公司企業(yè)輿情管理制度第一章總則第一條目的和基本要求為了保護(hù)公司的聲譽(yù)，提高公司的形象，并及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)外部輿情，公司特訂立本管理制度。本制度適用于公司內(nèi)部全部員工和相關(guān)合作伙伴，包含但不限于高管、部門經(jīng)理、員工及合作伙伴等。第二條定義公司企業(yè)輿情：指與公司相關(guān)的各類信息、消息、評(píng)論、攻擊、稱贊等在公眾媒體、社交媒體以及其他渠道上顯現(xiàn)的言論。公司聲譽(yù)：指公司在公眾心目中的地位和形象，包含公司的信譽(yù)、形象、品牌價(jià)值等。輿情應(yīng)對(duì)：指對(duì)公司企業(yè)輿情進(jìn)行的監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)及公關(guān)管理等一系列工作。輿情管理團(tuán)隊(duì)：指公司內(nèi)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)工作的專職或兼職團(tuán)隊(duì)。第三條原則公開、透亮原則：公司輿情管理工作應(yīng)當(dāng)公開、透亮，向內(nèi)部員工和外部合作伙伴供應(yīng)真實(shí)、客觀的情況。及時(shí)、準(zhǔn)確原則：公司輿情應(yīng)對(duì)工作要求高效及時(shí)，準(zhǔn)確掌握輿情信息并快速做出回應(yīng)。自動(dòng)、樂觀原則：對(duì)于公司企業(yè)輿情的傳播，公司應(yīng)自動(dòng)樂觀參加，主導(dǎo)輿論風(fēng)向，有效管理和影響公司形象。分析、猜測(cè)原則：公司輿情管理工作要求對(duì)輿情進(jìn)行科學(xué)分析和猜測(cè)，找尋潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。第二章輿情監(jiān)測(cè)與分析第四條輿情監(jiān)測(cè)的范圍與工具公司應(yīng)對(duì)輿情進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)，包含但不限于新聞媒體、社交媒體、論壇、博客等各類渠道。公司應(yīng)配備輿情監(jiān)測(cè)工具，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段對(duì)輿情進(jìn)行自動(dòng)化監(jiān)測(cè)和分析。第五條輿情監(jiān)測(cè)的頻率和方式公司應(yīng)每日定時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)。公司應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，定期向管理層匯報(bào)輿情分析情況，供應(yīng)有效的決策依據(jù)。第六條輿情分析的內(nèi)容和方法公司輿情分析應(yīng)包含對(duì)輿情的熱點(diǎn)話題、關(guān)鍵詞、情感傾向等進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的回應(yīng)策略。公司輿情分析可以采用文本分析、情感分析、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)等方法，進(jìn)行客觀、科學(xué)的分析推斷。第三章輿情應(yīng)對(duì)與公關(guān)管理第七條輿情應(yīng)對(duì)的流程和責(zé)任公司應(yīng)建立輿情應(yīng)對(duì)的工作流程，包含信息收集、內(nèi)部評(píng)估、決策訂立、回應(yīng)發(fā)布等環(huán)節(jié)，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人。公司輿情應(yīng)對(duì)工作的責(zé)任人應(yīng)具備肯定的輿情應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)各類輿情事件。第八條輿情回應(yīng)的原則和方法公司輿情回應(yīng)應(yīng)遵從公開、真實(shí)、客觀、有效的原則，并依據(jù)具體情況選擇合適的回應(yīng)方式，包含但不限于口頭回應(yīng)、書面回應(yīng)、發(fā)布聲明等。公司輿情回應(yīng)應(yīng)重視時(shí)間和方式，及時(shí)發(fā)布回應(yīng)，并依據(jù)輿情的影響程度和范圍，選擇合適的溝通渠道和方式。第九條公關(guān)管理的要求和方法公司應(yīng)建立健全的公關(guān)管理機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司形象的塑造、傳播和維護(hù)。公司公關(guān)管理工作應(yīng)重視策劃和執(zhí)行，搭配輿情應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)有效地進(jìn)行公司形象的修復(fù)和維護(hù)。第四章員工教育與培訓(xùn)第十條輿情教育的內(nèi)容和方式公司應(yīng)向全部員工供應(yīng)輿情教育和培訓(xùn)，普及輿情管理的基本概念、原則和方法。公司應(yīng)定期組織輿情教育和培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的輿情應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和意識(shí)。第十一條公司宣傳和教育料子的編制公司應(yīng)編制相關(guān)的宣傳和教育料子，包含但不限于宣傳冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、演示文稿等。宣傳和教育料子應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、易于理解，以便員工學(xué)習(xí)和掌握。第五章外部合作與媒體關(guān)系第十二條外部合作的原則和方式公司在輿情應(yīng)對(duì)過程中，可以與合作伙伴進(jìn)行溝通合作，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。公司應(yīng)建立合作伙伴數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)了解合作伙伴的情況和信息，以便合作和共同推動(dòng)輿情管理工作。第十三條媒體關(guān)系的管理和維護(hù)公司應(yīng)建立和媒體的穩(wěn)定、健康的溝通渠道，及時(shí)發(fā)布公司相關(guān)信息，提高媒體對(duì)公司的了解和認(rèn)同。公司應(yīng)建立媒體關(guān)系管理機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與主流媒體的正常溝通和合作。第六章監(jiān)督與評(píng)估第十四條輿情管理的監(jiān)督機(jī)制公司應(yīng)建立輿情管理的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)控輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)施情況和效果。監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行定期或不定期的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行矯正和優(yōu)化。第十五條輿情管理的績(jī)效評(píng)估公司應(yīng)建立輿情管理的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)輿情管理團(tuán)隊(duì)和相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估?？?jī)效評(píng)估應(yīng)依據(jù)輿情管理的目標(biāo)、任務(wù)和