第5頁(yè)共5頁(yè)2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)參考模板在抗災(zāi)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了“休”的抗災(zāi)精神，并深入理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的核心理念。這一精神將成為我未來(lái)工作中不可或缺的強(qiáng)大動(dòng)力與有效工具，助我克服一切挑戰(zhàn)。此外，我積極利用多種媒介，包括網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等，持續(xù)關(guān)注和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，以增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)政治生活的理解與參與。這一過(guò)程顯著提高了我在政治學(xué)習(xí)方面的自覺(jué)性和積極性。二、持續(xù)學(xué)習(xí)，深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)在業(yè)務(wù)知識(shí)領(lǐng)域，我積極參與了由網(wǎng)公司及公司組織的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新與技能培訓(xùn)。同時(shí)，我也虛心向同方公司及各供電局的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教，深入學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)信息化與自動(dòng)化的相關(guān)知識(shí)。為滿(mǎn)足工作需要，我更是利用業(yè)余時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院的控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士學(xué)位。在過(guò)去的一年多里，我已基本完成了該階段的所有課程學(xué)習(xí)，顯著提升了自身的理論知識(shí)水平。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我注重總結(jié)與反思，并在《電業(yè)》期刊上發(fā)表了相關(guān)文章。三、恪盡職守，提升工作能力在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我主要負(fù)責(zé)并完成了以下工作：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè)工作；縣級(jí)公司“一體化”工程的推進(jìn)與實(shí)施。作為全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)的重要組成部分，我參與了多項(xiàng)相關(guān)文件的編寫(xiě)與完善工作。針對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我積極參與了《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》的編制與組織實(shí)施。此外，我還參與了“一體化”客服系統(tǒng)的交流會(huì)，收集整理并解答了各單位在使用過(guò)程中的疑問(wèn)與問(wèn)題；昆明局五華分局7×24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳的試點(diǎn)建設(shè)工作。我參與了建設(shè)方案的編寫(xiě)與完善，并協(xié)調(diào)解決了建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。目前，該營(yíng)業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開(kāi)發(fā)也已接近尾聲，即將投入使用；移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)工作。我參與了相關(guān)方案的編寫(xiě)與完善工作，并組織協(xié)調(diào)了昆明局與云電同方的合作。目前，該系統(tǒng)已在昆明供電局稽查大隊(duì)率先實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)稽查常用功能；各類(lèi)規(guī)范的編寫(xiě)工作。我參與了多項(xiàng)規(guī)范與制度的編寫(xiě)工作，如《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法》等；計(jì)量處的日常工作。我負(fù)責(zé)完成了西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置等工作，并編制了相關(guān)計(jì)劃以跟蹤項(xiàng)目完成情況。通過(guò)參與上述工作，我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的各項(xiàng)流程有了全面而深入的了解。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了信息化與自動(dòng)化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。此外，我的文字水平與工作能力也在實(shí)際工作中得到了顯著提升。四、自我反思與不足盡管我在工作中取得了一定的成績(jī)，但仍存在諸多不足之處。首先，面對(duì)新的崗位與擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍，我仍需不斷深化對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握；其次，我的溝通協(xié)調(diào)能力仍有待進(jìn)一步提高。五、未來(lái)工作規(guī)劃在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的能力培養(yǎng)。同時(shí)，我也將積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論以不斷提升自我。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情與堅(jiān)定的信念投入到電力建設(shè)與發(fā)展的事業(yè)中去為電力事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)參考模板（二）為了提升服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)響應(yīng)能力，我們擬構(gòu)建需求側(cè)分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制。具體而言，需強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研與需求側(cè)管理，全面掌握各類(lèi)客戶(hù)及不同時(shí)段的電力供需動(dòng)態(tài)，并建立詳盡的用電服務(wù)檔案，實(shí)施跟蹤管理與服務(wù)。隨著我局新型用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)日益增多并步入正軌，用電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已初具規(guī)模。鑒于此，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制已是大勢(shì)所趨。我們將充分利用該平臺(tái)，持續(xù)引入并優(yōu)化各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢(xún)等便捷服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表及在線(xiàn)防竊電監(jiān)測(cè)，從而推動(dòng)服務(wù)機(jī)制的全面現(xiàn)代化。四、在明確服務(wù)目標(biāo)方面，我們應(yīng)致力于提供卓越服務(wù)，以營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境。值得注意的是，當(dāng)問(wèn)及部分員工關(guān)于服務(wù)對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)等具體問(wèn)題時(shí)，往往難以給出詳盡答案，多數(shù)僅能概括性地表示“客戶(hù)需求即服務(wù)目標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。然而，若要深入剖析客戶(hù)需求，則需明確所有用電需求均屬服務(wù)范疇，包括但不限于客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備維修、事故搶修等。此即引出“延伸服務(wù)”的概念，即供電企業(yè)服務(wù)范圍擴(kuò)展至客戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備領(lǐng)域。若非延伸服務(wù)范疇，則供電企業(yè)主要聚焦于自身職責(zé)內(nèi)的線(xiàn)路、設(shè)備正常維護(hù)及事故處理，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。至于優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，則主要涵蓋報(bào)裝接電按期完成、咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)、安全用電及法規(guī)宣傳等方面。需強(qiáng)調(diào)的是，報(bào)裝接電服務(wù)的按期完成雖為供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然要求，但縮短接電時(shí)間、簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全部?jī)?nèi)涵?？蛻?hù)咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)相對(duì)有限，且安全用電及法規(guī)知識(shí)獲取途徑多樣。因此，客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供電線(xiàn)路和設(shè)備維修、事故處理成為服務(wù)盲區(qū)。鑒于客戶(hù)技術(shù)水平及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)限制，部分事故難以自行排查解決，影響正常用電。對(duì)于供電企業(yè)而言，處理此類(lèi)用戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備需投入人力物力成本，長(zhǎng)期而言負(fù)擔(dān)較重。此外，延伸服務(wù)可能誤導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)為此屬供電企業(yè)服務(wù)范疇，一旦設(shè)備事故或失竊發(fā)生，供電企業(yè)或?qū)⒊袚?dān)不必要責(zé)任。為解決上述問(wèn)題，部分地區(qū)已實(shí)施有償服務(wù)，由政府物價(jià)部門(mén)核定服務(wù)價(jià)格。執(zhí)行效果因地而異，部分客戶(hù)滿(mǎn)意于快速恢復(fù)用電及減少損失，而部分客戶(hù)則對(duì)額外收費(fèi)表示不滿(mǎn)。對(duì)于供電企業(yè)而言，有償服務(wù)雖減輕報(bào)修壓力并增加收入，但亦面臨回款難及客戶(hù)投訴等挑戰(zhàn)。綜上所述，延伸服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然趨勢(shì)，其收費(fèi)亦應(yīng)合理合法。建議政府明確操作標(biāo)準(zhǔn)并公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，在簽訂供用電合同時(shí)明確延伸服務(wù)需求及服務(wù)方案，以消除服務(wù)盲區(qū)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。此舉將促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)渠道暢通及客戶(hù)企業(yè)雙贏局面的形成。2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)參考模板（三）供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻?hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自____年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶(hù)為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境，說(shuō)句實(shí)話(huà)，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍如果是，那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話(huà)題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線(xiàn)路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶(hù)接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶(hù)可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供電線(xiàn)路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶(hù)，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶(hù)產(chǎn)權(quán)的線(xiàn)路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行，戶(hù)多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶(hù)當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線(xiàn)路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話(huà)，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶(hù)認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故，也再不用打電話(huà)報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶(hù)花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶(hù)干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶(hù)認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶(hù)，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶(hù)真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達(dá)到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。改寫(xiě)后的結(jié)果：2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)參考模板（四）我們強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者三項(xiàng)責(zé)任制的考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以提升經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的深度與質(zhì)量，為公司決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，我們進(jìn)一步優(yōu)化了工程及物資招投標(biāo)管理流程，構(gòu)建了完善的招投標(biāo)工作體系，有效降低了成本開(kāi)支。財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及招投標(biāo)環(huán)節(jié)已全面實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，顯著提升了管理效率。以創(chuàng)建一流縣級(jí)供電企業(yè)為契機(jī)，我們推動(dòng)了農(nóng)電企業(yè)管理水平的全面提升。公司直屬的多經(jīng)企業(yè)已完成產(chǎn)權(quán)制度改革與資產(chǎn)重組，顯著增強(qiáng)了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)濟(jì)效益大幅提升，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步強(qiáng)化。（六）我們始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)的生命線(xiàn)，致力于塑造良好的企業(yè)形象我們將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線(xiàn)”的理念置于重要位置，牢固樹(shù)立了服務(wù)黨和國(guó)家大局、發(fā)電企業(yè)、電力客戶(hù)及社會(huì)發(fā)展的意識(shí)。為滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，我們積極開(kāi)展了整合營(yíng)銷(xiāo)與計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)比活動(dòng)，并推進(jìn)了“按線(xiàn)、按臺(tái)區(qū)”承包模式，重構(gòu)了業(yè)務(wù)流程，建立了以服務(wù)熱線(xiàn)為核心的客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”的便捷服務(wù)。通過(guò)深入赤峰、通遼等供電企業(yè)及多家農(nóng)電企業(yè)的暗訪(fǎng)，我們進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，我們堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，及時(shí)發(fā)布電力市場(chǎng)信息，召開(kāi)了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會(huì)議，積極推動(dòng)網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機(jī)制與安全生產(chǎn)管理機(jī)制的完善。我們自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，圓滿(mǎn)完成了節(jié)日及重大活動(dòng)期間的保電任務(wù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。（七）我們不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、民主管理及精神文明建設(shè)均取得新進(jìn)展我們深入學(xué)習(xí)和貫徹了相關(guān)精神，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。公司本部引入了一批具有豐富基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與高素質(zhì)的干部，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到了顯著改善。通過(guò)開(kāi)展“____振興，我們?cè)趺崔k”大討論、黨委書(shū)記論壇及情感交流、生日讀書(shū)等活動(dòng)，我們激發(fā)了員工的積極性與凝聚力。同時(shí)，我們深化了安全思想教育工作，將其有效融入安全管理之中，促進(jìn)了企業(yè)安全文化的建設(shè)。我們充分利用正反面典型進(jìn)行警示教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“兩個(gè)條例”，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐敗工作的監(jiān)督制約機(jī)制。公司黨組與直屬單位、機(jī)關(guān)黨委與本部各部門(mén)均簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，并制定了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門(mén)責(zé)任分工》，配套出臺(tái)了《公司領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究實(shí)施辦法》，實(shí)現(xiàn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)的逐級(jí)分解與層層落實(shí)。我們嚴(yán)把責(zé)任“分解、考核、追究”三關(guān)，確保了各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。我們高度關(guān)注民生工程，積極籌集資金，加快了直屬單位辦公生活基地的建設(shè)步伐，改善了職工的辦公與生活環(huán)境。通過(guò)開(kāi)展“送溫暖工程”活動(dòng)，我們建立了特困職工檔案與困難職工求助熱線(xiàn)，全年共走訪(fǎng)慰問(wèn)困難職工____人，發(fā)放慰問(wèn)金____萬(wàn)元。公司職工的整體生活條件與收入水平得到了顯著提升。我們建立了企業(yè)年金與補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提高了職工的養(yǎng)老與醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到了企業(yè)改革與發(fā)展的成果。我們進(jìn)一步加強(qiáng)了公司的高層次民主管理，加大了廠（局）務(wù)公開(kāi)力度。凡涉及企業(yè)重大事項(xiàng)及職工利益的重大問(wèn)題，均及時(shí)提交職代會(huì)或職工代表團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議審議。圍繞企業(yè)改革與發(fā)展的中心任務(wù)，我們深入開(kāi)展了群眾性“經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)勞模精神，有效提升了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。各位代表、同志們，____所取得的成績(jī)來(lái)之不易，這是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組與公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏的結(jié)果。在過(guò)去的一年里，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批表現(xiàn)突出的先進(jìn)單位、集體與個(gè)人。許多單位與職工榮獲了國(guó)家、?。▍^(qū)、部）及地方黨委、政府的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。在此，我代表公司經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)，向所有獲得榮譽(yù)的單位、集體與個(gè)人表示熱烈的祝賀！同時(shí)，我也向?yàn)殡娏Ω母锇l(fā)展付出辛勤努力與汗水的全體職工及家屬表示衷心的感謝！并向一直以來(lái)關(guān)心支持我們工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門(mén)表示誠(chéng)摯的敬意！在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題與不足。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺，資金缺口較大，已成為制約公司發(fā)展的關(guān)鍵因素。二是安全生產(chǎn)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，老舊設(shè)備改造任務(wù)艱巨，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，難以滿(mǎn)足用電需求的快速增長(zhǎng)與資源優(yōu)化配置的需求，對(duì)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成威脅。三是管理粗放問(wèn)題依然突出，整體運(yùn)營(yíng)效率有待提高，管理中存在不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)現(xiàn)象。四是干部綜合能力建設(shè)尚需加強(qiáng)，部分同志在分析判斷公司形勢(shì)、準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略與工作重點(diǎn)方面能力不足，對(duì)外聯(lián)系與溝通力度不夠，在復(fù)雜環(huán)境中處理主要矛盾與關(guān)鍵問(wèn)題的能力有待提升。這些問(wèn)題必須引起我們的高度重視，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)參考模板（五）市場(chǎng)展望機(jī)制的重構(gòu)。我們將強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研與需求側(cè)管理，全面掌握各類(lèi)型客戶(hù)及不同時(shí)間段的電力供需動(dòng)態(tài)，構(gòu)建詳盡的客戶(hù)用電服務(wù)檔案，并實(shí)施跟蹤管理與服務(wù)。隨著我局新型用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的成功部署，銀行代收電費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)顯著增加并趨于常態(tài)化，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已初具規(guī)模。因此，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。我們將充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引入并優(yōu)化各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢(xún)等便捷服務(wù)，同時(shí)為大客戶(hù)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)防竊電監(jiān)測(cè)等高級(jí)功能，推動(dòng)服務(wù)機(jī)制的全面現(xiàn)代化。四、明確服務(wù)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境在探討服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，部分員工可能難以全面闡述。簡(jiǎn)而言之，我們服務(wù)的核心目標(biāo)是滿(mǎn)足客戶(hù)的所有合理用電需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則是以客戶(hù)滿(mǎn)意為衡量尺度。這進(jìn)而引申出延長(zhǎng)服務(wù)的概念，即供電企業(yè)將維修與事故搶修的范圍擴(kuò)展至客戶(hù)的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。若未實(shí)施延長(zhǎng)服務(wù)，供電企業(yè)則主要聚焦于自身職責(zé)范圍內(nèi)的線(xiàn)路、設(shè)備日常維護(hù)與事故處理。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容，主要涵蓋報(bào)裝接電按時(shí)完成的承諾、咨詢(xún)查詢(xún)的響應(yīng)、安全用電及用電規(guī)范的宣傳等方面。報(bào)裝接電的按時(shí)服務(wù)是供電企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的必然要求，而不僅僅是縮短接電時(shí)間或簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)。然而，這些服務(wù)內(nèi)容在客戶(hù)整體用電體驗(yàn)中占比有限，且客戶(hù)獲取安全用電與用電規(guī)范知識(shí)的渠道日益多元化。值得注意的是，客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供電線(xiàn)路與設(shè)備維修、事故處理往往成為服務(wù)盲區(qū)。由于技術(shù)水平與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的限制，客戶(hù)在遭遇故障時(shí)往往難以迅速自行解決，進(jìn)而影響正常用電。若供電企業(yè)全面承擔(dān)此類(lèi)服務(wù)，雖能彰顯服務(wù)精神，但長(zhǎng)期而言將帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并可能引發(fā)客戶(hù)對(duì)服務(wù)范圍的誤解。當(dāng)前，部分地區(qū)已開(kāi)始實(shí)施有償服務(wù)，由政府部門(mén)核定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)踐中取得了不同反響。部分客戶(hù)認(rèn)為有償服務(wù)物有所值，能夠迅速恢復(fù)用電，減少損失；而另一部分客戶(hù)則認(rèn)為供電企業(yè)應(yīng)提供免費(fèi)服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)而言，有償延長(zhǎng)服務(wù)在減輕報(bào)修壓力、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升員工積極性等方面展現(xiàn)出積極效果，但同時(shí)也面臨收費(fèi)難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等挑戰(zhàn)。綜上所述，延長(zhǎng)服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸，其收費(fèi)模式勢(shì)在必行。然而，為確保服務(wù)收費(fèi)的合理性與透明度，需制定詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)并由政府部門(mén)明文規(guī)定；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以覆蓋材料費(fèi)與車(chē)輛消耗為基礎(chǔ)，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型差異化收取人工費(fèi)；同時(shí)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成并接受社會(huì)與政府的監(jiān)督；最后，在簽訂供用電合同時(shí)明確延長(zhǎng)服務(wù)需求與具體內(nèi)容并建立服務(wù)檔案以便跟蹤管理。唯有如此方能真正消除服務(wù)盲區(qū)提升客戶(hù)體驗(yàn)推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)渠道的暢通無(wú)阻實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶(hù)雙方的共贏局面。2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)參考模板（六）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨髠?cè)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制，強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研與需求側(cè)管理，精準(zhǔn)掌握各類(lèi)客戶(hù)及不同時(shí)段的電力供需動(dòng)態(tài)，構(gòu)建完善的客戶(hù)用電服務(wù)檔案系統(tǒng)，實(shí)施全方位跟蹤管理與服務(wù)。伴隨我局新型用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的成功部署，銀行代收電費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)顯著增加并趨于規(guī)范化，用電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已初具規(guī)模。鑒于此，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制成為當(dāng)務(wù)之急。我們應(yīng)充分利用該平臺(tái)，積極引入