銷售經(jīng)理工作總結(jié)（16篇）

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新（精選16篇）

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇1

轉(zhuǎn)眼間，20—年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?/p>

爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會到20—年閥門行業(yè)將會又是一個(gè)大較場，競爭將更加白

熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都

在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只

能待姝。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個(gè)全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，

蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在20—萬

左右），大口徑蝶閥（DN2500萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有

少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的問題

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶

的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨

聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，

發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，

并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨

期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)

輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客

戶對公司抱怨和誤解，11侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題

不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶

等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；

銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;

業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸

納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)

部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接

再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打

游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售

人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏

低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種

情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)

象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純

任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上

的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、

清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量

把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷

售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)

會丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品

倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備

貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事

件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)

爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、對于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，

完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都

小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前

景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不

夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這

樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是

遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什

么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人

提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益

必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之

所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不

到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉

庫報(bào)表，成本核算等，開會時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，

為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)

企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那

里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面:

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)

責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)?/p>

況，給予工作上指導(dǎo)。

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)

獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，

員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們

也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)

行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任

務(wù)。

4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)

性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,

工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷

售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,

小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬

業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)

重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司

帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟

失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身

結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度

管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，

最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理

則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成

員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人

才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司

未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體

面，請各位老總們斟灼。

-------結(jié)束。

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇2

自己—年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助

下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止—年12月24日，一年完成銷售額

1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,

銷售單價(jià)比去年下降了10%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下

降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的

標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做

起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首

先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場

信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、

勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提

下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是

檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個(gè)月限產(chǎn)

的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠

佳。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積

極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在

客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客

戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

例如：1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北

京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881—hll防腐涂料，當(dāng)時(shí)奧運(yùn)會

禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料

急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線及時(shí)溝通，這樣既節(jié)約了時(shí)

間，又使生產(chǎn)線安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時(shí)給客

戶供了貨，受到了客戶的好評。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料,

自己了解后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是

個(gè)有潛力的大客戶，多次前去和客戶進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公

司不能供貨耽誤了良機(jī)，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的

銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重

要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過

程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，

首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)

對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比

如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，

技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定

可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、

參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用

途、價(jià)格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市

場分析如下：

（一）、市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己

到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會過后會有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一

年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場

份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段

上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%,銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是

我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如

果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)

績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）、競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：

一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此

類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司

基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相

等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低，如大連振邢氟碳漆銷售價(jià)格僅為60

元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入

北京水利工程供貨,石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901

的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用

他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。

六、一年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，—年自己

計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

的工作：

（一）、依據(jù)一年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作

重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工

作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、

華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、

河北榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理

商以展開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。

（二）、一年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及

時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

（三）、一年自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力

爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努

力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場

并形成銷售。

（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能

及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素

質(zhì)。

（六）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息

并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）、—年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)

員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪

除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）、一年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提

下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制

宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）、一年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解

除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周

到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,

在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行

銷售策劃。

（四）考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，力

包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理

產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

（五）、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，—年

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)

并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售

經(jīng)理的銷售熱情。

—年年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有

的長進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，

全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司

有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對公司高速

發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期，能正式成

為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的

投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近

內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提

高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一

年內(nèi)把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止一年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)

為噸，實(shí)際完成銷量：噸，完成目標(biāo)%o全年銷售金

額：元（其中含運(yùn)費(fèi)：元），回收資金：元,

資金回收率達(dá)到%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回

70%,了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。

二、具體履行職責(zé)：

1、實(shí)習(xí)考察期：—年年1—6月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等，在

發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全

能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換

貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對。

2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)

行每日匯報(bào)制。

3）開展erm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這

些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量

訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客

戶40家，但點(diǎn)多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿sme紗；對

變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：—年年7—12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三

方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟

蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理，保證客戶

滿意度

在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)

工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，

應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)

鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接

近買主，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯

著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近

50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場行

情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場

進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其

提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,

首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、

總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助

完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作，并完成洽談

記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)

更加熟練，信念更加堅(jiān)定，我對自己從事的工作和公司充滿了信

心。

三、公司活動(dòng)：

在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),

即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。（1）

熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評為—年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團(tuán)員；（2）有幸

當(dāng)選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人；（3）協(xié)助

公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng)；（4）憑借個(gè)人對寫作的愛好，

擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工

作中，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企

業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

一、本年度工作總結(jié)

—年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，

也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下

總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工

作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入

公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和

積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個(gè)深入的認(rèn)識和

了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把

握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以

經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸

積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在

不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平

都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與

經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。

本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,

對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，

討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳

資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無

憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在—市場上

漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，

寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各

個(gè)寫樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做

好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與

銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的

比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的

問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以

說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中

旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210

個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五

個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)上看我們基本的

訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能

把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正

想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳

達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么

程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)

成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),

從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分

配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任

心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在

我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各

家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭

戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金

的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金

實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在—市場上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力

為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁

頭，在明年的消費(fèi)卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打

造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在消費(fèi)卡市場可以用這一句

話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假

如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可

能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會。

四年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)

的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為

一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售

人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷

售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主

人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好

完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好

電話銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)

公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，

每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，

完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷

售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷

售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法

和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，

要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。

今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺

把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。

我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合

格的管理人員。

我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方

面。當(dāng)下打好公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以

赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力

的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作

習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

汽車銷售經(jīng)理可以把本年所做的主要工作內(nèi)容闡述出來，但

是不需要全部列舉出來。列舉工作內(nèi)容的時(shí)候要有條理性。

對本年車市的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)

汽車銷售經(jīng)理首先要從車市的整體狀況進(jìn)行描述，例如市場

容量、競爭態(tài)勢、市場份額、銷售渠道模式的變化及消費(fèi)者需要

變化、區(qū)域市場特征等等。目的是在于了解車市的整體現(xiàn)狀和發(fā)

展的趨勢，把握市場的進(jìn)展。

其次，深刻分析車市的競爭產(chǎn)品。從產(chǎn)品的價(jià)格、渠道模式、

促銷推廣、廣告宣傳，銷售人員等等方面來分析。要做到知己知

彼，百戰(zhàn)不殆。目的是在于尋找優(yōu)秀的營銷模式，挖掘自身的不

足，從而去改進(jìn)。

最后，汽車銷售經(jīng)理要總結(jié)自身的工作，分別從銷售數(shù)據(jù)、

目標(biāo)市場占有率、價(jià)格體系，品牌推廣、營銷管理體系、營銷團(tuán)

隊(duì)管理、薪酬激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。目的在于找出存在的關(guān)鍵性

問題并進(jìn)行初步原因的分析，才能找出解決問題的方案。

工作中出現(xiàn)的問題和不足

汽車銷售經(jīng)理在工作過程中，總會遇到不同的問題，以及自

己工作上的失誤和不足。寫出自己的不足，再去寫一下該如何改

進(jìn)不足之處，這樣才能有進(jìn)步的空間。

做出下一年度的汽車營銷計(jì)劃

汽車銷售經(jīng)理的工作總結(jié)中比較重要的一點(diǎn)就是新年度的營

銷工作計(jì)劃。在新年度的工作計(jì)劃之中，首先要做的就是營銷目

標(biāo)的擬定，必須是具體的數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的銷售目

標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)，渠道開發(fā)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并

加以細(xì)化分解。汽車營銷計(jì)劃里面需要擬定品牌推廣規(guī)劃，致力

于擴(kuò)大品牌的影響力，提升品牌知名度，可以從促銷推廣活動(dòng)、

廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣的主題。最后一點(diǎn)就是營銷費(fèi)

用的預(yù)算，要分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例。

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇3

一年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)

理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷

售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于

把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)

理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市

場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅

憑對銷售工作的熱情，而缺乏—行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了

迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)

習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，

我經(jīng)常請教—經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，

一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策

略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對—市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸

可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶

的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以

經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶

也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌

握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)

務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化

和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一

些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對于—市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過

度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快

速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工

作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場

銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共

同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所

認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好

評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)

為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是

存在很大的問題。

下面是公司—年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗?！a(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場

造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有

記載的客戶訪問記錄有一個(gè)，加上沒有記錄的概括為一個(gè)，八個(gè)

月—天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量一個(gè)。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品

信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場分析現(xiàn)在—市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，

現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)

格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多

的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的

客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客

戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品

的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在—

區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什

么優(yōu)勢，在—開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地

區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比—小一點(diǎn)。外界因素減

少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更

好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年

內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)

會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇4

一、本年度銷售

年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理

工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售

經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把

銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理

工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市

場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑

對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速

融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)

品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我

經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起

尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，

取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可

以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的

需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)

過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也

逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水

平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同

行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突

發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度

薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速

拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分

的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作

做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷

售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使

我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的

售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了

寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問

題。

下面是公司年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造

成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有

記載的客戶訪問記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天

的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上面的

數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品

信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得

偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品

的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格

不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的

價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一

下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公

司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在開

拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的

市場競爭相對的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的

銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年

內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)

會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。

四、年工作計(jì)劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工

作來做:

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)

的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)

作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售

人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年在出差過程中遇

到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在

家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。

造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單

子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員

身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上

提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇5

回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了市場反彈帶來的成交高潮，卻也

經(jīng)歷了因觀望所帶來的市場冷淡?；仡欉@一年的工作，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，提高自己的工作要求，按照公司

的規(guī)章制度，認(rèn)真的去完成自己的本職工作。一年已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)

將一年工作情況總結(jié)如下：

按照公司去年總體部署，銷售任務(wù)下達(dá)以后，我倍感壓力。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我?guī)ьI(lǐng)營銷部同事全力以赴緊緊抓住項(xiàng)目銷

售的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。作為營銷經(jīng)理，在完成整個(gè)部門日常工作的同

時(shí)，重點(diǎn)放在整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績上，珍惜每一天，凝聚精

神，團(tuán)結(jié)力量，積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門做好項(xiàng)目宣傳推廣，保證

每天的客戶來訪量，同時(shí)抓好總控，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，注意

銷售員之間以及銷售員與銷售經(jīng)理之間的現(xiàn)場配合，通過現(xiàn)場的

有機(jī)配合，提高成交量和成交率。在注重業(yè)績的同時(shí)，更加注重

銷售人才的培養(yǎng)，為項(xiàng)目的持續(xù)銷售和未來開發(fā)項(xiàng)目奠定人才基

礎(chǔ)。在這里，要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和所有同事們的配合，

謝謝你們，才有今天的成績。

一銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表一個(gè)公司的外表,

是先鋒部隊(duì)。同時(shí)銷售工作也是最直接的，拿業(yè)績說話，當(dāng)然，

天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別是有一些

客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，

自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，明確工作責(zé)

任，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶滿意，創(chuàng)造良好的客戶口

碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，各項(xiàng)工作規(guī)章制度完

善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作，對聊城市場尤其是嘉明片區(qū)房地

產(chǎn)競爭項(xiàng)目情況的摸底，同時(shí)做出細(xì)致分析，做好調(diào)研記錄，并

及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造現(xiàn)場火爆成交氛圍，促進(jìn)成交。指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門根

據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整營銷推廣計(jì)劃。在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊

案場每一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保

準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

3、做好客戶問題的處理，客戶多了什么情況都有，要退房的，

要優(yōu)惠的，對合同條款不滿意的等等。在保證公司利益不被侵犯

的前提下，與客戶周旋、洽談，不但要完成簽約，還要客戶一定

滿意，提高公司的美譽(yù)度，提高老帶新的成功率。

4、加快項(xiàng)目回款，積極敦促銷售人員及時(shí)催款、處理問題客

戶，指導(dǎo)協(xié)調(diào)客服部門及時(shí)合同打印、簽約、按揭等銷售手續(xù)的

辦理，提高回款速度和回款額，為項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

5、做好銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，及時(shí)捕捉政策信息、專業(yè)知

識等信息給銷售人員分享，組織召開專題會使銷售人員共同學(xué)習(xí)。

6、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，做好財(cái)務(wù)、行政、工程、物

業(yè)等相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作，在保證各項(xiàng)工作準(zhǔn)確迅速完

成的同時(shí)，與兄弟部門之間相互溝通，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

公司大跨越大發(fā)展的一年，多年的銷售生涯讓我懂得，只有

不斷學(xué)習(xí)，努力提高自我，才能在競爭中立于不敗之地。因此，

在過去一年里，我著重提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度

對待各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作主動(dòng)性，努力提高工作效率和業(yè)務(wù)

水平。以上是在過去一年里部門工作和我個(gè)人工作的總結(jié)，在新

的一年里，我希望從以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)

法律法規(guī)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場規(guī)律的學(xué)習(xí)和分析，加強(qiáng)對區(qū)域市

場和同行競品項(xiàng)目的了解，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前形勢做到

心中有數(shù)。

2、本著實(shí)事求是的態(tài)度，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，真正做

好部門負(fù)責(zé)人的角色，做好部門員工的“拆彈專家”

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮

工作，形成良好的部門工作氛圍

4、不斷改進(jìn)銷售部門成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部

門任務(wù)分解，并全力以赴完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

5、遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公

司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

新的一年，新的紀(jì)元，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司一

定會取得更大的輝煌！

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇6

—常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，—增長較快，—相比去年有少

量增長；但—銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），_（dnlOOO以

上）銷售量很少，有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，品牌增長也不理想。

客戶反映較多的情況

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如__客戶

的客戶的一等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如—、__、—等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的

運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客

戶對公司抱怨和誤解，—、—等人均有提到這類問題。問題不

大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客

戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇7

一年年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的

長進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，

全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司

有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對公司高速

發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期，能正式成

為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的

投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，

臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取

教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，

在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

二、具體履行職責(zé)：

1、實(shí)習(xí)考察期：一年年1-6月

2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)

行每日匯報(bào)制。

3）開展erm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些

客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂

單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶

40家，但點(diǎn)多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗；對變

壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：一年年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三

方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟

蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理，保證客戶

滿意度

在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)

工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應(yīng)

掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵

人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買

主，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。下半

年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著:

上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）

開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場行情，對

新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深

入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基

本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展，首次

接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)

等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成

發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗洝?/p>

年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟

練，信念更加堅(jiān)定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三、公司活動(dòng)：

四、自我反?。?/p>

回顧自己一年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)

調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會，僅憑著對銷售工作的熱

愛，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動(dòng)性欠缺，過于

相信他人，造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客

戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對緩慢。在來年的工作

中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，

為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)

國際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)

上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對文字性材料沒

有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動(dòng)過多，分散銷售工作注意力。

以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今

后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇8

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?/p>

爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會到20—年閥門行業(yè)將會又是一個(gè)大較場，競爭將更加白

熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都

在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只

能待煉?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個(gè)全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，

蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在20_萬左

右），大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量

增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的問題

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶

的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨

聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)

輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客

戶對公司抱怨和誤解，傕侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題

不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客

戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;

銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;

業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸

納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)

部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接

再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打

游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售

人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏

低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種

情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)

象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純

任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上

的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、

清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量

把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷

售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)

會丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品

倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備

貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤

事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主

動(dòng)爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、對于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，

完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都

小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前

景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不

夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這

樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是

遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什

么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提

起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必

然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之

所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不

到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉

庫報(bào)表，成本核算等，開會時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，

為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企

業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里

來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)

負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展

狀況，給予工作上指導(dǎo)。

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)

計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，

員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們

也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其

執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作

任務(wù)。

4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)

性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,

工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷

售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,

小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬

業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)

重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司

帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟

失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身

結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度

管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，

最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則

容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工

失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司

未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體

面，請各位老總們斟灼。

-------結(jié)束。

好像本篇總結(jié)也沒有寫下個(gè)年度的工作總結(jié)，僅是對領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)本年度工作的一篇文章，我建議大家在寫這種工作總結(jié)是一定

寫上下年度工作計(jì)劃，而且目標(biāo)一定是越細(xì)越好，太泛了，大家

對會感覺很不實(shí)際，很飄。

銷售經(jīng)理工作總結(jié)最新篇9

一、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團(tuán)隊(duì)的管理加

強(qiáng)。

2、待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)

性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。

4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動(dòng)性

增強(qiáng)。

5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程度

上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加

而提高，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹立，從制度要

求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行

力隨之增強(qiáng)。

④管理要求每一個(gè)銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而

“逼迫”銷售人員遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹

立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，

逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感,

從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)?！熬影菜嘉！钡男睦砝?/p>

工作能動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。

2、負(fù)面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理

上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公

司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司

管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、

透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右

逢緣，趁機(jī)蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理原

則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

二、本年度工作總結(jié)：

1、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感

一年以來，從制作設(shè)計(jì)印刷一部產(chǎn)品資料開始，一步一個(gè)腳

印，到制定銷售制度。牢記自己的職責(zé)，把自己的心態(tài)調(diào)整到最

下層，因?yàn)楣镜匿N售制度不完善，今年以來就是摸著石頭過河。

一方面是自己沒有管理經(jīng)驗(yàn)，從做業(yè)務(wù)到做管理需要一段時(shí)間的

調(diào)整，心態(tài)、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況，

只有全心全意為他們服務(wù)，只有真心真意為他們工作，才能很好

的開展工作，今年以來采取工作的手段是：懷柔政策。這只是工

作的第一步，以后的工作要轉(zhuǎn)向“剛?cè)岵?jì)，恩威兼施”。

2、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度、參加公司各種會議和

培訓(xùn)

在公司期間，牢記和協(xié)誓詞，并把語言變成行動(dòng)。不僅做到

口頭上，還要把它牢記心中并且在工作中嚴(yán)格要求。認(rèn)真履行公

司的各項(xiàng)考勤制度，定期參加公司的周一例會，準(zhǔn)時(shí)參加公司的

各項(xiàng)培訓(xùn)，開會是一種學(xué)習(xí)，培訓(xùn)是更好的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，使

自己快速成長起來。

3、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理分析

對市場進(jìn)行多方面的調(diào)查，分析，進(jìn)而改進(jìn)公司產(chǎn)品包裝、

定價(jià)、特點(diǎn)。全面推廣鋼木組合，標(biāo)準(zhǔn)定制。

4、努力完成銷售任務(wù)并及時(shí)催