突發(fā)事件應急處理方案火災處理的應急方案報警與處警人員大廈各樓層設有煙感探測器和報警按鈕，一旦發(fā)生火警，通過煙感信號和手動按鈕向中央控制室發(fā)出火警信號。控制中心值班人員接到報警，應迅速確定報警位置，用對講機通知當值領(lǐng)班和巡邏人員去現(xiàn)場確認。領(lǐng)班和巡邏人員到現(xiàn)場后，了解起火部位和燃燒物，利用大廈現(xiàn)有設備盡可能將火撲滅。但切勿把自己置于危險之中，同時回報控制中心?？刂浦行闹蛋嗳藛T接報后，通知秩序維護部經(jīng)理和管理部負責人，同時保證消防聯(lián)動系統(tǒng)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。救火指揮預案救火指揮一旦火勢不能控制，由當時單位最高負責人和秩序維護、工程負責人在控制中心組成救火指揮組，負責人為總指揮，同時撥打＂119＂，并向業(yè)主負責人和公司領(lǐng)導報告。總指揮主要負責：根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。聯(lián)絡秩序維護部、工程部、義務消防人員執(zhí)行應急方案，并根據(jù)火勢，及時調(diào)集力量，明確布置救火、疏散物資、滅火、警戒、設備保障等任務。公安消防隊到場后，及時匯報情況，服從消防火場總指揮的統(tǒng)一指揮。通報與通訊聯(lián)絡根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出通知。通報方式有播放預錄語音磁帶和直接用消防指揮話簡二種。通報區(qū)域為著火層和火層上下層。通報內(nèi)容為火警地點，逃生通道和救生辦法。同時，警鈴自動在相應的區(qū)域鳴響。通過對講機保持對秩序維護、工程人員的聯(lián)絡，接收火警信息。通過電話，必要時通過背景音響廣播召集、指揮有關(guān)人員各就各位。指定聯(lián)絡員負責口語通訊聯(lián)絡。疏散本大廈安全避難區(qū)域為。一旦接到疏散命令，由大廈各部門員工負責在樓梯口接應，引導疏散人員有秩序地撤到安全區(qū)。秩序維護部經(jīng)理帶領(lǐng)員工逐房檢查疏散人員是否安全撤離現(xiàn)場，然后負責對疏散物資的看管。滅火與救護義務義務消防隊由當值經(jīng)理、領(lǐng)班、秩序維護員、工程部除配電、水泵、空調(diào)值勤以外全體人員組成，秩序維護領(lǐng)班負責現(xiàn)場滅火指揮。義務消防隊員主要使用干粉滅火機實施撲救，使用水槍時，需在現(xiàn)場切斷電源的情況下進行。發(fā)現(xiàn)傷員應采取一切辦法，把傷員撤離現(xiàn)場。公安消防隊到場后，義務消防隊員退出轉(zhuǎn)為警戒，維持秩序。設備保障火災發(fā)生時，消防泵、噴淋泵自動啟動配合滅火，如果控制線路燒壞，自動控制失靈，中控室手動啟動鈕強制啟動。火災所在區(qū)域，電梯自動迫降到最底層，送風機（空調(diào)）自動關(guān)閉，防火卷簾門自動隔斷。配電房、水泵房、中央空調(diào)控制室由工程部專職人員堅守崗位，保證消防用水、消防用電不間斷，執(zhí)行切斷火層電源和燃氣的命令安全警戒大廈秩序維護于外圍廣場組成外圍警戒。消除路障，直到無關(guān)車輛撤離現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員進入現(xiàn)場。接應消防隊、消防車進入火場，指明火場區(qū)域、現(xiàn)場指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊滅火創(chuàng)造條件?；馂膿錅绾螅兄刃蚓S護人員和工程人員在警戒區(qū)警衛(wèi)，配合公安消防部門調(diào)查火災原因。秩序維護部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報，如有需要，拍照備報保險公司索賠之用。應急處理完畢，火災發(fā)生時秩序維護部、工程部、及現(xiàn)場最高負責人，填寫突發(fā)事件應急處理報告單，并呈報管理部總經(jīng)理。大風/處理的應急預案預知大風暴雨來臨，應急小組通過管理部發(fā)出公告，負責提醒客戶關(guān)閉門、窗，確保電器的使用安全。應急小組必須指定專人每天聽取天氣預報，根據(jù)天氣預報提前落實大風、暴雨期間當值表及負責人。秩序維護部負責廣場防風防雨措施的協(xié)助檢查，查看各公共區(qū)域下水道，落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等雜物；檢查大廈四周門窗是否關(guān)閉。檢查地勢較低的門口是否放置好沙袋，檢查綠化區(qū)域內(nèi)管道，閥門是否正常，有無堵塞、滲漏。秩序維護部、工程部備好相應的雨衣、安全帽、水靴、繩索、后備照明、潛水泵、沙包、醫(yī)藥箱等緊急搶險物資以備隨時應用。大風、暴雨來臨時，秩序維護人員應加強與工程部的聯(lián)系、加強巡視力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進。風雨過大時，原則上不到危險區(qū)域去，以確保人身安全。大風、暴雨后：秩序維護部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報，如有需要，拍照備報保險公司索賠之用。觀察大風消息及預防余風。照顧受傷人士。清理受損范圍并注意避免受傷。清理淤塞渠口雜物，補充緊急用品。當值人員填寫《應急事件報告》呈報物業(yè)總經(jīng)理及總部，報告中須詳細報告財產(chǎn)損失，人員傷亡等情況，經(jīng)驗總結(jié)等等電梯故障/困人處理的應急預案員工或控制中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障，應立即通知工程部和電梯維修人員。工程部、秩序維護部應督促維保單位在電梯修復前掛好“電梯維修，暫停服務”的警告牌并及時通知客戶服務中心，并了解修復事件大約需要時間。抓獲罪犯后，秩序維護部主管或領(lǐng)班應派人把罪犯扭送公安機關(guān)，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領(lǐng)班應及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應安排秩序維護人員保護現(xiàn)場，避免隨意移動東西，不得讓外人進入現(xiàn)場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上?，F(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。自殺或企圖自殺處理的應急預案立即報告秩序維護部當值最高負責人，并盡快報警，請警察談判專家立即抵達現(xiàn)場。秩序維護部當值負責人派人到現(xiàn)場與之對話，穩(wěn)定其情緒。秩序維護部封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員圍觀，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用器械、藥物等。任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。如自殺者利用煤氣自殺，應按氣體泄漏事件予以處理。當警方調(diào)查完畢后，應通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。事件發(fā)生過程中，任何人必須保持沉默，并以不妨礙警方處理為理由，避免多作無謂的猜測。在事情得到解決后也應由管理部總經(jīng)理統(tǒng)一對外宣布，其他人不得到處宣傳和散播未經(jīng)許可的解釋和流言，如被發(fā)現(xiàn)，應嚴肅處理或立即解雇。應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。炸彈恐嚇處理的應急預案接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當真，嚴肅對待，慎密處理。不能用語言刺激對方。拖延與對方通話時間，注意背景、動靜，估計對方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。記錄所有對話內(nèi)容，現(xiàn)場情況等。用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。立即通知警方和管理部總經(jīng)理及秩序維護經(jīng)理。除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進。確保所有電梯暫停使用。在警方人員未到達前，當發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。根據(jù)警方要求，按照火警撤離路線，協(xié)助疏散大廈的人員。協(xié)助警方搜索時，應由外而內(nèi)，由公共區(qū)域到單元房內(nèi)，或嚴格按警方要求執(zhí)行。注意：開啟任何單元門時，要留心可疑點。切勿自行接觸或處理可疑物。切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機或開關(guān)電器。切勿移挪遮蓋的可疑物體。應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。高空墜物處理的應急預案秩序維護部組織人員進行調(diào)查，設法尋找作惡者。向作惡者發(fā)出嚴重警告，引起后果時須向警方報案。如未查明作惡者，如有需要，經(jīng)管理部總經(jīng)理批準后由秩序維護部發(fā)文通知所有業(yè)戶，指出該行為的危害性與違法性。如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護應當：封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序，切不可隨意搬動受傷人員。通知警方，并協(xié)助警方開展偵查，設法查明肇事人。如有需要撥打120救護電話，派員在路口引導以保證救護車輛的出入暢通。應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。停車場事故處理預案事故發(fā)生后，秩序維護隊員在接到通知下，須立即趕到現(xiàn)場，需將肇事者攔下，與此同時，立即通知秩序維護經(jīng)理。秩序維護部領(lǐng)班攜帶照相機至現(xiàn)場拍照取證，并初步判斷事故原因。如有人員受傷或車輛起火，應立即通知秩序維護部經(jīng)理，請求外部支援。秩序維護人員通知工程部人員檢視設備受損之狀況，并請廠商提供相關(guān)之報價。秩序維護人員須維持現(xiàn)場秩序，指揮疏導交通，盡可能確保車輛暢通和安全，避免更多的意外的發(fā)生。秩序維護經(jīng)理同相關(guān)人員勘查現(xiàn)場，界定責任之歸屬，協(xié)調(diào)賠償事宜，并請肇事者簽認賠償承諾書及復印相關(guān)證件。應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理預案客戶服務部應有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預防知識，增強客戶的防范意識和預防保護能力。秩序維護部和客戶服務部密切注意掌握大廈內(nèi)人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作：公共區(qū)域針對疫情病毒性質(zhì)，請專業(yè)的消殺公司用相應的消毒藥劑，每天不少于三次對公共區(qū)域進行消毒，對電梯等人員密集區(qū)域應安排專人不間斷進行消毒，對大廈出入口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜。對每天的消毒情況保潔人員及消殺公司人員應做好詳細記錄工作，客戶服務部應派專人進行檢查。垃圾處理垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑。各樓層垃圾要及時清運到垃圾站內(nèi)，運送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運。并對垃圾站每天進行二次消毒處理。裝修區(qū)域消毒要求裝修人員指定一名施工人員，定時對室內(nèi)進行消毒工作，及時清理室內(nèi)垃圾，工程部定時進行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對施工現(xiàn)場進行消毒，以保障大廈裝修施工現(xiàn)場的安全。供排水系統(tǒng)管理部工程環(huán)衛(wèi)處應清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。

空調(diào)系統(tǒng)對空調(diào)出風口和回風口實施過濾措施，保證新風供應。投放藥劑對一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。加強人員控制措施針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證大廈內(nèi)的衛(wèi)生安全，防止病毒的傳播，嚴格對外來人員進行登記，杜絕可疑人員進入大廈。對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負責接洽，對相關(guān)房間進行封閉。地震災害應急處理預案發(fā)生地震時，各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本大廈區(qū)域。遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。地震時切勿在樓梯下躲避。準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：控制中心應立即通知秩序維護部當值最高負責人，按照指示，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：“各位業(yè)戶請保持鎮(zhèn)定，本大廈建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的，請各位業(yè)戶切勿乘坐電梯，按照應急疏散路線從消防通道有秩序地撤離；撤離后統(tǒng)一在本大廈的廣場的集合；在樓內(nèi)的業(yè)戶請遠遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體?！惫こ滩繎杆偾袛嗌钏?、供水，關(guān)閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門?？蛻舴罩行慕M織業(yè)戶鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。秩序維護部領(lǐng)班立即安排隊員，維護疏散秩序，安慰業(yè)戶，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本大樓，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止