人力資源管理人員職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)試行⑴

職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)

（試行）

鑒定申報(bào)須知

鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介

鑒定內(nèi)容大綱

鑒定題型示例

學(xué)習(xí)參考資料

上海市職業(yè)技能鑒定中心

2003年1月

—1—

刖百

組織編寫(xiě)這套職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)，是為了提高職業(yè)資格鑒定的規(guī)范

化水平與對(duì)社會(huì)的透明度。

每本手冊(cè)包含一個(gè)職業(yè)各等級(jí)的鑒定項(xiàng)目、鑒定大綱、試題示例與鑒定

申報(bào)須知等內(nèi)容。

手冊(cè)中的各職業(yè)，是國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典中的職業(yè)或者上海市近年來(lái)產(chǎn)生

的新職業(yè)。職業(yè)的等級(jí)設(shè)置按照國(guó)家職業(yè)資格五個(gè)等級(jí)的序列，國(guó)家職業(yè)資

格一級(jí)為最高等級(jí)，依次遞減，五級(jí)為最低等級(jí)。

手冊(cè)中的鑒定項(xiàng)目，列出本職業(yè)各等級(jí)的現(xiàn)行鑒定項(xiàng)目，及其方式、內(nèi)

容、目的簡(jiǎn)要說(shuō)明。鑒定項(xiàng)目的設(shè)置以職業(yè)行為能力為導(dǎo)向。不一致屬性的

職業(yè)，或者同一職業(yè)的不一致等級(jí)，因職業(yè)能力構(gòu)成及屬性的差異，鑒定方

式也有所差異。

手冊(cè)中的鑒定大綱，是鑒定命題的基本根據(jù)。

手冊(cè)中公布了鑒定題庫(kù)中的試題（項(xiàng)目）樣式，幫助鑒定申報(bào)者具體熟

悉鑒定方式。

各個(gè)職業(yè)及等級(jí)的鑒定申報(bào)條件不盡相同，在鑒定申報(bào)須知中有具體說(shuō)

明。

我們希望這套手冊(cè)能增強(qiáng)鑒定申報(bào)者、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)間的溝

通。

上海市職業(yè)技能鑒定中心

二OO三年一月

目錄

刖百...........................................................................1

企業(yè)人力資源管理人員申報(bào)須知..............................3

人力資源管理員（四級(jí)）

鑒定項(xiàng)目..............................................4

考試大綱..............................................4

題型示例..............................................7

學(xué)習(xí)參考資料..........................................7

助理人力資源管理師（三級(jí)）

鑒定項(xiàng)目.............................................8

考試大綱.............................................8

題型示例..............................................16

學(xué)習(xí)參考資料..........................................17

人力資源管理師（二級(jí)）

鑒定項(xiàng)目..............................................18

考試大綱..............................................18

題型示例..............................................27

學(xué)習(xí)參考資料..........................................28

鑒定申報(bào)須知

申報(bào)條件

國(guó)家職業(yè)申報(bào)條件

級(jí)別名稱(chēng)

資格等級(jí)學(xué)歷工作經(jīng)歷

人力資源管高中（中職）從事本職業(yè)工作1年

四級(jí)

理員

大學(xué)專(zhuān)科（高職）從事本職業(yè)工作1年

助理人力資

三級(jí)取得人力資源管理員資格取得本證書(shū)后從事本職業(yè)

源管理師

證書(shū)工作2年

碩士從事本職業(yè)工作1年

大學(xué)本科從事本職業(yè)工作3年

人力資源管

二級(jí)大學(xué)專(zhuān)科從事本職業(yè)工作5年

理師

取得助理人力資源管理師取得本證書(shū)后從事本職業(yè)

資格證書(shū)工作2年

人力資源管理員鑒定指導(dǎo)

鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介

序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說(shuō)明

1專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

2專(zhuān)業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)操作

注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過(guò)。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。

鑒定內(nèi)容大綱*

專(zhuān)業(yè)知識(shí)

（-）人力資源規(guī)劃（權(quán)重10%）

序號(hào)考點(diǎn)重要度難度

1組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)51

1.1組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型91

1.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原理51

1.2.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求11

1.2.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置影響因素11

2企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)51

2.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)種類(lèi)與基本步驟51

2.2統(tǒng)計(jì)分析基本方法51

3人力資源規(guī)劃有關(guān)知識(shí)55

3.1工作分析55

3.1.1工作分析基礎(chǔ)知識(shí)11

3.1.2工作分析基本方法11

3.1.3工作分析的實(shí)施程序55

3.2勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)15

3.2.1勞動(dòng)力供給與需求15

3.2.2勞動(dòng)力供求均衡15

（-）招聘與配置（權(quán)重25%）

序號(hào)考點(diǎn)重要度難度

1招聘準(zhǔn)備知識(shí)55

1.1招聘信息與信息源11

1.2招聘信息收集的基本方法55

1.3招聘申請(qǐng)表99

2招聘實(shí)施的基礎(chǔ)知識(shí)55

2.1人員招聘的程序與選擇55

2.1.1人員招聘的基本程序55

2.1.2人員招聘的來(lái)源11

2.1.3招聘廣告的公布11

2.1.4履歷篩選方法11

2.1.5工作禮儀知識(shí)11

2.2人員選擇的基本知識(shí)11

2.2.1初步篩選的方法11

2.2.2面試的基本形式11

2.2.3背景調(diào)查及體檢知識(shí)11

（三）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（權(quán)重11%）

序號(hào)考點(diǎn)重要度難度

1培訓(xùn)管理工作程序55

1.1培訓(xùn)需求評(píng)估55

1.2培訓(xùn)組織與實(shí)施99

1.3培訓(xùn)信息反饋55

1.3.1培訓(xùn)反饋信息的種類(lèi)11

1.3.2培訓(xùn)反饋信息的收集與整理55

1.4培訓(xùn)后勤事務(wù)11

2入職培訓(xùn)11

2.1入職培訓(xùn)資料11

2.2入職培訓(xùn)的會(huì)務(wù)工作11

（四）績(jī)效管理（權(quán)重11%）

序號(hào)考點(diǎn)重要度難度

1績(jī)效評(píng)估55

1.1績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)處理55

1.1.1績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)概念11

1.1.2績(jī)效評(píng)估信息收集55

1.2績(jī)效評(píng)估實(shí)施55

1.2.1績(jī)效評(píng)估的要緊方法11

1.2.2績(jī)效評(píng)估實(shí)施的過(guò)程11

2績(jī)效管理11

2.1績(jī)效管理的概念11

2.2績(jī)效管理功能與作用11

（五）薪酬福利管理（權(quán)重26%）

序號(hào)考點(diǎn)重要度難度

1薪酬管理55

1.1薪酬管理程序55

1.2員工薪酬統(tǒng)計(jì)11

2薪酬管理的基本信息55

2.1工作崗位評(píng)估11

2.2薪酬調(diào)整有關(guān)信息55

3薪酬計(jì)算99

3.1企業(yè)薪酬表55

3.2薪酬計(jì)算方法99

3.3所得稅計(jì)算與統(tǒng)計(jì)99

4社會(huì)保險(xiǎn)11

4.1社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)辦法11

4.2社會(huì)保險(xiǎn)基本法規(guī)11

4.3社會(huì)保險(xiǎn)福利統(tǒng)計(jì)11

（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重17%）

序號(hào)考點(diǎn)重要度難度

1勞動(dòng)合同管理55

1.1勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂與變更55

1.1.1勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)合同的概念11

1.1.2簽訂、續(xù)訂與變更勞動(dòng)合同的程序55

1.2勞動(dòng)合同的解除55

1.2.1勞動(dòng)合同的協(xié)議解除11

1.2.2解除勞動(dòng)合同的條件55

1.3勞動(dòng)合同檔案管理11

2勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程11

2.1勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程11

2.2勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程11

專(zhuān)業(yè)技能

（-）人力資源規(guī)劃（權(quán)重11%）

1匯總組織信息11

2制作組織機(jī)構(gòu)圖99

3描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢(shì)與原因55

4描述人員需求預(yù)測(cè)結(jié)果55

（二）招聘與配置（權(quán)重23%）

1收集崗位信息11

2收集及分類(lèi)處理招聘需求信息55

3按照內(nèi)部競(jìng)聘工作規(guī)范，搜集整理空缺崗位信息11

4收集并分類(lèi)內(nèi)部應(yīng)聘人員信息11

5進(jìn)行報(bào)名登記與初試準(zhǔn)備11

6復(fù)核候選人有關(guān)資料11

7收集、匯總新招聘人員的試用信息55

8解釋勞動(dòng)合同條款55

9記錄并保護(hù)員工信息，編制花名冊(cè)及人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表11

10建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)11

11辦理接納新員工事宜55

12讀懂體檢表11

（三）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（權(quán)重11%）

1準(zhǔn)備入職培訓(xùn)資料11

2入職培訓(xùn)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備11

3采集與處理培訓(xùn)所需的數(shù)據(jù)99

4建立、保護(hù)、保管教學(xué)設(shè)施11

5完成培訓(xùn)后勤服務(wù)工作55

6跟蹤、搜集、反饋受訓(xùn)者培訓(xùn)效果信息99

7獨(dú)立辦理培訓(xùn)有關(guān)手續(xù)11

（四）績(jī)效管理（權(quán)重10%）

1印制、發(fā)放各類(lèi)績(jī)效評(píng)估材料11

2安排布置考評(píng)會(huì)議場(chǎng)所11

3收集、分類(lèi)、記錄、統(tǒng)計(jì)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)99

（五）薪酬福利管理（權(quán)重25%）

1為設(shè)計(jì)各項(xiàng)薪酬福利項(xiàng)目收集有關(guān)資料55

2執(zhí)行薪酬福利制度，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并建立臺(tái)帳11

3收集、記錄、儲(chǔ)存崗位評(píng)價(jià)所需的原始信息55

4收集并提供薪酬福利調(diào)整所需要的信息11

5收集、整理、記錄、分析計(jì)算考勤與工時(shí)數(shù)據(jù)11

6計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、津貼與個(gè)人所得稅，編制工資表99

7計(jì)算福利項(xiàng)目55

8操作薪酬福利計(jì)算軟件11

9辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金繳費(fèi)手續(xù)11

10核算、記錄、轉(zhuǎn)移企業(yè)及個(gè)人各類(lèi)費(fèi)用，建立臺(tái)帳55

（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重20%）

1處理合同變更、續(xù)訂、終止、解除與報(bào)送鑒證55

2管理勞動(dòng)合同文檔11

3檢查核實(shí)特殊崗位資格證書(shū)11

4記錄合同期內(nèi)各類(lèi)臺(tái)帳，并妥善分類(lèi)保管11

5獨(dú)立落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生的各項(xiàng)具體工作11

*重要度、難度以9、5、1表示，9為最高，依次遞減。

鑒定題型示例

模塊一專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)

單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)選擇股中選擇一項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）

1.績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容要緊是以崗位的（）為基礎(chǔ)來(lái)確定的。

A.工作類(lèi)型B.工作方式C.工作職賁D.工作態(tài)度

參考答案：C

2.狹義概念上的人員招聘即指招聘實(shí)施，其中要緊包含（）三個(gè)步驟。

A.廣告、招募、錄用B.招募、篩選、錄用

C.招募、錄用、評(píng)估D.廣告、招募、評(píng)估

參考答案：B

二.多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)選擇肢中選擇二至五項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）

1.工作分析是一個(gè)全面評(píng)價(jià)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程能夠分為準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成四個(gè)階段，其中，分析階段的要緊

工作包含（）。

A.向有關(guān)部門(mén)宣傳工作分析的方法與步驟

B.認(rèn)真審核已收集的各類(lèi)信息

C.制造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作與工作人員的關(guān)鍵成分

D.編制工作說(shuō)明書(shū)

E.歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料與要素

參考答案：BCE

2.我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)保障體系中的社會(huì)保險(xiǎn)要緊包含（）。

A,養(yǎng)老保險(xiǎn)

B.生育保險(xiǎn)

C.醫(yī)療保險(xiǎn)

D.工傷保險(xiǎn)

E.失業(yè)保險(xiǎn)

參考答案：ABCDE

三.推斷題（請(qǐng)推斷下列單句表述正確與否，如正確，則在括號(hào)內(nèi)填入“J”反之則填入“X”。）

1.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)每一起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件實(shí)行一次裁決即行終結(jié)的法律制度。（T）

參考答案：V

2.矩陣制結(jié)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)其最大的特點(diǎn)在于責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，管理效率比較高。（）

參考答案：X

模塊二專(zhuān)業(yè)技能示例

在眾多的績(jī)效評(píng)估方法中，圖表考核法經(jīng)常為企業(yè)人力資源管理人員所使用。曉明電器廠的人事行政部經(jīng)理何先

生認(rèn)為，在圖表為每項(xiàng)職責(zé)確定的等級(jí)里，評(píng)估者只需在圖表內(nèi)他認(rèn)為適當(dāng)?shù)募?jí)別上打上標(biāo)記，更全面的績(jī)效評(píng)

估能夠填寫(xiě)在每個(gè)被評(píng)估因素旁邊的用來(lái)書(shū)寫(xiě)評(píng)價(jià)的空格內(nèi)。

假如你是曉明電器廠人事行政部經(jīng)理何先生的助理。請(qǐng)結(jié)合人力資源管理常識(shí)，設(shè)計(jì)一張較為通用企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

人員的績(jī)效評(píng)估統(tǒng)計(jì)匯總表，以供何先生作為完善本企業(yè)績(jī)效評(píng)估制度的參考。

學(xué)習(xí)參考資料

推薦教材

1、《企業(yè)人力資源管理》王琪延中國(guó)物價(jià)出版社

2、《企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識(shí)）》勞動(dòng)部組編中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社

3、《企業(yè)人力資源管理人員（常用法律手冊(cè)）》勞動(dòng)部組編中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社

4、《企業(yè)人力資源管理人員（上冊(cè)）》勞動(dòng)部組編中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社

參考教材

1、《組織行為學(xué)?人力資源管理案例與練習(xí)》余凱成陳維政張麗華

大連理工大學(xué)出版社

助理人力資源管理師鑒定指導(dǎo)

鑒定項(xiàng)月簡(jiǎn)介

序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說(shuō)明

1專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與理論

企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)

90筆試

2專(zhuān)業(yè)技能企業(yè)人力資源管理案例分析

20口試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)與案例分析的口頭論述。

企業(yè)人力資源管理日常英語(yǔ)閱讀與表達(dá)

3專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)60筆試△1967年12月31日前出生的考生本項(xiàng)目成績(jī)?yōu)閰⒖挤?/p>

數(shù)。

注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過(guò)。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。

鑒定內(nèi)容大綱

專(zhuān)業(yè)知識(shí)

（-）人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%）

序號(hào)考點(diǎn)重要度難度

1組織設(shè)計(jì)55

1.1組織設(shè)計(jì)基本知識(shí)55

1.1.1組織設(shè)計(jì)要求55

1.1.2組織設(shè)計(jì)影響因素55

1.1.3組織設(shè)計(jì)原則11

1.1.4組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容與步驟55

1.2組織信息的采集與處理11

1.2.1組織信息收集的方法11

1.2.2組織信息分析及其結(jié)果運(yùn)用11

1.3現(xiàn)代企業(yè)組織文化11

1.3.1組織文化的影響因素11

1.3.2組織文化與員工需要層次11

1.4組織診斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)55

1.4.1組織診斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程55

1.4.2組織診斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法11

2人力資源規(guī)劃知識(shí)99

2.1工作分析99

2.1.1工作分析方法的運(yùn)用99

2.1.2工作分析的實(shí)施過(guò)程99

2.2企業(yè)人員規(guī)劃的制定55

2.2.1企業(yè)人員供給與需求分析55

2.2.2企業(yè)人員供需平衡分析55

2.2.3人力資源開(kāi)發(fā)政裝11

3人力資源費(fèi)用預(yù)算11

3.1人力資源管理費(fèi)用知識(shí)11

3.2人力資源費(fèi)用數(shù)據(jù)類(lèi)型11

（二）招聘與配置（權(quán)重20%）

序號(hào)考點(diǎn)重要度難度

1招聘準(zhǔn)備55

1.1招聘需求分析55

1.1.1招聘環(huán)境與人員狀況分析11

1.1.2工作崗位信息分析55

1.2招聘程序55

1.3招聘渠道11

2招聘實(shí)施55

2.1招聘實(shí)施的過(guò)程55

2.2人員初步篩選11

2.3面試實(shí)施與技巧99

2.3.1面試基本步驟55

2.3.2面試問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)技巧99

2.4員工錄用11

2.4.1員工錄用的要緊策略11

2.4.2員工錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)11

3員工使用與調(diào)配11

3.1員工使用與調(diào)配原則11

3.2員工使用與調(diào)配理論基礎(chǔ)11

3.3員工職務(wù)的晉升11

4勞務(wù)外派與引進(jìn)55

4.1勞務(wù)外派與引進(jìn)有關(guān)法規(guī)11

4.2外派勞務(wù)工作的基本程序55

4.3外派勞務(wù)的管理11

4.