第7頁共7頁2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范例油漆及外墻粉刷、公共走廊天棚定期粉刷、電路明暗線定期檢查、電梯常規(guī)保養(yǎng)、水箱年度清潔等制度應(yīng)得到嚴(yán)格執(zhí)行?；蛞罁?jù)房屋單元，或按工種，或按季節(jié)，實(shí)施循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù)。例如，可依據(jù)季節(jié)特性制定不同的工作計(jì)劃，如冬季前的水管防凍包扎、汛期前的滲漏全面檢查等。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性質(zhì)，有時(shí)被稱為“預(yù)檢維修”，應(yīng)盡可能在預(yù)檢中修復(fù)所有問題，以減少人工成本，區(qū)別于中修或大修。零星養(yǎng)護(hù)與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主要差異在于：前者具有突發(fā)性和一次性，后者則具有計(jì)劃性和循環(huán)性。兩者均要求主動(dòng)服務(wù)，但計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性更高，體現(xiàn)了物業(yè)管理的更高價(jià)值。四、關(guān)于提升養(yǎng)護(hù)管理水平的若干建議“物業(yè)管理無小事”，日常管理的松懈可能導(dǎo)致“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的狀況。觀察發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不遵守管理標(biāo)準(zhǔn)和程序的情況時(shí)有發(fā)生，部分管理人員缺乏理念，行動(dòng)遲緩，習(xí)慣于自上而下的臨時(shí)整治，而非制度化、規(guī)范化的長效管理。盡管政府從民生角度對物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)調(diào)控，大部分物業(yè)公司已達(dá)標(biāo)或優(yōu)秀，整體水平不斷提升，但“三差”現(xiàn)象仍有顯現(xiàn)，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護(hù)主要處于“你報(bào)我修，不報(bào)不修”的狀態(tài)，計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性成為薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致許多小損小壞演變成大損大壞。有報(bào)道指出，某些房屋漏水問題反復(fù)報(bào)修卻未得到解決，一些小區(qū)甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”。因此，這一問題亟需引起各方的進(jìn)一步關(guān)注。1、優(yōu)化居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)影響“兩率”的核心是“管理”及操作人員的“綜合素質(zhì)”。目前，物業(yè)維修工人多為農(nóng)民工，普遍缺乏維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流動(dòng)性大。為提升養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的內(nèi)在素質(zhì)，應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍，探索內(nèi)涵式發(fā)展路徑，制定必要的培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦技術(shù)比賽，表彰敬業(yè)愛崗，而非輕易解雇員工。同時(shí)，住戶滿意度應(yīng)作為考核的重要指標(biāo)。住戶滿意度既包括工程質(zhì)量的總體評價(jià)（如平整、牢固、安全、順手、可用），也包括對養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度的心理感受（如及時(shí)、方便、誠懇、友善）。居民的滿意應(yīng)是物業(yè)公司追求的最終目標(biāo)。2、優(yōu)化居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1)報(bào)修：設(shè)立固定接待窗口、報(bào)修箱、特殊地點(diǎn)；建立夜間值班制度，提供全天候服務(wù)；公示小修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公布物業(yè)公司的服務(wù)承諾；報(bào)修填寫完整，發(fā)放憑證并集中編號；2)查勘：由查驗(yàn)員查勘后估料派工。對于能立即解決的問題，直接派工；其他情況，預(yù)先查勘，明確損壞部位、范圍、修理項(xiàng)目、工程量、安全要求，并向住戶預(yù)約修理日期，以平衡輕重緩急，組織生產(chǎn)，防止任務(wù)積壓，有利于定額合理組合，明確修理責(zé)任；3)修理：修理工按約定時(shí)間上門修理，佩戴胸卡，表明身份，說明目的，文明施工，處理帶修、轉(zhuǎn)修項(xiàng)目。完工后由報(bào)修人驗(yàn)收并簽字；4)驗(yàn)收：檢查填寫單據(jù)是否有遺漏，養(yǎng)護(hù)人是否按查勘要求施工，是否存在未做或超范圍情況，工程質(zhì)量、材料消耗及舊料回收是否符合標(biāo)準(zhǔn)，住戶對養(yǎng)護(hù)人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀(jì)律是否滿意，工程修理數(shù)量是否符合定額。不合格項(xiàng)目及時(shí)補(bǔ)開返工單，根據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費(fèi)用；5)監(jiān)督：外部監(jiān)督包括監(jiān)督電話、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會(huì)等；內(nèi)部監(jiān)督包括建立回訪制度，抽查制度，制定考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法，對不及時(shí)、不合格項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)診，根據(jù)保修規(guī)定及時(shí)返工。3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的相關(guān)文件傳統(tǒng)的房屋維修管理經(jīng)過長期實(shí)踐，已形成一套成熟的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)前對其精華的深入研究、傳承、推廣似乎不夠。例如，以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已被廢棄，某地試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已實(shí)施多年，至今未見推廣等。因此，亟需梳理原有的物業(yè)維修管理文件，修訂、制定、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理規(guī)定。4、完善養(yǎng)護(hù)管理的相關(guān)制度和服務(wù)方式通常的養(yǎng)護(hù)管理制度包括報(bào)修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度、回訪制度、驗(yàn)收制度、巡視制度、考核與獎(jiǎng)懲制度等。這些制度應(yīng)不斷更新和完善，以適應(yīng)不斷變化的管理需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范例（二）在全年度的運(yùn)營中，保潔部積極作為，完成了對小區(qū)內(nèi)13套空置房的衛(wèi)生清潔工作，并在后續(xù)月份中，積極參與了公司搬遷辦公室的協(xié)助、會(huì)所與西餐廳的清潔工作，以及小區(qū)草坪的移植等任務(wù)。這些努力不僅為保潔部贏得了榮譽(yù)，也充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)間的緊密協(xié)作與高效執(zhí)行力。（五）綠化部作為公司環(huán)境提升的關(guān)鍵部門，全年致力于草坪、樹木的精心養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、病蟲害防治等工作，均取得了顯著成效。特別是在公司管理層調(diào)整后，綠化部也相應(yīng)進(jìn)行了人員調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化了綠化養(yǎng)護(hù)工作，成效斐然。（六）公司層面，在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作有條不紊地推進(jìn)。從組織框架的優(yōu)化、人員的合理調(diào)配，到各部門管理的加強(qiáng)，再到對內(nèi)對外業(yè)務(wù)的順暢銜接，公司都發(fā)揮了重要的橋梁作用。特別是在物業(yè)服務(wù)區(qū)域的重要事務(wù)處理、整體建設(shè)與優(yōu)化方面，公司更是展現(xiàn)了強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。同時(shí)，公司在大廈服務(wù)、會(huì)所管理、自行車棚監(jiān)管等方面也取得了顯著成績，充分激發(fā)了員工的主觀能動(dòng)性。全年中，公司不僅完成了日常業(yè)務(wù)及上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，還制定了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》等規(guī)范性文件，并規(guī)范了公司管理規(guī)程，加強(qiáng)了檢查落實(shí)。此外，公司還積極參與解決長期欠費(fèi)問題，安排冬季設(shè)施保溫等工作，展現(xiàn)了強(qiáng)大的工作執(zhí)行能力和應(yīng)對復(fù)雜問題的能力?；仡欉^去，我們深知每一點(diǎn)成績的取得都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和全體員工的辛勤付出。特別是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，為公司的發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。我們要珍惜這一機(jī)遇，安心本職工作，努力推動(dòng)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。然而，在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題。在公共設(shè)施方面，檢查維修不到位、不及時(shí)的問題依然存在，部分維修項(xiàng)目缺乏專業(yè)人員；多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未全面解決；塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣問題頻發(fā)；綠化養(yǎng)護(hù)仍需加強(qiáng)。在內(nèi)部管理方面，企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制、物業(yè)管理常識(shí)宣傳、有償服務(wù)收費(fèi)制度等方面均存在不足。針對這些問題，我們制定了____年度的主要工作計(jì)劃。我們將加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度；組織培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高公共設(shè)施維修與養(yǎng)護(hù)水平；加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管力度；加大綠化整改力度；繼續(xù)做好長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作；制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法；制定崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制；加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度等。我們相信，通過全體員工的共同努力和不懈奮斗，我們一定能夠解決存在的問題，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為爭創(chuàng)____市星級物業(yè)服務(wù)而努力奮斗。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范例（三）學(xué)院與企業(yè)攜手共建校企合作橋梁，設(shè)立“____學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，此舉為公司未來的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。同時(shí)，公司積極部署，組織員工參與多元化的培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在全面提升員工的業(yè)務(wù)執(zhí)行力和綜合素養(yǎng)，以應(yīng)對日益復(fù)雜的市場挑戰(zhàn)。我司高度重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，通過策劃并實(shí)施一系列溫馨活動(dòng)，如中秋節(jié)期間為遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工舉辦聚餐及文體活動(dòng)，旨在營造家庭般的溫暖氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。此外，我們積極引導(dǎo)員工樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，將個(gè)人成長與公司興衰緊密相連，共同塑造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，以滿足公司持續(xù)變革、創(chuàng)新與發(fā)展的需求。（六）在安全管理方面，我們始終秉持“安全第一”的原則，建立健全安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)視為各項(xiàng)工作的基石。我們深知，保障社區(qū)住戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的核心職責(zé)。為此，我們不僅定期為全體員工開展安全生產(chǎn)教育與技能培訓(xùn)，還通過舉辦防火安全演練等活動(dòng)，提升員工的安全防范能力。同時(shí)，我們實(shí)施安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)績效與責(zé)任人的薪酬及責(zé)任擔(dān)保緊密掛鉤，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落到實(shí)處，為小區(qū)營造一個(gè)安全穩(wěn)定的居住環(huán)境。在過去的一年里，我公司管理的各小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)事故零發(fā)生。（七）在黨風(fēng)廉政建設(shè)與精神文明建設(shè)方面，我們結(jié)合公司實(shí)際情況，組織黨員、干部深入學(xué)習(xí)反腐倡廉理論，重溫新黨章精神。通過參加紀(jì)律教育月活動(dòng)、聽取報(bào)告、觀看教育錄像等多種形式，強(qiáng)化黨員干部的廉潔自律意識(shí)。此外，我們還積極拓展學(xué)習(xí)范圍，將小區(qū)服務(wù)中心納入學(xué)習(xí)體系，圍繞“____”主題開展學(xué)習(xí)心得交流討論。針對商業(yè)賄賂等問題，我們開展了專項(xiàng)治理與自查自糾工作，制定并落實(shí)整改措施，有效提升了干部職工的職業(yè)道德素養(yǎng)。同時(shí)，我們實(shí)行經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正與透明。二、當(dāng)前存在的主要問題與難點(diǎn)1.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)有待提升。員工隊(duì)伍的文化程度相對較低且流動(dòng)性較大，導(dǎo)致新環(huán)境適應(yīng)能力及溝通協(xié)調(diào)能力不足。加之專業(yè)培訓(xùn)的缺乏使得部分員工在工作能力上存在短板進(jìn)而影響了工作效率。2.公司的管理與考評制度尚需在實(shí)踐中不斷完善。企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)仍處于初級階段缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)支撐需要持續(xù)探索與總結(jié)。3.由于體制等因素的制約企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制尚不健全這在一定程度上限制了公司的持續(xù)健康發(fā)展。三、____年工作計(jì)劃與展望____年我公司將繼續(xù)以構(gòu)建和諧社會(huì)為指引緊密圍繞上級部門的工作部署扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。同時(shí)我們將持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè)積極拓展業(yè)務(wù)范圍提升服務(wù)質(zhì)量努力打造具有良好信譽(yù)與實(shí)力的物業(yè)管理品牌。具體工作計(jì)劃如下：（一）創(chuàng)新工作機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)外兼修推動(dòng)公司邁上新臺(tái)階。在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式深化內(nèi)部機(jī)制改革試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制。同時(shí)依托城建優(yōu)勢積極開拓物業(yè)管理新市場促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)狀況與發(fā)展態(tài)勢的顯著改善。（二）加強(qiáng)企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)塑造____物業(yè)品牌形象。我們將繼續(xù)加大對企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的投入力度完善公司網(wǎng)頁、季刊等宣傳平臺(tái)積極策劃并組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。通過深化黨風(fēng)廉政建設(shè)與精神文明建設(shè)工作不斷提升小區(qū)物業(yè)管理水平增強(qiáng)市場競爭力。（三）加大人力資源培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)力度。我們將繼續(xù)加大培訓(xùn)與學(xué)習(xí)力度提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。同時(shí)積極引進(jìn)高技術(shù)、高能力人才并通過內(nèi)部培訓(xùn)挖掘技術(shù)潛能選拔并培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生為公司發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)范例（四）在過去的一年中，公司對員工進(jìn)行了系統(tǒng)性的培訓(xùn)，提升了員工的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)能力。通過各種教育、培訓(xùn)和活動(dòng)，員工的價(jià)值觀、思想觀念和工作態(tài)度得到了改善，逐步塑造了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、以企業(yè)為榮的企業(yè)精神。在d區(qū)，我們成功完成了1、2、____號樓的驗(yàn)收和交接工作，同時(shí)配合集團(tuán)公司項(xiàng)目部解決了大量工程遺留問題。面對諸多挑戰(zhàn)，我們積極應(yīng)對，對業(yè)主投訴的問題進(jìn)行專項(xiàng)處理，派遣專業(yè)人員進(jìn)行整改。我們還進(jìn)行了公共設(shè)施的節(jié)能改造和安裝工作，以及對空置房的排查和積水處理。盡管在處理工程遺留問題上投入了大量精力，但我們?nèi)阅芨咝瓿尚畔⒐芾砗痛鏅n工作，為后續(xù)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而，我們也意識(shí)到一些問題。員工隊(duì)伍的文化程度和整體素質(zhì)有待提高，人員流動(dòng)導(dǎo)致的溝通和協(xié)調(diào)問題，以及部分員工缺乏專業(yè)技能培訓(xùn)，這些都影響了工作效率。此外，工程遺留問題的嚴(yán)重性以及一些超出我們能力范圍的難題，給服務(wù)和費(fèi)用收取帶來了困難。同時(shí)，公司的管理和文化建設(shè)仍有待進(jìn)一步完善和實(shí)踐。對于即將到來的____年，我們將持續(xù)強(qiáng)化公司制度建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，拓展服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量，以打造有影響力和實(shí)力的物業(yè)品牌。我們將創(chuàng)新工作機(jī)制，推行更精細(xì)的管理措施，如定員定崗定酬制度，以提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，我們將加