必須點擊“確認(rèn)送達(dá)”鍵答案：B18.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么?A、保持個人形象的干凈整潔B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D19.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的()。A、競爭業(yè)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)答案：D20.顧客訂的菜品賣完了，怎么處理??A、要求商家必須再做一份出來B、直接把顧客的訂單取消了C、和顧客溝通，推薦其他菜品，告訴商家及時更新菜單答案：C21.組織者是商業(yè)或物資的門市網(wǎng)點的配送類型是()。A、商店配送B、倉庫配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：A22.如何避免差評?()A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客答案：C23.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()。A、因為裸露在外，容易造成運單污損B、容易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落D、運單的準(zhǔn)確性較難保證答案：C24.以下關(guān)于跑腿單的說法錯誤的是()A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C25.如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高網(wǎng)約配送員的配送效率和服務(wù)質(zhì)量?()A、拒絕使用新技術(shù)，堅持傳統(tǒng)方式B、僅僅將新技術(shù)作為輔助工具，不進(jìn)行深入應(yīng)用C、結(jié)合個人經(jīng)驗，充分利用新技術(shù)進(jìn)行路線規(guī)劃、訂單管理和客戶服務(wù)D、將新技術(shù)的使用完全交給平臺處理，自己不參與答案：C26.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是()。A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22答案：D27.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關(guān)系。A、社會人之間B、行業(yè)之間C、從業(yè)人員與服務(wù)對象之間D、企業(yè)之間答案：C28.發(fā)生嚴(yán)重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是A、戳破水泡，等待傷口結(jié)痂B、立刻停止手中工作，及時去就醫(yī)C、不可自行處理傷口答案：A29.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會答案：D30.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生()A、鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等B、如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等C、如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品答案：B31.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C32.騎手手上最多能佩戴()個戒子A、IB、2答案：A33.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D34.下列哪項不屬于快件處理的作用。()A、控制作用B、計劃作用C、集散作用D、協(xié)同作用答案：B35.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()。A、在客戶面前環(huán)手抱胸B、在客戶面前抽煙C、在客戶處耐心等候D、在客戶處大聲喧嘩答案：A36.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂C、元宵節(jié)快樂答案：B37.()的效果關(guān)系到企業(yè)的存在價值是否被社會承認(rèn)。A、供應(yīng)物流B、銷售物流C、生產(chǎn)物流D、回收物流答案：B38.騎手騎行時下列哪項行為是正確的?()A、逆行B、超速C、駛?cè)霗C動車道D、駛?cè)胱孕熊嚨来鸢福篋39.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率w,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000w答案：A40.基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨送貨的配送中心被稱為()。A、儲存型配送中心B、銷售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C41.將一個城市劃分為若干個派送區(qū)域的派送模式是()。A、集中派送B、分散派送C、混合派送D、分段派送答案：B42.回訪中、小客戶工作流程順序為()。①確定回訪客戶數(shù)量②計劃回訪路線和內(nèi)容③會面傾談④記錄意見⑤專人解答⑥上報解決方案A、③→④→⑤→⑥→①→②B、⑤→⑥→①→③→④→②C、①→③→④→②→⑤→⑥D(zhuǎn)、①→②→③→④→⑤→⑥答案：D43.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()A、引導(dǎo)客戶通過下幫買單來購買本訂單以外的商品B、向客戶收取小費C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客業(yè)內(nèi)色通D、不予理睬答案：A44.通過沒有交通信號燈的路口時，應(yīng)當(dāng)()?，并讓()先行?A、減速慢行、行人B、加速通過、老人C、減速慢行、老人D、加速通過、行人答案：A45.如何避免連擊問題?()A、覺得時間差不多就行了B、在騎手APP設(shè)置滑動確認(rèn)已送達(dá)，避免錯點C、跟顧客溝通好就行D、覺得距離差不多就行答案：B46.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的()A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消答案：C47.以下()項不包含在快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容中。A、遵紀(jì)守法，誠實守信B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會C、團結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速D、尊老愛幼，主動禮讓答案：D48.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D49.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過()，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300CM.A、100cmB、150cmC、200cmD、300cm答案：B50.以下關(guān)于使用短信溝通的說法正確的是()。A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會B、比電話溝通更方便C、大大降低了溝通成本答案：A51.風(fēng)險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準(zhǔn)費率應(yīng)控制在()左右。A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、1.0%答案：C52.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容。()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達(dá)答案：C53.快件運單粘貼注意事項不正確的是()A、運單粘貼必須保持平整;運單不能有褶皺，或折疊，或破損B、擠出運單袋內(nèi)的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運單袋C、使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)張貼在騎縫線上D、運單要與內(nèi)件一致，避免運單錯貼在其他快件上答案：C54.快遞員小H是一名剛剛?cè)肼毜目爝f員，到客戶處收取快遞時，客戶主動提出進(jìn)行快件驗視，小H卻犯了難，到底該驗視什么?請你替小H選出下列哪項不需要驗視()。A、所寄物品是否為禁寄物品或限寄物品B、所寄物品是否與快遞運單所填寫內(nèi)容一致C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件D、所寄物品是否超重答案：D55.駕駛電瓶車時應(yīng)在哪個車道行駛()A、單向車道B、機動車道C、非機動車道(正確答案:)D、高速公路答案：C56.在沒有非機動車的道路上，騎電動車怎樣通行?()A、在人行道上騎行B、在機動車專用道內(nèi)騎行C、靠機動車道的右側(cè)騎行D、靠機動車道的左側(cè)騎行答案：C57.當(dāng)商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的()A、先送別的訂單，不管這個訂單B、強硬的向商家表達(dá)，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況D、主動取消這個訂單，并和站長報備答案：C58.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?()A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!答案：D59.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項()A、先處理事件，后處理情感B、迅速采取行動C、耐心傾聽客戶的抱怨D、站在客戶的立場心比心答案：A60.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏?A、取餐的時候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時候無需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A61.處理人員對交回的爭議件進(jìn)行()掃描，將掃描數(shù)據(jù)上傳信息系統(tǒng)。A、派送異常B、快件出倉C、接收入倉D、正常派送答案：C62.配送可以實現(xiàn)零庫存是因為()。A、庫存轉(zhuǎn)移B、庫存轉(zhuǎn)為第三方物流C、隨時可送貨D、庫存不必要答案：C63.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是?()A、你好，你在哪。B、請問您是否在XXX。C、您好，請問您是否在XXX。D、您好，我是某某平臺騎手，請問您是否在XXX。答案：D64.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括()。A、向有關(guān)單位和個人了解情況B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查答案：B65.通過沒有交通信號燈的路口時，應(yīng)當(dāng)()?，并讓()先行?A、減速慢行、行人B、加速通過、老人C、減速慢行、老人D、加速通過、行人答案：A66.姓氏"長孫"、"樂正"的正確讀音是()項。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A67.以下配送餐箱清潔不正確的為?()A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整、無遮擋答案：B68.全球定位系統(tǒng)簡稱()。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS答案：D69.不屬于按照賠償責(zé)任劃分的快件類別是()。A、保價快件B、到付快件C、保險快件D、普通快件答案：B70.騎手的手指甲必須定期清潔井修剪整齊，其中標(biāo)準(zhǔn)尺寸為()A、長度2厘米B、手心面向自己，以看不見指甲為準(zhǔn)，且無淤泥C、長度5厘米D、我的指甲我做主答案：B71.以下關(guān)于美團APP使用的說法錯誤的是()。A、配送員使用美團APP過程中必須打開GPS定位，否則系統(tǒng)無法識別是否為有效完成訂單，會標(biāo)記為無效訂單B、每一個使用蜂鳥APP的配送員都應(yīng)該關(guān)注“蜂鳥小助手”的微信公眾平臺C、只有有效完成訂單才會拿到蜂鳥平臺提供的補貼D、配送員可以在蜂鳥APP中進(jìn)行搶單答案：D72.按照現(xiàn)場管理的()要求，應(yīng)系統(tǒng)地建立防傷病、防火、防盜、防損等保安措施。A、清掃B、清潔C、素養(yǎng)D、安全答案：D73.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢()A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B74.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是()。A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底答案：B75.駕駛摩托車派送快件時，快件裝載長度不能超過車身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A76.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項?()A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時做不雅舉動答案：B77.物品交接時錯誤的做法是()A、挺胸抬頭面帶微笑B、雙手遞物，并當(dāng)面核對物品C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方D、如需驗證碼，應(yīng)禮貌詢問答案：C78.在跟用戶核對訂單時，以下表述錯誤的是()A、這是您買的東西，請核對一下B、這是您買的商品，務(wù)必請您仔細(xì)核對，后面有問題需您自己解決C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨D、后續(xù)商品有什么問題及時聯(lián)系我們幫您解決答案：B79.流通加工由()企業(yè)經(jīng)營。A、制造B、物流C、工業(yè)D、服務(wù)性答案：B80.()不屬于德國海關(guān)禁寄物品。A、燕窩B、機票C、尖刀D、生牛肉答案：B81.以下屬于道歉語的是()。A、歡迎再次訂餐B、感謝您的配合C、對不起讓您久等了D、不客氣答案：C82.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是?()A、勞逸結(jié)合B、充足睡眠C、暴飲暴食D、保持良好心態(tài)答案：C83.以下說法正確的是()A、封志在運輸途中保證了快件的安全、明確了責(zé)任B、托盤和拖車使用時，不了可以反向操作C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業(yè)D、不同批次的總包可以同時接收和處理，以便節(jié)省時間答案：D84.流通加工屬于()范圍。A、加工活動B、流通活動C、改變裝潢D、增值服務(wù)答案：D85.中央處理器的英文名稱為()。A、CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM答案：B86.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于()。A、民法通則B、消費者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場管理辦法D、郵政法答案：B87.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下列哪些說法是錯誤的()A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規(guī)范上報個人健康信息C、騎士在上崗前無需辦理(食品)健康證(注:健康證有效期為1年，超過一年則失效，需要重新辦理)D、騎行可以不強制配戴頭盔答案：D88.客戶因未提供發(fā)票導(dǎo)致快件扣倉，正確的解決方法是()。A、向海關(guān)申請先放行，再提供發(fā)票B、根據(jù)交接清單核實待交的貨物，做到單貨相符C、正確制作清單，進(jìn)行分類登記D、提供貨物的發(fā)票，向海關(guān)申報答案：D89.人員密集場所單位在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的，責(zé)令改正，處()罰款。A、五千元以上五萬元以下B、五千元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：A90.接單APP操作流程正確的是:()A、收到B、確認(rèn)送達(dá)C、確認(rèn)收貨D、上報到店答案：D91.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。A、對不起B(yǎng)、你好C、警告D、打擾了答案：C92.快件保險費用制定的原則不包括()。A、充分性B、公平性C、合理性D、自由性答案：D93.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經(jīng)濟路線C、最短時間D、最佳路線答案：B94.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償答案：C95.以下關(guān)于美團配送安全的說法錯誤的是()。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行答案：C96.如果需要取消訂單，操作方法錯誤的是?A、在app取消B、打電話給顧客口頭取消答案：B97.寄遞企業(yè)在包裝箱上使用膠帶應(yīng)當(dāng)遵循的方式，錯誤的是:()A、1號和2號包裝箱采用“一”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的1.5倍B、3號、4號和5號包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的2.5倍C、6號和7號包裝箱采用“艸”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的4倍D、可以在已有粘合功能設(shè)計的封套、包裝袋上使用膠帶答案：D98.邀請用戶清點商品時，應(yīng)注意哪些()。A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客戶家里B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A99.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務(wù)對象的庫存為主要目標(biāo)，須具有較強的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設(shè)施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A100.日本的電話區(qū)號是()。A、81B、82C、86D、85答案：A101.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以載重能力，現(xiàn)在限制最高功率W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加同時又可吧減少了對電漢民的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000W答案：A102.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A103.騎自行車或電動自行車在路段上橫過機動車道時，應(yīng)當(dāng)(A、注意車輛緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行答案：A104.自行車馱載快件,寬度左右不宜超出車把()米。A、0.15B、0.25C、0.3D、0.35答案：A105.行人在沒有交通信號燈和人行橫道的路口應(yīng)如何通過?(C)A、跑步快速通過B、示意機動車讓行后直行通過C、確認(rèn)安全答案：C106.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D107.關(guān)于進(jìn)出口貨物報關(guān)單的描述正確的是()。A、進(jìn)出口貨物報關(guān)單是由客戶自行繕制的一種報關(guān)單據(jù)B、進(jìn)出口貨物報關(guān)單一共分為兩種類型C、進(jìn)口貨物報關(guān)單一式五聯(lián)D、出口貨物報關(guān)單一式五聯(lián)答案：C108.以下哪個行為是正確的?()A、確認(rèn)客戶以后:“這是您的餐，請您核對餐品!”B、嫌慢就別點了，我又不差你這一單C、你要是覺得慢，下次就別點了D、這個與我無關(guān)，有問題你自己找公司去答案：A109.乘坐二輪摩托車:()A、須戴安全帽B、不須戴安全帽C、戴不戴安全帽都可以答案：A110.配送服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保哪類人員履行崗位職責(zé)，提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)()A、配送人員B、消費者C、商家D、平臺答案：A111.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗?()A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對答案：D112.為了避免電動畫在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備()的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救授D、實地維修答案：A113.下列快件捆扎做法正確的是()。A、體積大和體積小的快件，用同一個集裝袋捆扎B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考慮快件排序答案：B114.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理?A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按平臺規(guī)則進(jìn)行異常報備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B115.以下對快遞服務(wù)特點說法不正確的是()A、快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂B、快遞服務(wù)具有倉儲、保管的作用C、快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)D、快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控的實時查詢答案：B116.在設(shè)計收寄路線時，詳細(xì)了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進(jìn)行設(shè)計的一種方法稱為()。A、最快時效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗判斷法D、詳細(xì)分析法答案：D117.集中派送模式適用于()的情況。A、城區(qū)范圍較小B、快遞業(yè)務(wù)量大C、客戶分布范圍廣D、快件派送分散答案：A118.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的服務(wù)時限內(nèi)完成快件的投遞。同城快件超過承諾時限()、省內(nèi)異地和省際快件超過承諾時限()。視為徹底延誤，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。A、3日5日B、4日7日C、3日7日D、2日5日答案：C119.近年來，習(xí)近平總書記對郵政快遞業(yè)和快遞小哥群體高度關(guān)注、十分厚愛。總書記的點贊讓300萬快遞小哥感到暖心提氣，催人奮進(jìn)，下面不屬于總書記重要指示的是()。A、快遞小哥是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者B、快遞小哥工作很辛苦，起早貪黑、風(fēng)雨無阻，越是節(jié)假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利C、積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，增加農(nóng)民收入。D、快遞業(yè)了不得，是經(jīng)濟活動的大動脈。古詩講“家書抵萬金”，現(xiàn)在是“快遞暖人心”。答案：D120.顧客下單時地址超區(qū)的情況下，你會A、建議客戶取消訂單B、如果超區(qū)不遠(yuǎn)，告知客戶，需要收取一定的服務(wù)費C、拒絕送單D、讓商家與客戶聯(lián)系處理答案：B121.()指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達(dá)時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延遲C、快件損毀D、內(nèi)件不符答案：A122.快件運單一般粘貼在快件最大平面的()A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角答案：A123.當(dāng)配送車輛出現(xiàn)故障或事故時，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何快速應(yīng)對，以減少對配送工作的影響?()A、立即放棄配送，返回站點維修B、隨意找地方停車，等待救援C、迅速評估故障情況，采取臨時措施或?qū)で髱椭?，確保繼續(xù)完成配送任務(wù)D、忽視故障，繼續(xù)行駛答案：C124.以下說法不正確的是?A、即時單是需要立即配送的訂單B、即時單不需要立刻配送C、預(yù)約單對取餐時間沒有限制答案：B125.采取()方式輸入信息，出錯率最低。A、手工抄寫B(tài)、手工鍵盤輸入C、條形碼技術(shù)D、光學(xué)字符識別技術(shù)答案：C126.在道路上騎車載物時高度從地面起不得過多少米?()A、不得超過l米B、不得超過1.5米C、不得超過2米D、不得超過3米答案：B127.在到達(dá)客戶處進(jìn)行取件時，如果客戶寄送的物品價值較高，可以向客戶推薦()并予以解釋。A、查詢B、保值C、保價D、免寄答案：C128.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的()。A、網(wǎng)購業(yè)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)答案：D129.提升客戶滿意度的途徑主要體現(xiàn)在()。①CRM建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度;②快捷響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)的工作效率;③及時獲得客戶信息，有助于企業(yè)構(gòu)筑令客戶滿意的服務(wù)體系;④強化管理的先進(jìn)性、動態(tài)性、發(fā)展性。A、①②③B、①②④C、②④③D、①③④答案：A130.()不是派送代收貨款快件的要求。A、查看運單上代收貨款的金額B、查看每張幣值真?zhèn)蜟、允許客戶記賬D、當(dāng)面核對金額答案：C131.騎行人違反交通運輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什么處罰?()A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A132.從一定意義上說，一般作業(yè)流程也就是配送中心的總體運動所顯示的()流程。A、工藝B、專業(yè)C、綜合D、區(qū)域答案：A133.在一個配送系統(tǒng)中設(shè)有多個配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某一個配送中心，這種配送網(wǎng)絡(luò)叫做()。A、集中型配送網(wǎng)絡(luò)B、分散型配送網(wǎng)絡(luò)C、多層次配送網(wǎng)絡(luò)D、消費品配送網(wǎng)絡(luò)答案：B134.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的()。A、網(wǎng)購業(yè)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)答案：D135.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項是?()A、先處理事件，后處理情感B、迅速采取行動C、耐心傾聽客戶的抱怨D、站在客戶的立場將心比心答案：A136.快遞市場管理辦法明確了兩項規(guī)范和五項制度,兩項規(guī)范主要是企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和員工的()。A、行為規(guī)范B、道德規(guī)范C、形象規(guī)范D、語言規(guī)范答案：A137.風(fēng)險較大行業(yè)繳納工傷保險的基準(zhǔn)費率應(yīng)控制在()左右。A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%答案：C138.報警后，是否需要聯(lián)系站點負(fù)責(zé)人或報備配送經(jīng)理幫助騎士處理相關(guān)事故?A、需要B、不需要答案：A139.()滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳?xì)怏w(或氮氣)的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災(zāi)。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D140.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括()的快件和實時新增的快件。A、潛在客戶B、開發(fā)中的客戶C、信息系統(tǒng)中D、預(yù)收客戶答案：C141.渠道聯(lián)盟的初級形式指()。A、行政管理形B、合伙和聯(lián)盟形C、合同形D、合資形答案：A142.保價快件總包接收驗視應(yīng)比普通總包()。A、更慢B、更快C、更加寬松D、更加嚴(yán)格答案：D143.下列哪項屬于騎手違反交通安全行為?()A、不帶頭盔B、不超速C、不逆行D、不闖紅燈答案：A144.到達(dá)客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安C、將車輛停放在路邊即可D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上答案：B145.快遞信息網(wǎng)的特點不包括()。A、可以保證快件傳遞更加準(zhǔn)確便捷B、可以降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維成本C、需要計算機、網(wǎng)絡(luò)等高科技知識作為支撐D、需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)和管理答案：B146.和顧客的溝通方式做法不對的是A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關(guān)系答案：D147.流通加工是流通過程的()活動。A、輔助加工B、深度加工C、訂制加工D、補充加工答案：A148.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察(B)A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車答案：B149.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是()。A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C、專人派送最可靠,最安全,同時費用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)答案：B150.以下預(yù)防中暑的方法錯誤的是?A、多喝水，補充鹽分和礦物質(zhì)B、做好防曬措施、備防暑藥C、大量飲用冰水答案：C151.微笑行動錯過了,沒有拍攝怎么辦?()A、需要第一時間聯(lián)系站點處理,不允許再操作APPB、繼續(xù)配送C、正常操作APP答案：A152.快件保險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險防范機制。A、保險公司B、快遞企業(yè)C、第三方公司D、客戶本人答案：A153.以下哪項不是合同有效成立的條件()。A、當(dāng)事人應(yīng)是在自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成的意思表示一致B、合同的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容必須合法C、合同必須符合法律規(guī)定的形式D、一方當(dāng)事人應(yīng)具有實施法律行為的資格和能力答案：D154.()屬于防御性駕駛的具體目標(biāo)。①不引起主動性行車事故②不出現(xiàn)被動性行車事故③交通順暢A、①②③B、②③C、①③D、①②答案：D155.()部門負(fù)責(zé)對全國郵件、快件實名收寄實施監(jiān)督管理。A、國務(wù)院郵政管理部門B、省郵政管理機構(gòu)C、地市郵政管理機構(gòu)D、縣級郵政管理機構(gòu)答案：A156.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯誤的是()A、取貨時不用在取貨地點點擊取貨，直接取走即可B、需要對貨品進(jìn)行多角度的拍攝C、到達(dá)取貨地點需提醒客戶物品已放置取貨點答案：A157.下列關(guān)于用戶信息保護(hù)得正確做法正確得是()A、用戶信息出售B、把配送中知悉得用戶信息告知親友C、為用戶提供配送服務(wù)而進(jìn)行聯(lián)系D、向其他騎士打聽用戶信息答案：C158.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容?()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達(dá)答案：C159.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并應(yīng)當(dāng)自開辦之日起()內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：D160.表示()。A、手捧式點鈔法B、手按式點鈔法C、手捏式點鈔法D、手夾式點鈔法答案：B161.()符合派送網(wǎng)點的設(shè)置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)務(wù)量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案：D162.騎手若漏餐錯餐，正確的解決辦法是?A、給用戶補送B、道歉減免配送費，安撫用戶C、及時反饋更改，按低價收取答案：A163.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內(nèi)?A、15B、45C、60D、80答案：A164.業(yè)務(wù)員小劉偷盜了價值2500元的快件，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑C、三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C165.騎士土話:風(fēng)里雨里車流里，()時刻記心里。A、安全B、交通答案：A166.配送中心運作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是()。A、進(jìn)貨環(huán)節(jié)B、配送環(huán)節(jié)C、流通加工環(huán)節(jié)D、信息處理環(huán)節(jié)答案：A167.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D168.()因涉及向收件人收取相應(yīng)的款項，派送交接時需要逐票檢查金額是否一致。A、保價快件B、限時快件C、代收貨款快件D、回單快件答案：C169.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)?、行人、乘車人以及在道路上進(jìn)行與道路交通有關(guān)活動的人員:(A)A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》答案：A170.大宗生產(chǎn)資料配送，一般采取()。A、揀選式工藝節(jié)B、分貨式工藝C、直取式工藝D、播種式答案：C171.可調(diào)整需求與供給之間存在的時間差的物流功能是()A、保管B、裝卸C、運輸D、流通加工答案：A172.封套印刷面積不應(yīng)超過表面總面積的()。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D173.下列說法正確的有?()A、訂單內(nèi)會顯示物品的名稱和地址信息B、不必核對地址答案：A174.以下關(guān)于美團配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員須送餐上門B、配送員不需要提醒顧客驗餐C、餐廳出餐慢是餐廳的責(zé)任，需要聯(lián)系顧客說明情況，以防可能退餐D、送餐時應(yīng)常備餐具和餐巾答案：B175.關(guān)于取消訂單說法不正確的是?()A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕答案：A176.下列地名注音錯誤的一組是()。A、什邡(shífāng)，湄(méi)潭B、華鎣(yíng)，寧蒗(làng)C、硯(yàn)山，石阡(qiān)D、涪(péi)陵，酉(yǒu)陽答案：D177.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式?A、電話B、E聊C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D178.餐廳出餐后，()當(dāng)場驗餐，包括訂單信息(訂單與小票是否一致)、備注(發(fā)票、餐廳口味特殊需求等)、(筷子、湯勺、餐巾紙等)A、不用B、必須答案：B179.()體現(xiàn)了公平交易、誠實待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神.A、遵紀(jì)守法B、愛崗敬業(yè)C、團結(jié)協(xié)作D、誠實守信答案：D180.與百度、QQ、淘寶網(wǎng)不同，美團網(wǎng)連接的是()A、人與信息B、人與人C、人與商品D、人與商戶答案：D181.如何判斷輪胎磨損情況?()A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B182.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處()年以下有期徒刑或者拘役。A、1B、2C、3D、4答案：B183.夏天，駕駛車輛時，駕駛?cè)藨?yīng)該:()A、在安全駕駛的情況下，可以穿拖鞋B、不準(zhǔn)穿拖鞋，穿拖鞋既不禮貌，也不安全C、穿哪種鞋子都可以答案：B184.下列物資中不城要的是?()A、備用口罩B、移動電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D185.機動車駕駛?cè)?(B)A、駕駛機動車時可以飲食，但不準(zhǔn)吸煙B、駕駛機動車時不準(zhǔn)撥打、接聽手持電話C、少量飲酒后可以駕駛機動車答案：B186.以下關(guān)于美團配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員配送時需要準(zhǔn)備零錢B、等餐時很無聊，可以玩手機游戲C、配送前，須檢查電動車剎車等性能是否良好D、外賣箱要定期清洗，保持干凈無異味答案：B187.APP上顯示顧客的位置與實際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個進(jìn)行報備()A、顧客位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、APP使用體驗反饋D、網(wǎng)絡(luò)信號不佳答案：A188.V下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?()A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常D、不需要檢查答案：B189.配送是物流活動的一種綜合形式，是“配”與“送”的有機結(jié)合，可為客戶提供()服務(wù)。A、聯(lián)合運輸B、裝卸搬運C、門到門D、專業(yè)運輸答案：C190.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機械設(shè)備等的初起火災(zāi)B、適用于撲滅A類和B類的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃?xì)怏w以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所答案：A191.駕駛快遞車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D192.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起,不應(yīng)超過()年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B193.以下路線規(guī)劃方法合理的是:()A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線C、根據(jù)個人喜好靈活變動走D、嚴(yán)格按照地圖走答案：B194.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?A、迅速采取制動措施B、迅速轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D195.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?A、1分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A196.申請()必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名A、①②③B、②③④C、③④D、①②③④答案：D197.發(fā)現(xiàn)周圍同事刷單，套取補貼應(yīng)如何處理。?A、發(fā)現(xiàn)能提高單量也加入進(jìn)去。B、對同事進(jìn)行勸阻，停止不當(dāng)?shù)美?。C、聯(lián)系上級處理，力行正道答案：C198.()不符合保證派送時限的原則要求。A、將快件信息提供給他人B、派送區(qū)域劃分科學(xué)合理C、嚴(yán)格控制派送時間D、熟悉交通狀況答案：A199.體積重量，下面說法正確的是()。A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的答案：D200.裝載在升降機上的貨物，其搬運活性指數(shù)為()A、1B、2C、3D、4答案：B201.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯誤的是?()A、取貨時不用在取貨地址點擊取貨，直接取走即可B、需要對貨品進(jìn)行多角度的拍攝答案：A202.快件排序完畢要清理工作臺,進(jìn)行離臺“三查”，()屬于“三查”的內(nèi)容。A、手持終端B、問題件庫房C、分揀格口D、派送車輛答案：C203.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D解析：D204.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災(zāi)。A、可燃固體B、易燃液體C、電器和機械設(shè)備D、木材、棉麻等固體物質(zhì)答案：D205.下面有關(guān)配送前手機檢查的說法不正確的是?A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源C、不需要檢查手機的流量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋答案：C206.配送時不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?A、1-2米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B207.以下配送餐箱清潔不正確的是()A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整，無遮擋答案：B208.在騎電動車進(jìn)行配送過程中，變道前要?A、打燈加速B、減速瞭望C、保持不變速答案：B209.什么是差評?()A、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星評價B、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星2星評價C、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的3星評價D、客戶打電話投訴騎手答案：A210.報備用戶定位不準(zhǔn)的舉證拍照要求為?A、可證明送餐地址的標(biāo)志物，如門牌號等B、騎士在正確位置的定位截圖C、與用戶家小區(qū)門口的保安合照D、帶商家logo的大門照片答案：A211.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的?()A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里嗎?B、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!請問您這邊是需要購買XX物品送到XX地址?C、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!請問您要買啥?答案：B212.騎手小王在送單途中手里訂單即將超時，此時正確的做法是()A、致電顧客，怕訂單超時先點完成在送B、致電顧客，安撫顧客并告知大概送達(dá)時間C、直接點送達(dá)答案：B213.當(dāng)顧客拒收時，正確的溝通話術(shù)是()A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解無情不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家答案：B214.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察()A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車輛答案：B215.快遞業(yè)務(wù)員文明語言規(guī)范不包括()。A、語調(diào)謙和、語音清晰B、正確使用普通話C、回答咨詢時有問必答、百問不厭D、與客戶爭執(zhí)或頂撞客戶答案：D216.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的有效期為()年。A、2B、3C、4D、5答案：D217.從下面安檢機掃面圖片中選出正確的禁限寄物品()。A、拇指銬、跳刀、壓力罐B、拇指銬、雨傘、電池C、拇指銬、電池、充電器D、雨傘、電池、跳刀答案：A218.安全土話:愛護(hù)車輛不改裝()綁好防剮蹭。A、手機B、餐箱答案：B219.當(dāng)路口信號燈為紅燈和黃燈同時亮?xí)r，它表示的是什么含義?(A)A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備B、清理路口不準(zhǔn)通行C、道路暢通快速通過答案：A220.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，郵政業(yè)突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性等因素分為()級事件。A、一B、二C、三D、四答案：D221.騎士上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是()。A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D222.騎士上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是()。A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D223.各種運輸工具都有各自的優(yōu)勢領(lǐng)域，對()進(jìn)行優(yōu)化選擇，能最大限度地發(fā)揮運輸?shù)淖饔谩、運輸距離B、運輸費用C、運輸時間D、運輸工具答案：D224.快件裝載的原則包括()。A、大件集結(jié)B、減少空白里程C、集中放置D、避免迂回運輸答案：C225.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，Ⅱ級(重大郵政業(yè)突發(fā)事件)響應(yīng)，應(yīng)由()予以確認(rèn)，啟動并實施應(yīng)急響應(yīng)，同時報告國家郵政局和本級人民政府。A、國家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組B、省(區(qū)、市)郵政管理機構(gòu)C、市(地、州、盟)郵政管理機構(gòu)D、縣(市、區(qū)、旗)郵政管理機構(gòu)(含派出機構(gòu))答案：B226.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的()A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!答案：C227.在騎行過程中遇到輪冷藏庫爆裂時，騎手應(yīng)當(dāng)怎么做?()A、迅速采取制動措施B、迅速轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把C、迅速相反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D228.快遞網(wǎng)點一般使用的滅火器類型是()滅火器。A、泡沫式B、干粉式C、酸堿式D、清水式答案：B229.()決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)流程特點。A、風(fēng)險B、勢力C、領(lǐng)導(dǎo)D、競爭答案：B230.以下說法錯誤的是()A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱D、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)客戶信息答案：C231.半夜發(fā)生緊急情況站長告訴我們可撥打美團客服電話24小時有人接聽,那么這個電話是多少呢?(B)A、1008611B、10101777C、10101010答案：B232.鐵路運輸單件貨物實際重量一般不超過()A、30kgB、50kgC、60kgD、80kg答案：B233.網(wǎng)絡(luò)異常的處理方式不正確的是()。A、聯(lián)系站長B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號是否通暢C、重啟手機D、送不了單回家休息答案：D234.為便于查閱和保管，各類檔案裝訂后須在封面加注()、頁數(shù)、起止號碼、起止日期等信息。A、班次信息B、單據(jù)種類C、檔案目錄D、裝訂人章戳答案：C235.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應(yīng)該怎么處理()A、直接點擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常答案：D236.業(yè)務(wù)推介的基本原則包括:滿足客戶需求原則、()、尊重客戶原則。A、互利互惠原則B、滿足企業(yè)需求原則C、企業(yè)利益最大化原則D、滿足市場需求原則答案：A237.全國首個地市級快遞行業(yè)法律法規(guī)《滄州市快遞條例》于()正式實施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日答案：A238.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()A、企業(yè)對企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時定路線配送答案：B239.快件撤回的條件包括()。①尚未首次派送的國內(nèi)快件②尚未首次派送的國際快件③寄件人承擔(dān)撤回費用④寄件人提出申請A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④答案：C240.找不到用戶地址，正確的解決辦法是?A、聯(lián)系用戶獲取正確的路線B、告知顧客更換并反饋(同價優(yōu)先)C、免收配送費，安撫用戶答案：A241.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()。A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營者答案：B242.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯誤的是()。A、向收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址B、直接按無著快件處置C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理D、批注詳細(xì)名址后正常派送答案：B243.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付答案：A244.到達(dá)購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術(shù)與客戶溝通?A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了B、喂，你買的東西沒有了C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務(wù)，麻煩您取消訂單，感謝您的理解D、非常抱歉，我買不了答案：C245.下列做法不正確的是?()A、可以在訂單中查到送餐的位置B、無法在訂單中查到取餐的位置答案：B246.物品儲存規(guī)劃的方法是()。A、分區(qū)B、分類C、定位保管D、AB和C答案：D247.配送中心的業(yè)務(wù)活動是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動源。()A、生產(chǎn)訂單B、客戶訂單C、采購訂單D、內(nèi)部訂單答案：B248.計算機網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包括()A、電話撥號B、專線聯(lián)接C、直接連接D、局域網(wǎng)聯(lián)接答案：C249.交通信號燈綠燈亮?xí)r:()A、車輛可隨意通行B、準(zhǔn)許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛C、準(zhǔn)許車輛通行，但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通答案：C250.英文單詞"Belt"翻譯成中文的意思是()。A、腰帶B、手套C、鬧鈴D、褲子答案：A251.下面有關(guān)配送前手機檢查的說法不正確的是?()A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源C、不需要檢查手機的流量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋答案：C252.目前在我國大中型物流企業(yè)中大都普遍采用(),它的突出特點是各管理層的負(fù)責(zé)任人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。A、事業(yè)部組織機構(gòu)B、直線職能結(jié)構(gòu)C、職能制形式D、矩陣式組織機構(gòu)形式答案：B253.臺灣的英文名稱縮寫是()。A、CNB、HKC、MOD、TW答案：D254.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經(jīng)濟路線C、最短時間D、最佳路線答案：B255.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實務(wù)傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)答案：C256.美團外賣對騎手著裝有什么要求?()A、上衣制服必須清潔且不褪色;內(nèi)搭上衣下擺須放在長褲內(nèi)B、褲子可以隨意搭配各種顏色C、鞋子可以隨意穿搭，夏天可以穿拖鞋D、若天氣炎熱可穿短褲上班答案：A257.()是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地的整個過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。A、保價快件B、保險快件C、經(jīng)濟型快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件答案：B258.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)()A、您好!我是美團外賣騎手???我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點”答案：A259.屬于()類條形碼。A、PDF417碼B、39碼C、128碼D、93碼答案：B260.摩托車載物，高度從地面起不得超過()米。A、0.2B、0.5C、1D、1.5答案：D261.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達(dá)答案：C262.以下()為中國海關(guān)禁止進(jìn)境的物品。A、仿真武器B、玩具娃娃C、男式上衣D、返修相機答案：A263.以下()不屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程。A、客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求B、快遞企業(yè)予以審核C、雙方簽訂免責(zé)條款D、雙方簽訂月度結(jié)算協(xié)議答案：D264.快件安全保管，下列做法錯誤的是()。A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁答案：D265.配送作業(yè)計劃的核心是()。A、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送貨量D、最低配送成本答案：A266.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時限不超過()小時。A、24B、48C、72D、96答案：C267.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常答案：C268.()不向固定化、專業(yè)化方向發(fā)展，而是方向能隨時變化、對用戶要求有較強的適應(yīng)性。A、專業(yè)配送中心B、柔性配送中心C、供應(yīng)配送中心D、銷售配送中心答案：B269.中國南方航空的航空代碼是()。A、MUB、CAC、ZD、3U答案：C270.下列常見的快件標(biāo)識中，哪項是粘貼在快件正角的()A、向上標(biāo)志B、易碎標(biāo)志C、國際件標(biāo)志D、保價標(biāo)志答案：B271.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是()項。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A272.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店?A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊B、到達(dá)目的地就可以點擊C、不用點擊，直接取件或送件答案：B273.未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標(biāo)識、安全檢查標(biāo)識的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處()元以下的罰款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C274.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是()。A、水路運輸B、公路運輸C、航空運輸D、鐵路運輸答案：C275.流通加工的最重要意義是為物流企業(yè)提供()。A、增值服務(wù)B、銷售便利C、運輸便利D、最近配送路線答案：A276.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。A、20B、25C、30D、32答案：A277.如果您忘記騎手APP的登錄密碼時，可以通過以下哪種驗證方式登錄?A、郵箱驗證B、安全問題驗證C、短信驗證答案：C278.阿根廷布宜諾斯艾利斯埃塞薩國際機場的航空代碼是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C279.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第()級。A、1B、2C、3D、4答案：B280.物流中心與配送中心的關(guān)系是()。A、物流中心是一種特殊的配送中心B、配送中心是一種特殊的物流中心C、沒有關(guān)系D、交叉關(guān)系答案：B281.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是()項。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A282.不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是()。A、機電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨密封包裝B、發(fā)運多塊電池時，需對每塊電池單獨密封包裝C、機電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機狀態(tài)D、不許特殊包裝，直接發(fā)運答案：D283.核實交接、合理擺放、安全固定、符合規(guī)定等條件，是針對()交通工具的條件。A、非機動車B、摩托車C、汽車D、航空答案：D284.特別為使用者加工制造適合個性的非標(biāo)準(zhǔn)用品，這些東西往往不能由大企業(yè)生產(chǎn)出來這種方式是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：D285.下列說法不正確的是()A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售、店鋪評分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪的平均客單價答案：C286.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的拋物計算公式折算()。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量答案：B287.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C288.用戶聯(lián)系不上怎么處理?A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達(dá)C、按訂單報備流程操作報備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C289.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D290.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?()。A、您好!我是美團外賣騎手???(正確答案:)我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點”答案：A291.()情形下，合同義務(wù)人必須承擔(dān)違約責(zé)任。A、履行合同不完全符合要求B、延遲履行合同義務(wù)C、不能履行合同義（務(wù)）D、拒絕履行合同義務(wù)答案：C292.聯(lián)系不上客戶怎么辦?A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁面上報異常C、直接離開D、把物品放在小區(qū)門口答案：B293.報警后，是否需要聯(lián)系站點負(fù)責(zé)人或報備配送經(jīng)理幫助騎士處理相關(guān)事故?()A、需要B、不需要答案：A294.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達(dá)答案：C295.下列哪項是快件運單的第一聯(lián)?()A、寄件人存根聯(lián);B、快遞企業(yè)收件存根聯(lián);C、收件人存根聯(lián);D、收遞企業(yè)派件存根聯(lián);答案：C296.收件人名址寫潦草的快件，確認(rèn)詳細(xì)名址后按()進(jìn)行派送。A、爭議件B、更址件C、改寄件D、正常件答案：D297.快遞業(yè)務(wù)員小張為幫助同學(xué)，利用職務(wù)之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下答案：B298.在配送過程中遇到交通管制或道路封閉等突發(fā)情況時，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何快速調(diào)整配送計劃?()A、強行通過管制區(qū)域，不顧及安全B、立即放棄配送任務(wù)，返回站點C、根據(jù)實際情況選擇其他可行路線，及時與客戶和平臺溝通D、等待交通恢復(fù)后再繼續(xù)配送，不做任何調(diào)整答案：C299.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物答案：A300.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時間B、地點C、目的D、以上都不對答案：C301.以下哪個操作是正確的?()A、這個與我無關(guān)，有問題你自己找公司去B、見到商家時:“您好，美團專送，我來取xxx號餐品，謝謝?！盋、你問我，我問誰D、你們這個地方可真偏，一點都不好找答案：B302.騎士上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是.A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D303.“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”體現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的()。A、普遍性B、強制性C、穩(wěn)定性D、實用性答案：A304.以下敘述錯誤的是()。A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨存放B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負(fù)責(zé)管理C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點一次并與客服部核對D、對超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷答案：D305.未滿幾周歲的兒童，不準(zhǔn)在道路上騎、學(xué)自行車?(B)A、10周歲B、12周歲C、4周歲答案：B306.如果遇到用戶位置不準(zhǔn)的情況，在報備時，異常處理頁面選擇?A、商家位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、用戶位置不準(zhǔn)D、APP使用體驗反饋答案：C307.配送時不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B308.下列說法正確的是?A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反饋給商家重新包裝答案：B309.顧客差評分類關(guān)于騎手的原因有哪些?()A、提前點送達(dá)，配送時效慢B、菜品質(zhì)量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A310.差評的后果是哪些?A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評價平分、一二星率B、反正差評都可以剔除，無所謂C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一兩個差評影響不了什么答案：A311.如何判斷輪胎磨損情況?A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B312.化學(xué)灼傷屬于()職業(yè)病。A、其他B、皮膚C、物理因素D、職業(yè)中毒答案：A313.南非的郵政編碼由()位數(shù)字組成。A、4B、5C、6D、7答案：A314.中國國際快遞業(yè)務(wù)始于()。A、1982年B、1980年C、1983年D、1979年答案：B315.wal-Mart在美國本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商為主體的配送心B、以批發(fā)商為主體的配送中C、以零售業(yè)為主體的配送心D、以倉庫運輸業(yè)為主體的配送心答案：C316.送餐至顧客處的過程中，以下哪些行為是正確的?()A、遞餐時提醒客戶拿好餐品，小心傾灑B、被顧客無故數(shù)落，與顧客產(chǎn)生沖突C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘答案：A317.電動車可以加裝遮陽傘嗎?()A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度答案：B318.對農(nóng)牧漁產(chǎn)品進(jìn)行分等分級的工作，是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：A319.交通信號燈黃燈持續(xù)閃爍，車輛、行人應(yīng):(B)A、不準(zhǔn)通行，但已越過停止線的車輛和已進(jìn)入人行橫道的行人可以繼續(xù)通行B、在確保安全的原則下通行C、加速通行答案：B320.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?()A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!答案：D321.促進(jìn)快遞企業(yè)發(fā)展的主要因素包括社會經(jīng)濟的發(fā)展、()、市場規(guī)模的擴大。A、降低快遞成本B、內(nèi)外結(jié)合C、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步D、視客戶為親友答案：C322.即時單的送單要求,送達(dá)時間的幾分鐘內(nèi)完成?()A、5分鐘B、8分鐘C、7分鐘答案：B323.顧客收到餐的時候發(fā)現(xiàn)菜湯灑出了不少，騎手該怎么辦??A、真誠地跟顧客道歉B、責(zé)怪餐廳沒把菜品裝好C、灑了就灑了，不需要處理答案：A324.下列不屬于禁寄物品的是()。A、吸毒工具B、保溫杯C、大麻D、硫酸答案：B325.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()，并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B326.商流與物流活動相分離的模式屬于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式答案：C327.依次撥打以下哪些號碼無人接口拙后，可聽報備聯(lián)系不上用戶()A、用戶號碼、備用號碼、商家號碼B、平臺客服號碼、下單人號碼C、用戶號碼、備用號碼、下單人號碼D、商家號碼、站長號碼、平臺客服號碼答案：C328.走路，騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對你處:A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款D、二百元以上三百元以下司款答案：B329.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內(nèi)?A、25B、45C、60D、80答案：A330.在用含氣消毒液噴霧對餐箱進(jìn)行清潔消毒時應(yīng)注意:()A、只噴琳重點區(qū)域B、均勻噴淋表面均勻地附著著細(xì)小液滴C、只噴油漬區(qū)D、只噴水漬區(qū)答案：B331.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率()W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A332.以下預(yù)防中暑的方法錯誤的是?()A、多喝水，補充鹽分和礦物質(zhì)B、做好防曬措施、備防暑藥C、大量飲用冰水答案：C333.什么時候才可以點“訂單完成”?()A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點擊B、配送要超時了，在路上就可吧點擊C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶，客戶知曉后，點擊完成。答案：D334.0472是()的電話區(qū)號。A、鞍山B、保定C、包頭D、大同答案：C335.“consignedexpressitem”的中文意思()。A、賠償B、報關(guān)C、報檢D、委托件答案：D336.詳情單脫落的快件派送時，需要填寫"派送證明"代替詳情單()聯(lián)。A、寄件人存根B、收件存根C、派件存根D、收件人存根答案：C337.以下哪項是對非異訂單的正確解釋??A、非顧客原因引起的異常訂單B、顧客有異議的訂單C、情況非常異常的訂單答案：A338.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:國內(nèi)單件快件重量不超過多少kg()A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg答案：A339.如何避免差評?()A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客答案：C340.下列疾病中，()屬于物理因素職業(yè)病。A、鉛及其化合物中毒B、汞及其化合物中毒C、接觸性皮炎D、減壓病答案：D341.發(fā)生安全事件時，應(yīng)按照()的順序進(jìn)行處理。A、人員安全、財產(chǎn)安全、快件安全B、人員安全、快件安全、財產(chǎn)安全C、快件安全、人員安全、財產(chǎn)安全D、快件安全、財產(chǎn)安全、人員安全答案：B342.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的?A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里B、您好，我是XXXXX,很高興為您服務(wù)!請問您這邊是需要購買×x物品送到××地址嗎?C、您好，我是X)<)()()<,很高興為您服務(wù)!你要買啥?D、您好，我是xxx,很高興為您服務(wù)!請問您要買啥?答案：B343.數(shù)據(jù)的預(yù)處理內(nèi)容包括()、篩選、排序等。A、完整性信息的采集B、客戶選用快遞企業(yè)的主導(dǎo)因素的采集C、及時性信息的采集D、數(shù)據(jù)的審核答案：D344.騎自行車應(yīng)當(dāng)在什么車道內(nèi)通行?(B)A、在機動車道內(nèi)B、在非機動車道內(nèi)C、在人行橫道上答案：B345.當(dāng)騎手取餐到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，下列騎手做法正確的是?A、，不管了，電話也不接，我也不管了B、，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、，先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝!答案：D346.騎手漏取發(fā)票，正確的解決辦法是?A、減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次B、非高期補送C、免收配送費，安撫用戶答案：B347.供應(yīng)物流模式主要有:供應(yīng)商代理形式。委托第三方物流企業(yè)代理()供應(yīng)鏈物流供應(yīng)。A、采購管理B、庫存管理C、運輸管理D、自供與外協(xié)答案：D348.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。A、2B、3C、4D、5答案：D349.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨B、要求開票員填寫轉(zhuǎn)配送申請后，在安排配送C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質(zhì)管部維