體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理與輿情引導(dǎo)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在體育經(jīng)紀(jì)公司面臨危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要應(yīng)對(duì)原則？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.掩蓋事實(shí)

C.快速反應(yīng)

D.積極應(yīng)對(duì)

2.體育經(jīng)紀(jì)公司在處理危機(jī)時(shí)，哪個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵的？（）

A.輿情引導(dǎo)

B.查找危機(jī)原因

C.善后處理

D.危機(jī)預(yù)警

3.以下哪個(gè)不是體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)的類型？（）

A.合同糾紛

B.贊助商撤資

C.運(yùn)動(dòng)員傷病

D.天氣原因

4.體育經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行輿情引導(dǎo)時(shí)，以下哪個(gè)原則是錯(cuò)誤的？（）

A.確保信息的透明度

B.主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息

C.忽略負(fù)面評(píng)論

D.積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切

5.當(dāng)體育經(jīng)紀(jì)公司面臨贊助商撤資的危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)策略是不妥當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.積極與贊助商溝通

B.尋找新的贊助商

C.公開指責(zé)贊助商

D.評(píng)估合同條款

6.在處理運(yùn)動(dòng)員傷病的危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)措施是首要考慮的？（）

A.維護(hù)公司形象

B.關(guān)心運(yùn)動(dòng)員健康

C.追究責(zé)任

D.賠償損失

7.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)處理過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵？（）

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)持續(xù)階段

C.危機(jī)后期

D.整個(gè)危機(jī)處理過程

8.在處理體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)部門起到關(guān)鍵作用？（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷部門

B.法務(wù)部門

C.公關(guān)部門

D.人力資源部門

9.以下哪個(gè)策略不是有效的輿情引導(dǎo)手段？（）

A.發(fā)布新聞稿

B.組織專家訪談

C.禁止媒體報(bào)道

D.官方微博回應(yīng)

10.在危機(jī)處理過程中，以下哪個(gè)做法容易引發(fā)次生輿情危機(jī)？（）

A.及時(shí)公開信息

B.統(tǒng)一對(duì)外口徑

C.對(duì)內(nèi)部信息泄露

D.積極回應(yīng)媒體

11.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)處理中，以下哪個(gè)原則有助于維護(hù)公司形象？（）

A.推卸責(zé)任

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.回避問題

D.拖延時(shí)間

12.以下哪個(gè)不是體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理的有效策略？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

B.組建危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.依賴第三方力量

D.放任危機(jī)發(fā)展

13.在輿情引導(dǎo)過程中，以下哪個(gè)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)

B.分析輿論走向

C.對(duì)負(fù)面評(píng)論全面封殺

D.正面引導(dǎo)輿論

14.當(dāng)體育經(jīng)紀(jì)公司遭遇合同糾紛危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.公開指責(zé)對(duì)方

B.尋求法律途徑解決

C.拒絕溝通

D.妥協(xié)退讓

15.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.輿情引導(dǎo)

D.追究責(zé)任

16.在體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源？（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷部門

B.法務(wù)部門

C.公關(guān)部門

D.財(cái)務(wù)部門

17.以下哪個(gè)因素會(huì)影響體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理的效果？（）

A.公司形象

B.危機(jī)類型

C.輿論環(huán)境

D.以上都是

18.在危機(jī)處理過程中，以下哪個(gè)措施有助于緩解輿情壓力？（）

A.保持沉默

B.公開透明

C.指責(zé)他人

D.掩蓋事實(shí)

19.以下哪個(gè)不是體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理的基本原則？（）

A.以人為本

B.快速反應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.積極應(yīng)對(duì)

20.在體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理與輿情引導(dǎo)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.輿情引導(dǎo)

D.危機(jī)善后處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)管理中，以下哪些是有效的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.進(jìn)行員工危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練

D.忽略潛在的危機(jī)信號(hào)

2.以下哪些因素可能導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)公司發(fā)生危機(jī)？（）

A.管理失誤

B.市場(chǎng)變化

C.運(yùn)動(dòng)員行為不當(dāng)

D.以上都是

3.在處理體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)時(shí)，以下哪些原則是正確的？（）

A.確保信息透明

B.迅速采取行動(dòng)

C.統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息

D.將責(zé)任推卸給第三方

4.以下哪些策略可以幫助體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行有效的輿情引導(dǎo)？（）

A.主動(dòng)與媒體溝通

B.利用社交媒體發(fā)布信息

C.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論

D.避免與公眾交流

5.體育經(jīng)紀(jì)公司在面對(duì)運(yùn)動(dòng)員傷病危機(jī)時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.及時(shí)公布運(yùn)動(dòng)員傷情

B.為運(yùn)動(dòng)員提供醫(yī)療支持

C.與保險(xiǎn)公司溝通理賠事宜

D.隱瞞運(yùn)動(dòng)員傷情

6.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理時(shí)需要考慮的法律問題？（）

A.合同履行

B.隱私保護(hù)

C.名譽(yù)權(quán)

D.以上都是

7.在體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理中，以下哪些措施有助于維護(hù)公司聲譽(yù)？（）

A.公開道歉

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.賠償損失

D.對(duì)媒體保持沉默

8.以下哪些情況下，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)該啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃？（）

A.重要合同違約

B.負(fù)面新聞曝光

C.管理層變動(dòng)

D.以上都是

9.體育經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行輿情引導(dǎo)時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.發(fā)布官方聲明

B.組織專家解讀

C.回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑

D.封鎖所有負(fù)面信息

10.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通要點(diǎn)？（）

A.確保員工了解危機(jī)情況

B.指導(dǎo)員工對(duì)外溝通的統(tǒng)一口徑

C.建立內(nèi)部信息反饋機(jī)制

D.忽視員工的情緒和反應(yīng)

11.在體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)管理中，以下哪些角色是危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分？（）

A.公關(guān)專家

B.法務(wù)顧問

C.公司高層

D.以上都是

12.以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)公司的次生輿情危機(jī)？（）

A.不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)部言論

B.不及時(shí)的對(duì)外回應(yīng)

C.對(duì)媒體的誤導(dǎo)性信息

D.以上都是

13.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)后的恢復(fù)期，以下哪些措施是必要的？（）

A.總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

B.修復(fù)受損關(guān)系

C.強(qiáng)化公司文化建設(shè)

D.以上都是

14.以下哪些因素會(huì)影響體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理的效果？（）

A.危機(jī)的性質(zhì)

B.公司的財(cái)務(wù)狀況

C.領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力

D.以上都是

15.在處理體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)時(shí)，以下哪些策略有助于穩(wěn)定公眾情緒？（）

A.及時(shí)發(fā)布正面信息

B.展示公司解決問題的決心

C.提供補(bǔ)救措施

D.以上都是

16.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行輿情監(jiān)控時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.媒體報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量

B.社交媒體上的討論熱點(diǎn)

C.公眾情緒的變化

D.以上都是

17.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪些做法可能會(huì)加劇危機(jī)？（）

A.發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的信息

B.對(duì)問題避而不談

C.將責(zé)任推給他人

D.以上都是

18.在體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)管理中，以下哪些措施有助于恢復(fù)公眾信任？（）

A.公開透明地處理問題

B.及時(shí)公布處理進(jìn)展

C.主動(dòng)接受監(jiān)督

D.以上都是

19.以下哪些情況下，體育經(jīng)紀(jì)公司可能需要聘請(qǐng)外部專家協(xié)助處理危機(jī)？（）

A.危機(jī)復(fù)雜度高

B.公司內(nèi)部資源有限

C.需要專業(yè)法律咨詢

D.以上都是

20.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)處理后需要進(jìn)行的工作？（）

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.修改和完善危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲

D.以上都是

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在體育經(jīng)紀(jì)公司危機(jī)處理中，危機(jī)的三個(gè)階段分別是：預(yù)警階段、________階段和恢復(fù)階段。

2.體育經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行輿情引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)確保信息的__________和及時(shí)性。

3.當(dāng)體育經(jīng)紀(jì)公司面臨贊助商撤資危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的策略是：積極溝通，尋找新的__________。

4.危機(jī)處理中，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)遵循的原則是：以人為本，快速________，積極應(yīng)對(duì)。

5.在體育經(jīng)紀(jì)公司的危機(jī)管理中，__________是危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心環(huán)節(jié)。

6.體育經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行輿情監(jiān)控時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注__________和社交媒體的動(dòng)態(tài)。

7.危機(jī)發(fā)生后，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)迅速組成危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，其中包括公關(guān)專家、法務(wù)顧問和__________。

8.為了預(yù)防危機(jī)，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)定期進(jìn)行__________演練，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

9.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)處理中，應(yīng)保持與媒體的__________溝通，避免信息不對(duì)稱。

10.危機(jī)過后，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，__________危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，以提高未來應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)盡量掩蓋事實(shí)真相，以維護(hù)公司形象。（）

2.在危機(jī)發(fā)生時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)該迅速反應(yīng)，第一時(shí)間向公眾發(fā)布信息。（√）

3.體育經(jīng)紀(jì)公司的危機(jī)處理只需要關(guān)注危機(jī)本身，不需要考慮輿情引導(dǎo)。（×）

4.在危機(jī)處理過程中，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)該統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，避免信息混亂。（√）

5.體育經(jīng)紀(jì)公司只需在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行輿情監(jiān)控，無需在平時(shí)進(jìn)行。（×）

6.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)管理中，可以將責(zé)任推卸給第三方以減輕自身壓力。（×）

7.在危機(jī)恢復(fù)期，體育經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)該強(qiáng)化公司文化建設(shè)，提升企業(yè)形象。（√）

8.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)處理時(shí)，無需評(píng)估危機(jī)處理的效果。（×）

9.體育經(jīng)紀(jì)公司可以通過封鎖所有負(fù)面信息來控制輿情。（×）

10.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮內(nèi)部和外部的專業(yè)力量。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合體育經(jīng)紀(jì)公司的特點(diǎn)，分析在危機(jī)處理過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.描述體育經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行輿情引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)如何平衡信息公開與保護(hù)公司利益之間的關(guān)系。

3.假設(shè)你是體育經(jīng)紀(jì)公司的一名危機(jī)管理顧問，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)運(yùn)動(dòng)員傷病危機(jī)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并闡述其主要步驟。

4.論述體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)處理結(jié)束后，如何進(jìn)行有效的危機(jī)總結(jié)和后續(xù)形象修復(fù)工作。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.C

5.C

6.B

7.D

8.C

9.C

10.C

11.B

12.D

13.C

14.A

15.D

16.C

17.C

18.A

19.D

20.C

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.應(yīng)急處理

2.準(zhǔn)確性

3.贊助商

4.應(yīng)對(duì)

5.輿情引導(dǎo)

6.新聞報(bào)道

7.公司高層

8.危機(jī)模擬

9.暢通

10.完善和更新

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.體育經(jīng)紀(jì)公司在危機(jī)處理中可能遇到的挑戰(zhàn)包括：信息不對(duì)稱、媒體壓力、法律風(fēng)險(xiǎn)、形象受損等。應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括：建立高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行輿情監(jiān)控，及時(shí)公開透明