媒體與公共關(guān)系管理制度目錄前言背景目標范圍定義媒體與公共關(guān)系宗旨媒體與公共關(guān)系職責和義務媒體與公共關(guān)系活動媒體與公共關(guān)系管理流程9.1媒體接觸與溝通9.2媒體關(guān)系建立與維護9.3媒體資源管理與協(xié)調(diào)媒體與公共關(guān)系管理評估規(guī)章制度改進附則1.前言本制度旨在規(guī)范和引導公司與媒體及公眾之間的溝通與溝通，確保公司形象和聲譽在媒體和公眾中的正確呈現(xiàn)，提升公司對外傳媒活動的管理水平和效果。2.背景隨著企業(yè)的發(fā)展和競爭環(huán)境的變動，媒體和公眾對企業(yè)的關(guān)注度不絕提高，對企業(yè)形象和聲譽的影響也變得更加緊要。為此，需要建立一套系統(tǒng)的媒體與公共關(guān)系管理制度，以統(tǒng)一對外溝通的策略和方法，確保信息的準確性和全都性。3.目標建立良好的媒體與公眾關(guān)系，提高公司形象和聲譽；確保對外傳媒活動的信息準確、全都和及時；提升與媒體及公眾的溝通效果，減少負面輿情的影響；加強對外傳媒活動的管理水平和效果。4.范圍本制度適用于公司全體員工，包含管理人員和普通員工，在進行與媒體和公眾溝通的一切活動中，都需遵守本制度的規(guī)定。5.定義媒體：指廣播、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒機構(gòu)，以及主流社交媒體平臺等；公眾：指公司的客戶、合作伙伴、投資者、員工以及其他利益相關(guān)方；媒體與公共關(guān)系：指公司與媒體及公眾之間的互動和溝通活動，包含媒體發(fā)布會、采訪、新聞稿、社交媒體管理等；輿情：指媒體和公眾對公司行為、事件等的評論、評價和反饋。6.媒體與公共關(guān)系宗旨公司媒體與公共關(guān)系的宗旨是：—公開透亮：及時向媒體和公眾供應準確、全面的信息；—好事善行：樂觀宣傳公司的優(yōu)秀業(yè)績和責任擔負；—處理負面：及時回應和處理負面事件，避開負面影響擴大；—連續(xù)關(guān)注：與媒體和公眾保持良好的互動和關(guān)系，連續(xù)關(guān)注企業(yè)動態(tài)。7.媒體與公共關(guān)系職責和義務7.1公司媒體與公共關(guān)系部門職責訂立并執(zhí)行媒體與公共關(guān)系策略和計劃；組織和協(xié)調(diào)公司與媒體及公眾的溝通和溝通活動；監(jiān)測媒體輿情和公眾反饋，及時報告管理層；幫助公司其他部門處理與媒體和公眾的關(guān)聯(lián)事務。7.2其他部門職責搭配公司媒體與公共關(guān)系部門的工作，供應真實、準確和完整的信息；及時反饋與媒體和公眾溝通溝通過程中的問題和反饋；遵守媒體與公共關(guān)系管理制度的各項規(guī)定。8.媒體與公共關(guān)系活動公司的媒體與公共關(guān)系活動包含但不限于以下內(nèi)容：—媒體發(fā)布會：定期組織媒體發(fā)布會，介紹公司的最新動態(tài)和緊要事件；—媒體采訪：與媒體進行面對面采訪，回答記者提問并傳遞公司的信息；—新聞稿發(fā)布：通過媒體發(fā)布新聞稿，宣傳公司的業(yè)績、產(chǎn)品、服務等；—社交媒體管理：管理公司在社交媒體平臺上發(fā)布的信息，回應公眾關(guān)切和評論。9.媒體與公共關(guān)系管理流程9.1媒體接觸與溝通確定媒體接觸人員：指定專人負責與媒體進行接觸和溝通；確定信息披露原則：明確信息披露的原則和策略，保證信息的準確性和全都性；媒體溝通準備：進行媒體溝通準備工作，包含準備文件、答疑、培訓等；媒體接觸記錄：記錄與媒體的接觸和溝通過程，以備查證和追溯。9.2媒體關(guān)系建立與維護媒體關(guān)系建立：樂觀與媒體建立聯(lián)系和合作關(guān)系，開展溝通和合作活動；媒體關(guān)系維護：定期與媒體保持聯(lián)系，了解媒體需求和關(guān)注點，及時進行溝通和回應。9.3媒體資源管理與協(xié)調(diào)媒體資源管理：建立和維護媒體資源庫，包含媒體名錄、媒體合作協(xié)議等；媒體協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司各部門與媒體的關(guān)系和合作，確保信息的準確傳遞。10.媒體與公共關(guān)系管理評估媒體與公共關(guān)系管理績效評估：定期評估媒體與公共關(guān)系管理工作的績效，包含媒體曝光度、輿情處理情況等；客戶和公眾滿意度調(diào)查：定期進行客戶和公眾滿意度調(diào)查，了解對外傳媒活動的評價和反饋。11.規(guī)章制度改進公司將定期評估和改進媒體與公共關(guān)系管理制度，以適應外部環(huán)境的變動和內(nèi)部需求的調(diào)整，并及時修訂