第二章

郵輪人力資源管理CATALOGUE目錄郵輪公司組織管理郵輪公司人力資源規(guī)劃郵輪公司人員招聘與培訓(xùn)船員結(jié)構(gòu)及崗位要求00PART開(kāi)篇導(dǎo)讀【開(kāi)篇導(dǎo)讀】中國(guó)郵輪市場(chǎng)面臨人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)閱讀思考：人力資源管理對(duì)于郵輪公司應(yīng)對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)有何作用？學(xué)習(xí)目標(biāo)理解：郵輪公司組織管理、人力資源管理和人力資源規(guī)劃的含義。熟悉：郵輪公司的組織結(jié)構(gòu)及主要的組織部門(mén)；郵輪公司人力資源規(guī)劃的分類(lèi)。掌握:郵輪公司人員規(guī)劃；郵輪船員招聘及程序；郵輪員工培訓(xùn)類(lèi)型和作用；郵輪船員結(jié)構(gòu)及崗位要求。01PART郵輪公司組織管理郵輪公司組織管理是指通過(guò)建立郵輪公司的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系等，以使郵輪公司組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，從而有效實(shí)現(xiàn)郵輪公司組織目標(biāo)的過(guò)程。郵輪公司組織管理的定義郵輪公司組織管理的基本內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立、保持一種郵輪公司組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)環(huán)境變化對(duì)這種組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。郵輪公司組織管理的基本內(nèi)容一、郵輪公司組織管理的含義123理的組織結(jié)構(gòu)是郵輪公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，也是其進(jìn)行人力資源管理的前提。組織結(jié)構(gòu)是指在共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，連接組織成員和組織內(nèi)部各個(gè)職能機(jī)構(gòu)部門(mén)的方式，以及這種方式所構(gòu)成的形態(tài)。從全球范圍來(lái)看，各大郵輪公司規(guī)模大小不同，組織結(jié)構(gòu)也略有不同。二、郵輪公司組織結(jié)構(gòu)01岸上組織部門(mén)郵輪公司的岸上組織部門(mén)主要包括人力資源部門(mén)、市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)、物資采購(gòu)部門(mén)和財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén)。02船上組織部門(mén)郵輪公司的船上組織部門(mén)主要包括航海部、輪機(jī)部、無(wú)線電人員、醫(yī)療部、娛樂(lè)部和酒店部。三、郵輪公司主要的組織部門(mén)02PART郵輪公司人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的重要性郵輪公司人力資源規(guī)劃有利于確保公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求，保障人力資源管理活動(dòng)的有序進(jìn)行，合理控制各項(xiàng)人力資源成本，同時(shí)調(diào)動(dòng)郵輪員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為郵輪公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作提供強(qiáng)有力的人員保障。人力資源規(guī)劃的定義郵輪公司人力資源規(guī)劃是郵輪公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)于在未來(lái)變化中人力資源的供給與需求狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)現(xiàn)有人力資源存量進(jìn)行分析與規(guī)劃，制定相應(yīng)的人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略，確保郵輪公司對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求，使郵輪公司組織和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的管理活動(dòng)。一、郵輪公司人力資源規(guī)劃的含義按層次分類(lèi)人力資源規(guī)劃可按照層次進(jìn)行分類(lèi)，包括人力資源總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃。按內(nèi)容分類(lèi)人力資源規(guī)劃還可按照內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃。三、郵輪公司人力資源規(guī)劃的分類(lèi)人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃又稱(chēng)為層級(jí)規(guī)劃，即確定合理的人員分層分級(jí)結(jié)構(gòu)，是人員數(shù)量規(guī)劃和人員質(zhì)量規(guī)劃的基礎(chǔ)。人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃人員數(shù)量規(guī)劃又稱(chēng)為定員編制，是根據(jù)郵輪的經(jīng)營(yíng)方向、規(guī)模、檔次、業(yè)務(wù)等情況，確定郵輪的崗位設(shè)置，規(guī)定必須配備的各類(lèi)人員的數(shù)量。人員數(shù)量規(guī)劃人員質(zhì)量規(guī)劃又稱(chēng)為任職要求規(guī)劃，目的是確定各崗位所需要的人員的素質(zhì)與能力。岸上管理層人員的配備是郵輪公司經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)評(píng)和考核。人員質(zhì)量規(guī)劃三、郵輪公司人員規(guī)劃03PART郵輪公司人員招聘與培訓(xùn)招聘是增補(bǔ)新員工的有效途徑彌補(bǔ)這些崗位空缺的主要途徑就是招聘新員工，從而使員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，使正常的經(jīng)營(yíng)不受影響。招聘是促進(jìn)員工隊(duì)伍優(yōu)勝劣汰的重要手段招聘工作不僅是增補(bǔ)新員工，還是促進(jìn)員工隊(duì)伍優(yōu)勝劣汰的重要手段，使員工隊(duì)伍處于良性流動(dòng)狀態(tài)。一、招聘工作的重要性郵輪船員的招聘郵輪船員的招聘可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，包括內(nèi)部招聘、外部招聘以及員工推薦與申請(qǐng)人自薦。招聘程序招聘程序包括制訂招聘計(jì)劃、確定招聘渠道、審閱應(yīng)聘資料、面試、技能測(cè)試、核實(shí)資料及辦理相關(guān)證件。二、船員的招聘及程序培訓(xùn)是指為了提高員工素質(zhì)和能力，組織的一系列教育活動(dòng)。針對(duì)郵輪船員，培訓(xùn)類(lèi)型包括入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)的含義和類(lèi)型培訓(xùn)的作用包括提高員工認(rèn)識(shí)水平、掌握專(zhuān)業(yè)技能、提高勞動(dòng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本以及提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)的作用三、船員的培訓(xùn)04PART船員結(jié)構(gòu)及崗位要求航海部的崗位職責(zé)航海部的崗位職責(zé)包括確保船舶航行安全、處理海上突發(fā)事件等。航海部概述航海部負(fù)責(zé)船舶的航行和導(dǎo)航，確保船舶安全到達(dá)目的地。航海部職業(yè)分類(lèi)航海部包括管理級(jí)海員、操作級(jí)海員和支持級(jí)海員。一、郵輪上的船員結(jié)構(gòu)一、郵輪上的船員結(jié)構(gòu)航海部主要負(fù)責(zé)郵輪航海、船體保養(yǎng)和船舶營(yíng)運(yùn)中的貨物積載、裝卸設(shè)備、航行中的貨物照管航海部輪機(jī)部主要負(fù)責(zé)主機(jī)、鍋爐、輔機(jī)及各類(lèi)機(jī)電設(shè)備的管理、使用和維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)全船電力系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。酒店部負(fù)責(zé)船舶上的酒店服務(wù)，為乘客和船員提供住宿和餐飲服務(wù)。輪機(jī)部醫(yī)療部負(fù)責(zé)船舶上的醫(yī)療服務(wù)，為乘客和船員提供醫(yī)療救助。醫(yī)療部酒店部無(wú)線電人員無(wú)線電人員負(fù)責(zé)船舶的通信和導(dǎo)航，確保船舶與外界的聯(lián)系。娛樂(lè)部娛樂(lè)部負(fù)責(zé)安排郵輪游客（和船員）的所有娛樂(lè)活動(dòng)二、郵輪酒店部的崗位設(shè)置及任