03.240CCS

M

8012 DB12/T

1102—2021郵政投遞服務規(guī)范Postal

service

天津市市場監(jiān)督管理委員會 發(fā)

布DB12/T

1102—2021前言

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II引言

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III1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 基本要求

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15 待投遞郵件內(nèi)部作業(yè)

.................................................................

15.15.25.35.4

郵件接收

.......................................................................

1加蓋日戳

.......................................................................

2分揀

...........................................................................

2投遞準備

.......................................................................

36 投遞作業(yè)

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37 歸班處理

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58 安全管理

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6參考文獻

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7DB12/T

1102—2021 本文件按照

GB/T

1.1-2020《標準化工作導則 第

1

部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市郵政管理局提出并歸口。本文件起草單位：天津市郵政管理局。IIDB12/T

1102—2021 務，根據(jù)因地制宜、促進均等及提升服務品質(zhì)等原則，出臺地方標準。相關(guān)條款基本滿足當前服務需要，因此不做特別規(guī)定。IIIDB12/T

1102—20211 范圍本文件適用于提供投遞服務的郵政企業(yè)或與投遞服務相關(guān)的其他組織和人員。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義GB/T

、YZ/T

0005.2-2001界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1雙人眼同 double

兩人共同實施作業(yè)，并相互監(jiān)督。3.2粗分 rough

separation將投遞路線分為若干段落，按段落分揀郵件的過程。3.3細排 detailed

將粗分（3.2）后的郵件按投遞路線排列的過程。4 基本要求4.1 投遞人員應具備相應的法律知識、業(yè)務技能和職業(yè)道德。符合相應的資格條件，并持有職業(yè)資格證書或培訓合格后上崗。4.2 投遞人員在崗期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，對外服務中應做到主動熱情、禮貌待人，規(guī)范使用服務用語。4.3 投遞人員應愛護郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、積壓郵件。4.4 各類人員嚴禁剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；嚴禁摔、拖、拋等各類不文明作業(yè)行為。郵政企業(yè)務培訓。5 待投遞郵件內(nèi)部作業(yè)5.1 郵件接收接收郵件時應遵守以下操作規(guī)范：a)

按郵件種類分別卸車，卸車時應輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕；DB12/T

1102—2021b)

掃描郵件信息或標牌上的總包信息；根據(jù)系統(tǒng)信息核對郵件或總包數(shù)量，并分堆碼放；c)

核對無誤后，交接雙方應在打印的郵件交接單據(jù)指定位置加蓋投遞日戳和經(jīng)手人名章；d)

郵件交接完畢后，檢查現(xiàn)場，確認無遺漏交接郵件；e)

總包開拆時應做到雙人眼同，不應同時開拆多個總包。5.2 加蓋日戳5.2.1 需加蓋日戳的郵件應在當班投遞前加蓋投遞日戳。5.2.2 加蓋投遞日戳應符合以下規(guī)程：——逐件加蓋當班投遞日戳，戳跡清晰，不應遺漏；——信函應在信封背面空白處加蓋投遞日戳，不應加蓋在所貼郵票上；——其它郵件應在空白處或指定位置加蓋投遞日戳，不應加蓋在郵件所貼郵票、文字及圖案上；——遇有郵票漏銷情況，用投遞日戳邊滾銷或用筆劃銷，不應用投遞日戳蓋銷。5.3 分揀5.3.1 平常郵件5.3.1.1 粗分名稱、門牌號碼、機關(guān)大戶或特殊需要劃分。5.3.1.2 細排5.3.1.2.1 信件按照粗分順序和投遞路線，細排信件。復核信件排列順序是否正確，無誤后在信件背面右下角加蓋投遞員名章。5.3.1.2.2 印刷品印刷品在細排時應遵守以下操作規(guī)范：——報紙按照郵發(fā)代號順序從小到大排列，按報紙種類核點份數(shù)；期刊按照投遞清單核點每種期刊應發(fā)份數(shù)與實物是否相符。報紙和期刊種類與份數(shù)不符時，交相關(guān)人員進行復核，并更正調(diào)整，確保準確無誤；——每種報紙和期刊應按照用戶的信息簡寫地址；——按照投遞路線順序?qū)⒚恳环N報紙和期刊進行細排；——在其他印刷品背面右下角加蓋投遞員名章后，細排入分揀后的報紙與期刊內(nèi)。5.3.2 給據(jù)郵件

1）給據(jù)郵件分揀時應遵守以下操作規(guī)范：a)

根據(jù)系統(tǒng)信息核對掛號信、掛號印刷品郵件件數(shù)、種類、號碼、收件人地址、姓名，驗視郵件封皮是否完好，遇核對不符或出現(xiàn)破損、水濕、油污等情況應交相關(guān)人員處理，雙方進行簽字蓋章，并由管理人員負責核查；b)

核對待接收郵件無誤后，投遞人員加蓋名章，做好交接；c)

掃描條碼，上傳郵件信息，并根據(jù)投遞路線細排郵件；1）

DB12/T

1102—2021d)

掛號信、掛號印刷品背面右下角加蓋投遞人員名章，并按照投遞路線細排于已經(jīng)排好的平常信件中。異于信件標準的掛號印刷品應選取紙質(zhì)替代品排于平常信件中。5.4 投遞準備5.4.1 待投、存局候領(lǐng)郵件粘貼批條，由主管人員審核簽章后，放專處保管。5.4.2 外部投交郵件應妥善放置：——細排后的報紙和期刊按順序裝入報兜；——將信件、投遞郵件清單裝入背兜內(nèi)，不應使用報兜裝存；——若報紙和期刊較多可單獨捆綁固定在投遞車輛上，不能散夾。5.4.3 投遞員在內(nèi)部處理、裝兜后，應檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏郵件，并復查郵件是否按次序排列，確認無誤后，將所有外部投交郵件穩(wěn)妥放置在投遞車輛上，出班投遞。6 投遞作業(yè)6.1 投遞方式6.1.1主要有按址投遞、用戶領(lǐng)取以及與用戶協(xié)商的其他方式。機關(guān)、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應當為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。6.1.2 按址投遞6.1.2.1 具備通郵條件的應按址投遞。新建的企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位應到當?shù)剜]政企業(yè)或者改名稱、收件人變更地址，應及時告知當?shù)剜]政企業(yè)，也可辦理郵件改寄新址手續(xù)。6.1.2.2 信件、印刷品、包裹、匯款通知及各類通知單、報刊等郵件應按規(guī)定實行按址投遞。6.1.3 用戶領(lǐng)取對于下列情況，郵政企業(yè)可通知用戶到指定地點領(lǐng)?。骸亓砍^

的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)的包裹；——郵政匯款；——保價信件；——存局候領(lǐng)郵件；——無法投入信報箱的印刷品；——單包不符、封皮或者內(nèi)件破損，重量短少或者有拆動嫌疑，需要收件人會同拆驗的郵件；——有補收資費等其他原因需要收件人辦理手續(xù)的郵件；——其他不具備按址投遞條件的郵件。6.1.4 與用戶協(xié)商對有特殊需求的用戶，郵政企業(yè)可與用戶協(xié)商，采取多種方法投遞郵件。6.2 投遞頻次郵件投遞頻次應滿足下列要求：——城區(qū)每天不應少于

2

次（春節(jié)及特殊時期不少于

1

次）；DB12/T

1102—2021——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應少于

6

——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應少于

5

次。6.3 投遞深度6.3.1 6.3.1.1 單位6.3.1.1.1 場所。寄交船舶的郵件，應投遞到船舶所屬單位的收發(fā)（傳達）室或者其他接收郵件的場所。6.3.1.1.2 單位郵件的投交按照先平常郵件后給據(jù)郵件的順序：——投交平常信件、印刷品應由單位收發(fā)（傳達）室人員或指定人員接收；——投交期刊時，應告知期刊名稱、份數(shù)，并由收發(fā)（傳達）室人員在期刊投遞清單指定位置清晰蓋章簽收；——投交報紙時，應會同收發(fā)（傳達）室人員復核報紙種類、總數(shù)，無誤后投交；——遇有報紙和期刊無法按時投遞時，要及時向收發(fā)（傳達）室人員說明。首次投交的報紙和期刊，應向收發(fā)（傳達）室人員提供訂閱明細表。報紙和期刊種類、份數(shù)增減變動時，應及時告知收發(fā)（傳達）室人員，并向收發(fā)（傳達）室人員提供變動清單；——投交給據(jù)郵件,應由單位收發(fā)（傳達）室人員核對無誤后，在投遞郵件清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋單位收發(fā)專用章。附回執(zhí)郵件應將回執(zhí)蓋章帶回；——簽收完畢的郵件投遞清單應妥善保管。6.3.1.2 住宅6.3.1.2.1 住宅樓房設(shè)置信報箱或者郵政包裹柜的，平常郵件應投遞到信報箱或者郵政包裹柜；未設(shè)指定位置。6.3.1.2.2 住宅平房的平常郵件，應按街道里巷門牌號投遞到院落門口。住戶較多的大院，在大院總或者代收點的，平常郵件可投遞到收發(fā)（傳達）室或者代收點。6.3.1.2.3 投入信報箱的期刊，在投遞郵件清單簽收欄內(nèi)加注“投箱”字樣，并加蓋投遞員名章。6.3.1.2.4 給據(jù)郵件投交時，應核對收件人地址、姓名，并由收件人在投遞郵件清單上簽章。對按址遞郵件清單上批注收件人指定代收人的姓名及有效身份證件名稱、號碼。6.3.1.2.5 掛號信、掛號印刷品、包裹經(jīng)兩個投遞頻次未能投出的，填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”按平常郵件手續(xù)投遞，通知收件人到指定郵政營業(yè)場所領(lǐng)取。6.3.1.2.6 所有給據(jù)郵件的處理信息應在系統(tǒng)中及時上傳。6.3.2 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地

6.3.3 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)DB12/T

1102—2021現(xiàn)郵件直投到戶。重量超過

取。6.4 國際郵件6.4.1 國際郵件投遞方式分為按址投遞或通知用戶領(lǐng)取。6.4.2 按址投遞的國際郵件，投遞深度應參照國內(nèi)郵件處理，對附譯收件人姓名的郵件，應根據(jù)譯音多方詢問、試投。6.4.3 下列郵件采用通知用戶領(lǐng)取的方式投交：——保價郵件、代收關(guān)稅和其他稅費的郵件；——海關(guān)要求收件人當面辦理驗關(guān)手續(xù)或提供有關(guān)證明文件的郵件；——欠資郵件，需要收取退回費、改寄費或其他費用的郵件；——需退還用戶郵費的郵件；——破損或重量短少的郵件；——存局候領(lǐng)郵件；——其他不具備按址投遞條件的郵件。7 歸班處理7.1 再投郵件單未投出郵件相關(guān)欄，批注“再投”字樣及未投出原因。當班未投出的給據(jù)郵件，需在系統(tǒng)內(nèi)準確反饋再投原因。7.2 轉(zhuǎn)交郵件蓋日戳轉(zhuǎn)郵政營業(yè)場所，由收件人自取。超過一個月未領(lǐng)取的郵件，按退回郵件處理。7.3 改寄郵件處理，經(jīng)管理人員審核蓋章并加蓋日戳后，交郵政營業(yè)場所處理。7.4 退回郵件編碼和收件人地址劃銷，經(jīng)相關(guān)管理人員審核蓋章，并加蓋日戳后，轉(zhuǎn)交郵政營業(yè)場所處理。應加蓋經(jīng)辦人員和相關(guān)管理人員名章，并在郵件上加蓋日戳后，交郵政營業(yè)場所處理。7.5 無著郵件無法投遞又無法退回的郵件，依據(jù)《無法投遞又無法退回郵件管理辦法》的規(guī)定處理。DB12/T

1102—2021無法投遞又無法退回的進境國際郵遞物品，應由海關(guān)依據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》規(guī)定處理。8 安全管理8.1

郵政處理工作現(xiàn)場應實行封閉管理，無關(guān)人員不應入內(nèi)。8.2

投遞人員應為用戶保守通信秘密，不應泄露用戶信息。8.3

投遞人員應避免無關(guān)人員翻閱郵件、用戶資料。8.4

投遞人員應采取有效的防護措施，在投遞過程中確