地下綜合管網(wǎng)管理信息系統(tǒng)項目工期保證方案XX市XX市數(shù)字化市政管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)是否能夠如期完成，項目的進(jìn)度控制是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。項目進(jìn)度通過以下措施進(jìn)行嚴(yán)格管理：在項目的開發(fā)過程中進(jìn)行總體規(guī)劃和各階段詳細(xì)任務(wù)劃分；采用輔助工具M(jìn)SProject2003制定項目開發(fā)計劃和實(shí)施進(jìn)度跟蹤；形成項目甘特圖和關(guān)鍵路徑分析；在階段性規(guī)劃的階段里程碑內(nèi)部建立短期里程碑，短期里程碑的間隔不超過一周，對每個里程碑確定詳細(xì)的任務(wù)，并跟蹤該里程碑的實(shí)施。公開項目的規(guī)劃和進(jìn)度；項目的規(guī)劃和進(jìn)度指標(biāo)列入變動控制。定期在開發(fā)組內(nèi)部和向項目管理小組提供包括項目規(guī)劃進(jìn)度、進(jìn)度跟蹤信息、技術(shù)工作成果與項目成品在內(nèi)的項目信息。同時，項目組成員每周需要填報周報，以報告本周工作以及下周計劃，同時提出遇到的問題和識別的風(fēng)險，項目經(jīng)理將對項目組成員周報進(jìn)行匯總，每周向公司高級管理者提交每周周報告，每周項目差異（提前或推遲）及其原因報告，問題清單、尚待處理事項清單等，每月向客戶報告項目進(jìn)度，存在問題等。為保證給客戶的承諾能夠如期履行，在系統(tǒng)建設(shè)項目立項階段，將組建質(zhì)量保證小組，軟件質(zhì)量保證小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)管部、測試部、技術(shù)支持部相關(guān)人員組成。并指派專門負(fù)責(zé)本項目的質(zhì)量保證人員（SQA），全程負(fù)責(zé)本項目的質(zhì)量保證工作，確保項目質(zhì)量和進(jìn)度的平衡。軟件開發(fā)進(jìn)度安排合同簽訂生效后，將于六個月內(nèi)完成數(shù)字化市政管理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工作，進(jìn)度安排如下：1、合同簽訂生效后15天內(nèi)，完成需求調(diào)研工作；2、合同簽訂生效后30天內(nèi)，完成系統(tǒng)設(shè)計工作；3、合同簽訂生效后60天內(nèi)，完成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作；4、合同簽訂生效后110天內(nèi)，完成數(shù)據(jù)庫建庫及數(shù)據(jù)處理入庫工作；5、合同簽訂生效后130天內(nèi)，完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)及軟件調(diào)試；6、合同簽訂生效后150天內(nèi)，完成系統(tǒng)測試工作；7、合同簽訂生效后180天內(nèi)，完成系統(tǒng)試運(yùn)行和用戶培訓(xùn)工作；8、試運(yùn)行結(jié)束后，開始項目驗(yàn)收；9、系統(tǒng)通過驗(yàn)收后，進(jìn)入維護(hù)階段。時間階段合同簽訂后（月）123456……需求調(diào)研詳細(xì)設(shè)計方案標(biāo)準(zhǔn)制訂數(shù)據(jù)處理入庫軟件系統(tǒng)開發(fā)軟件測試試運(yùn)行和用戶培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)圖11.1系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度圖故障維修對于電話中無法解決的問題，技術(shù)支持工程師將前往現(xiàn)場進(jìn)行問題分析、解決出現(xiàn)的問題在試運(yùn)行期間，我司專門派技術(shù)支持工程師留在業(yè)主方，全程跟蹤試運(yùn)行情況，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度及用戶的要求，在最快的時間內(nèi)解決問題。試運(yùn)行結(jié)束后，自收到用戶的服務(wù)請求后，我司將在4小時內(nèi)作出維修響應(yīng)。對于通過電話無法解決的問題，我們將派遣技術(shù)支持工程師在12小時內(nèi)到用戶現(xiàn)場服務(wù)。遇到重大技術(shù)問題，我司會及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并在24小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我司保證：故障不解決，工程師不撤離。1、系統(tǒng)狀況檢測根據(jù)用戶的運(yùn)行記錄和系統(tǒng)的運(yùn)行日志，對系統(tǒng)運(yùn)行的狀況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。2、系統(tǒng)升級或修補(bǔ)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和其他軟件產(chǎn)品廠商提供的支持，定期對系統(tǒng)性能測試及調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶對服務(wù)的滿意程度和新的需求。電話支持服務(wù)此服務(wù)終身提供，數(shù)字市政系統(tǒng)的日常維護(hù)及商務(wù)拓展。我們在接到客戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問題。技術(shù)支持工程師直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。技術(shù)支持提供7×24的服務(wù)能力。如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，無論是軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等，都可以通過熱線電話得到支持與幫助。電子郵件熱線服務(wù)此服務(wù)終身提供。電子郵件的形式隨時向公司電子郵件熱線發(fā)送關(guān)于系統(tǒng)各類問題請求，公司專門的技術(shù)支持工程師實(shí)時監(jiān)控電子郵件信息，及時回復(fù)。軟件升級服務(wù)我們對所開發(fā)的數(shù)字市政系統(tǒng)最終版本免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)升級。升級內(nèi)容包括以下：1、改正在開發(fā)階段產(chǎn)生而在測試時又未發(fā)現(xiàn)的錯誤；2、為改進(jìn)系統(tǒng)未來的可維護(hù)性或可靠性，或?yàn)榱私o未來的改進(jìn)奠定更好的基礎(chǔ)而作的修改；3、為適應(yīng)外界環(huán)境變化(例如硬件更新、軟件平臺升級等)而對系統(tǒng)進(jìn)行的升級；4、為滿足系統(tǒng)功能擴(kuò)充和性能改善而進(jìn)行的升級；5、符合業(yè)主方要求的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)；我司將對新的軟件版本進(jìn)行必要測試，然后再運(yùn)行到實(shí)際環(huán)境中，替代原有的軟件系統(tǒng)，以保證系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中的正常使用。以上升級工作主要是針對系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行的，客戶端只需首次安裝，今后能自動完成版本更新、數(shù)據(jù)庫連接配置調(diào)整等，做到免維護(hù)。為保證升級工作的安全性，我司將提供相關(guān)風(fēng)險替代解決方案。ArcGIS平臺軟件核心部分的ESRI公司每年均投入大批人員用于軟件的升級換代。ArcGIS平臺軟件的升級，將保持版本的兼容性，并且在運(yùn)行速度，處理手段，新思想，新技術(shù)應(yīng)用等方面有一定的突破，同時也會克服舊版使用過程中暴露出的種種弊病，更利于系統(tǒng)的運(yùn)行。我們將聯(lián)