PAGEPAGE1《商務(wù)溝通與談判》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（500題）一、單選題1.完美主意者屬于（）。A、第一型完美型B、第二型全愛(ài)助人型C、第九型和平型/和諧型D、第七型活躍型開(kāi)朗型答案：A2.在溝通的過(guò)程中，自我披露具有的作用中不包含（）。A、客觀與科學(xué)的分析B、了解自己與別人C、增強(qiáng)溝通效果D、人際關(guān)系發(fā)展答案：A3.管理者作為聯(lián)絡(luò)者是（）。A、提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。B、尋求和獲取各種特定的.即時(shí)信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。C、將重要信息傳遞給有關(guān)人員。D、只接受信息答案：A4.同樣的一個(gè)“O”，數(shù)學(xué)家認(rèn)為它是一個(gè)圓，運(yùn)動(dòng)員說(shuō)它是一個(gè)球，而畫家說(shuō)它是一輪明月，這是由于信息的接收者對(duì)信息產(chǎn)生的（）造成的。A、知覺(jué)的選擇性障礙B、接收者對(duì)信息的過(guò)濾C、接收者對(duì)信息的理解差異D、接收者對(duì)信息的曲解答案：A5.“兩害相權(quán)取其輕”，這屬于（）。A、雙趨沖突B、趨避沖突C、雙避沖突D、單趨沖突答案：C6.可以嘗試選擇群體中具有相當(dāng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)?yè)?dān)任主持人，或者采用現(xiàn)在比較流行的做法——讓公司秘書擔(dān)任會(huì)議主持人，或者由與會(huì)者輪流來(lái)?yè)?dān)任主持人。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？(A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、確定會(huì)議主持人答案：D7.有差異就可能引起沖突，下面哪項(xiàng)不是出現(xiàn)差異的原因()。A、溝通差異B、信息差異C、結(jié)構(gòu)差異D、個(gè)體差異答案：D8.“變陌生為熟悉”和“變熟悉為陌生”這兩個(gè)基本觀點(diǎn)屬于（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、哥頓法C、“零起點(diǎn)”法D、挑錯(cuò)法答案：A9.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式（）。A、參與B、征詢C、告知D、說(shuō)服答案：D10.理性優(yōu)化模型的前提是（）。A、政治人假設(shè)B、行政人假設(shè)C、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)D、道德人假設(shè)答案：C11.在（）溝通網(wǎng)絡(luò)，信息流根據(jù)正式的指揮鏈，既向下也向上。A、鏈?zhǔn)紹、全通道式C、輪式D、水平答案：A12.“9.11”之后，大多數(shù)美國(guó)人對(duì)阿拉伯裔的偏見(jiàn)加深，在一家公司中一位阿拉伯裔職員覺(jué)得越來(lái)越難與白人老板進(jìn)行溝通。這可能是由于（）造成的。A、地位障礙B、結(jié)構(gòu)組織障礙C、文化背景障礙D、社會(huì)心理障礙答案：D13.基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，會(huì)采取以下哪種選擇（）。A、改變自己的投入與產(chǎn)出B、改變自我認(rèn)知和對(duì)他人的看法C、離開(kāi)工作場(chǎng)所D、B和C答案：D14.根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)，下列關(guān)于人際溝通作用的論述中，不正確的是（）。A、人際溝通可以調(diào)節(jié)溝通者本人的行為B、人際溝通一定能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系C、人際溝通有利于增強(qiáng)團(tuán)結(jié)D、人際溝通是保證個(gè)人心理健康成長(zhǎng)所必需的答案：B15.領(lǐng)導(dǎo)和管理是管理學(xué)中的兩個(gè)概念，它們的關(guān)系是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)是更大的概念，管理是其中的一個(gè)職能B、管理是更大的概念，領(lǐng)導(dǎo)是其中的一個(gè)職能C、領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一層次的概念，可以交互使用D、領(lǐng)導(dǎo)是高層次活動(dòng)的概念，管理是具體活動(dòng)的概念，兩者在實(shí)際工作中是互相促進(jìn)的答案：B16.座位的布置屬于非語(yǔ)言溝通的什么類型？()A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語(yǔ)言D、空間利用答案：D17.由兩套組織部門聯(lián)合構(gòu)成的雙重組織結(jié)構(gòu)，其中一套是在組織職能基礎(chǔ)上形成的部門，另一套是在組織特定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上形成的部門，這兩個(gè)部門在組織中以縱橫兩個(gè)方向設(shè)置所構(gòu)成的狀態(tài)稱為（）。A、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B、職能制組織結(jié)構(gòu)C、部門直線組織結(jié)構(gòu)D、矩陣組織結(jié)構(gòu)答案：D18.不一定存在溝通過(guò)程的因素是（）。A、編碼B、譯碼C、噪聲D、反饋答案：D19.個(gè)人在溝通過(guò)程的行為表現(xiàn)中，（）對(duì)溝通效果的影響最大。A、領(lǐng)導(dǎo)方式B、知識(shí)C、動(dòng)機(jī)D、態(tài)度答案：D20.人際距離中社交距離是指人際間距為（）。A、1545cmB、75—120cmC、130—230cmD、360700cm答案：C21.以下哪種方式屬于下行溝通的形式（）。A、口頭匯報(bào)B、員工座談C、面試D、工作總結(jié)答案：C22.溝通結(jié)束以后一定要（）。A、雙方感覺(jué)十分愉快B、一方說(shuō)服另一方C、形成一個(gè)共同的協(xié)議D、約定下次溝通的時(shí)間答案：C23.對(duì)所做的每件事大都能善加掌握的人屬于（）。A、第一型完美型B、第九型和平型/和諧型C、第七型活躍型/開(kāi)朗型D、第五型智慧型思想型答案：A24.當(dāng)人們進(jìn)行非正式的個(gè)人交談時(shí)最經(jīng)常保持的距離是（）。A、親密距離B、人際距離C、社會(huì)距離D、公共距離答案：B25.喧鬧聲、電話鈴聲、意外來(lái)訪。這是影響傾聽(tīng)的什么因素？講話的低速度和思維的高速度給人的大腦留下了充足的“走神”的時(shí)間，也給不熟練的傾聽(tīng)者帶來(lái)麻煩。這是影響傾聽(tīng)的什么因素？()（）A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：B26.喜歡把事情安排得井井有條和具有高貴品味，亦很重視儀態(tài)的人多為（）。A、第四型藝術(shù)型/自我型B、第一型完美型C、第九型和平型/和諧型D、第三型成就型答案：B27.所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、()和思想在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。A、傳聞B、語(yǔ)言C、情感D、思路答案：C28.（）是聆聽(tīng)的最好的層次。A、選擇性聆聽(tīng)B、設(shè)身處地地聆聽(tīng)C、專注地聆聽(tīng)D、建議性聆聽(tīng)答案：B29.在實(shí)際的會(huì)議過(guò)程中，會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該根據(jù)具體情況對(duì)議程做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：D30.主管人員應(yīng)遵循控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，是因?yàn)椋ǎ?。A、注重每一個(gè)細(xì)節(jié)通常是浪費(fèi)和沒(méi)有必要的B、關(guān)鍵點(diǎn)都是例外情況C、關(guān)鍵點(diǎn)容易出問(wèn)題D、計(jì)劃是根據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)制定的答案：A31.根據(jù)決策目標(biāo)對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行初始選擇的決策稱為（）。A、戰(zhàn)術(shù)決策B、原始決策C、確定型決策D、追蹤決策答案：B32.在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中。單向溝通的特點(diǎn)是（）。A、接受信息的人更有信心B、速度較慢但是更準(zhǔn)確C、發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊D、雙方都要參與，相互反饋答案：C33..()可以幫助個(gè)人理解實(shí)際信息內(nèi)容。A、反感B、移情C、冷漠D、授權(quán)答案：B34.許多情況下，大多數(shù)人雖然他們的雙眼盯著講話者，臉上露出微笑，并不時(shí)點(diǎn)頭示意，給人留下了正在傾聽(tīng)的印象，但是，點(diǎn)頭的次數(shù)和傾聽(tīng)的有效性之間并沒(méi)有明顯的關(guān)系。這是影響傾聽(tīng)的什么因素？（）A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：D35.從行為規(guī)范的意義上說(shuō)，組織職位就是組織中的（）。A、崗位結(jié)構(gòu)B、權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)C、職能結(jié)構(gòu)D、角色結(jié)構(gòu)答案：D36.覺(jué)得任何事情在采取行動(dòng)前應(yīng)先取得有職權(quán)人士的批準(zhǔn)才好的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第九型和平型/和諧型C、第六型忠誠(chéng)型D、第三型成就型答案：C37.領(lǐng)導(dǎo)者（）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局答案：C38.個(gè)人對(duì)某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后，就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人一切都不錯(cuò)，這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（）。A、第一印象B、暈輪效應(yīng)C、定勢(shì)效應(yīng)D、刻板印象答案：B39.在影響溝通主體接受并理解信息的各種因素中，由每個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求.意向系統(tǒng)各不相同而直接影響到他們接受信息的因素是（）。A、選擇性知覺(jué)B、信息過(guò)濾C、譯碼與譯碼D、信息過(guò)量答案：B40.在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應(yīng)對(duì)其信息和接受者進(jìn)行認(rèn)真地考慮與篩選，進(jìn)行情景管理和溝通，為每個(gè)接受者準(zhǔn)備個(gè)性化的信息，這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略（）。A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：B41.沖突的產(chǎn)生有各種各樣的原因，基本上是（）。A、溝通問(wèn)題B、層次問(wèn)題C、人際問(wèn)題D、以上都是答案：D42.不屬于語(yǔ)言障礙的影響的是（）。A、語(yǔ)言差異造成隔閡B、語(yǔ)義不明會(huì)造成歧義C、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和暗語(yǔ)引起理解障礙D、語(yǔ)言不通引起更好的交流答案：D43.眼神屬于非語(yǔ)言溝通的什么類型？()A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語(yǔ)言D、空間利用答案：A44.在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應(yīng)對(duì)其信息和接收者進(jìn)行認(rèn)真的考慮與篩選，進(jìn)行情景管理與溝通，為每個(gè)接收者準(zhǔn)備個(gè)性化的信息。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略？()A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：D45.文件是（）類型的溝通？A、深層溝通、單向溝通、正式溝通B、淺層溝通、單向溝通、正式溝通C、單向溝通、淺層溝通、非正式溝通D、雙向溝通、深層溝通、非正式溝通答案：B46.對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、回避式B、折中式C、迎合式D、強(qiáng)迫式答案：A47.常怪責(zé)自己沒(méi)有把事情做得好些的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：D48.在下列場(chǎng)合中可以使用模糊性語(yǔ)言的是()。A、新聞報(bào)道B、市場(chǎng)調(diào)查C、交際場(chǎng)合D、通知開(kāi)會(huì)答案：B49.保蘭公司是一家生產(chǎn)普通建材的小企業(yè)，從總經(jīng)理到普通員工都傾心于主業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)公司發(fā)展迅速，又進(jìn)入家具、化妝品、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。為協(xié)調(diào)和規(guī)劃公司多種業(yè)務(wù)的發(fā)展，貫徹持久有效的戰(zhàn)略，公司決定立即成立“企劃部”。從公司的歷史和發(fā)展要求看，你認(rèn)為企劃部部長(zhǎng)的選聘最好采取什么方法（）。A、內(nèi)部選拔B、外部選拔C、從內(nèi)部物色有潛力的人，選送出去參加培訓(xùn)，回來(lái)再任用D、由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任答案：C50.003年5月，SARS疫情還未解除時(shí)，我國(guó)政府頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這對(duì)以后的公共衛(wèi)生事件管理來(lái)說(shuō)，屬于（）。A、事前控制B、事后控制C、事中控制D、反饋控制答案：A51.“人的情感是非理性的，會(huì)影響人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情?！边@是（）的觀點(diǎn)。A、理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)B、管理方格論C、領(lǐng)導(dǎo)替代理論D、韋伯組織理論答案：A52.“如果是你的話，你會(huì)怎么處理這件事?”這是什么提問(wèn)方式？()A、清單式提問(wèn)B、開(kāi)放式提問(wèn)C、重復(fù)式提問(wèn)D、假設(shè)式提問(wèn)答案：D53.下列哪一項(xiàng)不屬于非語(yǔ)言溝通（）。A、音量B、表情C、文字D、手勢(shì)答案：C54.團(tuán)隊(duì)溝通中，善于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員士氣的成員是什么成員角色？()A、信息員B、協(xié)調(diào)員C、評(píng)估者D、激勵(lì)者答案：D55.以組織產(chǎn)品、地域和服務(wù)對(duì)象等為基礎(chǔ)，把組織劃分為若干單位而組成的組織結(jié)構(gòu)，稱為（）。A、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B、矩陣制組織結(jié)構(gòu)C、純粹直線制組織結(jié)構(gòu)D、職能制組織結(jié)構(gòu)答案：A56.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的方式進(jìn)行內(nèi)部溝通。這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在溝通過(guò)程的哪一環(huán)節(jié)()。A、編碼環(huán)節(jié)B、信息傳遞環(huán)節(jié)C、接收環(huán)節(jié)D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)答案：B57.中央電視臺(tái)的《百家講壇》屬于(）。A、語(yǔ)言溝通B、單向溝通C、正式溝通D、有意溝通答案：A58.格蘭仕公司近年來(lái)憑借“價(jià)格屠夫”般的市場(chǎng)運(yùn)作，目前在行業(yè)中已擁有了70％的市場(chǎng)占有率，堪稱行業(yè)龍頭企業(yè)。而令人意想不到的是，因?yàn)橐黄麨椤赌鲆曃⒉t的危害》的豆腐塊短文，格蘭仕公司表示，2002年5、6月份其全國(guó)微波爐總銷量比去年同期下降了近40％。這一事件說(shuō)明組織環(huán)境的哪一因素不可忽視（）。A、政治和法律環(huán)境B、社會(huì)和文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境答案：B59.（）是接收者獲得的信號(hào)翻譯，還原為原來(lái)的含義。A、編碼B、解碼C、通道D、背景答案：B60.從社會(huì)心理學(xué)的角度分析，下列不屬于人際溝通的是（）。A、眉目傳情B、項(xiàng)莊舞劍意在沛公C、鴻雁傳書D、道路以目答案：B61.覺(jué)得人大多數(shù)是善良的，美好的，持有這種觀點(diǎn)的人屬于（）。A、第二型全愛(ài)/助人型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第七型活躍型/開(kāi)朗型D、第九型和平型/和諧型答案：D62.兩家公司的管理風(fēng)格迥然不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會(huì)告訴員工：“你出門坐2號(hào)電梯，打1元2角的出租車，進(jìn)3號(hào)候機(jī)廳?！倍夜局桓嬖V員工：“你4點(diǎn)半到達(dá)機(jī)場(chǎng)?！蹦阏J(rèn)為以下的說(shuō)法哪種最有道理（）。A、甲公司的工作效率會(huì)比乙公司的高B、乙公司的工作效率會(huì)比甲公司的高C、乙公司的員工一定會(huì)比甲公司的員工更有積極性D、很難進(jìn)行評(píng)價(jià)答案：D63.人際溝通是個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，其中溝通的核心是（）。A、信息解碼B、信息反饋C、信息傳輸D、信息編碼答案：B64.溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性答案：C65.遇有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，喜歡先行研究思索，然后才和他人商議的人多為（）。A、第四型藝術(shù)型/自我型B、第六型忠誠(chéng)型C、第二型全愛(ài)/助人型D、第八型領(lǐng)袖型/能力型答案：B66.在實(shí)際溝通中，身體空間也能傳遞溝通主體間關(guān)系的信息，下列哪項(xiàng)不屬于身體空間的范疇（）。A、位置B、地位C、距離D、朝向答案：B67.人際溝通有許多方式，根據(jù)蒂博特對(duì)人際溝通的分類，人與人之間的吵架屬于（）。A、假相倚溝通B、非對(duì)稱性相倚溝通C、反應(yīng)性相倚D、彼此相倚答案：C68.對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時(shí)，這三種技能相對(duì)重要性的變化情況是（）。A、同時(shí)等幅增加B、概念技能重要性增加最明顯，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能C、概念技能的相對(duì)重要性增加，技術(shù)技能的相對(duì)重要性降低，人際技能相對(duì)不變D、人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能，最后是技術(shù)技能答案：C69.什么溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)？()A、個(gè)體溝通B、人際溝通C、組織溝通D、口頭溝通答案：C70.很容易說(shuō)話，凡事都有商量的余地的人屬于（）。A、第三型成就型B、第二型全愛(ài)助人型C、第六型忠誠(chéng)型D、第九型和平型和諧型答案：D71.送者原有的意思和接收者理解的意思相同時(shí)，溝通是（）。A、有效的B、有說(shuō)服性的C、選擇性的D、有效率答案：A72.管理者的溝通角色不包括（）。A、掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B、領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)駕馭者C、小道消息傳播者D、問(wèn)題解決者答案：C73.下列對(duì)傾聽(tīng)的敘述哪一種是錯(cuò)誤的（）。A、認(rèn)真傾聽(tīng)能提高自己的理解能力B、良好的傾聽(tīng)能夠閱讀潛在的感情或者弦外之音C、合格的聽(tīng)眾可以不受個(gè)性或文化背景差異的影響D、良好的傾聽(tīng)對(duì)他人是一種鼓勵(lì)答案：C74.有一種文書通常用于一個(gè)公司與公司組織外的其他人進(jìn)行書面交際溝通，它是商務(wù)交往中用的最多的工具，這種文書是（）。A、商務(wù)文書B、商務(wù)合同C、商業(yè)信件D、商務(wù)函件答案：C75.鼻音重的人給人不堅(jiān)決的印象；嗲聲嗲氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。這是音質(zhì)暗示的什么策略？()A、聲調(diào)的變化B、聲音的印象C、語(yǔ)速的選擇D、音量需適中答案：A76.不是與下級(jí)溝通的技巧的是（）。A、明示命令的意圖B、給部下更大的自主權(quán)C、讓部下提出問(wèn)題D、在工作的關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束后進(jìn)行匯報(bào)與總結(jié)答案：D77.在商務(wù)溝通時(shí)，若遇到對(duì)方咄咄逼人或固執(zhí)己見(jiàn)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是（）。A、分段式溝通B、及時(shí)逆轉(zhuǎn)法C、主動(dòng)趨前法D、同理心溝通法答案：B78.所獲得的信息與傳出的消息相一致的過(guò)程稱為（）。A、譯出B、有效溝通C、交談D、噪音答案：B79.財(cái)務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，這屬于（）。A、上行溝通B、平行溝通C、下行溝通D、斜行溝通答案：D80.下列哪種情況屬于非程序性決策（）。A、餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開(kāi)支中撥出一筆錢作為顧客的洗衣費(fèi)B、一位顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償C、隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能型組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制D、企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道答案：C81.寧愿自己獨(dú)力計(jì)劃一件工作而不愿和一組人合作的人屬于（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：B82.處理沖突的最后一步是（）。A、表達(dá)合作誠(chéng)意B、歸納共同點(diǎn)C、達(dá)成互惠協(xié)議D、請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)答案：C83.在會(huì)議召開(kāi)之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前通知與會(huì)者，以便使他們有充足的準(zhǔn)備時(shí)間。這是組織有效會(huì)議的什么策略？()A、不搞形式主義B、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)C、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄D、選擇合適的與會(huì)者答案：C84.人際溝通的四個(gè)階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和（）。階段A、穩(wěn)定心情B、穩(wěn)定感情C、穩(wěn)定關(guān)系D、穩(wěn)定角色答案：B85.不屬于第二型全愛(ài)/助人型的特征的是（）。A、渴望別人的愛(ài)或良好關(guān)系B、常忽略自己C、容易感到忿怒.不滿，覺(jué)得事情不應(yīng)該這樣發(fā)生D、愛(ài)報(bào)告事實(shí)答案：C86.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織（）。A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D、充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞答案：B87.對(duì)于人際溝通的說(shuō)法正確的是（）。A、人際溝通不需要層次性B、人際溝通既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，需要重視C、人際溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)但是沒(méi)有區(qū)別D、人際溝通可有可無(wú)答案：B88.原江西省副省長(zhǎng)、腐敗分子胡長(zhǎng)清好為別人寫字題匾，每次收費(fèi)3000元～6000元。一時(shí)間江西省內(nèi)特別是省城南昌，到處是胡長(zhǎng)清的“墨寶”。民間流傳一首順口溜說(shuō)：東也湖，西也湖，洪城上下古月胡；南長(zhǎng)清，北長(zhǎng)清，大街小巷胡長(zhǎng)清。你認(rèn)為胡長(zhǎng)清這種行為積極性與我們講的激勵(lì)有關(guān)系嗎？（）A、有，為錢驅(qū)使，是金錢激勵(lì)。B、有，沽名釣譽(yù)，滿足權(quán)力需要，屬個(gè)人激勵(lì)。C、A和BD、沒(méi)有關(guān)系，不是管理學(xué)中所講的激勵(lì)。答案：D89.視覺(jué)溝通可以分為不同的類型，其中有一種類型使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化形成既明確又統(tǒng)一的概念，這種類型的溝通是（）。A、辦公環(huán)境視覺(jué)B、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別C、圖像與符號(hào)D、電話會(huì)議答案：B90.（）是進(jìn)行演講的首要任務(wù)。A、分析聽(tīng)眾的構(gòu)成B、適應(yīng)演講的環(huán)境C、準(zhǔn)備演講材料D、確定演講的主題答案：D91.通過(guò)什么方式，以核實(shí)所獲信息正確與否，為對(duì)方糾正你的錯(cuò)誤提供機(jī)會(huì)，同時(shí)也有助于向信息提供者表達(dá)自己的興趣所在。()A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問(wèn)D、復(fù)述答案：C92.比大多數(shù)人更懂得享受生命的人屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活躍型/開(kāi)朗型C、第九型和平型/和諧型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：B93.據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50％、43％、7％。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確（）。A、這份資料有繆誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語(yǔ)言B、體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C、人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D、管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用答案：D94.把組織劃分為權(quán)力組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織，其依據(jù)是（）。A、管理的事項(xiàng)及其復(fù)雜程度不同B、權(quán)力配置的方式不同C、功能和職責(zé)的不同D、活動(dòng)的內(nèi)容和功能的不同答案：C95.管理溝通就像在一個(gè)相對(duì)靜止的池塘中扔一塊石頭，會(huì)產(chǎn)生“一石激起千層浪”的連鎖反應(yīng)。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略？()A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：A96.傳統(tǒng)管理溝通模式有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、Y式和（）等。A、全通道式B、ERP式C、電子商務(wù)式D、及時(shí)交流式答案：A97.從廣義上講，決策就是（）。A、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃B、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計(jì)及其抉擇C、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式D、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)答案：B98.某領(lǐng)導(dǎo)者兼任黨政一把手，有人說(shuō)他享有廣義的權(quán)力。管理學(xué)中廣義的權(quán)力是指（）。A、黨的權(quán)力和行政權(quán)力B、決策權(quán)力和執(zhí)行權(quán)力C、依法行使的公共權(quán)力D、職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力答案：D99.中國(guó)古代名相管仲治理齊國(guó)時(shí)，指定30戶為一邑，每一邑設(shè)一司官；10邑為一卒，每卒設(shè)一卒師；10卒設(shè)一鄉(xiāng)，每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；3鄉(xiāng)為一縣，每縣設(shè)一縣師；10縣為一署，每署設(shè)一大夫；全國(guó)共5署，設(shè)五大夫，直接歸中央指揮。這種組織設(shè)計(jì)為何種形式，其管理層次為多少（）。A、直線制，管理層次為7B、直線制，管理層次為8C、直線職能制，管理層次為7D、直線職能制，管理層次為8答案：A100.感到助人是應(yīng)份的，會(huì)迫自己這樣做的人多為（）。A、第一型完美型B、第六型忠誠(chéng)型C、第七型活躍型/開(kāi)朗型D、第二型全愛(ài)/助人型答案：D101.主動(dòng)甚或具攻擊性和自我肯定的人多為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠(chéng)型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：C102.網(wǎng)絡(luò)溝通使我們的溝通更加便捷，我們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)溝通這一手段需要注意的規(guī)則中不包括（）。A、必須尊重他人B、遵循E-mail規(guī)則C、進(jìn)行信息交流D、維持網(wǎng)絡(luò)安全答案：C103.以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（）。A、針對(duì)原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、合作原則答案：B104.經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”的是哪個(gè)國(guó)家的人？（）A、美國(guó)人B、日本人C、希臘人D、德國(guó)人答案：A105.不屬于第二型全愛(ài)/助人型的特征的是（）。A、渴望別人的愛(ài)或良好關(guān)系B、常忽略自己C、容易感到忿怒.不滿，覺(jué)得事情不應(yīng)該這樣發(fā)生D、愛(ài)報(bào)告事實(shí)答案：C106.人際溝通的直接目的是()。A、建立人際關(guān)系B、維護(hù)人際關(guān)系C、順利溝通談話D、人際和諧答案：A107.對(duì)一切不清楚的事，一定要問(wèn)個(gè)明白，含糊不清是最接受不了的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第九型和平型/和諧型C、第五型智慧型/思想型D、第一型完美型答案：C108.常覺(jué)得別人常欠缺那份深度去了解自己感受的人屬于（）。A、完美主義者B、悲情浪漫者C、懷疑論者D、觀察者答案：C109.具有策劃，組織工作的本能而且能使工作順利完成的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：A110.格拉斯·麥格雷戈在麻省理工學(xué)院任教時(shí)提出了著名的X理論和Y理論，并相信Y理論假設(shè)最恰當(dāng)?shù)刈プ×巳说谋举|(zhì)，對(duì)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。然而，其在后來(lái)?yè)?dān)任安蒂奧什學(xué)院院長(zhǎng)的6年中卻認(rèn)識(shí)到這一哲學(xué)未能符合組織生活的現(xiàn)實(shí)，并深有感觸地發(fā)表演講。但當(dāng)麥格雷戈重返麻省理工學(xué)院任教后，卻又開(kāi)始為他的人性學(xué)說(shuō)布道，直到去世。如果了解這一史實(shí)，你將如何看待X理論和Y理論（）。A、X理論和Y理論經(jīng)不起實(shí)踐檢驗(yàn)，沒(méi)有任何意義B、麥格雷戈在再次任教后，一定會(huì)對(duì)X理論和Y理論有更深的感悟C、學(xué)者和管理者之間有分歧，是正常的，不足為奇D、X理論和Y理論盡管在實(shí)踐中存在不足之處，但仍然具有學(xué)習(xí)價(jià)值答案：D111.決策研究的開(kāi)拓在管理發(fā)展史上具有劃時(shí)代的意義，這一進(jìn)展主要?dú)w功于（）所極力倡導(dǎo)的管理決策研究。A、亞里士多德B、伊斯頓C、赫伯特?西蒙D、拉斯維爾答案：C112.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)（）。A、大大降低了溝通成本B、使工作便利化C、安全性差D、跨平臺(tái)，容易集成答案：C113.溝通必須具有的條件是（）。A、兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體B、反饋C、溝通客體D、一定的溝通方式答案：B114.“你認(rèn)為……是什么”這是什么提問(wèn)方式？()A、清單式提問(wèn)B、開(kāi)放式提問(wèn)C、重復(fù)式提問(wèn)D、假設(shè)式提問(wèn)答案：B115.常被人認(rèn)為是懶惰型的人的人格是（）A、第七型活躍型/開(kāi)朗型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第九型和平型/和諧型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：D116.下列關(guān)于組織沖突的表述錯(cuò)誤的是（）。A、組織沖突是組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆B、常見(jiàn)的組織沖突源于組織目標(biāo)的不相容.資源的相對(duì)短缺.層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等C、競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素D、組織沖突在變革中是不可避免的答案：A117.日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有一百人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們；但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中；當(dāng)企業(yè)增至10000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話說(shuō)明（）。A、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無(wú)須事必躬親B、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感C、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工D、管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度答案：C118.在管理寫作中，下列不屬于商務(wù)信函的是（）。A、商務(wù)文書B、商務(wù)合同C、商業(yè)信件D、商業(yè)函件答案：B119.處事精確及具備專業(yè)精神的人，一般屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活躍型/開(kāi)朗型C、第三型成就型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：C120.喜歡把別人從困難或?qū)擂蔚木硾r下解救出來(lái)的人多為（）。A、第二型全愛(ài)/助人型B、第七型活躍型/開(kāi)朗型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：A121.人際溝通的實(shí)現(xiàn)要借助于語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，下列中不屬于非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的是（）。A、動(dòng)作B、書信C、表情D、音樂(lè)答案：B122.心理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，人際溝通（）。A、無(wú)規(guī)律可言B、只要有人就可以進(jìn)行C、有時(shí)也可以借助報(bào)刊來(lái)實(shí)現(xiàn)D、不一定有目的答案：C123.下列說(shuō)法不正確的是（）。A、雙向溝通比單向溝通需要更少的時(shí)間B、雙向溝通有更好的溝通效果C、雙向溝通的噪聲比單向溝通要大D、有了反饋的溝通是雙向式溝通答案：A124.公司召集中層以上管理人員開(kāi)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，并要求與會(huì)人員向各自部門傳達(dá)。在上述過(guò)程中，采用的溝通模式是（）。A、環(huán)式溝通，Y式溝通B、輪式溝通，鏈?zhǔn)綔贤–、環(huán)式溝通，鏈?zhǔn)綔贤―、輪式溝通，全通道式溝通答案：B125.下列有關(guān)控制工作的重要性的描述中不正確的是（）。A、任何組織任何活動(dòng)都需要控制B、控制是管理職能不可分割的組成部分C、控制是管理創(chuàng)新的一種推動(dòng)力量D、控制就是保證現(xiàn)有計(jì)劃的順利進(jìn)行答案：D126.管理中，經(jīng)常由于某些差異而造成溝通上的沖突，其中絕大多數(shù)沖突是由下列哪項(xiàng)造成的（）。A、溝通差異B、結(jié)構(gòu)差異C、信息差異D、個(gè)體差異答案：B127.（）是最好的溝通方式。A、電子郵件B、電話C、面談D、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)答案：C128.下列哪種不屬于傾聽(tīng)者的障礙？（）。A、假裝專心B、急于發(fā)言C、身體欠佳D、吵鬧聲答案：D129.音量屬于非語(yǔ)言溝通的什么類型？()A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語(yǔ)言D、空間利用答案：C130.水平集團(tuán)、垂直集團(tuán)和混合集團(tuán)是（）一般具有的三種基本存在形式。A、公共組織B、政黨組織C、正式組織D、非正式組織答案：D131.非政府的公共組織是公共管理的重要組織依托，非政府的公共組織包括（）。A、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)B、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)C、A項(xiàng)和B項(xiàng)D、C項(xiàng)以及行業(yè)和部門協(xié)會(huì)答案：A132.某縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的“蜜蜂”牌家用縫紉機(jī)，每臺(tái)的成本為3200元，其中勞動(dòng)力與原材料等可變成本為2100元，分擔(dān)的固定成本為每臺(tái)1100元?，F(xiàn)有一家大型商場(chǎng)要求以每臺(tái)3000元的價(jià)格訂購(gòu)80臺(tái)。對(duì)于這筆買賣，你認(rèn)為該縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家應(yīng)采取怎樣的態(tài)度（）。A、不能接受，因?yàn)橛嗁?gòu)價(jià)格遠(yuǎn)低于正常售價(jià)B、不能接受，因?yàn)橛嗁?gòu)價(jià)格低于生產(chǎn)成本C、如果生產(chǎn)任務(wù)不足時(shí)，可以考慮接受定訂貨D、即使生產(chǎn)任務(wù)緊也應(yīng)該接受，因?yàn)橛嗁?gòu)價(jià)格遠(yuǎn)高于可變成本答案：C133.英國(guó)大作家肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個(gè)蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想?！蹦阏J(rèn)為這句話對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是：（）。A、企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗(yàn)交流重要B、人各有所長(zhǎng)，各有所需，但精神需要更為重要C、當(dāng)前流行的請(qǐng)客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入D、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人們的信息溝通可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力答案：D134.在人際溝通發(fā)生沖突時(shí)“自知有錯(cuò)，但表明自己的態(tài)度，以示虛心”采取了（）解決方式。A、通融式B、妥協(xié)式C、回避式D、競(jìng)爭(zhēng)式答案：A135.五種解決沖突的方法中，通過(guò)尋求對(duì)各方均有利的辦法，盡可能地滿足雙方利益，從而解決沖突的方法是（）。A、強(qiáng)制B、回避C、折中D、協(xié)作答案：D136.”這樣做很好!”這是哪一種反饋類型（）。A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問(wèn)D、復(fù)述答案：A137.以下不屬于溝通過(guò)程模式功能的是（）。A、構(gòu)造功能B、解釋功能C、反饋功能D、預(yù)測(cè)功能答案：C138.處事通常選擇沒(méi)有太多阻力的門徑的習(xí)慣屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活躍型/開(kāi)朗型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第九型和平型和諧型答案：B139.不善于小組討論或作簡(jiǎn)短談話，需要很多私人時(shí)間和空間的人屬于（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第四型藝術(shù)型/自我型C、第五型智慧型/思想型D、第九型和平型/和諧型答案：B140.首先將權(quán)力劃分為職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力的是（）。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、羅素答案：B141.羅伯特?豪斯認(rèn)為存在四種領(lǐng)導(dǎo)方式（）。A、指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就型B、指示型；推銷型；參與型；授權(quán)型C、專權(quán)獨(dú)裁式；開(kāi)明專制式；協(xié)商式；參與式D、專制型領(lǐng)導(dǎo)；民主型領(lǐng)導(dǎo)；自由放任型領(lǐng)導(dǎo)；替代型領(lǐng)導(dǎo)答案：A142.商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常引起溝通歧義，而發(fā)生誤解，從接收者的角度來(lái)看，由于自身因素引起的誤解多發(fā)生在（）階段。A、解碼B、編譯C、傳遞D、反饋答案：A143.認(rèn)為訴訟雙方都是同樣好的人多為（）。A、第三型成就型B、第九型和平型/和諧型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第六型忠誠(chéng)型答案：B144.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A、定性標(biāo)準(zhǔn)B、實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)C、綜合標(biāo)準(zhǔn)D、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：A145.當(dāng)需要對(duì)方立即反饋時(shí)，（）是不屬于快捷的方式。A、電話B、電子郵件C、個(gè)人拜訪D、回信答案：D146.和書面溝通相比，口頭溝通的重要性體現(xiàn)在（）。A、便于核實(shí)B、易保存，方便“復(fù)制”，不易被“污染”C、更加容易令人信服D、傳遞迅速答案：D147.在談判語(yǔ)言中占最大比重的是（）。A、交際語(yǔ)言B、誘導(dǎo)語(yǔ)言C、交易語(yǔ)言D、模糊語(yǔ)言答案：A148.對(duì)于感官感受比較忽略，生活中不拘小節(jié)的人多為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第九型和平型/和諧型D、第七型活躍型開(kāi)朗型答案：A149.強(qiáng)調(diào)直接控制者一般認(rèn)為，主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要（）。A、任務(wù)控制B、管理控制C、間接控制D、直接控制答案：D150.下列方式中屬于口頭媒介的是（）。A、通電話B、文件C、電子郵件D、備考錄答案：D151.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A、紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B、組織成員具有高度的獨(dú)立自主權(quán)C、按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D、員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性答案：D152.保護(hù)者屬于（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第九型和平型/和諧型C、第七型活躍型/開(kāi)朗型D、第六型忠誠(chéng)型答案：A153.在一家企業(yè)每周一次的部門經(jīng)理例會(huì)上，你認(rèn)為最好的溝通方式應(yīng)該是（）。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激答案：D154.建立良好的人際關(guān)系有利于（）。A、自我認(rèn)識(shí)B、得到回報(bào)C、心情愉快D、工作效率提高答案：D155.溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可或缺答案：A156.不屬于建設(shè)性溝通原則的是（）。A、信息組織原則B、換位思考原則C、合理定位原則D、尊重他人原則答案：B157.喜歡唱反調(diào)，對(duì)很多事情都很抗拒的人多為（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第一型完美型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：A158.在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。A、冷靜公允，不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確答案：A159.希望別人對(duì)事情看得輕松點(diǎn)的人多為（）A、第五型智慧型/思想型B、第二型全愛(ài)助人型C、第七型活躍型/開(kāi)朗型D、第九型和平型和諧型答案：C160.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？（）。A、粗心大意B、耳聾C、誤解D、譯碼答案：B161..決策樹適合下列哪種類型的決策（）。A、確定型決策B、非確定型決策C、風(fēng)險(xiǎn)型決策D、B和C答案：C162.假定請(qǐng)你主持召開(kāi)一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。如果在會(huì)上聽(tīng)到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)，而且你也知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法()。A、視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法B、既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)該允許暢所欲言C、及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)是錯(cuò)誤的D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的意見(jiàn)答案：A163.在傾聽(tīng)過(guò)程中適當(dāng)做筆記，有助于讓對(duì)方相信你的誠(chéng)意，以及你對(duì)傾訴者的重視。特別是在與下屬或顧客交談時(shí)，會(huì)起到鼓勵(lì)對(duì)方傾訴的作用。這是有效傾聽(tīng)的什么策略？()A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、適當(dāng)記錄答案：D164.根據(jù)對(duì)具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)模式，這屬于什么技能（）A、分析技能B、變通技能C、概念技能D、溝通技能答案：A165.與客戶談判時(shí)，有很多業(yè)務(wù)人員不知道眼睛該看哪里，正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、低頭看自己的手B、用余光看對(duì)方的臉部C、始終盯著合同書D、視線的焦點(diǎn)集中于對(duì)方的雙眼答案：D166.商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A、探尋階段B、確定談判隊(duì)伍C、進(jìn)行反饋D、明確談判目標(biāo)答案：C167.在作任何抉擇前必先搜集多方面資料，確保準(zhǔn)確充足的人多屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第一型完美型C、第七型活躍型/開(kāi)朗型D、第三型成就型答案：A168.向往掌權(quán)的職位，喜歡行使權(quán)力的人，其主導(dǎo)人格為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠(chéng)型C、第三型成就型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：D169.非語(yǔ)言行為的頻繁使用是（）人人際交流的特點(diǎn)。A、日本人B、中國(guó)人C、美國(guó)人D、英國(guó)人答案：A170.溝通過(guò)程中，接收者的任務(wù)是（）。A、信息編碼B、信息傳遞C、信息解碼D、理解.說(shuō)服和采取行動(dòng)答案：C171.不會(huì)過(guò)份投入任何一件事的人多半屬于（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第三型成就型C、第九型和平型/和諧型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：C172.團(tuán)隊(duì)溝通中，與他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付的成員是什么成員角色？()A、絆腳石B、自我標(biāo)榜者C、支配者D、逃避者答案：D173.通過(guò)組織溝通可以激發(fā)員工的士氣，發(fā)揮員工潛能，這是組織溝通的（）功能。A、潤(rùn)滑劑B、黏合劑C、催化劑D、添加劑答案：C174.（）是在信息傳遞過(guò)程中，妨礙人們進(jìn)行有效溝通的各A、噪聲B、信息接收者C、溝通渠道D、信息發(fā)送者答案：A175.不同文化背景下的人們通過(guò)自己獨(dú)特的視野來(lái)看待企業(yè)中的事情，必然會(huì)給溝通帶來(lái)障礙，屬于東西方文化的（）差異A、語(yǔ)言差異B、價(jià)值觀差異C、認(rèn)知差異D、溝通習(xí)慣的差異答案：C176.需要在別人生活上占重要席位，喜歡別人需要自己的人屬于（）。A、第一型完美型B、第二型全愛(ài)/助人型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第八型領(lǐng)袖型/能力型答案：B177.你認(rèn)為對(duì)于優(yōu)秀的商務(wù)談判者來(lái)說(shuō)，（）最主要的。A、善于講話B、善于傾聽(tīng)C、善于理解D、善于博得別人同情答案：B178.什么面談以面談?wù)呦蛎嬲剬?duì)象發(fā)送信息為主要內(nèi)容的面談形式。()A、招聘面試B、績(jī)效反饋面談C、獲取信息的面談D、傳遞信息的面談答案：B179.當(dāng)你講話時(shí)說(shuō)到“3”，卻伸出了5個(gè)手指，這屬于說(shuō)話者引起的（）障礙。A、語(yǔ)言層次障礙B、聲音層次障礙C、身體語(yǔ)言障礙D、語(yǔ)意層次障礙答案：C180.有一種類型的溝通，它解決問(wèn)題的速度非常慢，它的信息精確度非常高，在這種類型的溝通下，職員的士氣高昂，工作變化非常具有彈性，這種類型的溝通是（）。A、鏈型溝通B、輪型溝通C、環(huán)型溝通D、星型溝通答案：D181.在溝通距離的劃定中0—0.5屬于（）。A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離答案：C182.在人際溝通發(fā)生沖突時(shí)“自知有錯(cuò)，但表明自己的態(tài)度，以示虛心”采取了（）解決方式。A、通融式B、妥協(xié)式C、回避式D、競(jìng)爭(zhēng)式答案：A183.下列哪一項(xiàng)不是有效溝通的7C原則（）。A、可依賴性B、一致性C、合作D、渠道答案：C184.不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方談得來(lái)的一個(gè)訣竅是（）。A、帶著歡喜欣賞的眼光來(lái)看對(duì)方B、做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來(lái)，并很自然帶著關(guān)懷的情感C、通過(guò)觀察對(duì)方的眼神，來(lái)調(diào)整和他溝通的切入點(diǎn)D、通過(guò)觀察對(duì)方的手勢(shì)，來(lái)調(diào)整和他溝通的切入點(diǎn)答案：B185.克服溝通的障礙錯(cuò)誤的是（）。A、明了溝通的重要性B、加強(qiáng)橫向溝通C、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通D、加長(zhǎng)信息傳遞鏈答案：D186.有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好像很久沒(méi)有打掃過(guò)，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長(zhǎng)，事務(wù)科長(zhǎng)又打電話給公務(wù)班長(zhǎng)，公務(wù)班長(zhǎng)便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈。過(guò)了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問(wèn)題（）。A、組織層次大多B、總經(jīng)理越級(jí)指揮C、各部門職責(zé)不清D、員工缺乏工作主動(dòng)性答案：C187.不屬于沖突產(chǎn)生的原因中的個(gè)人原因的是（）。A、角色含糊B、需要C、利益D、態(tài)度答案：A188.公務(wù)通話的最佳時(shí)間是（）。A、上午7點(diǎn)以前B、晚上10點(diǎn)以后C、用餐時(shí)間D、工作時(shí)間答案：D189.以下溝通方式不正確的是（）。A、與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿B、與活潑型的人溝通時(shí)，情緒要飽滿一點(diǎn)C、與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿D、與活潑型的人溝通時(shí)，講話的聲音語(yǔ)調(diào)要上揚(yáng)答案：C190.提問(wèn)可以用來(lái)暗示觀點(diǎn)，也可以用來(lái)引導(dǎo)對(duì)方思考，還可以用來(lái)獲取信息、建立感情、表達(dá)自己參與的誠(chéng)意，那么不屬于提問(wèn)應(yīng)該注意的是（）。A、注意對(duì)方特點(diǎn)B、用范圍較窄的問(wèn)題促成協(xié)議C、用范圍大的問(wèn)題獲取信息D、不想要答案也要提問(wèn)答案：D191.覺(jué)得很難把自己品性上溫柔的一面呈露出來(lái)，例如溫柔.接納關(guān)懷等的人常為（）。A、第三型成就型B、第五型智慧型/思想型C、第六型忠誠(chéng)型D、第一型完美型答案：B192.屬于第一型完美型的特征的是（）。A、怕自己做錯(cuò)，變壞，被腐敗B、愛(ài)數(shù)說(shuō)自己成就，逃避失敗，按著長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)過(guò)活C、害怕沒(méi)有成就，一事無(wú)成D、愛(ài)觀察.批評(píng)答案：C193.一般來(lái)說(shuō)，溝通會(huì)受到來(lái)自()的障礙的影響。A、信息發(fā)送者B、信息接受者C、環(huán)境D、以上都是答案：D194.溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是()。A、通過(guò)建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè)的全部情況B、通過(guò)下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)和戰(zhàn)略C、經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流D、策略地利用非正式組織在溝通中的作用答案：A195.建設(shè)性溝通是指在（）、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行的確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。A、認(rèn)知B、維持C、不批評(píng)D、不損害答案：D196.途徑一目標(biāo)理論提出的假設(shè)認(rèn)為（）。A、下屬成熟度越高，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)采取指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、當(dāng)群體中存在沖突時(shí)，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)更高的效益C、相信自己可以掌握自己命運(yùn)的下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意D、下屬既有能力又愿意做他們的工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：C197.有人很容易察覺(jué)別人的弱點(diǎn)，他們屬于（）。A、完美主義者B、觀察者C、享樂(lè)主義者D、調(diào)停者答案：B198.我國(guó)五年發(fā)展計(jì)劃屬于（）。A、非程序性決策B、戰(zhàn)略決策C、戰(zhàn)術(shù)決策D、確定型決策答案：B199.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。A、時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B、下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C、上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D、下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議答案：C200.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？（）。A、為了使公司內(nèi)所有人都能看到B、為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息C、為了有記錄D、為了快速傳遞信息答案：D201.根據(jù)決策目標(biāo)的影響程度不同，決策可以分為（）。A、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策C、程序性決策和非程序性決策D、常規(guī)決策和重復(fù)決策答案：A202.有效的溝通要求在發(fā)送者和接收者之間進(jìn)行信息交換?？梢酝ㄟ^(guò)下列哪些基本要素來(lái)促進(jìn)這種交換（）。A、閱讀，寫和聽(tīng)B、展示良好的說(shuō)話和傾聽(tīng)習(xí)慣C、溝通者，編碼，信息，傳輸媒介，解碼，接收者和反饋D、包括書面的和口述方式的正式的溝通計(jì)劃答案：C203.（）溝通是由管理者流向員工。A、橫向B、上行C、下行答案：C204.斯金納提出的強(qiáng)化理論分為兩種類型：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。強(qiáng)化理論認(rèn)為（）。A、正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化要保持連續(xù)性B、正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化也要保持連續(xù)性C、正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化要保持間斷性D、正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化也要保持間斷性答案：A205.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因（）。A、粗心大意B、耳聾C、誤解D、譯碼答案：D206.順利進(jìn)行交談的最佳途徑是（）。A、樹立自信心，克服膽怯害羞心理B、用真誠(chéng)和尊重的態(tài)度，創(chuàng)造良好的談話氛圍C、尋找雙方感興趣的話題，調(diào)動(dòng)雙方的積極性D、使用日常生活中的“平常話”答案：D207.在演講中，運(yùn)用眼神的方法（）有利于控制氣氛，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾情緒。A、前視法B、環(huán)視法C、點(diǎn)視法D、虛視法答案：B208.某民營(yíng)企業(yè)老總覺(jué)得，自己的企業(yè)之所以能夠從無(wú)到有，在短短的8年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為無(wú)利可圖而放棄，再由客戶找上門來(lái)的。通過(guò)這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結(jié)論（）。A、一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事B、選擇好的業(yè)務(wù)切人點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展意義重大C、在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事D、積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵答案：C209.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要（）。A、勇敢的道歉B、開(kāi)口有益C、有話就說(shuō)出來(lái)D、都包括答案：D210.下列對(duì)傾聽(tīng)的敘述哪一種是正確的是（）。A、認(rèn)真傾聽(tīng)與提高自己的理解能力無(wú)關(guān)B、無(wú)論怎樣的傾聽(tīng)都只能理解表面意思C、合格的聽(tīng)眾可以不受個(gè)性或文化背景差異的影響D、良好的傾聽(tīng)對(duì)他人是一種鼓勵(lì)答案：D211.沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（）。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段答案：D212.享樂(lè)主義者屬于（）。A、第九型和平型/和諧型B、第七型活躍型/開(kāi)朗型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：B213.（）包括組織內(nèi)部所有的溝通模式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。A、小道消息B、人際溝通C、組織溝通D、正式溝通答案：C214.在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（）A、開(kāi)放區(qū)域B、盲目區(qū)域C、隱蔽區(qū)域D、未知區(qū)域答案：C215.有研究表明在人與人之間的溝通中，（）在信息解釋過(guò)程中相對(duì)影響力最大。A、語(yǔ)言B、文字C、聲調(diào)D、形體語(yǔ)言答案：D216.對(duì)生命抱有悲觀的感覺(jué)，認(rèn)為有某些事是早已注定了的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第三型成就型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第五型智慧型/思想型答案：C217.為了提高會(huì)議效率，在會(huì)議開(kāi)始前進(jìn)行的工作的是（）。A、營(yíng)造氛圍B、明確目標(biāo)C、促進(jìn)交流D、緊扣主題答案：A218.根據(jù)一定的學(xué)習(xí)目的，通過(guò)熟讀、熟記和理解、積累與掌握專業(yè)知識(shí)和有關(guān)文化、科學(xué)知識(shí)的閱讀被稱為是在（）。A、積累性閱讀B、理解性閱讀C、發(fā)展性閱讀D、生活性閱讀答案：A219.很關(guān)注自己的外在打扮，認(rèn)為外表能夠提升別人對(duì)自己的印象的人屬于（）。A、第一型完美型B、第六型忠誠(chéng)型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第三型成就型答案：D220..常常擔(dān)心自己對(duì)一般性的感受反應(yīng)遲緩的人多為（）。A、第一型完美型B、第三型成就型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：A221.每遇到新事物的出現(xiàn)，通常會(huì)走到活動(dòng)的最前端的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第七型活躍型/開(kāi)朗型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第三型成就型答案：B222.笑聲、哭聲、嘆息屬于（）A、語(yǔ)言符號(hào)B、類語(yǔ)言符號(hào)C、代聲D、非語(yǔ)言符號(hào)答案：B223.不覺(jué)得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第九型和平型/和諧型答案：D224.據(jù)報(bào)道，2001年9月11日歐洲各大股市開(kāi)盤后即出現(xiàn)暴跌，而金價(jià)暴漲。當(dāng)日《金融時(shí)報(bào)》100種股票平均價(jià)格指數(shù)收盤時(shí)猛跌287.7點(diǎn)，創(chuàng)造了自1987年10月份以來(lái)單日跌幅最高記錄，這主要說(shuō)明（）。A、人們普遍對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的前景擔(dān)憂B、歐美經(jīng)濟(jì)的相關(guān)系數(shù)達(dá)到相當(dāng)高的程度C、可以說(shuō)以此為特例讓我們真實(shí)見(jiàn)證了經(jīng)濟(jì)全球化的影響D、以上答案都對(duì)答案：C225.領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)性權(quán)力有五種，其中包括（）。A、合法權(quán)、指揮權(quán)、控制權(quán)B、懲罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、支配權(quán)C、模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)D、制度權(quán)、法定權(quán)答案：C226.在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？（）。A、點(diǎn)頭表明你聽(tīng)懂了所提的每個(gè)問(wèn)題B、如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題C、把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)D、當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題答案：C227.需要指出的是，不要將議程安排得滿滿的，以免造成超時(shí)，進(jìn)而降低效率(如倉(cāng)促?zèng)Q策)，因?yàn)榈皆摻Y(jié)束的時(shí)間，與會(huì)者可能會(huì)準(zhǔn)備離開(kāi)。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：C228.根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為（）。A、上行溝通和下行溝通B、正式溝通和非正式溝通C、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通D、橫向溝通和斜向溝通答案：C229.如果你是一個(gè)新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長(zhǎng)一同走進(jìn)了電梯，但董事長(zhǎng)不認(rèn)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長(zhǎng)溝通？（）。A、找茬搭話B、目光禮貌交流后互不打擾C、主動(dòng)自我介紹，向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作情況D、不理睬，裝作不認(rèn)識(shí)策略答案：C230.總是最后才想到自己的人多為（）。A、第一型完美型B、第二型全愛(ài)助人型C、第六型忠誠(chéng)型D、第九型和平型和諧型答案：B231.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威（）。A、年長(zhǎng)者B、最胖的人C、最高的人D、最矮的人答案：A232.一位主管將要舉辦一個(gè)午餐討論會(huì)的安排，親自告知同一辦公室的三名員工。而如果將同一信息傳達(dá)給四個(gè)部門的300員工，就需要采用（）方式是比較恰當(dāng)?shù)?。A、電子郵件B、電話C、會(huì)議D、書信答案：A233.著名心理學(xué)家弗洛伊德說(shuō)，要了解說(shuō)話人的深層心理，單憑語(yǔ)言是不可靠的。人類語(yǔ)言表達(dá)的意思大多屬于理發(fā)性層面，而身體語(yǔ)言所傳遞的信息比有聲語(yǔ)言更能得到深刻明確的理解。以上這個(gè)說(shuō)法，闡述的是身體語(yǔ)言的哪項(xiàng)特點(diǎn)（）。A、單獨(dú)性與合成性B、特殊性與普遍性C、惟一性與多樣性D、外表性與內(nèi)在性答案：D234.善于計(jì)劃卻不善于施行的人屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠(chéng)型C、第三型成就型D、第九型和平型和諧型答案：A235.巴納德的動(dòng)態(tài)平衡理論關(guān)注的是（）。A、組織成員的貢獻(xiàn)與自我滿足之間的平衡B、組織成員與組織管理者之間的權(quán)力平衡C、組織目標(biāo)與實(shí)際能力之間的平衡D、組織規(guī)模與組織任務(wù)之間的平衡答案：A236.一般人都可以分為“讀者”或者“聽(tīng)眾”兩種類型，有研究表明，對(duì)一個(gè)“讀者”類型的人不停的說(shuō)，那是徒費(fèi)口舌，因?yàn)樗荒茉凇白x”后可能“聽(tīng)”得進(jìn)去。同樣的，對(duì)于一個(gè)“聽(tīng)眾”類型的人提交一份厚厚的報(bào)告書，實(shí)在是白費(fèi)筆墨，因?yàn)樗挥性凇奥?tīng)”過(guò)之后才能抓住要點(diǎn)，該研究表明了（）。A、溝通方式選擇不當(dāng)可能構(gòu)成溝通的障礙B、口頭溝通與書面溝通作為兩種溝通方式，誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣難以一概而論C、溝通方式的選擇需要遵循權(quán)變管理的原則D、以上結(jié)論都正確答案：D237.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）。A、參與B、征詢C、告知D、說(shuō)服答案：D238.在人際溝通過(guò)程中，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、溝通雙方要有相同的溝通動(dòng)機(jī)B、溝通過(guò)程雙方要積極參與C、溝通能力要有差異D、溝通雙方經(jīng)過(guò)溝通會(huì)發(fā)生改變答案：C239.（）是所有溝通形式中最直接的方式。A、書面語(yǔ)言溝通B、口頭語(yǔ)言溝通C、身體語(yǔ)言溝通D、副語(yǔ)言溝通答案：B240.非正式溝通中的小道消息具有（）功能。A、發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人員的積極性B、建構(gòu)或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當(dāng)平衡D、全面交流信息，防止官僚主義答案：B241.在交流的過(guò)程當(dāng)中，溝通主體經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象，屬于不正常沉默的是（）。A、對(duì)話題無(wú)興趣B、過(guò)于謙讓C、雙方關(guān)系D、自已言多答案：D242.以下那種溝通風(fēng)格的人喜歡關(guān)注于溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)（）。A、支配型B、表達(dá)型C、分析型D、和藹型答案：C243.()是一種語(yǔ)言溝通，是對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單的思想情感的傳遞的有效方式。A、電話B、肢體動(dòng)作C、電子郵件D、圖片答案：A244.在現(xiàn)代社會(huì)中，構(gòu)成組織目標(biāo)的兩大類型是（）。A、政治目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)B、公共目標(biāo)和非公共目標(biāo)C、整體目標(biāo)和局部目標(biāo)D、國(guó)家目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)答案：B245.正確地使用敬語(yǔ)是（）人必備的教養(yǎng)。A、美國(guó)人B、中國(guó)人C、日本人D、德國(guó)人答案：C246.進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電話時(shí)代意義上的口頭溝通的使用也受到了極大的限制。人們愈來(lái)愈青睞電子郵件和電子公告板。這兩種方式雖然有著快捷又廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，但是不夠人性化。因?yàn)?，溝通不僅要告知事實(shí)，而且要傳遞情感和意見(jiàn)。因此，口頭溝通作為能達(dá)到這兩個(gè)溝通目的的最佳方式，在組織溝通中有著不可替代的地位。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問(wèn)題？()A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：B247.詞語(yǔ)是溝通與思維的工具，而多義詞是有效傾聽(tīng)的潛在障礙。這個(gè)詞對(duì)講話者而言是這個(gè)意思，對(duì)傾聽(tīng)者來(lái)說(shuō)卻可能是另外一個(gè)意思。這是影響傾聽(tīng)的什么因素？()A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：D248.極少感到憂慮，幾乎常是心平氣和的，易于滿足的人屬于（）。A、第九型和平型/和諧型B、第六型忠誠(chéng)型C、第五型智慧型/思想型D、第一型完美型答案：A249.以任務(wù)為中心的核心團(tuán)隊(duì)在公司各處帶動(dòng)知識(shí)進(jìn)步時(shí)，居于主導(dǎo)地位的將是橫向溝通形式。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問(wèn)題？()A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：D250.（）有助于同級(jí)部門或同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通了解。A、自上而下溝通B、自下而上溝通C、橫向溝通D、分權(quán)答案：C251.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（）。A、強(qiáng)迫性B、回避性C、折衷性D、合作性答案：D252.正式溝通中，最集權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)模式是（）。A、Y式B、輪式C、鏈?zhǔn)紻、環(huán)式答案：B253.很難和人交往，要向人表達(dá)需要難以啟齒的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第五型智慧型/思想型C、第二型全愛(ài)/助人型D、第六型忠誠(chéng)型答案：A254.實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是（）。A、選擇關(guān)鍵點(diǎn)B、擬定標(biāo)準(zhǔn)C、選擇控制技術(shù)D、建立控制系統(tǒng)答案：A255.企業(yè)法人之間為了達(dá)到某種目的，按照有關(guān)法律規(guī)定，共同商定的分工協(xié)作條件、雙方權(quán)力、義務(wù)的一種文書被稱為（）。A、合同B、行政公文C、調(diào)查報(bào)告D、會(huì)議紀(jì)要答案：A256.確定溝通是否有效的環(huán)節(jié)是（）。A、信息發(fā)出者B、信息接收者C、反饋D、信息答案：C257.下列不屬于反饋控制方法的是（）。A、資本預(yù)算B、財(cái)務(wù)報(bào)告分析C、標(biāo)準(zhǔn)成本分析D、質(zhì)量控制分析答案：A258.什么面談是作為挑選員工的一個(gè)有效辦法？()A、招聘面試B、績(jī)效反饋面談C、獲取信息的面談D、傳遞信息的面談答案：B259.常被稱為“兩兩對(duì)比法”或“成對(duì)表決會(huì)”的是指（）。A、孔多塞標(biāo)準(zhǔn)B、博爾達(dá)計(jì)數(shù)C、多數(shù)原則D、正負(fù)表決法答案：A260..希望工程是我國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)發(fā)起的重要社會(huì)公益事業(yè)，其經(jīng)費(fèi)使用情況接受公眾的監(jiān)督，之所以如此，是因?yàn)椋ǎ?。A、公共組織的管理必須對(duì)公眾負(fù)責(zé)B、公共組織是公眾組成的C、公共組織的經(jīng)費(fèi)是公眾的D、公共組織應(yīng)該得到公眾的支持答案：A261.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)是（）。A、意義豐富B、有形，便于核實(shí)C、效率高且廉價(jià)D、快速反饋答案：C262.一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，原本三言兩語(yǔ)就可解決，卻要與會(huì)者反反復(fù)復(fù)地討論，結(jié)果不僅花費(fèi)了大量的時(shí)間，而且往往使問(wèn)題變得復(fù)雜化，引出許多不必要的矛盾。這是影響會(huì)議效果的什么因素？()A、會(huì)議目的不明確B、會(huì)議持續(xù)太久C、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化D、發(fā)言者過(guò)于健談答案：D263.當(dāng)員工被要求遵循工作說(shuō)明書，遵守公司政策時(shí)，溝通是用來(lái)（）。A、控制B、激勵(lì)C、情緒表達(dá)D、說(shuō)服答案：A264.下列哪項(xiàng)并不包含在合理定位原則中（）。A、問(wèn)題導(dǎo)向定位B、責(zé)任導(dǎo)向定位C、人員定位D、事實(shí)導(dǎo)向定位答案：C265.會(huì)議議程應(yīng)該明確需要討論的議題以及這些議題的順序。與會(huì)者可以提前遞交潛在的議題，以便在會(huì)上討論。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：A266.在組織中存在著非正式組織，非正式組織（）。A、是一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則B、是一種相對(duì)松散的非正式群體，沒(méi)有特定的規(guī)范和規(guī)則C、是非正式產(chǎn)生的合法群體，對(duì)組織有積極作用D、是非正式產(chǎn)生的非法群體，對(duì)組織有消極作用答案：B267.當(dāng)管理者使用電子郵件傳送那些適合人際傳播的信息時(shí)，溝通過(guò)程會(huì)受到()的傷害。A、語(yǔ)義問(wèn)題B、信息渠道的不恰當(dāng)選擇C、令人分心的物理性事物D、信息過(guò)載答案：B268.下列溝通中，屬于雙向溝通的是（）。A、看報(bào)紙B、聽(tīng)廣播C、打電話D、看電視答案：C269.各部門經(jīng)理間的溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通等都屬于（）。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、豎向溝通答案：A270.（）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語(yǔ)言才能的人理解的信息。A、書面溝通B、口頭溝通C、工具式溝通D、感情式溝通答案：B271.討厭浪費(fèi)時(shí)間的人多為（）。A、完美主義者B、悲情浪漫者C、享樂(lè)主義者D、懷疑論者答案：B272.某處長(zhǎng)對(duì)下屬做思想政治工作，引用孟子的話說(shuō)：“魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍魚而取熊掌者也。”這是在教育下屬（）。A、在不同的需要中進(jìn)行最佳抉擇B、在不同的需要中選擇高層次需要C、把低層次需要引導(dǎo)到高層次需要上來(lái)D、A和B答案：A273.在人際溝通過(guò)程中，當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，你應(yīng)該如何做（）。A、目不轉(zhuǎn)睛地注視對(duì)方以示禮貌B、不看著對(duì)方那樣不禮貌C、目光接觸，但避免凝視D、目光看地面，以避免尷尬答案：C274.語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)傳遞的是（）。A、思想B、情感C、思路D、信息答案：D275.會(huì)議議程還應(yīng)該包括在會(huì)前向與會(huì)者提供所需的背景資料，以便他們做好充分準(zhǔn)備，了解各自在會(huì)議上的角色，這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、提供背景資料答案：D276.將決策概念帶到互助、正式和非正式關(guān)系的層面上的是（）。A、西蒙和林德布羅姆B、亞里士多德C、阿利森和拉斯維爾D、伊斯頓和拉斯維爾答案：D277.與人交談時(shí)，將雙手插在上衣、褲子口袋里，伸出兩拇指，表示（）的態(tài)度。A、謙恭B、敵對(duì)C、高傲D、煩躁答案：C278.說(shuō)話比較委婉，會(huì)考慮到別人的感情的人為（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第五型智慧型/思想型D、第二型全愛(ài)/助人型答案：D279.俗話說(shuō)“隔行如隔山”，根據(jù)社會(huì)心理學(xué)對(duì)人際溝通的闡述，這句俗語(yǔ)說(shuō)明（）。A、職業(yè)的不同可能會(huì)引起溝通的鴻溝B、處于不同層次的組織成員，對(duì)溝通的積極性不同，也會(huì)造成溝通障礙C、文化背景的不同會(huì)給溝通帶來(lái)障礙D、人們不同的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征會(huì)造成溝通障礙答案：A280.當(dāng)語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致時(shí)，人們往往比較相信非語(yǔ)言信息，這說(shuō)明非語(yǔ)言行為對(duì)語(yǔ)言行為具有（）。A、補(bǔ)強(qiáng)作用B、重復(fù)作用C、替代作用D、駁斥作用答案：D281.不屬于第六型忠誠(chéng)型的特征的是（）。A、冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析B、愛(ài)平和討論C、害怕成就.逃避問(wèn)題D、忠心盡責(zé)答案：A282.一般屬于外部書面溝通方式的有（）。A、備忘錄B、電子郵件C、商務(wù)信函D、建議書答案：C283.與自己不喜歡或不信任的人交流時(shí)難以客觀、冷靜地接收說(shuō)話者的信息，這是由傾聽(tīng)者（）引起的障礙。A、感情過(guò)濾B、理解能力C、傾聽(tīng)習(xí)慣D、心理定勢(shì)答案：D284.如果職員工作比較主動(dòng)并具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該選擇的領(lǐng)導(dǎo)模式是（）A、命令式B、指導(dǎo)式C、扶持式D、委托式答案：D285.張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個(gè)員工，每個(gè)人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請(qǐng)了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報(bào)。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（）。A、由輪型變成了Y型B、由Y型變成了輪型C、由輪型變成了鏈型D、由鏈型變成了星型答案：A286.常被稱為“兩兩對(duì)比法”或“成對(duì)表決會(huì)”的是指（）。A、孔多塞標(biāo)準(zhǔn)B、博爾達(dá)計(jì)數(shù)C、多數(shù)原則D、正負(fù)表決法答案：A287.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)職能一般特點(diǎn)的是（）。A、主導(dǎo)性B、協(xié)調(diào)性C、專業(yè)性D、決斷性答案：C288.“一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會(huì)知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（）。A、接近吸引律B、對(duì)等吸引律C、誘發(fā)吸引律D、光環(huán)吸引律答案：D289.影響組織中有效溝通的最主要的因素是（）。A、個(gè)人因素B、人際因素C、結(jié)構(gòu)因素D、技術(shù)因素答案：C290.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過(guò)以下方法（）。A、個(gè)體分析B、整體分析C、局部分析D、A和B答案：D291.不同層次的不相隸屬的組織之間或個(gè)人之間的溝通是（）。A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：D292.溝通能力具有的突出特征是（）。A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是答案：D293.根據(jù)政治活動(dòng)的不同方式，決策可以分為（）。A、高層決策、中層決策和基層決策B、權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策和博弈型決策C、長(zhǎng)期決策、中期決策和短期決策D、國(guó)家決策、地方?jīng)Q策和政府決策答案：B294.喜歡對(duì)事情采取觀望態(tài)度，把觀察所得收藏起來(lái)的人屬于（）A、懷疑論者B、觀察者C、實(shí)干者D、悲情浪漫者答案：D295.下列傾聽(tīng)者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）。A、微笑B、注視講話者C、輕輕點(diǎn)頭D、昂頭答案：D296.管理者應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向員工傳遞信。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？()管理者應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向員工傳遞信。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？()A、例外原則B、排隊(duì)原則C、關(guān)鍵時(shí)間原則D、授權(quán)原則答案：C297.某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說(shuō)，輸入這些信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)很麻煩，沒(méi)有時(shí)間輸入。他們的工作開(kāi)展情況表明（）。A、為順利開(kāi)展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平B、為順利開(kāi)展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過(guò)嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來(lái)鞏固這種調(diào)整C、為順利開(kāi)展管理控制工作，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴D、為順利開(kāi)展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期答案：B298.在談判中有一種策略，它不顧對(duì)方，先為自己取得有利的地位，或爭(zhēng)取某種做法，然后考慮對(duì)方可能的反應(yīng)，在此基礎(chǔ)上再作談判，這種策略被稱為（）。A、既成事實(shí)B、疲勞策略C、聲東擊西D、得寸進(jìn)尺答案：A299.在遇見(jiàn)分歧時(shí)一般不辯解，不想發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第五型智慧型/思想型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：A300.汪力是一民營(yíng)企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。以下哪種說(shuō)法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因（）。A、該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)B、該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問(wèn)題C、該公司的組織層次設(shè)計(jì)過(guò)多D、該公司組織運(yùn)行中有意或無(wú)意地違背了統(tǒng)一指揮原則答案：D301.下列不屬于大眾溝通的特征的是（）。A、針對(duì)性B、廣泛性C、單向性D、組織性答案：A302.認(rèn)為沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)律很難指示人該作什么的人多為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第二型全愛(ài)/助人型C、第六型忠誠(chéng)型D、第四型藝術(shù)型/自我型答案：C303.一個(gè)不斷朝向目標(biāo)生活的人，他的主導(dǎo)人格是（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第二型全愛(ài)助人型C、第三型成就型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：C304.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、人際溝通隨時(shí)都會(huì)發(fā)生B、人際溝通是雙向互動(dòng)的反饋和理解C、人際溝通都是面對(duì)面D、人際溝通受情境的制約答案：C305.觀察者屬于（）A、第七型活躍型/開(kāi)朗型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第二型全愛(ài)/助人型D、第五型智慧型思想型答案：D306.對(duì)所獲信息不作任何反應(yīng)。所持的態(tài)度是“忘了它”。這是什么反饋方式？()A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問(wèn)D、忽略答案：D307.（）是組織中最重要和最強(qiáng)大的溝通流程。A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：B308.懷疑論者屬于（）A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠(chéng)型C、第九型和平型/和諧型D、第七型活躍型開(kāi)朗型答案：B309.控制標(biāo)準(zhǔn)源于（）。A、主管人員B、關(guān)鍵點(diǎn)C、定量分析D、控制目標(biāo)答案：D310.（）是發(fā)信者和受信者間互問(wèn)的反應(yīng)。A、編碼B、解碼C、反饋D、信息答案：C311.在四個(gè)層的次逐級(jí)溝通中，兩位領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)一個(gè)人或一個(gè)部門進(jìn)行溝通，這個(gè)人或部門成為溝通的中心，這種溝通形態(tài)是正式溝通渠道中的（）。A、環(huán)型溝通B、四環(huán)型溝通C、Y型溝通D、倒Y型溝通答案：C312.在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通屬于（）。A、書面信息溝通B、下向溝通C、正式溝通D、上向溝通答案：C313.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整（）。A、管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B、管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C、管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D、管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展答案：B314.根據(jù)溝通方向的可逆性與溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（）。A、單向溝通與雙向溝通B、淺層溝通與深層溝通C、正式溝通與非正式溝通D、內(nèi)部溝通與外部溝通答案：A315.通常在下列哪些情況下不容易發(fā)生人際溝通（）。A、兩個(gè)毫不相關(guān)的陌生人之間B、好朋友對(duì)一事物產(chǎn)生相反意見(jiàn)時(shí)C、組織內(nèi)部有爭(zhēng)議時(shí)D、組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時(shí)答案：A316.不屬于人際關(guān)系的基本特征是（）。A、穩(wěn)定性B、目的性C、復(fù)雜性D、社會(huì)性答案：A317.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？（）。A、主觀障礙B、客觀障礙C、傾聽(tīng)障礙D、溝通方式障礙答案：C318.沒(méi)有()，就沒(méi)有形成一次完整的溝通。A、面談B、反饋C、評(píng)價(jià)D、批評(píng)答案：B319.孔茨提出“管理學(xué)叢林”，把管理學(xué)派劃分為11個(gè)，以下不屬于孔茨劃分的學(xué)派是（）。A、以孔茨等為代表的管理過(guò)程學(xué)派B、以巴納德等為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C、以德魯克等為代表的經(jīng)理角色學(xué)派D、以西蒙等為代表的決策理論學(xué)派答案：C320.使信息持久、可以核實(shí)、查詢的溝通方式是（）。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話溝通D、會(huì)議溝通答案：B321.電話溝通應(yīng)注意哪些問(wèn)題（）。A、隨聲應(yīng)答B(yǎng)、用語(yǔ)禮貌C、調(diào)節(jié)情緒D、以上都是答案：D322.根據(jù)會(huì)議主題，通常選擇那些對(duì)會(huì)議內(nèi)容比較了解并與其工作相關(guān)的人員參加會(huì)議，這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？()A、確定與會(huì)人員B、預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所C、補(bǔ)充最新信息D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：B323.事務(wù)類文書中（）是全局性或涉及面較廣的工作項(xiàng)目。A、工作規(guī)劃B、工作方案C、工作計(jì)劃D、工作總結(jié)答案：A324.當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用（）策略。A、回避B、遷就C、強(qiáng)制D、妥協(xié)答案：A325.在所有的溝通模式中，解決問(wèn)題速度較慢，但能夠創(chuàng)造出高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的溝通方式是（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、全通道式溝通C、環(huán)式溝通D、Y式溝通答案：C326.一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括（）。A、信息發(fā)送、接收B、息發(fā)送、反